【文章內(nèi)容簡介】 員工充分意識到滿足顧客需求和相關(guān)法律法規(guī)需求的重要性。 總經(jīng)理有權(quán)采取必要措施 ,保證質(zhì)量管理體系的正常運行。 以顧客為關(guān)注焦點 公司的成功取決于理解并滿足顧客及其他相關(guān)方的當前和未來的需求和期望。 公司領(lǐng)導(dǎo)通過宣傳、培訓(xùn)、教育等引導(dǎo)全體員工關(guān)注顧客需求 ,把顧客放在第一位 ,以自己良好的工作規(guī)范滿足顧客要求。 在滿足顧客要求的同時 ,必須符合相關(guān)法律、法規(guī)的要求 ,并隨其變化而變化 ,使建立的質(zhì)量管理體系也隨之更新 ,且符合發(fā)展的需要。 為滿足顧客明確的或隱含的需求和期望 ,由管理者代表組織相關(guān)部門進行顧 客要求的識別、確認 ,并予以滿足。 公司做到及時處理顧客的投訴 ,并定期對顧客的滿意度作調(diào)查和評估。 質(zhì)量方針 本手冊第一章已敘述。保留此章節(jié)編號是為了與標準保持一致。 策劃 質(zhì)量目標 總經(jīng)理于每年年初頒布公司的質(zhì)量目標 (見本手冊第一章 ),質(zhì)管部及時將公司的質(zhì)量目標分解 ,落實到各部門工作質(zhì)量考核中。各部門在接到質(zhì)管部分解的質(zhì)量目標時 ,應(yīng)進一步細化到班組、個人等 ,以確保質(zhì)量目標的實現(xiàn)。 質(zhì)量管理體系的策劃 對質(zhì)量管 理體系的策劃將按本手冊 章節(jié)總要求建立、實施、保持和持續(xù)改進的效果 ,進行組織機構(gòu)確定 ,質(zhì)量職能分配 (見附件二 )形成的質(zhì)量體系文件 ,行管辦根據(jù)當年的質(zhì)量目標 ,組織和分解至相關(guān)部門 ,確保目標實現(xiàn)。 對產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃參見本手冊第七章 。 質(zhì)量管理體系策劃的控制 質(zhì)量管理體系策劃的輸出文件由管理者代表負責或指定專人編寫 。 在對質(zhì)量管理體系的更改進行策劃和實施時 ,由管理者代表負責 ,對照 ISO9001:2020《質(zhì)量管理體系 ??要 求》和公司的實際需要 ,保持質(zhì)量管理體系的完整性 。 在質(zhì)量管理體系更改、運行、實施階段 ,管理者代表不定期召集相關(guān)部門主管對實施中存在的問題 ,遵循 PDCA 循環(huán)原理進行檢查 ,并負責向總經(jīng)理報告實施運行的情況 。 經(jīng)過試運行后 ,由管理者代表將質(zhì)量管理體系策劃更改的內(nèi)容納入質(zhì)量手冊。 職責、權(quán)限和溝通 職責和權(quán)限 總經(jīng)理 1)任命公司管理者代表 。 2)批準發(fā)布公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 。 3)批準發(fā)布質(zhì)量手 冊 。 4)負責組織管理評審 。 5)確保為質(zhì)量體系提供適宜的資源 。 6)確保全公司員工關(guān)注顧客和法規(guī)的要求 。 7)新產(chǎn)品開發(fā)的審批 。 8)制定公司的經(jīng)營目標和發(fā)展規(guī)劃 。 9)有權(quán)采取必要的措施 ,保證質(zhì)量管理體系的正常運行 ,以滿足顧客要求。 10)按程序要求進行相關(guān)事項審批 ,必要時授權(quán)管理者代表代批。 管理者代表 1)負責公司質(zhì)量管理體系的建立 。 2)確保按 ISO9001:2020 建立的質(zhì)量管理體系在公司得到實施、保持和持續(xù)改進 。 3)向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的運行情況 ,作為管理評審和持續(xù)改進的依據(jù) 。 4)全面負責協(xié)調(diào)公司內(nèi)審過程中的各項工作 。 5)負責在公司內(nèi)提高對顧客要求的認識 。 6)負責處理質(zhì)量管理體系有關(guān)的外部聯(lián)絡(luò) 。 7)任免內(nèi)審組長、內(nèi)審員 ,并規(guī)定其職責。 8)按程序要求審核、批示相關(guān)的文件。 各部門負責人 a)辦公室主任 1)協(xié)調(diào)總經(jīng)理組織各部門召開的會議 ,做好會議記錄和起草會議紀要等 ,并督促檢查各部門對公司決議執(zhí)行的情況 。 2)負責制定和完善公司各項人事 和行政管理制度 。 3)根據(jù)公司總體目標制定員工年度培訓(xùn)計劃和統(tǒng)籌培訓(xùn)工作 。 4)根據(jù)公司策略及發(fā)展目標 ,招聘符合公司要求的人員 。 5)負責公司內(nèi)部考核工作 。 6)負責編制各單位目標責任書及工作質(zhì)量標準 。 7)負責對員工的工作表現(xiàn)和個人業(yè)績進行考核和評估 。 8)負責質(zhì)量管理體系文件和資料的管理工作 。 9)監(jiān)督檢查火險隱患和消防設(shè)施的管理情況 。 10)按程序要求審核、批示相關(guān)的文件。 b)供應(yīng)部主管 1)負責對合格供方的審批 ,建立供方檔案 。 2)負責建立供應(yīng)物資市場信息網(wǎng)絡(luò) 。 3)完善物資供應(yīng)制度 。 4)負責公司物資供應(yīng)合同的審定 。 5)完成下達的供應(yīng)計劃 。 6)控制供應(yīng)物資質(zhì)量 。 7)負責對供應(yīng)不合格品的協(xié)調(diào)處理工作 。 8)按程序要求審核、批示相關(guān)的文件。 d)營銷部主管 1)在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下 ,完成公司的營銷計劃 。 2)負責營銷合同評審工作 。 3)建立產(chǎn)品營銷市場信息網(wǎng)絡(luò)和顧客檔案 。 4)協(xié)助顧客信息的收集和反饋 。 5)負責售后服務(wù)工作 。 6)按程序要求審核、批示相關(guān)的文件。 f)技術(shù)部主管 1)在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下 ,組織技術(shù)人員進行新產(chǎn)品的開發(fā)和研究工作 。 2)負責組織技術(shù)人員、會同相關(guān)部門進行新產(chǎn)品試制的工作 。 3)負責組織技術(shù)改造項目的立項、可行性研究 。 4)設(shè)計開發(fā)全過程的技術(shù)管理工作 。 5)負責模具外包制造管理工作 。 6)負責對生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的技術(shù)難題組織技術(shù)人員進行攻關(guān) ,制定解決問題的方案 。 7)按程序要求審核、批示相關(guān)的文件。 g)生產(chǎn)部主管 1)負責審定生產(chǎn)計劃 。 2)負責審定“物資供應(yīng)計劃” 。 3)對 產(chǎn)品實現(xiàn)全過程進行組織、協(xié)調(diào)和控制管理。完成生產(chǎn)任務(wù)、質(zhì)量等目標 。 4)負責新產(chǎn)品、新工藝的實施 。 5)參與產(chǎn)品要求的評審及供方的評審 。 6)確保生產(chǎn)部設(shè)備正常運轉(zhuǎn) ,做好設(shè)備的維護保養(yǎng)工作。 7)負責庫存物資和資金的管理工作 。 8)按程序要求審核、批示相關(guān)的文件。 h)質(zhì)管部主管 1)在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下 ,對公司生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品質(zhì)量全面負責 。 2)主持召開質(zhì)量分析會議 ,對重大問題提出解決方案 ,并檢查各部門的實施情況 。 3)主持質(zhì)量體系有關(guān)文件、檢驗規(guī)程的修 訂工作 。 4)決定生產(chǎn)過程中的檢測方法和手段 。 5)負責公司產(chǎn)品的認證工作 。 6)參與合格供方的評審工作 ,做好外購?fù)鈪f(xié)件的質(zhì)量檢驗工作 。 7)組織好本部門的日常管理工作 ,檢查各項檢驗記錄、原始數(shù)據(jù)的 準確性 。 8)負責顧客意見的有效處理及反饋 ,以提高產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)信譽 。 9)參與制定與質(zhì)量活動有關(guān)的質(zhì)量體系文件 ,并監(jiān)督實施。 10)按程序要求審核、批示相關(guān)的文件。 管理者代表 公司總經(jīng)理在最高管理層中任名一名管理者代表 ,授權(quán)其負責質(zhì)量體系的建立 、運行和保持及改進 ,組織內(nèi)部質(zhì)量體系審核 ,并向總經(jīng)理和最高管理層報告質(zhì)量體系運行情況 ,及時處理影響質(zhì)量體系運行的有關(guān)問題及與質(zhì)量管理體系相關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 內(nèi)部溝通 內(nèi)部溝通的主要內(nèi)容 : a)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 。 b)相關(guān)的法律法規(guī) 。 c)管理層的職責和要求 。 d)質(zhì)量計劃、重大質(zhì)量事故和不符合項糾正情況 。 e)管理評審和內(nèi)審意見 。 f)顧客的要求 。 g)培訓(xùn)的信息。 內(nèi)部溝通的方式 : a)發(fā)行內(nèi)部刊物 。 b)內(nèi)部信息網(wǎng) 。 c)其它書面或口頭溝通方式 (對重要的信息用口頭形式傳達需有文字記錄 )。 內(nèi)部溝通應(yīng)注意時效 ,一般信息不超過三天完成 ,緊急或重要的信息須立即進行。 管理者代表需協(xié)調(diào)各單位關(guān)于質(zhì)量信息的溝通 ,重要信息需及時向總經(jīng)理報告 ,所有溝通信息均要做好記錄。 每周一次總經(jīng)理主持召開每周一次由生產(chǎn)、營銷部門和供應(yīng)部門相關(guān)主管參加的生產(chǎn)協(xié)調(diào)會 ,對生產(chǎn)經(jīng)營活動的質(zhì)量信息相互溝通。 生產(chǎn)部召開生產(chǎn)計劃會對生產(chǎn)過程的質(zhì)量信息相互溝通。 總經(jīng)理在每月第一周生產(chǎn)協(xié)調(diào)會上 ,通報質(zhì)量管理體系運行及質(zhì)量目標完成情況 ,并布置當月的任務(wù)。 總經(jīng)理主持召開的管理層會議 ,對全公司的質(zhì)量信息進行溝通。 部門負責人負責與所轄部門內(nèi)溝通。 班組以班組會形式進行相互溝通。 管理評審 總則 總經(jīng)理負責主持管理評審活動 。 每