【正文】 。 5)認真做好管理評審 ,持續(xù)改善質(zhì)量管理體系 。 質(zhì)量目標 為保證質(zhì)量方針的實現(xiàn) ,根據(jù)實際情況及市場 需求制定可行的質(zhì)量目標。 質(zhì)量目標 : 半成品不合格率≤ 2% 成品出廠合格率 100% 準時交貨率 % 顧客投訴率≤ 2% 半成品不合格率不合格半成品數(shù)247。半成品生產(chǎn)總數(shù) 100%。 成品出廠合格率合格的入庫成品數(shù)247。成品生產(chǎn)總數(shù) 100%。 準時交貨率履行合同交貨的數(shù)量247。合同應交貨的數(shù)量 100%。 顧客投訴率顧客投訴的產(chǎn)品數(shù)量247。營銷產(chǎn)品總數(shù)量 100%。 公司的質(zhì)量目標是對質(zhì)量方針的展開 ,是用于企業(yè)運行的質(zhì)量目標 ,是本公司關于產(chǎn)品系統(tǒng)、總體質(zhì)量對顧客的承諾 ,各級管理人員均有責任確保所轄部門員工 明白質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的內(nèi)容和意義 ,所有員工均應按照企業(yè)總體的質(zhì)量方針和現(xiàn)階段質(zhì)量目標努力工作 ,并通過本公司質(zhì)量體系長期有效運行 ,實現(xiàn)質(zhì)量目標 ,并努力逐步提高質(zhì)量目標。 注 :本公司每年對質(zhì)量目標進行更新并考核。部門分目標在公司總目標的基礎上進行展開和考核。 第二章引用標準 公司應用 GB/T19001:2020 idt ISO9001:2020《質(zhì)量管理體系 ??要求》 ,建立質(zhì)量管理體系。 引用標準 : GB/T19001:2020 idt ISO9001:2020《質(zhì)量管理體系 ??基礎和術語》 GB/T19001:2020 idt ISO9001:2020《質(zhì)量管理體系 ??要求》 GB/T19001:2020 idt ISO9001:2020《質(zhì)量管理體系 ??業(yè)績改進指南》 第三章術語和定義 本章節(jié)對所采用的基本術語及行業(yè)性的習慣用語與縮寫作出說明 ,以便在使用質(zhì)量手冊時有統(tǒng)一的理解。 內(nèi)容 DA ??電氣有限公司。 QM??質(zhì)量手冊英文縮寫。 QP??程序文件英文縮寫。 WI??三級文件英文縮寫。 QR 質(zhì)量記錄英文縮寫。 原材料 :等物資。 輔助材料 :包括包裝箱、標簽等物資。 本手冊所有術語和定義均源自標準 ISO9000:2020《質(zhì)量管理體系 基礎和術語》標準中給出的術語和定義。 第四章 質(zhì)量管理體系 通用要求 公司按照 ISO9001:2020《質(zhì)量管理體系 ??要求》 ,建立質(zhì)量管理體系 ,形成文件 ,并予以實施、運行和持續(xù)改進。 為確保質(zhì)量管理體系的有效運行和對其過程的監(jiān)控 ,以實現(xiàn)策劃的結(jié)果及持續(xù)改進。公司按照標準要求 ,管理這些過程 (包括管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量、分析和改進 )。 公司按照 ISO9001:2020《質(zhì)量管理體系 ??要求》 ,建立質(zhì)量管理體系文件 ,包括質(zhì)量手冊、 6 個程序文件和各種操作規(guī)程、作業(yè)指導 書等。 為了順利推行 ISO9001:2020《質(zhì)量管理體系 ??要求》 ,總經(jīng)理任命質(zhì)量管理體系管理者代表 ,授予相應的權(quán)限 ,并承擔相應的職責 (詳見 章節(jié) )。 文件要求 本公司依據(jù) ISO90001:2020 標準要求 ,在不斷完善公司現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系基礎上 ,建立文件化的質(zhì)量管理體系 ,以確保產(chǎn)品和服務的質(zhì)量。公司的質(zhì)量管理體系文件包括 : a)質(zhì)量方針和目標 b)質(zhì)量手冊 c)程序文件 6 個 d)公司管理性文件包括管理制度、技術規(guī)范及標準、操作 規(guī)程、作業(yè)指導性文件等。 e)滿足標準要求 ,形成的記錄及報表。 質(zhì)量手冊 質(zhì)量手冊是質(zhì)量管理體系文件的主要組成部分 ,其說明詳見本手冊。 總則 質(zhì)量手冊是公司質(zhì)量管理體系的綱領性文件 ,又是產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程中必須認真執(zhí)行和長期遵循的法規(guī)性文件。質(zhì)量手冊必須經(jīng)總經(jīng)理批準后發(fā)布。一經(jīng)發(fā)布即成為公司質(zhì)量管理的準則 ,全公司必須貫徹執(zhí)行。 質(zhì)量手冊的編制 ISO 文件編制小組依據(jù) ISO9001:2020《質(zhì)量管理體系 ??要求》 ,結(jié)合公司的實際情況擬定質(zhì)量手 冊 ,經(jīng)管理者代表審核后 ,由總經(jīng)理批準發(fā)布。 質(zhì)量手冊的發(fā)放 a)質(zhì)量手冊是公司質(zhì)量管理體系的受控文件 ,由公司檔案室編目、發(fā)放及保管 。 b)內(nèi)部發(fā)放的質(zhì)量手冊均需蓋上“受控文件” (紅色 )印章。 質(zhì)量手冊原則上不對外借閱 ,公司內(nèi)部領用者須按“文件和資料控制程序”辦理手續(xù) ,簽字領取 。調(diào)動崗位或離職時 ,由檔案室負責收回。 質(zhì)量手冊的修改 a)為了使質(zhì)量手冊在實施過程中不斷改進 ,根據(jù)運行的情況對不適應及不完善的條款 ,有關部門可以書面形式向管理者代表提出修改報告 。 b)國家頒發(fā)了新的質(zhì)量法規(guī)、法令或?qū)Ψㄒ?guī)的法令作出調(diào)整 ,質(zhì)量手冊與之不相適應 ,由技術部向管理者代表提出修改報告 。 c)根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量信息涉及質(zhì)量手冊中的有關內(nèi)容發(fā)生變化 ,需要修改 ,由質(zhì)管部提出修改報告 ,送管理者代表 。 d)公司組織機構(gòu)發(fā)生變化或部門職能發(fā)生變化時 ,由質(zhì)管部提出修改報告 ,送管理者代表 。 e)管理者代表按 a?d 中提出的修改報告 ,審核后交總經(jīng)理批準 。 f)質(zhì)量手冊修改后 ,檔案室應及時更換 ,發(fā)出新的修改頁 。 g)質(zhì)量手冊修改的章節(jié)超過 30 次時 ,檔案室需重新發(fā)放新的版次 ,及時收回舊版本 ,并 加蓋“作廢”印章 ,必要時進行集中銷毀。發(fā)放新的版次前 ,需得到管理者代表批準。 文件和資料控制 公司所有與質(zhì)量管理體系有關的文件和資料均在控制范圍 ,文件的控制由公司檔案室及相關部門負責。 文件控制的保證 a)對質(zhì)量管理體系有效運行起重要作用的各個環(huán)節(jié) ,須得到適用文件的有效版本 。 b)從所有的場所撤出失效或作廢文件 ,以防止誤用 。 c)作廢文件如需保留他用 ,必須加蓋“作廢保留”印章加以標識 。 d)文件版本以 0/A、 1/A0/B、1/B 表示 ,其中 A、 B 代表文件的版 本號 ,0、 29 代表修改次數(shù) ,當某文件修改達10 次后就應換版。 文件的發(fā)布 a)質(zhì)量手冊由總經(jīng)理批準后發(fā)布 。 b)程序文件由管理者代表等審核 ,總經(jīng)理或授權(quán)管理者代表批準后發(fā)布 。 c)三級文件由管理者代表批準 ,必要時經(jīng)總經(jīng)理批準后發(fā)布。 檔案室同相關部門對所有與質(zhì)量有關的文件統(tǒng)一編目、標識。 受控文件經(jīng)檔案室編目、登記后 ,加蓋“受控文件”印章 (藍色 )后統(tǒng)一發(fā)放。任何領用者不得復印和未經(jīng)批準借給他人。經(jīng)批準提供給公司以外的顧客或有關機構(gòu)的體系文件 ,應加蓋“非受控”印章 文件更改按 DA/QP42020《文件和資料控制程序》進行。 外來文件需轉(zhuǎn)化為公司文件或需對照實施的 ,由接收部門主管確認其有效性 ,交檔案室按規(guī)定統(tǒng)一編目、登記、發(fā)放。 質(zhì)量管理體系支持文件 : DA/QP42020 文件和資料控制程序。 質(zhì)量記錄的控制 建立質(zhì)量記錄的標記、收集和歸檔等管理方法 ,使質(zhì)量記錄得以保存 ,提供產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求和質(zhì)量體系文件有效運行的證據(jù)。 適用于公司所有相關的質(zhì)量記 錄。各部門負責歸檔保存本部門的質(zhì)量記錄。 質(zhì)量記錄要求 a)記錄清晰 ,保管方式易于存取檢索 。 b)規(guī)定質(zhì)量記錄的保存期限 。 c)質(zhì)量記錄可以是書面文字記錄或計算機軟件的磁盤記錄。 檔案室對受控文件的質(zhì)量記錄進行統(tǒng)一編號 ,根據(jù)需要擬定各質(zhì)量記錄的保存期限 ,并列出清單。 質(zhì)量記錄的填寫必須清晰、準確 ,保管設施適宜 ,便于查找。 質(zhì)量記錄需要修改時 ,由原制定部門擬定 ,管理者代表批準。 質(zhì)量管理體系支持文件 : DA/QP42020 質(zhì)量記錄控制程序 第五章管理職責 管理承諾 總經(jīng)理代表管理層對質(zhì)量管理體系活動全面負責 ,制定并批準公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。 總經(jīng)理對各部門實現(xiàn)質(zhì)量方針、完成質(zhì)量目標和質(zhì)量管理體系的有效運行提供必要的資源 ,并進行監(jiān)督和考核。 總經(jīng)理負責質(zhì)量管理體系的評審和改進。 總經(jīng)理負責通過宣傳、培訓、例會等方式 ,使公司全體