【正文】 。 5)認(rèn)真做好管理評(píng)審 ,持續(xù)改善質(zhì)量管理體系 。 質(zhì)量目標(biāo) 為保證質(zhì)量方針的實(shí)現(xiàn) ,根據(jù)實(shí)際情況及市場(chǎng) 需求制定可行的質(zhì)量目標(biāo)。 質(zhì)量目標(biāo) : 半成品不合格率≤ 2% 成品出廠合格率 100% 準(zhǔn)時(shí)交貨率 % 顧客投訴率≤ 2% 半成品不合格率不合格半成品數(shù)247。半成品生產(chǎn)總數(shù) 100%。 成品出廠合格率合格的入庫(kù)成品數(shù)247。成品生產(chǎn)總數(shù) 100%。 準(zhǔn)時(shí)交貨率履行合同交貨的數(shù)量247。合同應(yīng)交貨的數(shù)量 100%。 顧客投訴率顧客投訴的產(chǎn)品數(shù)量247。營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品總數(shù)量 100%。 公司的質(zhì)量目標(biāo)是對(duì)質(zhì)量方針的展開(kāi) ,是用于企業(yè)運(yùn)行的質(zhì)量目標(biāo) ,是本公司關(guān)于產(chǎn)品系統(tǒng)、總體質(zhì)量對(duì)顧客的承諾 ,各級(jí)管理人員均有責(zé)任確保所轄部門(mén)員工 明白質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容和意義 ,所有員工均應(yīng)按照企業(yè)總體的質(zhì)量方針和現(xiàn)階段質(zhì)量目標(biāo)努力工作 ,并通過(guò)本公司質(zhì)量體系長(zhǎng)期有效運(yùn)行 ,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) ,并努力逐步提高質(zhì)量目標(biāo)。 注 :本公司每年對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行更新并考核。部門(mén)分目標(biāo)在公司總目標(biāo)的基礎(chǔ)上進(jìn)行展開(kāi)和考核。 第二章引用標(biāo)準(zhǔn) 公司應(yīng)用 GB/T19001:2020 idt ISO9001:2020《質(zhì)量管理體系 ??要求》 ,建立質(zhì)量管理體系。 引用標(biāo)準(zhǔn) : GB/T19001:2020 idt ISO9001:2020《質(zhì)量管理體系 ??基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》 GB/T19001:2020 idt ISO9001:2020《質(zhì)量管理體系 ??要求》 GB/T19001:2020 idt ISO9001:2020《質(zhì)量管理體系 ??業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》 第三章術(shù)語(yǔ)和定義 本章節(jié)對(duì)所采用的基本術(shù)語(yǔ)及行業(yè)性的習(xí)慣用語(yǔ)與縮寫(xiě)作出說(shuō)明 ,以便在使用質(zhì)量手冊(cè)時(shí)有統(tǒng)一的理解。 內(nèi)容 DA ??電氣有限公司。 QM??質(zhì)量手冊(cè)英文縮寫(xiě)。 QP??程序文件英文縮寫(xiě)。 WI??三級(jí)文件英文縮寫(xiě)。 QR 質(zhì)量記錄英文縮寫(xiě)。 原材料 :等物資。 輔助材料 :包括包裝箱、標(biāo)簽等物資。 本手冊(cè)所有術(shù)語(yǔ)和定義均源自標(biāo)準(zhǔn) ISO9000:2020《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》標(biāo)準(zhǔn)中給出的術(shù)語(yǔ)和定義。 第四章 質(zhì)量管理體系 通用要求 公司按照 ISO9001:2020《質(zhì)量管理體系 ??要求》 ,建立質(zhì)量管理體系 ,形成文件 ,并予以實(shí)施、運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。 為確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和對(duì)其過(guò)程的監(jiān)控 ,以實(shí)現(xiàn)策劃的結(jié)果及持續(xù)改進(jìn)。公司按照標(biāo)準(zhǔn)要求 ,管理這些過(guò)程 (包括管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析和改進(jìn) )。 公司按照 ISO9001:2020《質(zhì)量管理體系 ??要求》 ,建立質(zhì)量管理體系文件 ,包括質(zhì)量手冊(cè)、 6 個(gè)程序文件和各種操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo) 書(shū)等。 為了順利推行 ISO9001:2020《質(zhì)量管理體系 ??要求》 ,總經(jīng)理任命質(zhì)量管理體系管理者代表 ,授予相應(yīng)的權(quán)限 ,并承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé) (詳見(jiàn) 章節(jié) )。 文件要求 本公司依據(jù) ISO90001:2020 標(biāo)準(zhǔn)要求 ,在不斷完善公司現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)上 ,建立文件化的質(zhì)量管理體系 ,以確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。公司的質(zhì)量管理體系文件包括 : a)質(zhì)量方針和目標(biāo) b)質(zhì)量手冊(cè) c)程序文件 6 個(gè) d)公司管理性文件包括管理制度、技術(shù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)、操作 規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)性文件等。 e)滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)要求 ,形成的記錄及報(bào)表。 質(zhì)量手冊(cè) 質(zhì)量手冊(cè)是質(zhì)量管理體系文件的主要組成部分 ,其說(shuō)明詳見(jiàn)本手冊(cè)。 總則 質(zhì)量手冊(cè)是公司質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件 ,又是產(chǎn)品質(zhì)量形成全過(guò)程中必須認(rèn)真執(zhí)行和長(zhǎng)期遵循的法規(guī)性文件。質(zhì)量手冊(cè)必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布。一經(jīng)發(fā)布即成為公司質(zhì)量管理的準(zhǔn)則 ,全公司必須貫徹執(zhí)行。 質(zhì)量手冊(cè)的編制 ISO 文件編制小組依據(jù) ISO9001:2020《質(zhì)量管理體系 ??要求》 ,結(jié)合公司的實(shí)際情況擬定質(zhì)量手 冊(cè) ,經(jīng)管理者代表審核后 ,由總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。 質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)放 a)質(zhì)量手冊(cè)是公司質(zhì)量管理體系的受控文件 ,由公司檔案室編目、發(fā)放及保管 。 b)內(nèi)部發(fā)放的質(zhì)量手冊(cè)均需蓋上“受控文件” (紅色 )印章。 質(zhì)量手冊(cè)原則上不對(duì)外借閱 ,公司內(nèi)部領(lǐng)用者須按“文件和資料控制程序”辦理手續(xù) ,簽字領(lǐng)取 。調(diào)動(dòng)崗位或離職時(shí) ,由檔案室負(fù)責(zé)收回。 質(zhì)量手冊(cè)的修改 a)為了使質(zhì)量手冊(cè)在實(shí)施過(guò)程中不斷改進(jìn) ,根據(jù)運(yùn)行的情況對(duì)不適應(yīng)及不完善的條款 ,有關(guān)部門(mén)可以書(shū)面形式向管理者代表提出修改報(bào)告 。 b)國(guó)家頒發(fā)了新的質(zhì)量法規(guī)、法令或?qū)Ψㄒ?guī)的法令作出調(diào)整 ,質(zhì)量手冊(cè)與之不相適應(yīng) ,由技術(shù)部向管理者代表提出修改報(bào)告 。 c)根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量信息涉及質(zhì)量手冊(cè)中的有關(guān)內(nèi)容發(fā)生變化 ,需要修改 ,由質(zhì)管部提出修改報(bào)告 ,送管理者代表 。 d)公司組織機(jī)構(gòu)發(fā)生變化或部門(mén)職能發(fā)生變化時(shí) ,由質(zhì)管部提出修改報(bào)告 ,送管理者代表 。 e)管理者代表按 a?d 中提出的修改報(bào)告 ,審核后交總經(jīng)理批準(zhǔn) 。 f)質(zhì)量手冊(cè)修改后 ,檔案室應(yīng)及時(shí)更換 ,發(fā)出新的修改頁(yè) 。 g)質(zhì)量手冊(cè)修改的章節(jié)超過(guò) 30 次時(shí) ,檔案室需重新發(fā)放新的版次 ,及時(shí)收回舊版本 ,并 加蓋“作廢”印章 ,必要時(shí)進(jìn)行集中銷(xiāo)毀。發(fā)放新的版次前 ,需得到管理者代表批準(zhǔn)。 文件和資料控制 公司所有與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件和資料均在控制范圍 ,文件的控制由公司檔案室及相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)。 文件控制的保證 a)對(duì)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行起重要作用的各個(gè)環(huán)節(jié) ,須得到適用文件的有效版本 。 b)從所有的場(chǎng)所撤出失效或作廢文件 ,以防止誤用 。 c)作廢文件如需保留他用 ,必須加蓋“作廢保留”印章加以標(biāo)識(shí) 。 d)文件版本以 0/A、 1/A0/B、1/B 表示 ,其中 A、 B 代表文件的版 本號(hào) ,0、 29 代表修改次數(shù) ,當(dāng)某文件修改達(dá)10 次后就應(yīng)換版。 文件的發(fā)布 a)質(zhì)量手冊(cè)由總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布 。 b)程序文件由管理者代表等審核 ,總經(jīng)理或授權(quán)管理者代表批準(zhǔn)后發(fā)布 。 c)三級(jí)文件由管理者代表批準(zhǔn) ,必要時(shí)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布。 檔案室同相關(guān)部門(mén)對(duì)所有與質(zhì)量有關(guān)的文件統(tǒng)一編目、標(biāo)識(shí)。 受控文件經(jīng)檔案室編目、登記后 ,加蓋“受控文件”印章 (藍(lán)色 )后統(tǒng)一發(fā)放。任何領(lǐng)用者不得復(fù)印和未經(jīng)批準(zhǔn)借給他人。經(jīng)批準(zhǔn)提供給公司以外的顧客或有關(guān)機(jī)構(gòu)的體系文件 ,應(yīng)加蓋“非受控”印章 文件更改按 DA/QP42020《文件和資料控制程序》進(jìn)行。 外來(lái)文件需轉(zhuǎn)化為公司文件或需對(duì)照實(shí)施的 ,由接收部門(mén)主管確認(rèn)其有效性 ,交檔案室按規(guī)定統(tǒng)一編目、登記、發(fā)放。 質(zhì)量管理體系支持文件 : DA/QP42020 文件和資料控制程序。 質(zhì)量記錄的控制 建立質(zhì)量記錄的標(biāo)記、收集和歸檔等管理方法 ,使質(zhì)量記錄得以保存 ,提供產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求和質(zhì)量體系文件有效運(yùn)行的證據(jù)。 適用于公司所有相關(guān)的質(zhì)量記 錄。各部門(mén)負(fù)責(zé)歸檔保存本部門(mén)的質(zhì)量記錄。 質(zhì)量記錄要求 a)記錄清晰 ,保管方式易于存取檢索 。 b)規(guī)定質(zhì)量記錄的保存期限 。 c)質(zhì)量記錄可以是書(shū)面文字記錄或計(jì)算機(jī)軟件的磁盤(pán)記錄。 檔案室對(duì)受控文件的質(zhì)量記錄進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào) ,根據(jù)需要擬定各質(zhì)量記錄的保存期限 ,并列出清單。 質(zhì)量記錄的填寫(xiě)必須清晰、準(zhǔn)確 ,保管設(shè)施適宜 ,便于查找。 質(zhì)量記錄需要修改時(shí) ,由原制定部門(mén)擬定 ,管理者代表批準(zhǔn)。 質(zhì)量管理體系支持文件 : DA/QP42020 質(zhì)量記錄控制程序 第五章管理職責(zé) 管理承諾 總經(jīng)理代表管理層對(duì)質(zhì)量管理體系活動(dòng)全面負(fù)責(zé) ,制定并批準(zhǔn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 總經(jīng)理對(duì)各部門(mén)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、完成質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行提供必要的資源 ,并進(jìn)行監(jiān)督和考核。 總經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的評(píng)審和改進(jìn)。 總經(jīng)理負(fù)責(zé)通過(guò)宣傳、培訓(xùn)、例會(huì)等方式 ,使公司全體