國(guó)家一級(jí)人力資源管理師考題及答案20xx年5月(編輯修改稿)
2024-12-19 19:29 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 12 BCDE 13ABCD 14 ABCDE 15 ABCDE 16 BD － 7－ 專(zhuān)業(yè) 能 力 部分 一、簡(jiǎn)答題 工作崗位輪換有哪些益處 ？（ 10 分） 基于戰(zhàn)略的企業(yè)薪酬分配的根本目的有哪些 ？（ 10 分） 二、綜合分析題 M房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)用平衡計(jì)分卡時(shí) 將戰(zhàn)略目標(biāo)分解成可量化的指標(biāo)進(jìn)行衡量，其中，客戶(hù)層面績(jī)效指標(biāo)設(shè)定如表 1 所示。 表 1 M 企業(yè)客戶(hù)層面績(jī)效指標(biāo) 具體目標(biāo) 可量化的指標(biāo) 計(jì)算公式或可比較打分 提高市場(chǎng)份額 市場(chǎng)占有率 企業(yè)銷(xiāo)售額 /市場(chǎng)銷(xiāo)售額 *100% 顧客忠誠(chéng)度 顧客回頭率 回頭顧客數(shù) /顧客總數(shù) 客戶(hù)滿(mǎn)意度 客戶(hù)滿(mǎn)意度 滿(mǎn)意客戶(hù)人數(shù) /調(diào)查客戶(hù)總?cè)藬?shù) （ 1）請(qǐng)分析按季度考評(píng)客戶(hù)指標(biāo)時(shí)可能出現(xiàn)的問(wèn)題。（ 6 分） （ 2）并非所有的企業(yè)都能有效實(shí)施平衡計(jì)分卡，該企業(yè)如要成功實(shí)施平衡 計(jì)分卡，應(yīng)具備哪些條件？（ 10 分） 張輝今年 42 歲，擔(dān)任生產(chǎn)部副經(jīng)理這一職位已經(jīng) 7 年。前幾天，他向公司的員工援助中心提出援助請(qǐng)求，反映最近和新任的生產(chǎn)部李經(jīng)理關(guān)系很緊張，經(jīng)常因?yàn)楣芾淼穆氊?zé)范圍與李經(jīng)理產(chǎn)生分歧并引發(fā)沖突，自己覺(jué)得無(wú)所適從。同時(shí)，張輝覺(jué)得自己年紀(jì)偏大，在公司內(nèi)部的晉升機(jī)會(huì)越來(lái)越少，已不太適應(yīng)公司近年來(lái)推行的各種考核模式。鑒于目前承擔(dān)的工作挑戰(zhàn)較大、難度較高，有很多不可控的因素影響到業(yè)績(jī)，可能無(wú)法完成任務(wù)，張輝多次產(chǎn)生辭職的想法，因此希望獲得員工援助中心的幫助。 （ 1）張輝處于職業(yè)生涯的哪 個(gè)階段 ？他 面臨的主要問(wèn)題是什么？（ 6 分） （ 2） 對(duì)企業(yè) 的 管理層而言， 應(yīng)當(dāng)采取哪些 有效 措施 ，來(lái) 解決 處于 該職業(yè)生涯階段員工所面臨的問(wèn)題？ （ 14 分） － 8－ 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 一、簡(jiǎn)答題 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）可以避免員工士氣低落，效率下降，喚起員工工作熱情。 （ 2分） （ 2）作為學(xué)習(xí)過(guò)程，可以使員工全面了解整個(gè)生產(chǎn)流程。 （ 2分） （ 3）可以增加員工就業(yè)的 穩(wěn)定性和 安全性。 （ 2分） （ 4）利于員工尋找適合的崗位， 使 員工獲得評(píng)價(jià)自 身 資質(zhì)和偏好的良好機(jī)會(huì)。 （ 2分） （ 5）可以改善團(tuán)隊(duì)小環(huán)境的組織氛圍。 （ 2分） 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。 （ 2分） （ 2）強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)。 （ 2分） （ 3）能 夠支持企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施。 （ 2分） （ 4）有利于培育和增強(qiáng)企業(yè)的核心能力。 （ 2分） （ 5）有利于營(yíng)造響應(yīng)變革和實(shí)施變革的文化。 （ 2分） 二、綜合分析題 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）考評(píng)客戶(hù)指標(biāo)時(shí)可能出現(xiàn)下列問(wèn)題： ①因競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手保密、政府主管部門(mén)匯集整理數(shù)據(jù)耗時(shí)較長(zhǎng)等原因，每季度的市場(chǎng)銷(xiāo)售額 數(shù)據(jù)不易獲取。 （ 2分） ②回頭顧客數(shù)不易判定，再次購(gòu)買(mǎi)房產(chǎn)時(shí)，不少人以親朋好友的身份登記，回頭顧客數(shù)誤差較大。 （ 2分） ③客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)不能在購(gòu)房現(xiàn)場(chǎng)采集，因?yàn)轭櫩蛯?duì)所選購(gòu)的房產(chǎn)難有詳盡評(píng)價(jià)；延后回訪(fǎng)時(shí)，如果由本單位職工問(wèn)詢(xún)，客觀(guān)性難保證，如果由外部調(diào)查公司回訪(fǎng)，受訪(fǎng)顧客會(huì)因個(gè)人信息外泄而導(dǎo)致滿(mǎn)意度下降。 （ 2分） （ 2）該企業(yè)成功實(shí)施平衡計(jì)分卡應(yīng)具備的條件為： ①以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，且戰(zhàn)略目標(biāo)能夠?qū)訉臃纸狻? （ 2分） ②具有協(xié)商式或民主式領(lǐng)導(dǎo)體制。 （ 2分） ③財(cái)務(wù)制度完善、財(cái)務(wù)管理水平較高。 （ 2分） ④信息處理能力較強(qiáng)。 （ 2分 ） ⑤ 與實(shí)施平衡計(jì)分卡相配套的其他制度比較健全，包括崗位職權(quán)劃分、業(yè)務(wù)流程管理、人力資源管理制度等。 （ 2分 ） 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) ： （ 1）職業(yè)生涯及主要問(wèn)題： 張輝目前處于 屬于中期職業(yè)階段。 （ 2分） 他 面臨的主要問(wèn)題為： ① 處于職業(yè)生涯的高原期，晉升受到限制。 （ 2分） － 9－ ② 缺乏明確的組織認(rèn)同，工作缺乏動(dòng)力，工作效率下滑。 （ 2分） （ 2）采取措施 ： ① 通 過(guò)職務(wù)提拔晉升、轉(zhuǎn)變職業(yè)和承擔(dān)重要的技術(shù)項(xiàng)目或任務(wù)，來(lái)確保員工暢通的職業(yè)通路。 （ 2 分） ② 安排富有挑戰(zhàn)性的工作和新的工作任務(wù)，或安排有探索性的工作，以表明組織的信任并調(diào)動(dòng)其工作積極性 。 （ 2分） ③ 實(shí)施工作輪換，使員工得到發(fā)展新技能的機(jī)會(huì)，激發(fā)其工 作活力和干勁 。 （ 2分） ④ 進(jìn)行繼續(xù)和培訓(xùn)，啟發(fā)、培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)意識(shí)，給予其受教育的機(jī)會(huì) 。 （ 2分） ⑤ 賦予員工以良師益友角色， 加強(qiáng)其工作參與感，并 提供適宜的職業(yè)機(jī)會(huì) 。 （ 2分） ⑥ 改善員工工作環(huán)境和條件，增加福利報(bào)酬， 激發(fā) 員工 活力，調(diào)動(dòng)其 積極性 。 （ 2分） ⑦ 實(shí)施靈活的處理方案，如允許員工從事非全日制工作、休假等 。 （ 2分） － 10－
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