【文章內容簡介】 2020 年 9 月 17 日 浴足 包房服務員 管理制度 頭發(fā)整潔 (長不過耳 )，不留胡須，勤剪指甲、勤洗澡、勤更衣，否則扣 2 分。 當班時必須著工裝，佩工牌，精神飽滿，使用普通話。 (扣2 分 ) 交接班前檢查好本區(qū)域衛(wèi)生情況及補充包房內易耗品 (如棉簽、紙巾等 )。 (扣 2 分 ) 包房內物品擺放有序，不歪東倒西，包房物品每日清洗，門框里外擦洗干凈。 (扣 2 分 ) 床頭套、枕套三日一換，地面保持清潔，如有污垢，隨時更換。 (扣 2 分 ) 檢查包房內鐘表時間是否準確，保持房內空氣清新、無異味。 (扣 2 分 ) 當班時應站在規(guī)定位置迎送顧客，不得圍聚聊天或蹲座在包房門口及竄崗現象。 (扣 2 分 ) 詳細了解公司的消費項目及出品，準確的為顧客介紹，以免誤導客人。 對顧客的詢問表示懷疑或超出自己解答范圍應通知管理人員，不能亂答應客人承諾于客人。 見到客人必須停步、讓道、問好，使用敬語，違者扣 2 分。 1嚴禁利用工作之便為保健師 /技師介紹點鐘而獲取好處，嚴重者開除。 (扣 5 分 ) 1嚴禁服務員在時間未到的情況下，私自催鐘。 (扣 5 分 ) 1與大廳服務員交接好，如客人在包房內等人，應了解客人共幾位，等的 客人的性別、特征或貴姓，以便服務員引客進房。 1在包房內嚴禁大聲喧嘩，追逐打鬧，嚴禁透過“可視窗”觀察房內按摩情況。 (扣 5 分 ) 1引領客人進房內開燈，開電視，并根據天氣詢問客人是否開空調，端送茶水，安排好客人。 1未經客人同意，不得帶其他人進入包房，特別是女賓，須查清楚所找客人做何項目或是客人自己要求方可入內。 (特別是技師項目 )否則一切后果自負。 1晚上 20： OO 點名前，再次打掃包房衛(wèi)生，特別是衛(wèi)生死角。點完名后，檢查衛(wèi)生有五處不合格的，扣 5 分。 1保健師、技師在服務過程中，如需物品及幫 助，必須無條件協(xié)助。 (扣 2 分 ) 1嚴禁食用顧客食品、果盤，接受顧客饋贈。 (扣 2 分 ) 顧客離開后，必須及時打掃包房，先關電視、空調，并補充物品，檢查房內物品是否有損壞，完畢后，通知其它服務員，以便安排好下一位。不得在打掃衛(wèi)生的同時看電視。 (扣 2 分 ) 2如遇有突發(fā)事件或有關部門臨檢，必須冷靜，不得驚慌，同時派人與管理人員聯(lián)系。 2包房轉角必須留一名服務員，隨時注意顧客需要，及時為顧客提供優(yōu)質服務，電梯必須留一名服務員，同時做好接待工作，在包房忙的時候，轉角的服務員可幫忙打掃衛(wèi)生 。 2為顧客端果盤、簡餐等，必須使用托盤。 (扣 2 分 ) 2在高峰期，客人消費完畢后，可在房內休息 10 分鐘左右，超時服務員應及時請其離房，語言要委婉、有禮、有節(jié)。 2客人走時，應詢問客人物品是否帶齊，并禮貌送客。 2拾得客人物品應交管理人員，轉交一樓大堂副理，并做好登記。 2營業(yè)高峰期，對包房的情況必須清楚，配合好管理人員調節(jié)包房，為需要的客人安排妥當。 2經常檢查消毒柜，及時補充消毒柜內的方巾，要疊放整齊，不足到藥房補齊。 2垃圾袋及時更換，垃圾不得超過 l/3。 (扣 2 分 ) 及時送洗洗滌物品，并做好記錄。 3及時補充冰箱內的冰塊，以保證需求。 3所有員工一律不得接打吧臺外線電話，違者罰款 50 元，管理人員除外。 3公衛(wèi)下班后，隨時檢查衛(wèi)生間衛(wèi)生，及時清理補充衛(wèi)生紙，高峰期定時 30 分鐘檢查一次。 (扣 2 分 ) 3做好包房叫醒記錄，造成投訴不買單者，此單由當班人員集體買單，并對為這個顧客服務的人員加扣 2 分。 3夜班人員必須保持頭腦清醒，隨時注意走動客人。不得出現脫崗、睡崗現象，違者罰 2 分。 3每星 期一大掃除一次，二個班的人員必須全部到齊，不得請事假，特殊原因除外，不到者視為曠工。整個場地凡能托掃的區(qū)域全部得打掃干凈，檢查到五處不合格的區(qū)域對其負責人進行罰 2分。 3客人如需轉帳，必須由自己或同事辦理轉帳手續(xù)，送至一樓收銀臺，嚴禁將 轉帳單交由客人自己辦理。如轉錯單的此單由他本人買單，并加扣 2 分。 3所有員工一律不允許在工作場地接打移動電話，管理人員除外，違者罰 5 分 3所有員工在上班時，如需離開必須給身邊的同事或當班主管打招呼，否則視為脫崗。 (扣 2 分 ) 換班吃飯時，必須協(xié)調好分兩班前 去，每班不得超過 30分鐘，每次去吃飯必須在三樓吧臺簽字，超過時間罰單 2 分。 4同事之問應和睦相處，不可背地說人閑話，拉幫結派，結黨營私，隨意說不尊重別人的話，違者罰 2 分。 4曠工累計三次以上者，如態(tài)度惡劣不知悔改的作為開除處理。 4拒簽罰單者加扣 2 分。 4各部門和各區(qū)域的配合要和協(xié)，不得亂發(fā)脾氣發(fā)生爭吵。(扣 2 分 ) 4不得喝酒上班如有發(fā)現扣 5 分。 浴足 2020 年 9 月 17 日 浴足 禮賓管理制度 提前 10 分鐘到崗，作好交接班工作。 工作期間，精神飽滿，站姿標準，不吃零食，不 圍聚閑聊。 工作期間，不接打私人電話，不和顧客嬉笑打鬧，不與顧客發(fā)生爭執(zhí)。 使用普通話，吐詞清晰，語調適中，走姿自然。 熟悉公司的消費項目及收費標準，有問必答。 為顧客發(fā)放手牌時，報號準確，并引導顧客男女分區(qū)防止顧客走錯浴區(qū)。 在高峰期無手牌時，做好顧客的接待和安撫工作，盡量挽留客人。 配合服務員做好大廳衛(wèi)生工作。 當班時不得使用電話聊天。 協(xié)助收銀防止跑單現象發(fā)生。 浴足 2020 年 9 月 17 日 浴足 鞋房管理制度 當班一律使用普通話，著工裝，佩工牌 。 熟悉工作區(qū)域的物品及箱號、鞋號，每天清理鞋柜衛(wèi)生，每周對客用拖鞋消毒一次。 仔細核對顧客手牌，防止放錯鞋柜，因此而造成損失由自己承擔。 見顧客消費單換鞋，防止跑單現象發(fā)生。 主動詢問顧客是否擦鞋，保證擦鞋質量，不得私自收費，不得強行要求顧客擦鞋。 所有鞋票必須保留，不得短缺。 浴足 2020 年 9 月 17 日 浴足 收銀、錄入 管理制度 熟悉公司的消費項目及收費標準，有問必答。 提前 20 分鐘到崗，做好交接班工作。 顧客結帳時，必須起身相迎，面帶微笑，禮貌待 客。 詳細向客人說明其消費情況及打折標準，唱收唱付。 如實按單據收費，不得多收或少