客戶關(guān)系管理word版(編輯修改稿)
2024-09-20 15:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 3)業(yè)務(wù)狀況：主要包括銷售業(yè)績、經(jīng)營管理者和業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)、與其他競爭者的關(guān)系、與本公司的業(yè)務(wù)關(guān)系及合作態(tài)度等。 (4)交易現(xiàn)狀：主要包括客戶的銷售活動現(xiàn)狀、存在的問題、保持的優(yōu)勢、未來的對策、企業(yè)形象、聲譽(yù)、信用狀況、交易條件以及出現(xiàn)的信用問題等方面。 2．客戶資料卡是銷售經(jīng)理了解市場的重要工具之一。通過客戶資料卡，銷售經(jīng)理可以連續(xù)地了解客戶實(shí)情，從中看到客戶的銷售動態(tài)。據(jù)此，銷售經(jīng)理就可以對市場實(shí)態(tài)做出判斷并采取相應(yīng)的行動。 3．客產(chǎn)管理的原則 (1)動態(tài)管理：客戶資料要不斷加以調(diào)整，及時補(bǔ)充新的資料，對客戶的變化進(jìn)行跟蹤，使客戶管理保持動態(tài)性。 (2)突出重點(diǎn)：我們要通過資料找到重點(diǎn)客戶。 (3)靈活運(yùn)用：建立客戶資料卡或客戶管理卡后不能束之高閣，應(yīng)以靈活的方式及時全面地提供給推銷人員及其他有關(guān)人員，使他們能進(jìn)行更詳細(xì)的分析，使資料變成活材料，提高客戶管理的效率?？蛻艋举Y料表│ │ 客戶名稱│ │客戶代號│通路代號│ │法定代表│ ││ ├─────┼─┼────┼────────────────┤│ 基│ 地址 │ │稅籍號碼│ ││ ├─────┼─┼────┼────────────────┤│ 本│電話／傳真│ │開戶帳號│ ││ 資│ │ │ │ ││ ├─────┼─┼────┼────────────────┤│ 料│ 開戶銀行│ │收貨地址│ ││ ├─────┼─┼────┼─────────────
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