服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)ppt課件(編輯修改稿)
2024-09-19 16:38 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 過(guò)去 公司目標(biāo) = 團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 現(xiàn)在 公司目標(biāo) = 團(tuán)隊(duì)目標(biāo) + 員工個(gè)人目標(biāo) ? 管理者面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度 1）問(wèn)題的回避者 2）問(wèn)題的解決者 3）問(wèn)題的預(yù)防者 ? 團(tuán)隊(duì)成員的三大類問(wèn)題 1）業(yè)績(jī)不符合要求； 2）品質(zhì)不符合要求； 3）行為不符合要求； 團(tuán)隊(duì)成員問(wèn)題背后潛在的因素 1）有工作意愿也有工作能力； 2）有工作意愿但無(wú)工作能力； 3）有工作能力但無(wú)工作意愿； 4）無(wú)工作能力但無(wú)工作意愿； 四、領(lǐng)導(dǎo)、訓(xùn)練、激勵(lì)團(tuán)隊(duì) （一）如何領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì) 關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)！團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備： 1）為人正派，公平、公正； 2）有決策、組織、溝通能力； 3）主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，有責(zé)任心； 4）保持樂(lè)觀，以身作則； 5）尊重、關(guān)心下屬 。 2）激發(fā)追隨者的四項(xiàng)行動(dòng) 1）使別人感到他重要； 2）闡明您的遠(yuǎn)見(jiàn)，并說(shuō)服追隨者； 3）待員工如待自己； 4）為自己及追隨者負(fù)責(zé)。 3）吸引追隨者的三個(gè)秘訣 1）贊美與批評(píng)的方法； 2）走動(dòng)式管理； 3）利用競(jìng)賽將工作變成游戲。 （二）如何訓(xùn)練戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì) ? 領(lǐng)導(dǎo)、教導(dǎo)，如影相隨； ? 是教練而非裁判； ? 將訓(xùn)練融入日常生活； ? 態(tài)度親和，容易親近； ? 與屬下做個(gè)別談話； ? 及時(shí)肯定員工的成就； ? 適當(dāng)?shù)呢?zé)任； ? 懲罰意在教導(dǎo)； ? 維持高度紀(jì)律。 （二）如何激勵(lì)員工 ? 討論：?jiǎn)T工為什么不努力工作？ 五種因素會(huì)導(dǎo)致員工心生不滿 ?薪資、福利未達(dá)同業(yè)水平或個(gè)人需求 ? 無(wú)安定感、安全感 ? 工作環(huán)境不佳 ? 缺少發(fā)展空間 ? 人際關(guān)系不良 ? 討論二：我如何改變才能讓他
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