服務團隊建設ppt課件(編輯修改稿)
2025-09-19 16:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 過去 公司目標 = 團隊目標 現(xiàn)在 公司目標 = 團隊目標 + 員工個人目標 ? 管理者面對問題的態(tài)度 1）問題的回避者 2）問題的解決者 3）問題的預防者 ? 團隊成員的三大類問題 1）業(yè)績不符合要求； 2）品質(zhì)不符合要求； 3）行為不符合要求； 團隊成員問題背后潛在的因素 1）有工作意愿也有工作能力； 2）有工作意愿但無工作能力； 3）有工作能力但無工作意愿； 4）無工作能力但無工作意愿； 四、領導、訓練、激勵團隊 （一）如何領導戰(zhàn)斗的團隊 關鍵在領導！團隊領導應具備： 1）為人正派，公平、公正； 2）有決策、組織、溝通能力； 3）主動承擔責任，有責任心； 4）保持樂觀，以身作則； 5）尊重、關心下屬 。 2）激發(fā)追隨者的四項行動 1）使別人感到他重要； 2）闡明您的遠見，并說服追隨者； 3）待員工如待自己； 4）為自己及追隨者負責。 3）吸引追隨者的三個秘訣 1）贊美與批評的方法； 2）走動式管理； 3）利用競賽將工作變成游戲。 （二）如何訓練戰(zhàn)斗的團隊 ? 領導、教導，如影相隨； ? 是教練而非裁判； ? 將訓練融入日常生活； ? 態(tài)度親和，容易親近； ? 與屬下做個別談話； ? 及時肯定員工的成就； ? 適當?shù)呢熑危? ? 懲罰意在教導； ? 維持高度紀律。 （二）如何激勵員工 ? 討論：員工為什么不努力工作？ 五種因素會導致員工心生不滿 ?薪資、福利未達同業(yè)水平或個人需求 ? 無安定感、安全感 ? 工作環(huán)境不佳 ? 缺少發(fā)展空間 ? 人際關系不良 ? 討論二：我如何改變才能讓他
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