深圳華僑城地產(chǎn)crm項(xiàng)目案例(編輯修改稿)
2024-09-19 08:26 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。希望從一線銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)反饋回來(lái)信息，被各部門(mén)使用252。管理競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)、動(dòng)態(tài)252。系統(tǒng)直接反映銷(xiāo)售員的工作日志252。Email營(yíng)銷(xiāo)252?；?dòng)式關(guān)懷（網(wǎng)上留言、網(wǎng)上調(diào)查）252。使用不要太復(fù)雜、難度太大三、ＣＲＭ實(shí)施情況介紹華僑城CRM實(shí)施總體規(guī)劃項(xiàng)目實(shí)施方創(chuàng)智認(rèn)為，華僑城房地產(chǎn)完整的CRM項(xiàng)目實(shí)施是一個(gè)較為復(fù)雜的系統(tǒng)工程，首先應(yīng)做好全面的項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)和規(guī)劃。華僑城地產(chǎn)CRM項(xiàng)目實(shí)施，是一個(gè)涉及華僑城企業(yè)管理、組織架構(gòu)、信息化建設(shè)的系統(tǒng)工程；在整體項(xiàng)目設(shè)計(jì)上，應(yīng)該遵循“想大做小”的設(shè)計(jì)原則。首先，應(yīng)有一個(gè)企業(yè)客戶關(guān)系管理的總體規(guī)劃，在此基礎(chǔ)上，確定系統(tǒng)的短期目標(biāo)和中長(zhǎng)期目標(biāo)。短期內(nèi)應(yīng)做好項(xiàng)目的完整需求分析和整體規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)企業(yè)最迫切科解決的問(wèn)題。 借助華僑城CRM，可以實(shí)現(xiàn)客戶信息、市場(chǎng)活動(dòng)、工作流程等重要因素的集成和共享。如下圖所示，紅圈表示華僑城租賃CRM系統(tǒng)。藍(lán)圈表示已經(jīng)上線銷(xiāo)售CRM系統(tǒng)和未來(lái)即將規(guī)劃的物業(yè)公司CRM系統(tǒng)。1華僑城信息化建設(shè)的現(xiàn)狀和其他同行業(yè)的房地產(chǎn)公司相比，華僑城地產(chǎn)的信息化步伐較為領(lǐng)先。目前，在租賃、服務(wù)、僑城會(huì)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等部門(mén)，基本上都是以客戶關(guān)系管理的理念在運(yùn)作，只是要解決各部門(mén)的信息化建設(shè)各自獨(dú)立、發(fā)展水平不齊。沒(méi)有實(shí)現(xiàn)在統(tǒng)一的信息框架系統(tǒng)規(guī)劃下，協(xié)調(diào)一致，相互配合。通過(guò)實(shí)施ＣＲＭ，目前華僑城已擁有以下一些信息化手段
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