淺談會員制及積分策略(編輯修改稿)
2025-09-19 07:42 本頁面
【文章內容簡介】 這些都對企業(yè)在做戰(zhàn)略選擇時帶來影響，企業(yè)需要根據(jù)自身會員的特性，以及企業(yè)在某種階段的戰(zhàn)略方向來得到自己階段性的積分策略目標，如上述的觀點，目標可以是單一的，也可以是組合式的，當然，我們也需要考慮目標的操作和實現(xiàn)的難度，需要說明的是：目標過小或者過大，都會給企業(yè)的執(zhí)行和評價帶來疑惑。 目標也不僅僅停留在方向上，在確定了方向之后，Tichtop建議也要設計一些可以量化的評估指標，例如，可以定義策略的目標增長，包括會員數(shù)量的增長、銷量增長、重復消費率增長等等；也可以就滿意度調查進行評價，對滿意度指標的提升值進行量化的監(jiān)控，這樣，就把積分策略的目標方向和目標值都確定下來。 積分的設計目標，是整個積分策略規(guī)劃的第一個環(huán)節(jié)，也是最重要的環(huán)節(jié)，只有目標清晰了，才能便于策略執(zhí)行的檢查和優(yōu)化。積分兌換方案 解決了“做什么”的問題后，接下來要解決的是“如何做”的問題了。積分的兌換，是“如何做”的第一步。 現(xiàn)在已經(jīng)有非常多的企業(yè)在采用會員制開展業(yè)務，我們也能看到多種多樣的積分兌換的方案，在筆者的業(yè)務探討過程中，經(jīng)常遇到各類諸如此類的問題：“請問到底是贈送積分券合適，還是送小禮品合適？”、“是贈送現(xiàn)在的熱點活動的門票還是提供一項免費的服務更有吸引力？”，我們的回答通常是：答案不在我們的回答，而在于既定目標下，客戶的需求在哪里？ 在企業(yè)明確了積分設計的目標后，接下來就需要明確積分的兌換方案。要確定積分兌換方案，首先要明確會員的積分兌換需求，比如，會員到底會需要什么樣的消費促進策略？會員到底需要
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