會員制營銷的基本定義(編輯修改稿)
2025-01-31 03:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 泰 16 7天連鎖酒店等都在自己的官方網(wǎng)站建立了客服中心，在其上以上各種服務請求都能完成，并且能得到很快的答復。 ? 通過客服中心統(tǒng)一收集來自各渠道的客戶資料，并進行針對性篩選和分析，這是形成會員價值的基礎(chǔ)，準確挖掘高價值的客戶，達到“精確營銷”。 ? 完善會員資料的精細化管理，記錄會員每次的動態(tài)服務數(shù)據(jù)，為差異化營銷奠定基礎(chǔ)。 ? 個性化服務，來電彈屏功能，自動彈出這個客戶的基本信息包括與他的歷史交易記錄和產(chǎn)品咨詢歷史記錄以及投訴記錄等。電話進入后直接進入一對一的服務，省略了前期的詢問過程，讓會員感受到備受尊重的服務，提升客戶滿意度。 ? 電話回訪顧客關(guān)懷，對顧客節(jié)日問候、生日的祝福、活動通知、積分兌換等，提升客戶感受。 30 客服中心能幫會員制營銷做什么？ ? 通過電話營銷，可以實現(xiàn)產(chǎn)品首次銷售，二次銷售，重復銷售，交叉銷售，尋找潛在顧客，促進新會員的資源開發(fā)。 ? 客服中心通過信息化的手段，將原來營銷人員手工作業(yè)為主的客戶跟進，變成了自動化的跟進，自動外呼、電子郵件、手機短信功能可以自動地發(fā)送會員顧客的節(jié)日問候、生日的祝福、活動通知、積分兌換，新產(chǎn)品信息，優(yōu)惠信息、舉辦活動等相關(guān)信息給會員。會員就會感覺到這個酒店時時刻刻在關(guān)注他、關(guān)心他，也會死心塌地的成為酒店的忠實會員。 ? 滿意度調(diào)查和市場調(diào)查：酒店可以依據(jù)客戶體驗的關(guān)鍵要素自主設(shè)計調(diào)查問卷，針對任何主題進行問卷調(diào)查。企業(yè)可以參考分析結(jié)果，預先調(diào)配資源，提煉有價值的市場信息，把握商機并將潛在的客戶抱怨消失在萌芽狀態(tài)。這是與會員制管理一脈相承的。 ? 針對會員資料和服務信息進行數(shù)據(jù)挖掘和分析，了解會員需求和關(guān)注點，為酒店制定營銷戰(zhàn)略和產(chǎn)品戰(zhàn)略提供決策支持。 31 客服中心結(jié)合會員制營銷模式的優(yōu)點 ? 酒店和客戶之間聯(lián)系緊密 ? 互動式交流，信息傳遞快速 ? 培養(yǎng)感情，提高顧客忠誠度 ? 客服中心是會員制營銷的加速器 32 提問交流 33 ? ? 13588214222 衷心感謝 酒店同仁們的全情投入！
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