【文章內(nèi)容簡介】 組織、部門、員工 都以 產(chǎn)品質(zhì)量為核心，利用各種措施，建立起一套科學(xué)、嚴(yán)密、高效的 質(zhì)量保證體系 ，控制 生產(chǎn)全過程 影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作、最經(jīng)濟(jì)的辦法，提供滿足用戶需要的 全部活動 全面質(zhì)量管管理重在“全面”二字。這全面包含四層意思 1) 對質(zhì)量概念的全面理解 —— 工作 對象是全面質(zhì)量（包括產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等），而不是僅限于產(chǎn)品質(zhì)量 2) 全過程的質(zhì)量管理 —— 質(zhì)量管理活動貫穿于質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程 3) 全員 參與 的質(zhì)量管理 4) 全社會推動的質(zhì)量管理 —— 現(xiàn)在任何一個產(chǎn)品的所有零件不可能全部來自于一個 廠 。最終產(chǎn)品質(zhì)量的保證需要生產(chǎn)任意一個零件的所有單位（即全社會）共同努力 做好全面質(zhì)量管理，需要在以下幾方面下功夫： 1) 重視人的素質(zhì)的提高 2) 切實做好各項基礎(chǔ)工作 3) 建立完善有效的質(zhì)量體系 4) 加強(qiáng)質(zhì)量的監(jiān)督 十、朱蘭的螺旋質(zhì)量上升過程圖 適用性制定產(chǎn)品規(guī)格市場調(diào)研服務(wù)銷售測試檢驗工序控制生產(chǎn)設(shè)備儀器儀表 采購制定工藝設(shè)計Ramp。 D市場調(diào)研用戶供方 十 一 、全面質(zhì)量管理的基本方法 —— PDCA 循環(huán) PDCA 循環(huán)指的是質(zhì)量保證按“ Plan 計劃 —— Do 執(zhí)行 —— Check 檢測 —— Action 處理”順序進(jìn)行的一個循環(huán)，每一次循環(huán)中的一小環(huán)節(jié)中又嵌 套了一個小的 PCDA 循環(huán)，當(dāng)一個循環(huán)到達(dá) A點以后并不是結(jié)束了，而是又在一個新的質(zhì)量水平上開始新一輪的循環(huán)，使質(zhì)量不斷提高?？捎脠D形形象的表示如下： PADCPADC 十 二 、統(tǒng)計質(zhì)量管理 統(tǒng)計質(zhì)量管理常用的方法有七種。我們只簡單說明對稱型直方圖是正常的。而對控制圖，當(dāng)滿 足 沒有出現(xiàn)在界外的點 界內(nèi)的點沒有排列、分布方面的缺陷?？烧J(rèn)為該工序處于控制狀態(tài) 。圖形如下： XUC LCLL C L 十 三 、價值工程 所謂價值工程，指的都是通過集體智慧和有組織的活動對產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行功能分析，使目標(biāo)以最低的總成本，可靠地實現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的必要功能，從而提 高產(chǎn)品或服務(wù)的價值。價值工程主要思想是通過對選定研究對象的功能及費用分析，提高對象的價值。這里的價值，指的是反映費用支出與獲得之間的比例，用數(shù)學(xué)比例式表達(dá)如下： 價值 =功能 /成本 。提高價值的基本途徑有 5 種，既：（ 1）提高功能，降低成本，大幅度提高價值；（ 2）功能不變，降低成本，提高價值；（ 3）功能有所提高，成本不變，提高價值；（ 4）功能略有下降，成本大幅度降低，提高價值；（ 5）適當(dāng)提高成本，大幅度提高功能，從而提高價值。 實現(xiàn) 價值工程的步驟 如下： 6 新方案成本？7 滿足功能要求？9 方案的評價分析10 方案實施方案評價5 由其他途徑實現(xiàn)該功能？8 創(chuàng)造制定改進(jìn)綜合4 它的價值是多少？6 功能評價7 確定對象范圍評價3 成本是多少？5 功能成本分析功能析2 它的功能有哪些？3 功能定義4 功能整理分1 這是什么？1 對象選擇2 資料收集功能定義解決的問題詳細(xì)步驟基本步驟一般過程新方案成本？滿足功能要求？方案的評價分析方案實施方案評價由其他途徑實現(xiàn)該功能？創(chuàng)造制定改進(jìn)綜合它的價值是多少？功能評價確定對象范圍評價成本是多少？功能成本分析功能析它的功能有哪些？功能定義功能整理分這是什么？對象選擇資料收集功能定義解決的問題詳細(xì)步驟基本步驟一般過程 十 四 、企業(yè)的定義 一個一無所有的人，他以市場價格從消費者 那里購買所需要的一切要素，雇傭勞動（包括管理人員的勞動）并付給他們工資，從資本擁有者那里租賃廠房和機(jī)器設(shè)備并付給他們利息，從土地 所有者 那里租用土地并附給他們租金。這些要素提供服務(wù)的時候，就是生產(chǎn)。從產(chǎn)品出售得到的收入中減去付給要素的報酬，就是利潤。這個人的目的，是使利潤最大化。這個“人”，或者說是一部知道價格信息、生產(chǎn)技術(shù)、會做利潤最大化計算的計算機(jī)，就是企業(yè)。 十 五 、決策問題 定義： 在一定狀態(tài)空間下， 通過某一種 計算方法 ， 從一方案集中選出使決策人效用最大的方案 的過程 。 對決策問題我們常有“ 描述性（ Descriptive）決策研究 ”（主要分為選擇和判斷兩個研究方向）和“ 規(guī)范性（ Normative）決策研究 ”的研究思路，我們這里只討論后者。 規(guī)范性 決策在研究中提出了決策的三要素 —— “狀態(tài)集合、策略集合、收益矩陣” 。而在這三要素中，根據(jù) 人們對狀態(tài)集合信息的掌握程度的不同，可以將決策問題分為： 確定型決策 —— 所有狀態(tài)是否出現(xiàn)的情況已知 ， 事實上是一個 用高中 線性規(guī)劃 知識即可解決的 問題 。不確定型決策 —— 完全不掌握狀態(tài)集合中的狀態(tài)是否出現(xiàn)的信息 （可用 樂觀準(zhǔn)則、悲觀準(zhǔn)則、最小后悔值準(zhǔn) 則 等方法求解） 風(fēng)險型決策 —— 不知道未來會確 切出現(xiàn)哪個狀態(tài)，但知道各個狀態(tài)出現(xiàn)的概率分布。這種風(fēng)險型決策問題是決策分析中研究和應(yīng)用最多的問題。 （可用 期望值法、期望機(jī)會損失法、決策樹法等方法 求解） （附：值得注意的是在決策中我們收益型應(yīng)求極大，下面的例子便屬于此類，成本型應(yīng)求極?。? 例 1（線性規(guī)劃） ： 某企業(yè)生產(chǎn) A、 B 兩種產(chǎn)品，每天最大生產(chǎn)能力：甲車間 20 機(jī)器小時，乙車間 16機(jī)器小時，其他資料如下表。問應(yīng)如何安排 A、 B 的產(chǎn)量可使總收益最大？試建立線性規(guī)劃模型并用求出最優(yōu)解。 項 目 A產(chǎn)品 B 產(chǎn)品 單位產(chǎn)品收益 市場最大需求量 生 產(chǎn)單位產(chǎn)品消耗機(jī)器小時： 甲車間 乙車間 3 — 4 2 2 7 2 2 解： 用 x 和 y 分別表示 A 和 B 的 生產(chǎn)量 ，用 z 表示 總收益 。根據(jù)已知條件，它們滿足以下關(guān)系式： ??????????????16222024070 1yxyxxy且 z=3x+2y。 作出圖形 當(dāng) x=2， y=6 時總收益最大為 3x2+2x6=18 例二、某廠建廠投資有三個備選方案，達(dá)到的效果都一樣，但未來可能出現(xiàn)三種不同的自然狀態(tài)， 要求：（ 1）試分別用樂觀法、悲觀法和后悔值法進(jìn)行決策； （ 2）如果知道三種狀態(tài)的概率分別為： P（ 1? ） = ； P（ θ 2） = ； P（ θ 3） = 試以 期望值法、期望機(jī)會損失法、決策樹法 決策方案。 其支付表如下： （單位：萬元） 自然狀態(tài) 1? ? 2 ? 3 A1 70 30 30 A2 50 40 60 A3 60 100 50 樂觀法： 因方案 A3 對應(yīng)的 100 最大，故而選擇 A3 方案 悲觀法： 因方案 A3 對應(yīng)的 50 最大，故而選擇 A3 方案 自然狀態(tài) 1? ? 2 ? 3 各方案的最大值 A1 70 30 30 70 A2 50 40 60 60 A3 60 100 50 100 自然狀態(tài) 1? ? 2 ? 3 各方案的最小值 A1 70 30 30 30 A2 50 40 60 40 A3 60 100 50 50 xyo 8 5 x +y =8y=78510( 2,6)2 x +3 y=z2 x +y=1 0最小后悔值 法： 因方案 A3 對應(yīng)的 后悔值 10 最 小 ，故而選擇 A3 方案 期望值法 法： 因方案 A3 對應(yīng)的期望值 78 最大，故而選擇 A3 方案 期望機(jī)會損失 法： （其結(jié)果 與期望值法決策的結(jié)果是 一致的 ） 因方案 A3 對應(yīng)的 損失 望 期望值 8 最 小 ，故而選擇 A3 方案 決策樹法： 其方法與期望值法無本質(zhì)區(qū)別， 只是外形上變了一下， 考試考到的幾率應(yīng)該也不大 ，故 此處 從略 。 自然狀態(tài) 1? ? 2 ? 3 A1 70 30 30 A2 50 40 60 A3 60 100 50 各狀態(tài)的 理想值 70 100 60 自然狀態(tài) 1? / 后悔值 ? 2/后悔值 ? 3/后悔值 各方案最大后悔值 A1 70/0 30/70 30/30 70 A2 50/20 40/60 60/0 60 A3 60/10 100/0 50/10 10 各狀態(tài)的 理想值 70 100 60 附：后悔值 =各狀態(tài)的 理想 值 各方案在對應(yīng)狀態(tài)的實際值 自然狀態(tài) 1? /概率 ? 2/概率 ? 3/概率 各方案的期望值 A1 70/ 30/ 30/ ++=42 A2 50/ 40/ 60/ 47 A3 60/ 100/ 50/ 78 自然狀態(tài) 1? / 損失值 /概率 ? 2/ 損失值/概率 ? 3/ 損失值/概率 沒有選擇具有理想值的方案而造成的損失 的期望 A1 70/0/ 30/70/ 30/30/ ++=41 A2 50/20/ 40/60/ 60/0/ 36 A3 60/10/ 100/0/ 50/10/ 8 各狀態(tài)下最理想值 70 100 60 十 六 、生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計 研究 如何將生產(chǎn)系統(tǒng)在時間和空間上進(jìn)行合理配置。 空間組織時間組織順序移動平行移動平行順序移動工藝專業(yè)化對象專業(yè)化混合式 空間組織： 工藝專業(yè)化形式 ： 如 一個專業(yè)的銑床車間只能完成 生 銑的單一工藝，但能夠?qū)?