【文章內(nèi)容簡介】 對進入園區(qū)的摩托車、電瓶車、自行車進行詢問；對要進入園區(qū)的行人進行勸阻，并提示行人按要求往行人通道進入園區(qū)； 對外來車輛進行詢問，發(fā)放 臨時通行證，反饋副崗進行書面記錄；對駛離園區(qū)的外來車輛按時收費。 副 崗 對駛離園區(qū)的業(yè)主車輛行注目禮或敬禮； 時間 崗位 人員 08： 00至 09： 00 09： 00 至 10： 00 10： 00 至 11： 00 11： 00 至 12： 00 12： 00 至 13： 00 13： 00 至 14： 00 14： 00 至 15： 00 15： 00 至 16： 00 甲 主崗 巡邏 副崗 巡邏， 主崗 巡邏 副崗 巡邏 乙 副崗 巡邏 主崗 巡邏 副崗 巡邏 主崗 巡邏 丙 巡邏 主崗 巡邏 副崗 巡邏， 主崗 巡邏 副崗 丁 巡邏 副崗 巡邏 主崗 巡邏 副崗 巡邏 主崗 辰 巡邏 巡邏 巡邏 巡邏 巡邏 巡邏 巡邏 巡邏 巳 監(jiān)控 監(jiān)控 監(jiān)控 監(jiān)控 監(jiān)控 監(jiān)控 監(jiān)控 監(jiān)控 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 18 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 18 對門崗四周車輛、行人進出進行指揮、登記； 對四周出現(xiàn)的不文明現(xiàn)象進行糾正； 引導(dǎo)行人通過電子門刷卡后進入園區(qū)； 禁止各類閑雜人員（乞討、撿垃圾等 ） 進入園區(qū)內(nèi)； 裝修民工管理：裝修民工進入大門時副崗保安先行軍禮，再詢問，核實有無出入證，或是否有效，若屬無效證件，需進行補辦，未辦理出入證，則需持有效證件登記或辦理出入證后方可進入施工； 裝修材料管理：裝修材料進 入時仔細檢查詢問，如有防盜窗、防盜網(wǎng)、鋁合金、煤氣罐、易燃易爆等物品禁止進入園區(qū)。同時用對講機通知裝修管理人員或管理處，是否辦理裝修手續(xù)，經(jīng)核實允許，其他人員方可入內(nèi)。監(jiān)督裝修材料的堆放、搬運，如黃沙必須袋裝、磚塊擺放整齊、濕白灰須桶裝，裝修木料搬運時是否會破壞墻面、樓道燈等，通知巡邏人員及時檢查； 外來人員管理：外來人員進入園區(qū)時，門崗副崗應(yīng)主動上前先行軍禮，后詢問去向，引導(dǎo)來訪人員通過可視對講系統(tǒng)與業(yè)主聯(lián)系，如業(yè)主在家同意其入內(nèi)，向來訪人員索取有效證件進行登記，登記完畢后入內(nèi)，其車輛按相應(yīng)規(guī)定停放 。如可視對講無人應(yīng)答或業(yè)主不在家，勸阻來訪人員進入園區(qū)區(qū)域； 老年人（包括本園區(qū)老年人）：如有老年人想要進入園區(qū)（本園區(qū)老年人），門崗隊員應(yīng)主動、熱情問候，看見老人手上提拎物品，門崗人員應(yīng)呼叫巡邏人員至門崗，主動幫老人拎物品陪同老人至家門口；（非本園區(qū)老年人 ） ，門崗人員應(yīng)主動上前先行軍禮，后詢問去向，如在詢問當中，老人（或執(zhí)勤本人）聽不清或聽不懂，隊員應(yīng)請教其他本地隊員或路人給予幫助，問清楚老人去哪里后，門崗人員應(yīng)呼叫巡邏人員至門崗，幫老人拎物品陪同老人至業(yè)主家，并予以確認，如業(yè)主不在家，及時與業(yè)主聯(lián) 系，如業(yè)主短時間內(nèi)不能回來，則請老人至物管處休息片刻，直至業(yè)主回家； 殘疾人： 如有殘疾人進入園區(qū)，門崗人員則要分清此人是否需要幫助。如殘疾人坐汽車而來，按照門崗操作流程問清楚去哪里登記后，盡可能讓車子開至單元門口，人員下車后，巡邏隊員及時跟進指揮車輛停放在規(guī)定的泊位上，如需幫忙，應(yīng)主動上前幫助。如使用手動殘疾車而來，門崗人員問清楚人員去向進行登記后，呼叫巡邏隊員至門崗將殘疾車推至業(yè)主家門口，如需幫忙，應(yīng)主動上前幫助，直至業(yè)主家門口止，并禮貌道別； 參觀人員：如有外來人員要參觀園區(qū)，請參觀人員出示 公司有關(guān)部門出具的介紹信、聯(lián)系函等，立即通知前臺，由前臺發(fā)放參觀證，并派人陪同講解，請參觀人員佩戴園區(qū)參觀證后，提醒參觀人員注意； 參觀時盡量靠右邊行走； 參觀時請勿拍照，請勿大聲喧嘩； 請勿擅自打擾業(yè)主，如有問題請與管理處聯(lián)系。參觀人員如無法出示相關(guān)證明時，保安人員應(yīng)婉轉(zhuǎn)地拒絕其入內(nèi)，并提醒下次如要參觀，請事先做好相關(guān) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 19 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 19 準備；參觀路線：從主入口沿主干道至 1 幢，經(jīng) 6 幢沿海鹽塘河邊至 3 37 幢，至?xí)林魅肟凇? 推銷人員：如有推銷人員在門崗被攔到，值班隊員應(yīng)提醒推銷人員請勿打擾業(yè)主生活，如 有事請跟管理處聯(lián)系，并告知管理處電話號碼或請巡邏人員帶其至管理處辦理相關(guān)手續(xù)，不行則應(yīng)婉轉(zhuǎn)地拒絕其入內(nèi)。如在園區(qū)內(nèi)巡邏發(fā)現(xiàn)或經(jīng)業(yè)主舉報有推銷人員后，應(yīng)及時地對推銷人員進行攔截，將其帶至管理處，由管理處工作人員進行處理； 安裝施工人員：如有安裝人員（空調(diào)打洞、鋁合金安裝等 ） 需要進入園區(qū)施工時，應(yīng)及時通知管理處，由管理處工作人員確認及帶領(lǐng)下方可進入。如未得到管理處的同意下，請安裝人員在門崗等侯通知，如安裝人員被業(yè)主帶進，及時通知管理處。 巡 邏 每一小時的巡邏時間定為 45 分鐘，其他時間適當休息、調(diào)整； 巡邏出發(fā)前整理著裝，檢查佩帶器械，以三大步伐中“起步走”的動作要求，沿園區(qū)道路的右側(cè)行走，對園區(qū)整體進行定時、定點、定線巡邏； 如巡邏員接到門崗值班人員有外來車輛通知后 ,應(yīng)立即趕到停車位置處 ,發(fā)現(xiàn)車主有未按規(guī)定停車的跡象 ,馬上進行引導(dǎo) ,并指定停車地；停在車庫門前的車輛，應(yīng)及時和車主聯(lián)系并糾正；及時糾正停放不整齊的自行車、摩托車指定位置統(tǒng)一擺放；對進入園區(qū)的車輛，應(yīng)察看車身是否有擦痕或碰撞之跡；倒觀鏡、車燈、玻璃是否有破損或裂縫；若有類似情況，立即通知業(yè)主，并在《值班記錄本》上詳細記錄； 公 共配套設(shè)施的檢查，如發(fā)現(xiàn)路燈損壞，應(yīng)上前看清路燈編號、損壞部位，并通過對講機呼叫門崗值班人員通報剛才發(fā)現(xiàn)問題，及時在《值班記錄本》上填寫，并以反饋單的形式反饋到管理處或主管部門，《值班記錄本》記錄次日復(fù)查；如發(fā)現(xiàn)水泵等設(shè)施、設(shè)備損壞，查看損壞部位，及時通過電話聯(lián)系園區(qū)維修部門，并加強現(xiàn)場看護，以免造成事故進一步惡化，并在《值班記錄本》上詳細記錄事故情況，以便追溯； 裝修材料、物品搬運的監(jiān)督；如巡邏隊員在巡邏中發(fā)現(xiàn)搬運工在搬運黃沙、水泥、白灰等，應(yīng)上前提醒搬運工在這些物品下面墊置塑料薄膜或相關(guān)替代物品， 然后在施工明顯處設(shè)置提示標志，并要求搬運工在施工結(jié)束后清理現(xiàn)場，并提醒其他隊員進行復(fù)查；如發(fā)現(xiàn)搬運工在搬運木材、木板等，應(yīng)提醒搬運工注意不要損壞園區(qū)樓道內(nèi)的墻面、照明設(shè)施等，如損壞則照價賠償，并加強監(jiān)督； 及時提醒在娛樂場所、景觀河道邊玩耍的小孩、老人等注意自身安全，并勸離危險地帶，告誡他們：如發(fā)生意外，請及時呼救； 在園區(qū)巡邏時盡可能主動幫助業(yè)主一些力所能及的事務(wù)，如提提物品、打打雨傘等； 巡視時發(fā)現(xiàn)在園區(qū)某一點逗留時間過長或見到隊員有意躲避的可疑人員，應(yīng)立即上二 級 財 務(wù) 1 名 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 20 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 20 前盤問，勸其離開園區(qū) ，必要時可請 110 處理；若是業(yè)主的親友，應(yīng)護送或目送其回業(yè)主家中； 如接到監(jiān)控室報警通知，及時以最快速度趕赴報警區(qū)域，進行處理或按緊急事故處理預(yù)案進行操作，并反饋監(jiān)控室，以便追溯； 巡視時發(fā)現(xiàn)道路、綠化帶上有煙蒂、紙屑等，應(yīng)隨手撿掉，碰到難以處理的垃圾及時通過對講機向管理處反饋； 如遇突發(fā)事件，請按《緊急事故處理預(yù)案》處理，并進行相應(yīng)記錄 巡邏路線（早班巡邏以外來人員、車輛、裝修管理為主） 道路巡邏路線 a、【門崗】 【 1 號樓】 【 6 號樓】 【 31 號樓】 【 33 號樓】 【 16 號樓】 【 8 號樓】 【 19 號樓】 【返回門崗】 道路巡邏路線 b、【門崗】 【 21 號樓】 【 37 號樓】 【 31 號樓】 【 6 號樓】 【 3號地下車庫】 【 2 號地下車庫】 【 15 號 樓 】 【 1 號地下車庫】 【 19 號 樓 】 【返回門崗 】 道路巡邏路線 c、【門崗】 【 1 號地下車庫】 【 2 號樓】 【 6 號樓】 【 3 號地下車庫】 【 2 號地下車庫】 【 19 號樓】 【返回門崗】 道路巡邏路線 d、【門崗】 【 21號樓】 【 31 號樓】 【 17 號樓】 【 3 號地下車庫】 【 2 號地下車庫】 【 1 號地下車庫】 【返回門崗】 樓道巡邏路線 a、【門崗】 【 1 號樓】 【 2 號樓】 【 3 號樓】 【返回門崗】 樓道巡邏路線 b、【門崗】 【 19 號樓】 【 20 號樓】 【 21 號樓】 【返回門崗】 樓道巡邏路線 c、【門崗】 【 12 號樓】 【 15 號樓】 【 16 號樓】 【返回門崗】 樓道巡邏路線 d、【門崗】 【 7 號樓】 【 8 號樓】 【 9 號樓】 【返回門崗】 樓道巡邏路線 e、【門崗】 【 33 號樓】 【 37 號樓】 【 3 2 2 2 22號樓】 【返回門崗】 樓道巡邏路線 f、【門崗】 【 10 號樓】 【 17 號樓】 【 2 2 2 30 號樓】 【返回門崗】 車輛管理 園區(qū)內(nèi)的道路上禁止停放任何車輛。 業(yè)主車輛：機動車停放至車庫內(nèi)或承租的泊位上，非機動車輛停放至相應(yīng)的停車庫內(nèi)；如未按規(guī)定停放，則及時上門進行耐心解釋，務(wù)必使其停放到位。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 21 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 21 有車無位的業(yè)主：園區(qū)路面設(shè)有露天泊車位，可向管理處承租車位；若車主不為自己車輛確定車位的，為維護園區(qū)全體業(yè)主的利益，保安員有權(quán)禁止該車進入園區(qū)。 非業(yè)主車輛：在園區(qū)內(nèi)臨時車輛泊位上車輛滿負荷后，通知門崗對外來車輛進行勸阻，保證園區(qū)內(nèi)道路的交通秩序，停在園區(qū)內(nèi)的外來車輛超過一定時限后，駛離 園區(qū)時需承擔(dān)停車泊位費（按時收取，收費標準以物價部門批復(fù)為主 ） 。 其他車輛：如送貨車、電力工程車、搶險、救護車等，在允許的時間內(nèi)，進行作業(yè)，超過一定時限，則將車輛停放至指定位置，以便日常管理。裝修車輛如載負裝修物品駛離園區(qū) 須業(yè)主簽字，核實車上物品和數(shù)量，無誤后放行并作好登記 。 園區(qū)內(nèi)免費停放的 工作車輛 ：電力工程車、搶險車、救護車、消防車、軍車、警車。 5 噸以上的貨車禁止入內(nèi)，如需搬貨請停放在馬路上，由電瓶車等搬運。 5 噸以下車輛按保安員指定位置停放。 業(yè)主非機動車（摩托車、電瓶車、自行車等） 停放盡可能勸說讓業(yè)主將車放到庫房內(nèi)。 注意事項： 業(yè)主車輛出入園區(qū)，門崗隊員必須半面轉(zhuǎn)敬禮。 如業(yè)主車輛進入園區(qū)沒有放在車庫或泊位上時，巡邏隊員發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)及時跟業(yè)主溝通，說服業(yè)主按規(guī)定停放，隊員在說服過程中注意自己的言行，讓業(yè)主理解我們所做的工作，完全為了整個園區(qū)的交通安全和大家的方便，而不能讓業(yè)主誤解，激化矛盾。 、 中班： 16： 00 時－ 24： 00 時 保安配置： 6 名（包括班長、未包括隊長 ） 崗位設(shè)置：主入口 19： 00 時前 2 名保安； 19： 00 時后 1 名保安、 3 名保安園區(qū)巡邏、1 名保安監(jiān)控，班長脫產(chǎn)，負 責(zé)對各崗位工作質(zhì)量的檢查和指導(dǎo)。 換崗模式：每小時一換（其中 1 名 巡邏 隊員與門崗對換，其它人員崗位不變 ） 時間 崗位 人員 16： 00至 17： 00 17： 00 至 18： 00 18： 00 至 19： 00 19： 00 至 20： 00 20： 00 至 21： 00 21： 00 至 22： 00 22： 00 至 23： 00 23： 00 至 24： 00 甲 主崗 巡邏 副崗 巡邏 主崗 巡邏 巡邏 巡邏 乙 副崗 巡邏 主崗 巡邏 巡邏 巡邏 主崗 巡邏 丙 巡邏 主崗 巡邏 巡邏 巡邏 主崗 巡邏 巡 邏 丁 巡邏 副崗 巡邏 主崗 巡邏 巡邏 巡邏 主崗 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 22 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 22 工作內(nèi)容： 主 崗 主崗（形象崗 ） 跨立式站崗服務(wù)時間為 16：