【文章內(nèi)容簡介】 新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 由公司對個別員工進行旨在提高其崗位技能和改善其服務水平的培訓，這類培訓主要是針對個別員工的某些不足而進行的。 人員的考核 對管理處的員工，除必需的入職培訓外，公司還將按崗位工作要求跟蹤考核，驗證其是否適崗。同時建立月度、年度考核制，做好各種考核記錄。對工作表現(xiàn)出色的員工進行獎勵、晉升；對不能滿足崗位要求的員工，則予以淘汰。 考核目的 保質(zhì)保量完成工作任務，科學合理運用分配機制，客觀公正做好人員管理，激勵調(diào)動員工積極性。 考核內(nèi)容 員工品行、工作能力 、工作態(tài)度、工作業(yè)績。 考核標準 把公司質(zhì)量方針、各崗位工作操作規(guī)程作為考核員工的標準 ； 把工作計劃、臨時任務及目標作為考核員工標準的補充。 淘汰機制 （ 1）我們將在【 臺州國際商務廣場 】推行“末位淘汰制”，真正體現(xiàn)“能者上、平者讓、庸者下”的用人思想，通過綜合考評，對位列最后 5%的員工，實行強制性淘汰。 （ 2）為充分體現(xiàn)“督促后進、共同進步”的原則，被淘汰員工將經(jīng)過待崗學習、限期改進、辭退等階段。這種機制對于員工既有約束，也有激勵，從而推動整個管理處，做好【 臺州國際商務廣場 】的各項服務工作。 協(xié)調(diào)關系 我們 將通過有計劃、有步驟的協(xié)調(diào)和改善【 臺州國際商務廣場 】的內(nèi)外關系，使管理處的各項管理和服務符合社會的要求，塑造良好的形象。協(xié)調(diào)關系的主要 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 內(nèi)容有： 督促員工注意工作方式，講求細化，從而達到與業(yè)主和其它社會公眾保持良好關系。 協(xié)調(diào)企業(yè)與員工之間關系，創(chuàng)造上下左右關系融洽的工作環(huán) 境。 引導員工及時排解糾紛，妥善處理投訴，維護企業(yè)聲譽。 服務意識 我們強調(diào)“業(yè)主至上”的服務意識，從點滴細微處入手，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務。 量化管理與標準化動作 量化管理及標準化動作就是根據(jù)每個員工的不同崗位要求以 及應該具備的能力，按標準對其進行評價。 我司將在【 臺州國際商務廣場 】按 ISO9001 質(zhì)量管理體系的要素對員工進行評價考核。 人員的綜合要求 （一）儀容儀表規(guī)范 男士頭發(fā)不過衣領，鬢角不過耳，不留胡須，不梳奇異發(fā)型；女士不濃妝艷抹，不佩戴耳墜，不戴墨鏡；不使用濃烈香水、發(fā)水等。走路時上身應保持挺直，雙手自然擺動，避免上身晃動；站立時不彎腰屈背，手自然下垂或交叉放在身前；坐姿要端正。 （二）員工著裝要求及標志規(guī)定 工作人員在工作時間，必須身著干凈整潔的工作裝。公司為每位員工度身定作統(tǒng)一的工作服，具體分 四種類型：辦公及管理員、保安員、維修工和清潔綠化工制服。我司為每位員工制作了明晰的工作牌，員工上崗時必須佩戴于左胸側(cè)。辦公桌左上角放置臺牌，標明員工的姓名、職務和工號。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 五 、管 理 制 度 公眾制度 【 臺州國際商務廣場 】業(yè)主公約 【 臺州國際商務廣場 】樓宇使用及維護管理的規(guī)定 【 臺州國際商務廣場 】居家指引 【 臺州國際商務廣場 】裝修管理規(guī)定 【 臺州國際商務廣場 】精神文明建設公約 【 臺州國際商務廣場 】電梯使用管理規(guī)定 【 臺州國際商務廣場 】商業(yè)網(wǎng)點管 理規(guī)定 【 臺州國際商務廣場 】治安管理規(guī)定 【 臺州國際商務廣場 】車庫管理規(guī)定 【 臺州國際商務廣場 】物品出 /入管理規(guī)定 【 臺州國際商務廣場 】車輛交通、停車場管理規(guī)定 【 臺州國際商務廣場 】出租房管理規(guī)定 【 臺州國際商務廣場 】消防安全管理規(guī)定 【 臺州國際商務廣場 】暫住人員管理規(guī)定 【 臺州國際商務廣場 】環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定 【 臺州國際商務廣場 】綠化管理規(guī)定 內(nèi)部管理制度 員工手冊 業(yè)主房屋維修制度 質(zhì)量手冊 公共設施維護保養(yǎng)制度 質(zhì)量程序文件 保潔管理制度 文件管理制度 保潔檢驗標準 檔案管理制度 綠化管理制度 勞動人事管理制度 綠化檢驗標準 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 員工培訓制度 安全保衛(wèi)管理制度 計算機系統(tǒng)管理規(guī)定 安全保衛(wèi) 檢驗標準 管理處值班制度 標識管理制度 投訴處理制度 財務、會計管理制度 管理處回訪制度 防火安全“三級”檢查制度 物資采購制度 電梯困人的處理預案 供方評價控制規(guī)范 火災緊急處理預案 倉庫管理制度 浸水處理預案 空置房管理制度 停電停水 處理預案 管理處公共鑰匙管理規(guī)定 斗毆等暴力事件處理預案 維修工上門服務規(guī)范 盜竊等破壞事件處理預案 維修管理制度 突發(fā)事件處理預案 維修檢驗標準 社區(qū)文化工作制度 員工工作崗位考核獎懲 管理服務質(zhì)量分 級考核暫行辦法 物業(yè)管理處部門月考核辦法 考核結(jié)果與獎懲實施管理暫行辦法 物業(yè)管理處員工月考核辦法 物業(yè)管理處工作月考核辦法 員工獎懲條例 工作流程 ⑴ 臺州國際商務廣場 管理處整體運行流程 ⑵接管驗收流程 ⑶業(yè)主入住流程 ⑷裝修管理流程 ⑸檔案建立與管理流程 ⑹服務質(zhì)量評價及不合格服務控制流程 ⑺大型設備 購置控制流程 ⑻設備設施維修養(yǎng)護工作流程 ⑼服務分承包的選擇評價流程 ⑽業(yè)主室內(nèi)維修工作流程 ⑾治安事件處理工作流程 ⑿環(huán)境管理工作流程 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 ⒀消防應急處理流程 ⒁培訓工作流程 ⒂物料控制流程 ⒃社區(qū)文化活動實施流程 ⒄業(yè)主投訴處理流程 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 第四章 房屋及公共設施設備管理 一、房屋管理及維修方案 管理內(nèi)容 對房屋、設備設施機房設專業(yè)人員進行定期巡查，并按不同保養(yǎng)要求進行正確保養(yǎng)。 建立完善的房屋檔案，由專人進行整理、編目、歸檔。 根據(jù)所配置房屋、設施設備機房建立臺帳和標識，工程人員對房屋狀況、巡查情況、維修過程等進行詳細記錄。 設專人受理報修，同時派工程人員及時采取有效措施，進行修繕。 管理措施 制定房屋及附屬構筑物管理方案，并根據(jù)園區(qū)房屋及附屬構筑物情況，提前介入，了解各類房屋及附屬構筑物的技術資料。 建立房屋檔案，對房屋及附屬構筑物建立詳細技術檔案，以便以最快的速度查得相關參數(shù)，確保房屋處于最佳狀態(tài)。 質(zhì)量保修期的監(jiān)督管理，在驗收時將從維護園區(qū)的利益出發(fā)，按國家有關質(zhì)量標準嚴格把關。 二、公共配套設施管理 及維修方案 管理內(nèi)容 根據(jù)設備類型、型號不同設專業(yè)人員對各設備用房進行定期巡查，并按不同設備要求進行正確保養(yǎng)。 建立完善的設施設備檔案，由專人進行整理、編目、歸檔。 根據(jù)所配置設備、設施建立臺帳和標識，工程人員對設備運行狀況、巡查情況、維修過程等進行詳細記錄。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 對各管線、控制器等設專人進行定期檢查，及時排除故障，并按不同型號產(chǎn)品的養(yǎng)護要求進行日常養(yǎng)護。 按有關行業(yè)規(guī)范標準對各設施設備，進行專業(yè)檢測、維保。 按照有關規(guī)范標準，設置設備運行操作員對燃氣鍋爐、水泵等進行專門維護、管理。 管理措施 制定設備安全運行管理方案，建立設備臺帳，建立短、中、長期設備保養(yǎng)制度，并嚴格執(zhí)行。 建立設施設備檔案，建立設備技術檔案，對系統(tǒng)中所有的器件、配件建立詳細技術檔案，以便以最快的速度查得設備的各項參數(shù)，確保系統(tǒng)的最佳運行狀態(tài)。 制定設備維護保養(yǎng)方案，根據(jù)設施設備配置情況，制定詳細的設備運行值班制度、交接班制度和工作報告制度，并將設備操作、巡視、檢查及維護保養(yǎng)工作落實到人。 做好設備事故的防范和處理，根據(jù)園區(qū)設施設備情況，編制切實可行的設備事故應急處理預案，組織搶修和處理，盡可能減少損 失和影響。事故處理后，認真查清原因，吸取經(jīng)驗教訓，避免和減少同類事故的再次發(fā)生。 三、設備安全運行管理方案 管理內(nèi)容 對機電設備按不同型號產(chǎn)品的養(yǎng)護要求進行日常巡查和維護保養(yǎng)。 對巡查發(fā)現(xiàn)損壞的設備，及時維修，并做好維修記錄。 做好機電設備的月檢、年檢工作，并形成檢查記錄。 確定專人負責設備的檢查、保養(yǎng)，責任到人。 管理措施 制訂共用設備管理制度、操作規(guī)程以及緊急預案。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 根據(jù)不同型號機電產(chǎn)品制定月度、年度保養(yǎng)計劃。 抓好維修人員技術培訓，持證上崗，提高業(yè)務素質(zhì)。 建立維 修人員值班制度，確保維修及時率與合格率。 加強共用設備的巡查，將故障消滅在萌芽狀態(tài)，確保設備安全運行。 四、電氣系統(tǒng)管理方案 管理內(nèi)容 對電氣系統(tǒng)進行巡查，日常保養(yǎng)。 對巡查發(fā)現(xiàn)故障，及時維修，并做好維修記錄。 確定專人負責電氣系統(tǒng)檢查、保養(yǎng)，責任到人。 管理措施 制訂電氣系統(tǒng)的管理制度、操作規(guī)程以及緊急預案。 維修人員持證上崗，操作規(guī)范，維修及時。 抓好維修人員技術培訓，提高業(yè)務素質(zhì)。 加強電氣系統(tǒng)的巡查，將故障消滅在萌芽狀態(tài)。 五、給排水系統(tǒng)管理方案 管理內(nèi)容 對給排水系統(tǒng)進行巡查，日常保養(yǎng)。 對巡查發(fā)現(xiàn)故障，及時維修，并做好維修記錄。 確定專人負責給排水系統(tǒng)檢查、保養(yǎng)，責任到人。 管理措施 制訂給排水系統(tǒng)的管理制度、操作規(guī)程以及緊急預案。 維修人員持證上崗，操作規(guī)范，維修及時。 抓好維修人員技術培訓，提高業(yè)務素質(zhì)。 加強給排水系統(tǒng)的巡查，將故