【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 務(wù)消防和園區(qū)車輛交通管理。全天候紅外線自動(dòng)安全系統(tǒng)。24小時(shí)保安電視監(jiān)控。消防設(shè)施、設(shè)備定期檢查、維護(hù)。義務(wù)安全用電、消防宣傳。保潔綠化服務(wù)：公用設(shè)施設(shè)備、共用部位保潔。生活垃圾收集和清運(yùn)。消滅“四害”。確保共用雨、污水排放管道及公共雨、污水井處于正常的可排放狀態(tài)。未裝修入住房屋通風(fēng)、打掃等服務(wù)。公共綠地養(yǎng)護(hù)、公共部位綠化保養(yǎng)更換服務(wù)。房屋建筑、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)服務(wù)：按計(jì)劃對(duì)房屋建筑、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。及時(shí)維修或更新?lián)p壞的房屋建筑、共用設(shè)施設(shè)備。確保小區(qū)內(nèi)供電、供水能正常進(jìn)行（水電部門因故暫停供應(yīng)除外）。保障住戶的電話、寬帶網(wǎng)、電視、公共信息等暢通（不可抗力因素除外）。確保共用設(shè)施設(shè)備能按規(guī)定的時(shí)間要求正常運(yùn)行。對(duì)業(yè)主戶內(nèi)裝修進(jìn)行監(jiān)督和管理。規(guī)勸、制止業(yè)主（使用者）違反小區(qū)物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定的行為。檔案管理服務(wù)： 建立并整理業(yè)主、物業(yè)使用人及其他與物業(yè)管理相關(guān)（如：入住資料、業(yè)主自有部位維修記錄等）的檔案。建立并完善房屋建筑及共用設(shè)施設(shè)備檔案（如：圖紙、設(shè)備臺(tái)帳等）。建立業(yè)主健康檔案。建立并完善房屋建筑及共用設(shè)施設(shè)備檔案（如：圖紙、設(shè)備臺(tái)帳等）。財(cái)務(wù)管理服務(wù)：負(fù)責(zé)園區(qū)物業(yè)管理費(fèi)帳目的建立、帳務(wù)處理、管理費(fèi)催繳、管理費(fèi)收支統(tǒng)計(jì)，并定期向全體業(yè)主公布物業(yè)維修基金使用情況。負(fù)責(zé)建立小區(qū)停車泊位等共用場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)性收入，并定期向全體業(yè)主公布。做好園區(qū)區(qū)年度預(yù)算、決算二、便民性服務(wù)內(nèi)容客戶服務(wù)中心服務(wù)（無(wú)償）：受理小區(qū)內(nèi)住戶的報(bào)修、投訴和求助。留言轉(zhuǎn)達(dá)。常用電話號(hào)碼查詢。飛機(jī)航班查詢?；疖嚥樵儭４k性服務(wù)（無(wú)償）：代收代繳水、電費(fèi)，有線電視費(fèi)。代訂送生日蛋糕和花籃。代辦報(bào)刊訂閱和收發(fā)、郵件收發(fā)。代叫出租車。代聘裝潢設(shè)計(jì)、施工單位。代辦財(cái)產(chǎn)、人身等各類保險(xiǎn)。代聘保姆（長(zhǎng)期保姆、鐘點(diǎn)工）。便利性服務(wù)（無(wú)償）：雨傘、雨衣臨時(shí)借用。物業(yè)咨詢服務(wù)。家庭安全用電常識(shí)宣傳。社區(qū)活動(dòng)服務(wù)（無(wú)償）：開設(shè)棋類活動(dòng)。建立老年人活動(dòng)組織。組織各種節(jié)日活動(dòng)。組織各種藝術(shù)沙龍。舉辦各類知識(shí)講座。組織社區(qū)活動(dòng)興趣小組。組織社會(huì)公益活動(dòng)。三、有償專項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容住戶自用部位、自用設(shè)備的維修和養(yǎng)護(hù)：更換燈管、燈泡。維修、更換門鎖。住戶自用部位下水道疏通服務(wù)。安裝插座。室內(nèi)供電線路維修。維修、更換水表。更換玻璃。維修、更換自來(lái)水管、水閥及軟管。維修水盆、水箱配件。住戶自用部位的保潔服務(wù)：地毯清洗。地板打蠟。家居清潔。油煙機(jī)清洗。空調(diào)清潔。四季花卉供應(yīng)及代為養(yǎng)護(hù)、代租花卉。私家住宅報(bào)警系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)及接警服務(wù)。搬運(yùn)服務(wù)：搬運(yùn)裝修材料。清理裝修垃圾。園區(qū)內(nèi)大件物品搬運(yùn)。中介/租賃服務(wù)：代住戶租賃房屋。代出售（購(gòu)買）房屋。代辦房產(chǎn)三證。便利性服務(wù)：暑期少兒班及兒童臨時(shí)托管。送水（飲用水）服務(wù)。商務(wù)服務(wù)：打字、打印、復(fù)印、傳真。收發(fā)電子郵件。園區(qū)健身、娛樂(lè)服務(wù)。有償服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將參照物價(jià)局有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，其中物業(yè)管理代辦性、特約性專項(xiàng)服務(wù)參考收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下表：類 別服 務(wù) 項(xiàng) 目參 考 價(jià)家電安裝維修安裝燈具20元/套安裝照明電線換鎮(zhèn)流器（變壓器）35元/個(gè)拆換燈管、燈泡12元/次拆換入戶電源線30元/次（50米）拆換插座5元/個(gè)拆換照明線20元/次（20米）拆換照明開關(guān)5元/個(gè)換門鎖10元/套換水龍頭5元/個(gè)換門窗玻璃10元/平方米清潔服務(wù)清潔地毯23元/平方米地板打蠟（含材料）24元/平方米疏通地漏、廁所管道2030元/次疏通排污管2030元/次鐘點(diǎn)工810元/小時(shí)商務(wù)服務(wù)代辦電話開通510元/臺(tái)傳真國(guó)內(nèi)6元/張打字復(fù)?。ˋ4）洗車1015元/輛收發(fā)電子郵件510元/次注：家電安裝維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不含材料費(fèi)。上表以外的業(yè)主要求提供代辦性、特約性的專項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)商確定。根據(jù)上述有償服務(wù)項(xiàng)目，具體的有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)將參考上表及市場(chǎng)行情制定（低于市場(chǎng)價(jià)30%50%）。四、酒店式特色服務(wù)具體內(nèi)容：計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)綠城綠園將采用物業(yè)管理計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代管理手段，應(yīng)用于數(shù)據(jù)、檔案管理；日常文件處理；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；電子文件處理等。為每個(gè)業(yè)主建立獨(dú)立的客戶資料，包括業(yè)主信息、帳戶、特殊的愛(ài)好等。這些信息今后將在會(huì)所內(nèi)共享，從而更好地為業(yè)主或客人提供盡善盡美的服務(wù)。同時(shí)利用可視對(duì)講系統(tǒng)發(fā)布溫馨信息，包括氣象提醒、業(yè)主生日祝賀、婚慶祝福、節(jié)日祝福、各類文化活動(dòng)通知等。尊貴的酒店大堂服務(wù)1）高貴典雅、高星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)所大堂，是全體業(yè)主尊貴身份的體現(xiàn)，業(yè)主或客人在綠園將感受到溫馨、舒適的酒店大堂氛圍；2）單元服務(wù)臺(tái)單元服務(wù)臺(tái)是每個(gè)單元的信息中心，肩負(fù)各類信息上傳下達(dá)的協(xié)調(diào)功能，按首問(wèn)責(zé)任制原則要求，為業(yè)主或客人提供服務(wù)。它是與業(yè)主或客人間溝通的主要渠道。服務(wù)臺(tái)提供相關(guān)服務(wù)內(nèi)容信息的查詢，如飛機(jī)航班、火車時(shí)刻、周邊公交線路、銀行網(wǎng)點(diǎn)等有關(guān)與日常衣食住行密切相關(guān)的信息。同時(shí)也提供訂餐訂位、轉(zhuǎn)交物品，臨時(shí)照看兒童等委托代辦服務(wù)。服務(wù)臺(tái)還為業(yè)主或客人提供自用設(shè)施設(shè)備的小修、急修的服務(wù)，并在承諾時(shí)間內(nèi)安排好工程人員跟進(jìn)，同時(shí)做好回訪工作。服務(wù)臺(tái)接待員對(duì)前來(lái)總服務(wù)臺(tái)的業(yè)主或客人須主動(dòng)問(wèn)候，詢問(wèn)并確認(rèn)業(yè)主或客人所需信息，并在第一時(shí)間給予回答。來(lái)電詢問(wèn)須在三聲之內(nèi)接起電話，有禮貌地問(wèn)候，詢問(wèn)并確認(rèn)業(yè)主或客人所需信息，并在第一時(shí)間給予回答。結(jié)束時(shí)讓業(yè)主或客人先掛電話，并感謝客人的來(lái)電。對(duì)業(yè)主或客人的來(lái)電要求一時(shí)無(wú)法答復(fù)的，需登記相關(guān)信息內(nèi)容，記錄日期、房號(hào)或姓名、聯(lián)系方式、要求、具體跟進(jìn)事項(xiàng)、跟進(jìn)人和反饋信息，及時(shí)做好跟進(jìn)事宜，并做好相關(guān)跟蹤回訪工作。服務(wù)臺(tái)也負(fù)責(zé)接待業(yè)主或客人的意見、建議和投訴。服務(wù)人員須有禮貌、耐心地傾聽業(yè)主或客人的意見和建議，屬于自己權(quán)限范圍內(nèi)的，立刻給予處理答復(fù)；超過(guò)自己權(quán)限范圍的，須呈報(bào)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)后給予客人答復(fù)。業(yè)主或客人到達(dá)時(shí)，有禮貌的問(wèn)好，遇到手提重物的業(yè)主，隨時(shí)為您幫忙。業(yè)主的孩子單獨(dú)出入，都會(huì)紀(jì)錄，可根據(jù)業(yè)主要求臨時(shí)照顧。前廳禮賓部※門僮迎送服務(wù)在寫字樓、會(huì)所提供此項(xiàng)服務(wù)。1)當(dāng)業(yè)主或客人的車由車道到達(dá)寫字樓大門時(shí)，門僮立即迎上前去為業(yè)主或客人開車門，同時(shí)用右手護(hù)車頂，并主動(dòng)向業(yè)主或客人問(wèn)候。2)如果業(yè)主或客人乘坐出租車抵達(dá)，需檢查業(yè)主或客人是否有物品遺留在車上，并用特制的溫馨提示卡，記下車號(hào)交給業(yè)主或客人。3) 業(yè)主或客人若帶有行李，應(yīng)將行李拿下車，并把行李送到業(yè)主或客人指定的地點(diǎn)。4) 業(yè)主或客人離開時(shí)，有禮貌地詢問(wèn)業(yè)主或客人是否需要出租車，如需要，盡快幫助招呼。出租車到達(dá)時(shí)，為業(yè)主或客人開門，若有行李，請(qǐng)司機(jī)打開行李箱，把行李放在后車箱內(nèi)。5)當(dāng)業(yè)主或客人進(jìn)入出租車時(shí)，要為業(yè)主或客人護(hù)頂以免碰撞。告訴駕駛員客人的目的地，將所叫車號(hào)寫在溫馨提示卡上交給業(yè)主或客人，并禮貌地與業(yè)主或客人道別。6）會(huì)所服務(wù)則以開門、問(wèn)好并根據(jù)客戶的要求及時(shí)服務(wù)跟進(jìn)。※郵件、報(bào)紙的分送為公寓樓和寫字樓的業(yè)主或客人提供此項(xiàng)服務(wù)。1)接到從郵遞部門送來(lái)的快遞郵件和掛號(hào)信，要根據(jù)郵件上標(biāo)明的信息，將各項(xiàng)內(nèi)容記錄在《郵件收發(fā)登記本》上，同時(shí)核對(duì)業(yè)主或客人信息。聯(lián)系收件人確認(rèn)最終送達(dá)方式。收件人收到郵件需在登記本上簽字。2)為確保郵件信息的保密性，由郵遞部門直接聯(lián)系客人傳遞。3)公寓樓住戶征訂的報(bào)紙，除住戶特別要求在指定時(shí)間送至住戶家外，原則上送至各戶的專用報(bào)刊箱。4)寫字樓用戶征訂的報(bào)紙，由禮賓部根據(jù)用戶要求編制的《報(bào)紙分送一覽表》，將報(bào)紙進(jìn)行分配整理并送到用戶家。※行李服務(wù)業(yè)主或客人到達(dá)寫字樓門口1)當(dāng)業(yè)主或客人走出汽車時(shí)，門僮面帶微笑，主動(dòng)上前向業(yè)主或客人表示問(wèn)候。2)行李員將業(yè)主或客人的行李提下車，并確認(rèn)件數(shù)。3)引領(lǐng)業(yè)主或客人至客梯。4)用手護(hù)電梯門讓業(yè)主或客人先進(jìn)，行李員站在電梯內(nèi)的按鈕旁，為業(yè)主或客人按所到樓層，到達(dá)樓層后，護(hù)電梯門，讓業(yè)主或客人先出，并引領(lǐng)至房間。5)待業(yè)主或客人開門后，將行李放在指定地點(diǎn)。6)向業(yè)主或客人問(wèn)候道別，離開前詢問(wèn)是否需要進(jìn)一步幫助，若無(wú)需幫助應(yīng)立即離開并關(guān)上房門。回到指定崗位?！鶚I(yè)主或客人離開1)總服務(wù)臺(tái)接到業(yè)主或客人出行李要求時(shí)，要確認(rèn)行李件數(shù)、房號(hào)、時(shí)間，并在行李牌上記清相關(guān)信息。2)總服務(wù)臺(tái)指派行李員到指定房間拿行李，并交給行李員記錄有關(guān)信息的行李牌。3)行李員至指定房間門口時(shí)先敲門，并按規(guī)定向業(yè)主或客人問(wèn)候。4)再次與業(yè)主或客人確認(rèn)是否需要出行了，若需要應(yīng)立即收集行李并放至行李車上。5)與業(yè)主或客人重新確認(rèn)件數(shù)。6)若業(yè)主或客人不立即下樓，需告其行李將放置何處，并在行李上掛上有姓名、房號(hào)、離開時(shí)間的行李牌。7) 業(yè)主或客人即將離去時(shí)，將行李裝入車內(nèi)，并與其確認(rèn)件數(shù)。如坐出租車，需記下車號(hào)。8) 業(yè)主或客人上車后，需微笑致意，并祝其出行順利。※雨傘出借為公寓樓的業(yè)主或客人免費(fèi)提供印有綠園標(biāo)志和字樣的雨傘出借服務(wù)。1)住戶要求借傘，禮賓人員工應(yīng)為住戶填寫雨傘出借單，并請(qǐng)其簽名確認(rèn)。2)訪客借傘將收取押金。3) 業(yè)主或客人歸還雨傘時(shí)，在雨傘出借記錄單上銷號(hào)，訪客歸還雨傘需退還押金。注明收傘經(jīng)辦人。失物招領(lǐng)總服務(wù)臺(tái)是惟一處理失物招領(lǐng)的部門，撿到的物品都必須交到?jīng)Q服務(wù)臺(tái)。1)拾遺者發(fā)現(xiàn)失物應(yīng)立刻通知總服務(wù)臺(tái)，與總服務(wù)臺(tái)查核物品的詳細(xì)情況，并做好記錄，統(tǒng)一保管物品。2)如果拾到貴重物品應(yīng)及時(shí)交至總服務(wù)臺(tái)，由總服務(wù)臺(tái)接待員做好記錄，并報(bào)告前廳部經(jīng)理；若為現(xiàn)金需兩人以上同時(shí)清點(diǎn)；信用卡、支票及旅行支票必須立刻由總服務(wù)臺(tái)接待員通知授權(quán)的銀行或機(jī)構(gòu)進(jìn)一步處理；貴重拾物一律被存放在管理中心辦公室的專用柜里，專人負(fù)責(zé)保管。3)服務(wù)臺(tái)在處理任何失物招領(lǐng)的詢問(wèn)時(shí)，都必須認(rèn)真檢查。4)認(rèn)領(lǐng)物品時(shí)，認(rèn)領(lǐng)者必須出示有效證件，并留下復(fù)印件已備核查。5)對(duì)于未被申領(lǐng)的物品，超過(guò)保管期限(普通物品保管三個(gè)月；貴重物品保管六個(gè)月)，由管理中心酌情處理，處理結(jié)果必須記錄在案，以供今后查閱。商務(wù)中心（有償服務(wù)）綠城綠園大樓的業(yè)主或客人提供包括秘書服務(wù)、旅游代理、訂房訂票、打字復(fù)印、快遞、小型會(huì)議等商務(wù)服務(wù)?！眲?wù)委托服務(wù)（服務(wù)中心或單元服務(wù)臺(tái)）1)當(dāng)業(yè)主或客人有購(gòu)票要求時(shí)，商務(wù)中心文員應(yīng)按其要求填寫票務(wù)委托單，并收取票款定金，在訂票登記本上做好記錄。2)傳真至票務(wù)中心，告知訂票情況。未能買到票時(shí)，要及時(shí)通知業(yè)主或客人。3)票務(wù)中心將票送至商務(wù)中心后，通知業(yè)主或客人憑“票務(wù)委托單”取票。4) 業(yè)主或客人提出機(jī)票確認(rèn)服務(wù)時(shí)，需核對(duì)業(yè)主或客人的機(jī)票號(hào)碼、航班及身份證號(hào)碼，并聯(lián)系票務(wù)中心，取得機(jī)票確認(rèn)號(hào)?！g服務(wù)1)與翻譯服務(wù)公司簽訂服務(wù)協(xié)議，為有需要的業(yè)主或客人提供服務(wù)。2)若有業(yè)主或客人要求某種語(yǔ)言的翻譯服務(wù)，商務(wù)中心文員需問(wèn)清客人的各項(xiàng)需求，聯(lián)系翻譯服務(wù)公司，確認(rèn)該項(xiàng)翻譯服務(wù)能否受理。3)與業(yè)主或客人確認(rèn)時(shí)間和費(fèi)用，按要求填寫“翻譯服務(wù)委托書”，并確認(rèn)會(huì)款方式。4)若提供口譯服務(wù)，商務(wù)中心文員負(fù)責(zé)介紹翻譯人員給業(yè)主或客人，確認(rèn)服務(wù)開始時(shí)間；若提供筆譯服務(wù)，商務(wù)中心文員負(fù)責(zé)通知業(yè)主或客人取件、核對(duì)，如有任何問(wèn)題馬上聯(lián)系翻譯公司?！l(fā)送傳真1)確認(rèn)業(yè)主或客人的發(fā)送要求，以確保發(fā)送正確。2)發(fā)送完畢，商務(wù)中心文員開具“收費(fèi)單”，與業(yè)主或客人確認(rèn)付費(fèi)方式。3)如果發(fā)送失敗，必須請(qǐng)示業(yè)主或客人是否續(xù)發(fā)，并告知原因。4)為急于離開的業(yè)主或客人代發(fā)傳真，告知基本費(fèi)用，確認(rèn)付費(fèi)方式及聯(lián)系方式；待發(fā)送成功后，聯(lián)系業(yè)主或客人,根據(jù)其要求處理原稿。5)傳真發(fā)送完畢，須按規(guī)定內(nèi)容逐一登記，以作備查?！邮諅髡?)收到傳真后，核查頁(yè)數(shù)是否完整。2)按規(guī)定登記“收發(fā)傳真”簿。將傳真裝入信封，注明業(yè)主或客人的姓名、號(hào)碼。3)電話通知業(yè)主或客人有傳真，如業(yè)主或客人前來(lái)領(lǐng)取，須在登記簿上注明電話通知時(shí)間，領(lǐng)取后請(qǐng)業(yè)主或客人簽名。若業(yè)主或客人希望送房，通知行李員或管家前來(lái)領(lǐng)取，轉(zhuǎn)送房間并在登記本上簽名。4)若一時(shí)未聯(lián)系上，總服務(wù)臺(tái)必須辦好移交手續(xù)，由下一班人員繼續(xù)跟進(jìn)?！鶑?fù)印服務(wù)1)與業(yè)主或客人確認(rèn)復(fù)印張數(shù)、規(guī)格大小、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2)開啟復(fù)印機(jī)，并按業(yè)主或客人要求復(fù)印。復(fù)印完畢，交給業(yè)主或客人原稿及復(fù)印件，并確認(rèn)付費(fèi)方式。3)在登記本上記錄復(fù)印張數(shù)及費(fèi)用。1) 業(yè)主或客人要求提供打字或電腦文字處理服務(wù)時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)業(yè)主或客人入座。仔細(xì)閱讀原稿，了解業(yè)主或客人的具體要求，并告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2)打字稿完成后，仔細(xì)核對(duì)確保無(wú)誤，打印后連同草稿一起裝入信封。點(diǎn)清打字頁(yè)數(shù)，按價(jià)目表結(jié)算金額，填好“收費(fèi)單”。※郵政、快遞服務(wù)1) 業(yè)主或客人要求寄信或寄明信片時(shí)，先稱郵件的重量，核對(duì)郵寄地址，當(dāng)面貼好郵票，并按要求將郵件及時(shí)寄出。每班核對(duì)郵票數(shù)量與備用金、發(fā)現(xiàn)郵票數(shù)量較少時(shí)，及時(shí)報(bào)告上級(jí)統(tǒng)