【文章內(nèi)容簡介】 事業(yè)的愿望； ? 具有壓力下完成工作，并具有追求卓越和勇于創(chuàng)新的精神； ? 能承擔(dān)責(zé)任和自我調(diào)控，帶領(lǐng)團隊取得組織目標(biāo)； ? 能夠高度認(rèn)可公司的文化和理念。 二、部門經(jīng)理 直接上級：物業(yè)總經(jīng)理 直接下屬：各職能部門主管 工作時間： 8 小時， 5 天工作制。 年 齡： 2245 歲 電 腦：熟練使用 Office 辦公軟件，打字 40 字 /分鐘以上。 1. 基本任職條件 （ 1）大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，并具有五年以上住宅小區(qū)物業(yè)部門經(jīng)理任職經(jīng)歷。 （ 2）同時持有物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書。 （ 3）綜合素質(zhì)高，能應(yīng)對各種問題并及時處理。 （ 4）秩序維護(hù)主管需持有物業(yè)管理人員崗位證書，工程主管需持有工程師或以上職稱，人事行政主管需持有國家相關(guān)部門頒發(fā)的人力資源上崗證書。 2. 工作能力要求 依據(jù)《西山御園部門 管理手冊》負(fù)責(zé)對小區(qū)實施物業(yè)管理，保證部門的各項工作正常開展。 （ 1） 嚴(yán)格按照物業(yè)公司的規(guī)章制度和部門的工作程序，主持日常工作。 （ 2） 聽取下級工作匯報，協(xié)調(diào)處理重要事項，負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作。 （ 3） 負(fù)責(zé)每月計劃與總結(jié)，及時向物業(yè)總經(jīng)理匯報工作情況并提供相關(guān)合理化建議。 （ 4） 負(fù)責(zé)對下屬員工的管理及團隊建設(shè)；每周進(jìn)行不少于一次的培訓(xùn)。 （ 5） 每日組織召開部門例會。 （ 6） 及時了解服務(wù)區(qū)域的各項設(shè)施設(shè)備的數(shù)據(jù)指標(biāo)，并安排維修護(hù)理。 （ 7） 重視安全隱患；負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)并落實緊急預(yù)案的實施。 《西山御園物業(yè)管理服務(wù)方案》 18 （ 8） 負(fù)責(zé)與其他部門負(fù)責(zé)人溝通，及時了解其他部門的工作進(jìn)展，并 給予配合。 （ 9） 每日檢查部門主管、領(lǐng)班的工作，對于各崗位、各班次的人員情況及時了解。 （ 10） 加強成本核算、審查、控制物品消耗，監(jiān)督各項設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng) , 各項運營費用的控制。 （ 11） 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)下屬的調(diào)班情況。 （ 12） 及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予的工作。 三、部門主管、領(lǐng)班 直接上級：部門經(jīng)理 直接下屬：操作層職員 工作時間： 8 小時， 5 天工作制。 年齡： 2040 歲 電腦：熟練使用 Office 辦公軟件，打字 40 字 /分鐘以上。 1. 基本任職條件 （ 1）大專以上學(xué)歷，并具有三年以上小區(qū)物業(yè)同崗位任職經(jīng)歷。 （ 2）秩序維護(hù)主管需持有物業(yè) 管理人員崗位證書，工程主管需持有助理工程師或以上職稱。 （ 3）綜合素質(zhì)高，能應(yīng)對各種問題并及時處理。 2. 作能力要求 （ 1）專業(yè)知識： ? 具有物業(yè)管理的基本知識，熟悉所負(fù)責(zé)項目的客戶服務(wù)、安防管理、 設(shè)備設(shè)施管理、環(huán)境管理及分包方的管理的相應(yīng)知識； ? 熟悉分管工作在物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)； ? 熟悉所分管項目工作方面公司運行體系文件要求； ? 熟悉公司客戶服務(wù)的工作流程和內(nèi)容，具備一定的項目預(yù)算管理知識與基礎(chǔ)。 （ 2）工作技能： ? 具有較強的判斷能力和分析能力，能夠及時發(fā)現(xiàn)體系運行中存在的問題《西山御園物業(yè)管理服務(wù)方案》 19 并提出改進(jìn)意見； ? 有較 強學(xué)習(xí)能力，能夠掌握新的管理等方面的方法和技巧； ? 熟悉分管項目的物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)； ? 具有較強的執(zhí)行力能夠及時完成所負(fù)責(zé)項目的績效目標(biāo)； ? 具有創(chuàng)新能力，能提出富有建設(shè)性的意見，改善組織工作流程。 （ 3）工作心態(tài)： ? 對企業(yè)有很強的歸宿感，能關(guān)注并適應(yīng)公司的發(fā)展； ? 能服從分配，在公司需要時能積極貢獻(xiàn)自己的才智； ? 有良好的紀(jì)律性，能在壓力下完成工作； ? 高度認(rèn)可公司的文化和理念。 四、會所服務(wù)人員 直接上級：客戶服務(wù)經(jīng)理、主管 直接下屬：無 工作時間： 8 小時， 5 天工作制 年 齡： 2135 歲 電 腦：熟練使用 Office 辦公軟件，打字 40 字 /分鐘以上 1. 任職條件 （ 1）中專（高中）以上學(xué)歷，從事物業(yè)管理（服務(wù)業(yè)）工作一年以上。 （ 2）品貌端莊、無不良嗜好。 （ 3）綜合素質(zhì)高，能應(yīng)對各種問題并及時處理。 2. 工作能力要求 （ 1）專業(yè)知識： ? 具有物業(yè)管理的基本知識，熟悉所負(fù)責(zé)項目的客戶服務(wù)接待工作、管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施的使用。 ? 熟悉公司客戶服務(wù)的工作流程和內(nèi)容。 ? 熟悉所分管項目工作方面公司運行體系文件要求。 （ 2）工作技能： ? 具有一定的判斷能力和分析能力，能夠及時發(fā)現(xiàn)體系運行中存在的問題并提出 改進(jìn)意見。 《西山御園物業(yè)管理服務(wù)方案》 20 ? 有一定的書面表達(dá)能力，能夠完成各種總結(jié)報告。 ? 具有較強的執(zhí)行能力能夠及時完成上級分配的任務(wù)和績效目標(biāo)。 ? 能夠熟練使用公司的各類計算機信息管理系統(tǒng)的軟件。 （ 3）工作心態(tài)： ? 對企業(yè)有很強的歸宿感，能關(guān)注并適應(yīng)公司的發(fā)展。 ? 能服從分配，在公司需要時能積極貢獻(xiàn)自己的才智。 ? 有良好的紀(jì)律性，能在壓力下完成工作。 ? 高度認(rèn)可公司的文化和理念。 五、 工程技工 直接上級：工程部主管 直接下屬：無 工作時間： 8 小時， 24 小時制。 年 齡： 2345 歲 1. 任職基本條件 （ 1） 高級技工：?？茖W(xué)歷，從事物業(yè)管理工作三年以上； （ 2） 中級技工：高中以上學(xué)歷，從事物業(yè)管理工作二年以上； （ 3） 初級技工：初中以上學(xué)歷，從事物業(yè)管理工作一年以上； （ 4） 工程各相關(guān)專業(yè)技術(shù)要求。 2．工作能力要求 （ 1）專業(yè)知識 ? 具有物業(yè)管理的基本知識，了解所負(fù)責(zé)項目的設(shè)備設(shè)施管理的相應(yīng)知識。 ? 了解所負(fù)責(zé)項目的國家及相關(guān)城市物業(yè)管理法律、法規(guī)。 ? 了解公司運行體系文件要求。 ? 掌握所負(fù)責(zé)分項目相關(guān)的專業(yè)知識。 （ 2） 工作技能 ? 對負(fù)責(zé)的項目現(xiàn)場能發(fā)現(xiàn)問題并及時上報。 ? 有一定的應(yīng)變能力和溝通能力，能處理客戶基本問題，對突發(fā)事件能做 出一定的有效處理。 ? 具備物業(yè)設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)和保 養(yǎng)能力。 《西山御園物業(yè)管理服務(wù)方案》 21 3．工作心態(tài) （ 1）對企業(yè)有很強的歸宿感，能關(guān)注并適應(yīng)公司的發(fā)展。 （ 2）能服從分配，有良好的紀(jì)律性，在公司需要時能積極貢獻(xiàn)自己的才智。 （ 3）高度認(rèn)可公司的文化和理念。 六、 秩序維護(hù)員 直接上級：秩序維護(hù)經(jīng)理、主管 直接下屬：無 工作時間： 12 小時， 24 小時制。 年 齡： 2335 歲 1．任職基本條件 （ 1）中專（高中）學(xué)歷，從事物業(yè)管理（或服務(wù)業(yè)）工作 . （ 2）部隊退伍、轉(zhuǎn)業(yè)軍人優(yōu)先考慮。 （ 3）上崗證（需要根據(jù)當(dāng)?shù)氐娜耸聞趧硬块T針對護(hù)衛(wèi)人員制訂的上崗資格的要求）。 2．工作能力要求 （ 1） 具有物業(yè)管理的基本知識，了解所負(fù)責(zé)項目的安防管理的相應(yīng)知識。 （ 2）能處理和應(yīng)對小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類消防、技防器械和設(shè)備，能夠熟悉、掌握各類治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。 （ 3）有一定的應(yīng)變能力和溝通能力，能及時處理客戶問題，對突發(fā)事件能迅速準(zhǔn)確地處理。 3．工作心態(tài) （ 1） 對企業(yè)有很強的歸宿感，能關(guān)注并適應(yīng)公司的發(fā)展。 （ 2） 能服從分配，有良好的紀(jì)律性，在公司需要時能積極貢獻(xiàn)自己的才智。 （ 3） 有良好的紀(jì)律性，能在壓力下完成工作。 七、 環(huán)境維護(hù)員 直接上級：環(huán)境維護(hù)主管 直接下屬：無 工作時間： 8 小時， 5 天 工作制。 年 齡： 2050 歲 《西山御園物業(yè)管理服務(wù)方案》 22 1．任職基本條件 （ 1）初中學(xué)歷，有保潔從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先； （ 2）五官端正，無不良嗜好。 2．工作能力要 （ 1）為人親善、友和； （ 2）吃苦耐勞，對于本職工作熱愛。 3．工作心態(tài) （ 1）對企業(yè)有很強的歸宿感，能關(guān)注并適應(yīng)公司的發(fā)展； （ 2）能服從分配，有良好的紀(jì)律性。 《西山御園物業(yè)管理服務(wù)方案》 23 第 五 章 美達(dá)?西山御園物業(yè)處服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)特色 第一節(jié) 綜合管理服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn) 一、杭州中正物業(yè)管理有限公司鹿泉分公司在美達(dá)?西山御園小區(qū)會所內(nèi)設(shè)置管理處，做到物業(yè)辦公場所整潔有序，為業(yè)主設(shè)置專門的接待 區(qū)域，物業(yè)辦公用房內(nèi)配置辦公家具、電話、電腦、打印機等辦公設(shè)施及辦公用品。 二、 物業(yè)經(jīng)理、管理員均持有國家有關(guān)部門頒發(fā)的物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書，綜合素質(zhì)高，能應(yīng)對各種問題并及時處理。物業(yè)管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。 三、 物業(yè)管理處周一至周日每天 24小時設(shè)有有專人進(jìn)行接待業(yè)主來訪，除提供日常服務(wù)外，服務(wù)符合《石家莊市普通住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》的要求，綜合管理的其它服務(wù)項目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 四、中正物業(yè)在美達(dá)?西山御園小區(qū)設(shè)立服務(wù)窗口公開辦事，并公示 24 小時服務(wù)電話、服務(wù)內(nèi)容、辦事 紀(jì)律、收費項目和標(biāo)準(zhǔn)。有專職客服人員 24 小時內(nèi)受理業(yè)主或使用人的報修，保證在半小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理。承諾對業(yè)主或使用人的投訴在 24 小時內(nèi)答復(fù)處理。 五、 制定美達(dá)?西山御園小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時勸阻、制止或報告，并有記錄。 六、 中正物業(yè) 為美達(dá)?西山御園小區(qū)建立健全的財務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費和其它費用的收支進(jìn)行財務(wù)管理，承諾做到運作規(guī)范，賬目清晰，每半年公布一次財務(wù)收支狀況。 《西山御園物業(yè)管理服務(wù)方案》 24 七、 建立完善的檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理 檔案：包括物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等。 八、中正物業(yè) 為美達(dá)?西山御園 小區(qū)制定物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃，并組織實施。 九、中正物業(yè)負(fù)責(zé) 制定美達(dá)?西山御園管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。 十、 中正物業(yè)在美達(dá)?西山御園小區(qū) 分別運用計算機建立起對業(yè)主檔案、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費管理、日常管理等。 十一、 建立健全美達(dá)?西山御園小區(qū)維修資金管理制度，對美達(dá)?西山御園小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，保證做到運作規(guī)范，賬目清晰。 十二、根據(jù)業(yè) 主需求，提供有償及無償服務(wù)，有償服務(wù)公示服務(wù)價目。杭州中正物業(yè)管理有限公司鹿泉分公司承諾 每年組織美達(dá)?西山御園業(yè)主開展二次以上的社區(qū)活動。 十三、每年至少兩次對美達(dá)?西山御園業(yè)主或使用人進(jìn)行走訪、懇談會、問卷調(diào)查，征詢對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的意見，進(jìn)行滿意度評測。溝通面不低于美達(dá)?西山御園小區(qū)住戶的 90%。 十四、 對違反美達(dá)?西山御園小區(qū)《臨時管理規(guī)約》或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報有關(guān)部門處理。 《西山御園物業(yè)管理服務(wù)方案》 25 第 二節(jié) 共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運行、保養(yǎng)、維修的服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn) 一、中正物業(yè)每半年對 美達(dá)?西山御園 房屋結(jié)構(gòu)、安全的部位進(jìn)行一次檢查，并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。 二、中正物業(yè)每月不少于二次巡視美達(dá)?西山御園小區(qū)內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件是否完好，開閉靈活并無異常聲響。外墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損。 三、中正物業(yè)每月不少于二次對美達(dá)?西山御園小區(qū)泄水溝、排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢通，每月不少于一次檢查屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)及時修理。 四、中正物業(yè)每日不少于二次巡查美 達(dá)?西山御園小區(qū)內(nèi)道路、路面、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持路面基本平整，無破損、無積水，消防通道應(yīng)保持暢通。 五、中正 物業(yè) 每月不少于一次巡視美達(dá)?西山御園小區(qū)圍墻，鐵柵欄圍墻表面無明顯銹蝕，保持圍墻完好。 六、中正物業(yè)每月不少于二次對美達(dá)?西山御園小區(qū)內(nèi)的涼亭、雕塑、景觀小品、室內(nèi)健身、游泳池等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持原有面貌，保證安全使用。 七、中正物業(yè)每月不少于一次對美達(dá)?西山御園小區(qū)內(nèi)危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志進(jìn)行檢查，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施。保證標(biāo)志清晰完整，設(shè)施 運行正常。 八、中正物業(yè)每月不少于一次對美達(dá)?西山御園小區(qū)供水設(shè)備進(jìn)行《西山御園物業(yè)管理服務(wù)方案》 26 檢查，定期維護(hù)。對泵房、管道、水泵等進(jìn)行除銹、油漆、保養(yǎng)，定期清洗水箱、蓄水池，保證二次供水正常，保證泵房整潔，水質(zhì)符合國家生活用水標(biāo)準(zhǔn)。水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對暴露水管進(jìn)行防凍保養(yǎng)。 九、美達(dá)?西山御園小區(qū)燈具保持完好，亮燈率在 98%以上。 十、中正物業(yè)保證每日不少于一次巡查、保養(yǎng)公共電器柜，保證電氣設(shè)備運行安全正常。 十一、美達(dá)?西山御園小區(qū)的消防泵每月啟動并作記錄，每年保養(yǎng)一 次，保證其運行正常。消防栓每月巡檢一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好，檢查消防水帶，閥桿處加注潤滑油等，滅火器每月檢查一次，臨近失效立即更新或充壓，保持消防器材能隨時有效使用。 十二、中正物業(yè)每月檢查一次火警功能、報警功能是否正常。每個季度試驗火災(zāi)探測器，并對全部控制裝置進(jìn)行試驗，火災(zāi)探測器投入運行二年后，應(yīng)每隔三年