【文章內(nèi)容簡介】 維持在 150~200 磅，藥劑有效時限三年。 （ 4） 堿化烷滅火器。這種滅火器適用于所有的火災(zāi)類型，如普通火災(zāi)、油類火災(zāi)、電氣火災(zāi)、金屬火災(zāi)，對油類與電氣 火災(zāi)特別有效，容積小、效果大、不會腐蝕、不導(dǎo)電、藥劑持久、沒有污染。使用方法：將插梢拔出即可。 （ 5） 終端 門店主要經(jīng)營的是 家電 產(chǎn)品，在發(fā)生火災(zāi)時應(yīng)使用干粉滅火器。 用電安全管理 （ 1） 連鎖門 店 工作中按照要求使用 帶電 設(shè)備、設(shè)施、工具，嚴(yán)格危險作業(yè) 。 （ 2） 全體人員皆應(yīng)知道總電源開關(guān)及滅火器的位置及正確的使用方法。 （ 3） 隨時檢驗插座、插頭之絕緣體是否脫落損壞 ，不準(zhǔn)出現(xiàn)裸露電線頭 。 門店安全管理手冊 4（ 4） 門店 內(nèi) 嚴(yán)禁使用明火、亂接亂搭電線和超負(fù)荷用電 。 （ 5）店長是各店的安全責(zé)任人，發(fā)生事故應(yīng)立刻切斷總電源，疏散和員工和顧客，將 店面情況向上級匯報。 現(xiàn)金安全管理 門店不應(yīng)留存大量現(xiàn)金，應(yīng)做到“日清日結(jié)”，每日營業(yè)收入應(yīng)在當(dāng)天存入公司指定銀行賬戶，未能及時存入銀行的，在營業(yè)結(jié)束后需要放入門店保險柜中，并于次日及時存入銀行。 （ 1）不使用收銀機(jī)時應(yīng)上鎖。 （ 2）設(shè)置專人負(fù)責(zé)管理收銀機(jī)。 （ 3）每日清機(jī)時，店長必須在場。 （ 4）定期存款，每天下午 16： 00 存款一次。 （根據(jù)情況待商定） （ 5）保持準(zhǔn)確詳細(xì)的現(xiàn)金、銀行卡及支票記錄。 （ 6）出現(xiàn)誤打、退款、產(chǎn)品退換等情況應(yīng)請店長處理。 防水管理 （ 1） 雨、雪天氣應(yīng)注意防水、防漏。臺風(fēng)多發(fā)期和 雨季可在門店預(yù)備一些沙袋隨時進(jìn)行防護(hù)。 （ 2） 庫房應(yīng)注意防滲水，以免造成商品損耗，雨季前，可要求業(yè)主查屋頂、墻體漏水。 （ 3） 發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施出現(xiàn)滴漏，立即請業(yè)主解決。 防盜管理 樹立防盜意識 （ 1）門店員工應(yīng)樹立安全意識，增強(qiáng)責(zé)任心，防止顧客盜竊和防止員工內(nèi)盜。 （ 2）防盜是店內(nèi)每一位員工的職責(zé)。 （ 3）加強(qiáng)員工的思想教育，工作中要相互監(jiān)督，避免內(nèi)盜。 （ 4）對于門店的可疑人物，要注意防范。 （ 5）對于偷盜行為，店內(nèi)員工應(yīng)謹(jǐn)慎處理，切記不可再店內(nèi)或店外街道上喊捉賊。 防盜措施 （ 1） 門店 可安裝閉路電視 做成防盜 報警系統(tǒng)。 （ 2） 銷售人員 每日應(yīng) 對自己所負(fù)責(zé)轄區(qū)的 商品 進(jìn)行 盤點(diǎn)。 （ 3） 商品的銷售包裝大小應(yīng)合適，減少被盜機(jī)率。 （ 4） 加強(qiáng)員工的思想道德教育，一旦發(fā)現(xiàn)員工內(nèi)盜，需要進(jìn)行相應(yīng)的懲罰。 （ 5） 建立一套獎懲制度及舉報制度，激發(fā)全體員工的防盜積極性。 當(dāng)天營業(yè)結(jié)束后的安全管理 （ 1） 營業(yè)結(jié)束后，各銷售人員對所轄區(qū)的商品和樣機(jī)進(jìn)行盤點(diǎn)，登記數(shù)量。 （ 2） 營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)及時關(guān)閉門店的空凋、音響、飲水機(jī)、電燈等設(shè)備。 門店安全管理手冊 5（ 3） 每日營業(yè)結(jié)束后，店長或值班店長應(yīng)帶領(lǐng)當(dāng)班店員檢查各處展臺，關(guān)閉樣機(jī)、切斷電源。 （ 4）每日營業(yè)結(jié) 束后，店長或值班店長或保安人員應(yīng)與值夜人員做好交接，然后 關(guān)好門店的大門和防盜門，并進(jìn)行檢查。 門店安全管理手冊 63 突發(fā)事件的處理 規(guī)范 突發(fā)事件包括盜竊、顧客毀損商品、騙取現(xiàn)金、輕微意外傷害、停電等事件。 突發(fā)事件處理一般要求 （ 1）預(yù)防為主、預(yù)防為先。 （ 2）事件發(fā)生時， 首先保持 鎮(zhèn)定 。 （ 3） 迅速向上級匯報并與有關(guān)部門 （有關(guān)保安部或派出所） 取得聯(lián)系 。 （ 4） 確保 門 店員工 安全為首要任務(wù)。 （ 5） 保護(hù) 門 店 的財產(chǎn)安全 。 （ 6） 服從現(xiàn)場管理人員的指揮 。 （ 7） 在采取搶救措施時，應(yīng)本著 “ 先救人后救物 ” 的原則，抓緊時機(jī)進(jìn)行搶救 。 （ 8） 突 發(fā)事件結(jié)束后視情況采取相應(yīng)措施，如保護(hù)現(xiàn)場、通知公安機(jī)關(guān)、勞動部門、保險 公 司等進(jìn)行相關(guān)勘查、裁定、理賠等，或聽從管理人員安排，回各自工作崗位清點(diǎn)物品。 盜竊處理規(guī)范 事前預(yù)防 （ 1） 店內(nèi)分布的格局避免死角。 （ 2） 光線充足。 （ 3）店內(nèi) 可裝置監(jiān)視器（電眼、監(jiān)視鏡）。 （ 4）隨時注意可疑之人，店內(nèi)工作人員不斷巡視或 整理物品，以良好之服務(wù)態(tài)度來接近有心人士，以示警告。 （ 5） 金錢管理依照收銀錢財管理，每日上繳或存入指定銀行。 （ 6）非營業(yè)時間，大門鑰匙和防盜門鑰匙（或者防盜鎖） 應(yīng)分開保管。 （ 7） 應(yīng)注意員工之生 活作息是否正常，言行舉止是否有怪異現(xiàn)象。 （ 8） 主門鎖要配 2 套，門店店長及開、關(guān)門者各持１把負(fù)責(zé)開、關(guān)門，備用鑰匙則全部交回 公司 總部或者區(qū)域分部 。 事中處置 （ 1） 若在營業(yè)中，則須于 嫌疑 顧客欲離開賣場之前 ，由門店人員（店長、值班店長 為宜）予禮貌攔阻，并邀請至辦公 區(qū) 內(nèi)處理。 （ 2） 處理方式皆以收回被偷之物品、金錢即可，但事態(tài)嚴(yán)重時，例如對方有暴力行為或態(tài)度強(qiáng)硬，則一律送警方處理。 事后 處理 （ 1） 事前預(yù)防之要項是否有漏洞出現(xiàn)，并予改善。 （ 2） 將個別案例做成報告，以便加強(qiáng)員工訓(xùn)練。 門店安全管理手冊 7 顧客損毀商品的處理規(guī)范 事前預(yù)防 （ 1）門店的樣機(jī)可供顧客體驗，但是 銷售 人員 可與顧客保持一定的距離，在不讓顧客反感的同時，可以隨時觀察到顧客的行為，對于一些可能導(dǎo)致 樣機(jī) 受損的行為可予以及時制止或者向客戶提供正確的操作指導(dǎo)。 （ 2）如果有客人帶孩子購物，應(yīng)提醒小朋友盡量不要打鬧，以免造成意外弄壞商品。 （ 3）對于易碎易壞的物件應(yīng)注明“小心輕放”、“輕拿輕放”等字樣。 （ 4）嚴(yán)禁酗酒者進(jìn)入，對恣意生事者應(yīng)小心防備。 事中處置 （ 1） 如果因為顧客的無意行為造成商品損毀的，首先委婉的要求顧客留下，將顧客 引離銷售區(qū) ，不要影響門店的正常運(yùn)作。 （ 2） 在顧客的見證下，檢查商品的損毀情況。 （ 3） 根據(jù)商品的損毀情況，向顧客講明商品的價格（應(yīng)拿出該商品的價格簽），協(xié)商賠付金額。如果能修理好的商品，可要求顧客買下，可按 優(yōu)惠價 進(jìn)行一定的折扣處理。 （ 4） 如果是故意搗亂的顧客，對其破壞行為立即制止，并撥打 110 報警。應(yīng) 阻止 員工和顧客圍觀，以免影響門店營業(yè)。 （ 5） 狀況處理過程中，店長或者值班店長應(yīng)在場。 事后處理 （ 1） 事前預(yù)防之要項是否有漏洞出現(xiàn)，并予改善。 （ 2） 將個別案例做成報告，以便加強(qiáng)員工訓(xùn)練。 騙取現(xiàn)金的處理規(guī)范 事