【文章內容簡介】 單店之間因銷售發(fā)生調貨時 ,經雙方店長溝通確定有貨后，需上報 營運部貨品專員 處，下達調撥單據(jù)。 ① 如數(shù)量少即急用，調入店指定人員到調出店取貨品，在調出店開具的調撥單據(jù)上簽字取貨，并當場檢查貨品的貨號，尺碼等與所需的是否一致。并將票據(jù)其中一聯(lián)帶回店交給店長或是專門記帳的人員，入帳。 ② 如數(shù)量多屬于公司調配貨品配比或是大型持賣活動等，調出店鋪可根據(jù)接到的調出調撥單據(jù)進行按單配貨，且保證貨品一物一袋，整齊有序的裝箱，等待物流配送人員來取貨。 要在公司相關規(guī)定的配貨期內完成配貨任務，并要保證配貨的準確性，及時性。（具體配貨時限見貨品調撥管理制度） 物流或調入店人員來調 出店取貨時，要按公司下達調撥單據(jù)上面寫的內容進行檢驗貨品并與調出店在調撥單據(jù)上及店內設立的貨品流動登記表上簽字確認。 取貨人員（物流或調入店人員）將貨品和調撥單據(jù)，先分別送至調撥單據(jù)上指定門店或店內相關負責管貨管帳的人員手中，然后按照公司和店內的相關制度規(guī)定，填寫貨品出入記 錄本，將貨品按正常程序拿致賣場交給店長或是陳列用。（如：顧客在等貨品，則請示店長，先服務顧客試穿或是買單后，再補相關的手續(xù)） 四、發(fā)生退貨時貨品管理 (退貨標準嚴格按照 杭州當?shù)?退換貨標準執(zhí)行 )： 發(fā)生客訴退貨時，立即通知 店鋪（柜臺 ）負責人 ，對商品進行詳細認真的檢查分析（如貨品真實性，殘次位置，人為還是質量問題等），依消法相關規(guī)定及品牌公司規(guī)定的退換要求進行退換貨品。 如鑒別為商品質量問題， 店鋪（柜臺）負責人 立即向顧客表示歉意，并積極與顧客溝通，退換貨事宜；如鑒別商品是人為造成損壞，并依據(jù)消法相關規(guī)定處理，能為顧客免費維修的盡量維修，如超出三包期的，要婉轉謙虛的向顧客說明原因。 收銀員在接到 店長（值班主管） 的指令后，方可退款。首先收回顧客手中的銷售票據(jù)顧客聯(lián)（即小票或信譽卡），并再一次核對此貨品的貨號與票據(jù)上的是否相符，貨品的 銷售日期是否屬于三包期內，然后快速開具退貨小票，并請顧客簽字，店長 （值班主管） 簽字，退還顧客現(xiàn)金，并將留存聯(lián)與收回的顧客聯(lián)訂到一起留存。 貨品由店長 （值班主管） 交給庫管員或指定負責管貨的人員手中，按照相關規(guī)定進行殘品的入庫，并提醒管貨人員將殘品統(tǒng)一放在一個地方，以便將來返廠或集中調撥。 日盤管理：每日交接班及閉店時必須由 當班負責人 進行賣場、庫房貨品、銷售票據(jù)、調撥票據(jù)的核對工作。監(jiān)督日盤的執(zhí)行并在交接記錄上簽字確認，發(fā)現(xiàn)問題及時分清責任歸屬并作出相應處理。 第六章 貨品調撥管理制度 重要性： 商品出入庫檢驗是及時發(fā)現(xiàn) “問題 ”商品的主要手段。 “問題商品 ”特指具體有殘損、臟污、包裝與商品不符等情況的商品。如果員工不能把好 “商品出入庫 ”的質量關，會產生如下后果： 使公司財產受損失。 使 “問題商品 ”進入賣場，損害公司的良好形象。 使顧客與營業(yè)員之間出現(xiàn)爭執(zhí)，影響服務質量。 要求： 商品調入店鋪， 店鋪（柜臺）負責人 組織相關人員進行商品的清點、檢驗。 各店鋪在接收貨品時，為了不影響日常營業(yè)時間及物流人員的工作效率時間，故 店鋪（柜臺）負責人 組織人員只需 按調撥單上的單品貨號及每個貨號的數(shù)量進行清點及加總，與調撥單據(jù)上核對簽字即可。 待物流人員離店后， 店鋪（柜臺）負責人 在店內員工人力充足并保障日常營業(yè)的情況下，組織部分員工對貨品進行仔細認真的檢查與驗收，如發(fā)現(xiàn)問題，立即與物流人員及相關上級主管人員匯報處理。 公司直營部規(guī)定店鋪可在貨品到店 3天內 ，上報當次接收貨品問題及差異。 3 天 內上報，公司予以處理；店鋪在 3天 內沒有上報的，公司視為無差異，如日后再發(fā)生與此次接收貨品有關的問題及差異，公司概不負責，由 店鋪（柜臺） 員工自己承擔責任。 核對明細：調入商品 的實數(shù)與調撥單據(jù)相符；調入商品的款號、顏色號、尺碼號必須與調撥單所述相符。 一經發(fā)現(xiàn) “問題商品 ”應立即與物流部相關人員溝通，如屬于原殘問題，返回倉庫， 處理。 哪些貨品調撥情況 1. 新到貨品物流分貨 2. 營運 部 下達店鋪貨物調撥指令的調撥 3. 團購類商品 調撥 4. 促銷商品的調撥 5. 商品返庫 “商品返庫 ”分三類：殘次商品返庫、過季商品返庫、 贈 品返庫。 一、 采購新 貨到店步驟： （物流分貨） 1. 物流按訂單確認貨品明細、檢查貨品（參考收貨標準）。 2. 物流配送人員持公司 采購部 下達的調撥單據(jù)及貨品到達店鋪，通知店鋪接收貨品。 3. 店鋪（柜臺）負責人 組織人 安排專人 按貨品調撥 單上數(shù)量 核對 實際 貨品數(shù)量 ，收貨參考以下流程： 1． 未封箱商品，收貨方可根據(jù)調撥單上貨品數(shù)量實際點收； 2． 封箱商品，收貨方可根據(jù)調撥方注明的貨品箱數(shù)點收 。 4. 經店鋪員工清點數(shù)量無誤后，參加清點人員在調撥單據(jù)上簽字確認。 5. 物流人員離店后， 店鋪（柜臺）負責人 分工到人，在保障店鋪日常營業(yè)的狀態(tài)上，組織人力對貨品進行 明細核對和 仔細認真檢驗 貨品，確保無問題商品入店 。 6. 收貨方必須在調撥單上規(guī)定的期限內審核確認系統(tǒng)數(shù)據(jù)，營運部貨品專員會監(jiān)督系統(tǒng)數(shù)據(jù)審核的情況，一經發(fā)現(xiàn)給店長警告單處罰并在年 度考核中扣分，如因此原因導致貨品短缺有該店長負責賠償。 7. 具體檢驗方法： （ 1） 服裝及配件：檢驗標簽、包裝是否完好，是否有破損、臟污。 （ 2） 鞋：逐雙進行檢驗，以確定是否有單只 /串只 /尺碼差異及色差。 8. 檢驗后如發(fā)現(xiàn)有 問題商品或數(shù)量短缺 ，按公司相關規(guī)定時間內， 通知發(fā)貨方并 上報到 營運部貨品專員 ，進行及時的處理及調配。 9. 物流送取貨人員要與 店鋪（柜臺）負責人 在貨品進入店的交接表上，雙方簽字確認。 該流程指一切從物流倉庫直接發(fā)貨到各門店（店鋪），在物流未成立配送中心之前，送貨或調撥至旗艦店的貨，物流只負責移倉，貨品清點 檢查有旗艦店的相關柜臺負責 。 其他流程不變。 二、店鋪調拔（暢銷 /滯銷商品調拔）調入步驟： 采購或營運下達店鋪貨物調撥指令的調撥 （一）貨品集中到物流（指單店對物流，或單店對多店） 營運部貨品管理專員根據(jù)貨品銷售情況、各店銷售差異、促銷要求、供應商要求、團購需求等因素，針對某一商品或某些商品，發(fā)出針對某家店或某幾家店的調撥指令，并在系統(tǒng)中做貨物調撥單。 1. 店鋪負責人在收到調撥通知后， 必須按調拔 通知 內容，在規(guī)定時間配出貨品，并對 貨 品進行逐件檢驗，裝箱 并注明箱號（在第一張調撥單上注明這次調撥的信息：調撥貨品一共幾箱、 調撥貨品的總數(shù)量） 及出庫單據(jù)的填寫與打印。 貨物調出需檢查： （ 1） 調出商品的實數(shù)、款號、顏色號、尺碼號是否與出庫單各項內容相符。 （ 2） 檢驗： A、 服裝及配件：調出貨品需標簽及附件齊全 ； 標簽與實物相符 ； 保證每件商品均疊回原樣，放在包裝袋內，以免褶皺 ； 包裝袋必須封好，以免貨品外露在包裝袋外，出現(xiàn)臟污。 B、 鞋：調出的鞋類商品內不應有鞋膜及價簽。鞋底、鞋間、鞋帶均應保持清潔，最終檢查確認鞋盒內兩只鞋是否順只、鞋碼是否一樣、缺附件等現(xiàn)象的存在。 C、 貨品有缺陷不符合調撥條件的，需及時與發(fā)出指令部門相關人員溝通，確認該商品是 否仍然需要調撥（原則上不符合調撥條件的商品各店不能私自調撥）。 3．