客戶異議及顧慮處理技巧技巧講師手冊(編輯修改稿)
2025-07-17 20:09 本頁面
【文章內容簡介】 ，我們絕對 不要在第一時間否定或爭辯， 假如我們否定客戶或跟客戶爭辯，往往會引起客戶的反感！客戶一旦產生反感的結果是什么？走人而且絕對不會購 教師提問，與學員互動。 PPT4 課程大綱 時間 講授內容 講師活 動 教具 處理客戶異議與顧慮的技巧 買我們推薦的產品！而我們費心化解客戶的異議和顧慮的目的，就是希望客戶能夠買我們推薦的產品！所以，爭辯的結果就是，我們的目的落空！再給大家舉個案例：（個險推銷的案例）所以，作為我們金融服務 行業(yè)的服務人員，我們要牢記那兩條服務準則，第一條是：顧客永遠是對的！第二條：如果顧客錯了，請參照第一條！ 第二，認真地傾聽， 我們經常講為什么人有兩只耳朵，一張嘴巴，就是讓我們多聽少說！可以說，傾聽是最容易被我們忽略的一種美德！中國有句俗話：好為人師，大多 數中國人都喜歡教育、教導別人的惡習！我們的客戶也是一樣的，當我們再跟客戶的交流的過程中，我們認真地傾聽會激發(fā)客戶的演講欲，滿足客戶好為人師的感覺，自然會讓客戶產生被尊重的感覺，拉近客戶與我們的距離。而且，“言多必失”客戶講得越多，我們就會越了解客戶的真實想法，這樣我們就可以澄清客戶真實的動機及原因，然后再進行解釋，成交的可能性就會更大！ 第三，保持微笑， 有人說微笑是世界上最有力的推銷武器。我們保險行業(yè)有一位被稱為推銷之神的日本業(yè)務高手叫原一平，身高不足 ，其貌不揚，從浪跡街頭的流浪漢變成日本十大財 閥之一，他有兩個推銷的制勝法寶：嬰兒般的微笑，情人般的眼神。他早期的客戶很多都是日本的家庭婦女，大家知道：日本的女人是不上班的，老公上班后，女人就在家里做做家務，帶帶孩子！生活是非常寂寞無聊的，這個時候，原一平來到她的家門口，敲開門后，首先露出嬰兒般的微笑，我們知道世界上最美最難抗拒的就是嬰兒天真無邪的笑，進來門后，緊接著又露出情人般的眼神，可以說很多寂寞少婦是很難抗拒的！接下來的動作，很快，這些少婦們就乖乖拿錢簽單了！我告訴大家，在我們保險行業(yè)，最標準的微笑就是露出 8 顆牙齒，大家不妨回去練一下！當我們的客 戶提出異議和顧慮時，假如我們一直對他露出甜美的微笑，客戶也不會忍心提什么很刁鉆的問題。 第四：自信的表情， 大家設想一下，當一個客戶來到我們銀行，我們?yōu)樗榻B了一款理財產品后，客戶問我們，收益真能高嗎？假如我們說大概也許可能應該沒問題吧！這個客戶會不會購買我么推薦的產品？肯定不會，因為你自己都沒有信心嗎！我不知道大家身邊有沒有做安利的朋友。我接觸過很多做安利的業(yè)務員，而且
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