保險公司簡版異議處理講師手冊(編輯修改稿)
2025-06-27 06:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 您要是 ? 那誰還 ? 舉例： —— 我沒錢 —— 瞧您說的，您要是沒錢，誰還有錢呢？ ? 間接否定法 是的（沒錯） ? 但是（不過） ? 舉例： —— 沒錯，我完全了解您的感覺。我的許多客戶 以前在決定是否購買我建議的保險計劃時，也都有這種感受。不過當他買了這份保險計劃后，他們馬上發(fā)現(xiàn)這份保險計劃的確為他的家人帶來足夠的安全感，所以他們都很高興自己當初能投保這項計劃。 ? 詢問法 能不能 ? 為什么？是 ? 還是 ? 舉例： —— 為什么？ —— 請問您是對我介紹的商品不滿意，還是希望對我本人的售后服務作進一步的考察，或是有別的原因？ ? 舉例法 “ 當然（贊同） ? 但是（舉例） ? 再說 ?” 舉例： —— 我的一個大學很要好的同學，他想買保險，卻一直再說等一等，結(jié)果不久前不幸發(fā)生了車禍，拋下妻子和未滿一歲的孩子沒人照顧，所以 ， 先生，愛我們的家人是要立刻付諸行動的！ ? 轉(zhuǎn)移法 “ 是的 ?? （贊同） ?? 是否想到 ?? （其他想法、問題） ” 舉例： —— 我太太不同意 —— 您太太不同意嗎？那您太太一定是為了家計著想，怕您的負擔太重，真是一個體貼的好妻子?？墒菗?jù)統(tǒng)計，中國女性的平均年齡比男性長 6 歲，也就是說您太太至少要一個人獨居 6 年。您是很愛您太太的，您也不會不為她的好晚年著想吧？ PP11 PP12 PP13 PP14 PP15 ? 直接否定法 那可能是 ? 舉例： —— 聽說理賠 特難！
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