客戶異議及顧慮處理技巧技巧講師手冊(更新版)
【正文】 處理，可以一帶而過， 比如說客戶隨口說別人都說保險是騙人的，我們可以輕描淡寫地說：您真會開玩笑，他們的話你也信！但是如果客戶是因為第二種原因產生異議，那一般我們就要認真對待，做出詳細解釋！ 第六：站在客戶的立場，考慮客戶的感受，再處理客戶的異議。而且，“言多必失”客戶講得越多，我們就會越了解客戶的真實想法，這樣我們就可以澄清客戶真實的動機及原因，然后再進行解釋，成交的可能性就會更大！ 第三，保持微笑， 有人說微笑是世界上最有力的推銷武器。那客戶提出異議或產生顧慮還有另外一種可能，就是客戶對這個新事物不了解，舉個例子：比如說，當客戶來到我們的網點，我們給客 PPT1 PPT2 PPT3 課程大綱 時間 講授內容 講師活 動 教具 客戶異議與顧慮的處理流程： 客戶異議與顧慮的處理技巧： 1 15 戶介紹我們的紅雙喜產品，那么假如我們的客戶以前從沒有接觸過這樣的 理財產品，她可能就會提出這樣那樣的疑問。 能夠有效地處理客戶異議，掃除成交障礙。通常情況下我們會怎么做？上前摸一下衣料，看看衣服上的標簽，多少錢？是否是我們能承受的心理價位，假如這件大衣的價格我們也能接受，我們會不會馬上決定購買？對，不會！我們會穿在身上試一試，可能邊照鏡子邊跟營業(yè)員說怕拋出一個又一個異議，哎呀！顏色太艷了，我穿太長了吧或者大衣有點貴！當營業(yè)員一一把我們的異議處理掉，最終我們會很高 興地買下了這件大衣。 第四：自信的表情， 大家設想一下，當一個客戶來到我們銀行，我們?yōu)樗榻B了一款理財產品后，客戶問我們，收益真能高嗎？假如我們說大概也許可能應該沒問題吧！這個客戶會不會購買我么推薦的產品？肯定不會，因為你自己都沒有信心嗎！我不知道大家身邊有沒有做安利的朋友。 第七、表達理解、認同，并適當贊美客戶的想法。其實現在我們很多客戶都會主動來了解保險，因為它會是未來一種很重要的理財工具。 以上就是我們本次課程的全部內容，希望本次學習和交流能給大家以后的工作帶來切實的幫助，也感謝大家的積極配合，謝謝大家！ 講師與學員研討 PPT7 PPT8 PPT9 課程大綱 時間 講授內容 講師活 動 教具
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