【文章內(nèi)容簡介】 A．合格品率超過 99% B．不良品減半 C．用戶抱怨數(shù)不超過 1 次 /周 D．鑄件廢品率由 25%降至 5% E．“三包”費用降低 50% 23．全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括（ ） A．質(zhì)量責任制 B．計量工作 C．質(zhì)量教育工作 D．質(zhì)量信息工 作 E．標準化工作 24．質(zhì)量行政監(jiān)督的方式有（ ） A．消費者協(xié)會監(jiān)督 B．抽查型質(zhì)量監(jiān)督 C．評價型質(zhì)量監(jiān)督 D．仲裁型質(zhì)量監(jiān)督 E．新聞媒體監(jiān)督 25．營銷人員的職責包括（ ） A．掌握信息資料 B．尋找顧客 C．提供周到服務(wù) D．預(yù)測質(zhì)量成本 E．進行產(chǎn)品推銷 第二部分 非選擇題（共 70 分） 三、名詞解釋題（本大題共 3 小題，每小題 3 分，共 9 分） 26．質(zhì)量成本 27．排列圖 28．質(zhì)量職能 四、判斷改錯題（本大題共 10 小題，每小題 2分，共 20分） 判斷下列命題正誤，正確的在題干后的括號內(nèi)打“ √ ”，錯誤的打“ ”，并改正。 29．在自愿性認證情況下，如果產(chǎn)品未經(jīng)認證，不許銷售，否則依法懲處。（ ） 30．假設(shè)檢驗和顯著性檢驗可以比較兩事物的差異。（ ） 31．質(zhì)量方針是為了實施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。（ ） 32．不合格品的評審和處置屬于適用性判斷。（ ） 33．質(zhì)量控制點是指在質(zhì)量活動中進行一般控制的對象或?qū)嶓w。（ ） 34．符合性成本和非符合性成本都可以成為節(jié)約的源泉。（ ） 35．產(chǎn)品 有的是有形的，有的是無形的，或者是它們的組合。（ ） 36．需要吸收型產(chǎn)品構(gòu)思的成功性很小，適用于技術(shù)水平高的大型企業(yè)。（ ） 37．質(zhì)量改進是通過改進結(jié)果來實現(xiàn)的。（ ） 38．開展全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為滿足顧客需要。（ ） 五、簡答題（本大題共 3 小題，每小題 5 分，共 15 分） 39．為什么要建立并運行質(zhì)量體系？ 40．如何做好企業(yè)的標準化工作？ 41．如何理解宏觀質(zhì)量管理的含義？ 六、論述題（本大題共 1 小題， 10分） 42．試論企業(yè)管理者的質(zhì)量職責。 七、計算題（本大題 共 2 小題，每小題 8 分，共 16 分） 43．某檢驗員對 50 個 A 零件進行檢驗，從中挑出 20 個不合格，若該批零件實際不合格品數(shù)為 25 個，另該檢驗員剔出的合格品數(shù)為 5 個。試計算檢驗員的準確率和錯檢率。 44．某廠用某車床加工零件，該零件的尺寸公差要求為 mm100 ?? ?，F(xiàn)隨機抽取 100 件，測得 X =， S=。計算工序能力指數(shù)，并對工序能力進行評價。 全國 2020 年 7 月高等教育自學(xué)考試 質(zhì)量管理 (一 )試題 課程代碼： 00153 一、單項選擇題 (在每小題的四個備選答案中，選出一個正確答案，并將正確答案的序號填在題干的括號內(nèi)。每小題 1分，共 15分 ) ，下列屬于真正質(zhì)量特性的是 ( )。 ，組織的上層的質(zhì)量管理側(cè)重點是 ( )。 、質(zhì)量目標 量管理小組活動 ( )。 ，產(chǎn)品的構(gòu)思階段輸出的是 ( )。 ，研制成 功茶葉包裝紙，是考慮了產(chǎn)品包裝的哪一方面 ?( ) Cp= 時，可以采取的措施是 ( )。 ，簡化質(zhì)量檢驗 ，增加檢驗頻次 ，提高 Cp 值 ，挑出不合格品 ( )。 驗員的工作質(zhì)量 、降低消耗為目的，通過分析診斷，制訂改進的目標，確定達到 這些目標的具體措施和方法，這是 PDCA循環(huán)的 ( )。 階段 階段 階段 要求所進行的有計劃、獨立、定期的檢查和評價活動。這是 ( )。 ( )。 、顯著檢驗等檢驗方式，可以 ( )。 ，如屬于偏心型 ，應(yīng)采取的調(diào)整關(guān)系為 ( )。 ，應(yīng)多方面采取措施，減少標準偏差，或放寬過嚴的公差范圍 ，應(yīng)改變工藝，放寬加工精度或減檢驗頻次 ，使分布中心與公差中心重合 ，成對的數(shù)據(jù)形成點子云，研究點子云的分布狀態(tài)，便可推斷成對數(shù)據(jù)之間的相關(guān)程度，當 X 值增加，相應(yīng)的 Y 值也增加，說明 X 與 Y 之間是 ( )。 ISO 是 ( )。 年 年 年 年 ，哪一個是質(zhì)量體系文件的主要文件，因為它闡明了一個組織的質(zhì)量 方針和質(zhì)量體系的基本結(jié)構(gòu) ( )。 二、多項選擇題 (在每小題的五個備選答案中，選出二至五個正確的答案，并將正確答案的序號分別填在題干的括號 內(nèi)，多選、少選、錯選均不得分。每小題 1分，共 10分 ) ，執(zhí)行檢驗職能的人員先后為 ( )。 ( )。 ( )。 ，與滿足顧客需要和使顧客滿意有關(guān)的項目有 ( )。 、零部件和組件的規(guī)范 ( )。 ( )。 (內(nèi)部的和外部的 ) ，可以減少工人技術(shù)差錯的 ( )。 ，運用人機工程成果 立質(zhì)量責任制 ( )。 ，可以運用的統(tǒng)計方法有 ( )。 ( )。 三、判斷題 (判斷下列各題，正確的在題后括號內(nèi)打“√”，錯的打“╳”。每小題 1 分，共10 分 ) 1.“在質(zhì)量大堤的保護下生活”是美國著名的管理學(xué)家朱蘭博士為比喻提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義而提出來的。 ( ) ，全面質(zhì)量管理從管因素轉(zhuǎn)變?yōu)楣芙Y(jié)果。 ( ) 。 ( ) 、設(shè)計原理以及技術(shù) 經(jīng)濟效果和實現(xiàn)技術(shù)方案 的可能性的論證和評審。 ( ) 。 ( ) 、最主要的是預(yù)防職能。 ( ) 。 ( ) 。 ( ) 、技術(shù)差錯和有意差錯。 ( ) ，最基本的形式是 T 型矩陣圖。 ( ) 四、名詞解釋 (每小題 3 分，共 15 分 ) 五、簡答題 (每小題 6分，共 24分 ) ? ? ? ? 六、論述題 (共 12 分 ) 如何理解質(zhì)量審核的含義及產(chǎn)品質(zhì)量審核的作用 ? 七、計算題 (共 14 分 ) 480520kg/cm2，從 1000 件樣品中測得樣本平均值為 500kg/cm2，標準偏差 (s)為 ，試求制造過程的工序能力指數(shù) 。 (6 分 ) Qc 小組針對一年中出現(xiàn)的染色疵點進行統(tǒng)計分析如下：色花 280 個，色漬 50 個，蠟花 17 個，色差 120 個，其他 33 個。要求列出頻數(shù)統(tǒng)計表、畫出排列圖并指出影響質(zhì)量的主要問題。 (8 分 ) 全 國 2020年 4 月高等教育自學(xué)考試 質(zhì)量管理 (一 )試題 課程代碼： 00153 一、單項選擇題 (本大題共 25 小題，每小題 1分，共 25分 ) 在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號。錯選、多選或未選均無分。 ( ) ( ) 、統(tǒng)一化、通用化、組合化及系列化，其中通用化的前提是 ( ) 列各項費用中屬于內(nèi)部故障成本的是 ( ) ISO 9000 族標準中，主要用于組織績效改進的標準是 ( ) 9000 9001 9004 19011 。精神激勵方法包括 ( ) ，機械零件的耐磨性、汽車的耗油量等屬于 ( ) 年，英國創(chuàng)立的世界上第一個認證標志是 ( ) 標志 標志 ( ) 思階段 。假設(shè)檢驗、相關(guān)分析和簡單回歸方法屬于其中的哪一項 ?( ) ( ) 供了基礎(chǔ)保證，但沒有給產(chǎn)品和服務(wù)直接增加價值的過程，稱為 ( ) ?( ) ，首先必須明確誰是組織的顧客，即識別顧客。識別顧客最簡單的方法是 ( ) 供方過程模型 ，這屬于 ( ) ( ) ) ) ，屬于計數(shù)數(shù)據(jù)的是 ( ) r0 時，兩個變量之間的相關(guān)關(guān)系為 ( ) ，相對來說更需要采用冗余技術(shù)的是 ( ) ( ) 間隔時間 ，供應(yīng)商關(guān)系改進活動中首先要開展的活動是 ( ) ( ) A.“在民用飛機領(lǐng)域中成為舉足輕重的角色” B.“創(chuàng)建世界一流大學(xué)” C.“使汽車大眾化” D.“為人類的幸福和發(fā)展做出技術(shù)貢獻” ，企業(yè)最優(yōu)的符合性 質(zhì)量 ( ) % 100%，具體值據(jù)產(chǎn)品技術(shù)要求確定 100% 二、多項選擇題 (本大題共 5小題，每小題 2分，共 10分 ) 在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目