【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1．在充分需求的情況下，市場(chǎng)營(yíng)銷管理的任務(wù)是( C )A．改變市場(chǎng)營(yíng)銷 B．刺激市場(chǎng)營(yíng)銷C．維持市場(chǎng)營(yíng)銷 D．協(xié)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷2．企業(yè)在制定營(yíng)銷政策時(shí)，要統(tǒng)籌兼顧三方面的利益，即企業(yè)利潤(rùn)、消費(fèi)者需要的滿足和社會(huì)利益，這種營(yíng)銷管理哲學(xué)是( B )A．推銷觀念 B．社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念C．生產(chǎn)觀念 D．市場(chǎng)營(yíng)銷觀念3．密集增長(zhǎng)戰(zhàn)略有三種形式，在新市場(chǎng)上擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品銷售的戰(zhàn)略為( B )A．市場(chǎng)滲透 B．市場(chǎng)開(kāi)發(fā)C．產(chǎn)品開(kāi)發(fā) D．多元化經(jīng)營(yíng)4．某酒類生產(chǎn)企業(yè)決定將其新業(yè)務(wù)擴(kuò)展到汽車生產(chǎn)領(lǐng)域，這種多元化增長(zhǎng)方式是( C )A．同心多元化 B．水平多元化C．集團(tuán)多元化 D．垂直多元化5．市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)由四個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成，其中承擔(dān)“搜集、評(píng)估、傳遞管理人員制定決策所必須的各種信息”的子系統(tǒng)是( B )A．內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng) B．市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)C．市場(chǎng)營(yíng)銷分析系統(tǒng) D．市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)6．產(chǎn)品銷售時(shí)間序列一般由四個(gè)要素構(gòu)成。其中由于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)恐慌和其他一些因素的干擾，造成產(chǎn)品銷售時(shí)間序列的非正常波動(dòng)，指的是( D )A．趨勢(shì) B．周期C．季節(jié) D．不確定事件7．銀行屬于市場(chǎng)營(yíng)銷中介中的( D )A．供應(yīng)商 B．商人中間商C．代理中間商 D．輔助商8．旅游業(yè)、體育運(yùn)動(dòng)行業(yè)、圖書出版業(yè)及文化娛樂(lè)業(yè)為爭(zhēng)奪消費(fèi)者在一年內(nèi)的支出而相互競(jìng)爭(zhēng)，它們彼此之間的關(guān)系是( A )A．愿望競(jìng)爭(zhēng)者 B．一般競(jìng)爭(zhēng)者C．產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者 D．品牌競(jìng)爭(zhēng)者9．與那些強(qiáng)制并影響社會(huì)各種組織和個(gè)人的法律一起構(gòu)成政治和法律環(huán)境的是( C )A．政府機(jī)構(gòu) B．政府官員C．政府機(jī)構(gòu)和壓力集團(tuán) D．政府官員中的壓力集團(tuán)10．馬斯洛的需求層次理論中，最低層次的需求是( A )A．生理需求 B．安全需求C．社會(huì)需求 D．自尊需求11．同消費(fèi)者市場(chǎng)購(gòu)買行為相比，下列屬于組織市場(chǎng)購(gòu)買行為特點(diǎn)的是( A )A．派生需求 B．需求彈性大C．需求量小 D．需求不穩(wěn)定12．市場(chǎng)主導(dǎo)者在保護(hù)市場(chǎng)占有率時(shí)，有6種防御戰(zhàn)略可供其選擇。其中一種戰(zhàn)略是在競(jìng)爭(zhēng)者尚未進(jìn)攻之前先主動(dòng)攻擊，采取“先發(fā)制人”的手段，這種戰(zhàn)略是( C )A．陣地防御 B．側(cè)翼防御C．以攻為守 D．反擊防御13．市場(chǎng)挑戰(zhàn)者集中優(yōu)勢(shì)力量攻擊對(duì)手的弱點(diǎn)，佯攻正面實(shí)攻背面的策略指的是 ( B )A．正面進(jìn)攻 B．側(cè)翼進(jìn)攻C．包圍進(jìn)攻 14．市場(chǎng)細(xì)分中，按照消費(fèi)者的生活方式、個(gè)性等心理變量來(lái)細(xì)分市場(chǎng)，這種細(xì)分指的是 ( C )A．地理細(xì)分 B．人口細(xì)分C．心理細(xì)分 D．行為細(xì)分15．某企業(yè)推出酒味濃醇、苦味較重的啤酒，用來(lái)滿足那些喜歡又濃又苦的啤酒消費(fèi)者的需要，這種市場(chǎng)定位屬于( A )A．產(chǎn)品特色定位 B．顧客利益定位C．使用者定位 D．使用場(chǎng)合定位16．顧客購(gòu)買形式產(chǎn)品和期望產(chǎn)品時(shí)，附帶獲得的各種利益的總和，包括產(chǎn)品說(shuō)明書、保證、安裝、維修、送貨、技術(shù)培訓(xùn)等，指的是( C )A．核心產(chǎn)品 B．期望產(chǎn)品C．延伸產(chǎn)品 D．潛在產(chǎn)品17．某一品牌或產(chǎn)品大類內(nèi)由尺碼、價(jià)格、外觀及其他屬性來(lái)區(qū)別的具體產(chǎn)品，指的是 ( C )A．產(chǎn)品線 B．產(chǎn)品大類C．產(chǎn)品項(xiàng)目 D．產(chǎn)品深度18．品牌是一個(gè)集合概念，若一個(gè)品牌已獲得專用權(quán)并受法律保護(hù)，則指的是( A )A．商標(biāo) B．品牌資產(chǎn)C．品牌標(biāo)志 D．品牌名稱19．企業(yè)將多種相關(guān)的產(chǎn)品配套放在同一包裝物內(nèi)出售，如系列化妝品包裝，這種包裝策略屬于( C )A．相似包裝策略 B．差異包裝策略C．相關(guān)包裝策略 D．復(fù)用包裝策略20．快速滲透策略的特點(diǎn)是( C )A．采取高價(jià)格高促銷費(fèi)用 B．采取高價(jià)格低促銷費(fèi)用C．采取低價(jià)格高促銷費(fèi)用 D．采取低價(jià)格低促銷費(fèi)用21．企業(yè)利用消費(fèi)者仰慕名牌商品或名店聲望的心理來(lái)確定商品的價(jià)格，故意把價(jià)格定成整數(shù)或高價(jià)。這種心理定價(jià)策略屬于( A )A．聲望定價(jià) B．尾數(shù)定價(jià)C．招徠定價(jià) D．整數(shù)定價(jià)22．企業(yè)按照單位成本加上一定百分比的加成來(lái)確定產(chǎn)品銷售價(jià)格，這種定價(jià)方法指的是 ( B )A．目標(biāo)定價(jià)法 B．成本加成定價(jià)法C．隨行就市定價(jià)法 D．認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法23．制造商盡可能地通過(guò)許多負(fù)責(zé)任的、適當(dāng)?shù)呐l(fā)商、零售商推銷其產(chǎn)品。這種分銷策略屬于( A )A．密集分銷 B．選擇分銷C．獨(dú)家分銷 D．雙邊分銷24．由各自獨(dú)立的生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商和消費(fèi)者組成的分銷渠道，指的是( A )A．傳統(tǒng)渠道系統(tǒng) B．現(xiàn)代渠道系統(tǒng)C．垂直渠道系統(tǒng) D．水平渠道系統(tǒng)25．產(chǎn)業(yè)用品的主要促銷工具是( D )A．廣告 B．銷售促進(jìn)C．宣傳 D．人員推銷26．靈活、及時(shí)、廣泛、可信但不易保存、表現(xiàn)力不高的平面媒體指的是( A )A．報(bào)紙 B．雜志C．廣播 D．黃頁(yè)27．市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)化組織一般包括四種類型，以強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷中的各種職能如銷售、廣告和調(diào)研的重要性為特征的專業(yè)化組織，指的是( C )A．地理型組織 B．產(chǎn)品型組織C．職能型組織 D．市場(chǎng)型組織28．從本企業(yè)購(gòu)買某產(chǎn)品的顧客占該產(chǎn)品所有顧客的百分比指的是( A )A．顧客滲透率 B．顧客忠誠(chéng)度C．顧客選擇性 D．價(jià)格選擇性29．企業(yè)在營(yíng)銷中信守諾言，履行合約，避免欺騙和誤導(dǎo)性宣傳，對(duì)于過(guò)失予以補(bǔ)救，使產(chǎn)品或服務(wù)適合消費(fèi)者的預(yù)期要求，在羅斯提出的“顯要義務(wù)”中指的是( A )A．誠(chéng)實(shí) B．感恩C．公正 D．行善30．高達(dá)百貨公司通過(guò)使用CRM系統(tǒng)，充分了解顧客的多種需求，不僅向某顧客銷售了筆記本電腦、高檔手表，而且還賣給對(duì)方整套的高檔家用家具，這種營(yíng)銷方式指的是( B )A．綠色營(yíng)銷 B．交叉銷售C．整合營(yíng)銷 D．關(guān)系營(yíng)銷二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。31．影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的社會(huì)因素有( ABC )A．參照群體 B．家庭C．社會(huì)角色 D．生活方式E．個(gè)性32．收集原始數(shù)據(jù)的主要方法包括( ABDE )A．觀察法 B．實(shí)驗(yàn)法C．年鑒查閱法 D．調(diào)查法E．專家估計(jì)法33．通常供市場(chǎng)跟隨者選擇的跟隨戰(zhàn)略有( ABC )A．緊密跟隨 B．距離跟隨C．選擇跟隨 D．不跟隨E．對(duì)立競(jìng)爭(zhēng)34．測(cè)定廣告銷售效果的主要指標(biāo)，包括( ABCDE )A．廣告費(fèi)用占銷率法 B．廣告費(fèi)用增銷率法C．單位費(fèi)用促銷法 D．單位費(fèi)用增銷法E．彈性系數(shù)測(cè)定法35．雜志是企業(yè)常用的平面廣告媒體，與其它廣告媒體相比，它的優(yōu)點(diǎn)有( BC ) 7A．靈活 B．針對(duì)性強(qiáng)C．保存期長(zhǎng) D．觸及面廣E．信息量大三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題4分，共16分）36．戰(zhàn)略計(jì)劃過(guò)程答：戰(zhàn)略計(jì)劃過(guò)程是指通過(guò)制定企業(yè)的任務(wù)、目標(biāo)、業(yè)務(wù)組合計(jì)劃和新業(yè)務(wù)計(jì)劃，在企業(yè)的目標(biāo)和資源與迅速變化的環(huán)境之間發(fā)展和保持一種切實(shí)可行的戰(zhàn)略適應(yīng)的管理過(guò)程。37．品牌擴(kuò)展策略答：品牌擴(kuò)展策略是指企業(yè)利用其成功品牌名稱的聲譽(yù)來(lái)推出改良產(chǎn)品或新產(chǎn)品，包括推出新的包裝規(guī)格、香味和式樣等。 38．分銷渠道答：所謂分銷渠道，是指某種商品和服務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過(guò)程中，取得這種商品和服務(wù)的所有權(quán)或幫助所有權(quán)轉(zhuǎn)移的所有企業(yè)和個(gè)人。39．市場(chǎng)營(yíng)銷組織答：市場(chǎng)營(yíng)銷組織是指企業(yè)內(nèi)部涉及市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的各個(gè)職位及其結(jié)構(gòu)。四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，其中第40題7分，第442題8分，第43題5分，共28分）40．簡(jiǎn)述目前人口環(huán)境方面的主要?jiǎng)酉蛴心男?1．影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素有哪些？答：目前許多國(guó)家人口環(huán)境方面的主要?jiǎng)酉蛴校?（1）世界人口迅速增長(zhǎng)。 （2）發(fā)達(dá)國(guó)家的人口出生率下降。 （3）許多國(guó)家人口趨于老齡化。 （4）家庭結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。 （5）非家庭住戶在迅速增加。 （6）許多國(guó)家的人口流動(dòng)性大。 42．簡(jiǎn)述差別定價(jià)策略的四種形式。答：（1）顧客差別定價(jià) 即企業(yè)按照不同的價(jià)格把同一種產(chǎn)品或勞務(wù)賣給不同的顧客。（2）產(chǎn)品形式差別定價(jià) 即企業(yè)對(duì)不同型號(hào)或形式的產(chǎn)品分別制定不同的價(jià)格，但是，不同型號(hào)或形式產(chǎn)品的價(jià)格之間的差額和成本費(fèi)用之間的差額并不成比例。（3）產(chǎn)品部位差別定價(jià) 即企業(yè)對(duì)于處在不同位置的產(chǎn)品或服務(wù)分別制定不同的價(jià)格，即使這些產(chǎn)品或服務(wù)的成本費(fèi)用沒(méi)有任何差異。（4）銷售時(shí)間差別定價(jià) 即企業(yè)對(duì)于不同季節(jié)、不同時(shí)期甚至不同鐘點(diǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)也分別制定不同的價(jià)格。 43．關(guān)系營(yíng)銷可分為哪幾個(gè)層次？答：根據(jù)營(yíng)銷者和顧客關(guān)系的密切程度，關(guān)系營(yíng)銷可分為如下幾個(gè)層次： （1）基本型關(guān)系營(yíng)銷 銷售人員把產(chǎn)品銷售出去就不再與顧客接觸。（2）鼓動(dòng)型關(guān)系營(yíng)銷 銷售人員鼓動(dòng)顧客在遇到問(wèn)題或有意見(jiàn)時(shí)與公司聯(lián)系。（3）負(fù)責(zé)型關(guān)系營(yíng)銷 銷售人員在產(chǎn)品售出后，主動(dòng)征求顧客意見(jiàn)。（4）能動(dòng)型關(guān)系營(yíng)銷 銷售人員不斷向顧客詢問(wèn)改進(jìn)產(chǎn)品用途的建議或者關(guān)于有用新產(chǎn)品的信息。（5）伙伴型關(guān)系營(yíng)銷 即公司與顧客共同努力，尋求顧客合理開(kāi)支方法，或者幫助顧客更好地進(jìn)行購(gòu)買。 五、案例題(本題16分)44． 2006年11月初“中非合作論壇”在北京成功舉行。與會(huì)各方取得了豐碩的成果。中國(guó)二十多年來(lái)改革開(kāi)放取得的巨大成就以及中國(guó)現(xiàn)在在國(guó)際社會(huì)中享有的聲望和地位，都極大地吸引了非洲各國(guó)。中國(guó)政府減免了非洲地區(qū)的巨額債務(wù)，同時(shí)承諾加強(qiáng)中國(guó)與非洲各國(guó)在金融、貿(mào)易、投資、文化、教育、衛(wèi)生等領(lǐng)域的合作力度。中國(guó)政府的這一重大舉措受到與會(huì)非洲各國(guó)的贊賞與歡迎，在非洲大地引發(fā)了“中國(guó)熱”。而“中國(guó)熱”升溫的直接結(jié)果是在非洲地區(qū)掀起了學(xué)習(xí)中文的熱潮。國(guó)內(nèi)某知名電子辭典生產(chǎn)廠商抓住這一機(jī)會(huì)，迅速地推出針對(duì)母語(yǔ)為法語(yǔ)的非洲國(guó)家學(xué)習(xí)中文的電子辭典——“學(xué)得快尊貴型漢語(yǔ)學(xué)習(xí)機(jī)，價(jià)格為200美元/臺(tái)，通過(guò)城市的百貨公司和電器專賣店銷售，并以電視廣告為主，平面媒體為輔進(jìn)行促銷宣傳。它的銷售對(duì)象以接受過(guò)中等教育特別是接受過(guò)高等教育的政府職員和企業(yè)管理人員為主，該產(chǎn)品一經(jīng)推出，廣受歡迎。三個(gè)月后該生產(chǎn)廠商又推出針對(duì)在校學(xué)生為主的“學(xué)得快”通用型漢語(yǔ)學(xué)習(xí)機(jī)，／臺(tái)。由于新產(chǎn)品價(jià)格低廉，非洲地區(qū)代理商的訂單接踵而來(lái)。根據(jù)以上資料，結(jié)合目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷理論，請(qǐng)回答：(1)對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)(變量)有哪些?該企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)屬于哪一種類型?(5分)答：對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)主要有地理變量、人口變量、心理變量和行為變量這四類。該企業(yè)根據(jù)人口變量進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。(2)該企業(yè)選擇了哪一種目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略?為什么?(5分)答：該企業(yè)采用了差異性市場(chǎng)營(yíng)銷策略。因?yàn)槠髽I(yè)在細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)上先針對(duì)受過(guò)中等教育以上的政府職員和企業(yè)管理人員推出了價(jià)格為200美元/臺(tái)的尊貴型學(xué)習(xí)機(jī)。該企業(yè)針對(duì)不同的消費(fèi)群體，設(shè)計(jì)不同檔次的產(chǎn)品，并采取了不同的營(yíng)銷策略。(3)何謂市場(chǎng)定位?該企業(yè)市場(chǎng)定位的依據(jù)是什么?(6分)答：市場(chǎng)定位是指企業(yè)針對(duì)潛在顧客的心理進(jìn)行營(yíng)銷設(shè)計(jì)，創(chuàng)立產(chǎn)品、品牌或企業(yè)在目標(biāo)顧客心目中的某種形式或某種個(gè)性特征，保留深刻的印象和獨(dú)特的位置，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。該企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)定位的依據(jù)是：使用者定位。2010年4月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)試題課程代碼：00058一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1．某葡萄酒廠擬開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，但調(diào)研結(jié)果表明該地的消費(fèi)者不喜歡喝葡萄酒，此時(shí)該企業(yè)應(yīng)采取的調(diào)節(jié)市場(chǎng)需求的策略是（ D ）A．維持營(yíng)銷策略 B．改變營(yíng)銷策略C．降低營(yíng)銷策略 D．刺激營(yíng)銷策略2．“酒香不怕巷子深”所體現(xiàn)出的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)是（ D ）A．生產(chǎn)觀念 B．市場(chǎng)營(yíng)銷觀念C．銷售觀念 D．產(chǎn)品觀念3．某類業(yè)務(wù)市場(chǎng)銷售增長(zhǎng)率大于10％，該類業(yè)務(wù)屬于（ C ）A．問(wèn)號(hào)類 B．金牛類C．明星類 D．瘦狗類4．最富有靈活性，但是花費(fèi)成本較高的調(diào)查方法是（ C ）A．電話訪問(wèn) B．郵寄問(wèn)卷C．人員訪問(wèn) D．試驗(yàn)法5．進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)時(shí)，首先由銷售人員根據(jù)自己的判斷，做出自己認(rèn)為可靠的銷售預(yù)測(cè)，然后再由主要部門加以綜合的定性預(yù)測(cè)方法是（ B ）A．購(gòu)買者意見(jiàn)法 B．銷售人員意見(jiàn)綜合法C．專家意見(jiàn)法 D．市場(chǎng)試銷法6．房地產(chǎn)公司和汽車制造公司之間互為（ A ）A．愿望競(jìng)爭(zhēng)者 B．平行競(jìng)爭(zhēng)者C．品牌競(jìng)爭(zhēng)者 D．形式競(jìng)爭(zhēng)者7．廣告公司在市場(chǎng)營(yíng)銷中介中屬于（ D ）A．供應(yīng)商 B．商人中間商C．代理中間商 D．輔助商8．按照馬斯洛的需要層次理論，最高層次的需要是（ C ）A．生理需要 B．安全需要C．自我實(shí)現(xiàn)需要 D．社會(huì)需要9．市場(chǎng)補(bǔ)缺者的制勝之道是（ B ）A．有效的分銷策略 B．專業(yè)化經(jīng)營(yíng)C．產(chǎn)品創(chuàng)新 D．促銷創(chuàng)新10．美國(guó)A時(shí)裝公司生產(chǎn)婦女時(shí)裝，分別設(shè)計(jì)成“樸素型”、“時(shí)髦型”、“知識(shí)型”和“優(yōu)雅型”等不同款式，該市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)是心理細(xì)分，具體是（ A ）A．生活方式 B．人格C．社會(huì)階層 D．使用者情況11．無(wú)差異目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略主要適用的情況是（ B ）A．企業(yè)實(shí)力較弱 B．市場(chǎng)同質(zhì)性C．市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者多 D．消費(fèi)需求復(fù)雜12．企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)定位的核心內(nèi)容是（ B ）A