【正文】 期 8．下列屬于預(yù)防成本的是 ( ) A．復(fù)檢和篩選費(fèi) B．質(zhì)量評審費(fèi) C．進(jìn)貨測試費(fèi) D．質(zhì)量信息費(fèi) 9．在 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)中，其目的在于促進(jìn)組織的績效改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)是 ( ) A． ISO9000 B． ISO9001 C． ISO9004 D． ISO19011 10．下列不屬于顧客滿意度決定因素的是 ( ) A．顧客感知質(zhì)量 B．顧客期望 C．顧客感知價值 D．顧客抱怨 11．反映一個組織之所以存在的理由或價值的是 ( ) A．使命 B．愿景 C．戰(zhàn)略 D．目標(biāo) 12．下列屬于物質(zhì)激勵的方法是 ( ) A．任務(wù)激勵 B．福利激勵 C．培訓(xùn)激勵 D．參與激勵 13．確定組織是否有提供新產(chǎn)品或重新設(shè)計產(chǎn)品的能力的階段是 ( ) A．初期評審 B．終期評審 C．銷售準(zhǔn)備狀態(tài)評審 D．設(shè)計鑒定 14．在質(zhì)量改進(jìn)阻力中，克服習(xí)慣和惰性阻力的最重要措施是 ( ) A．溝通 B．激勵 C．組織 D．控制 15． 6 個西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對應(yīng)著的百萬機(jī)會缺陷數(shù)是 ( ) A． B． 27 C． 233 D． 6210 16．在供應(yīng)策略模型中，辦公用品、書籍 雜志和飲食服務(wù)等屬于 ( ) A．高重要性／高費(fèi)用 B．高重要性／低費(fèi)用 C．低重要性／高費(fèi)用 D．低重要性／低費(fèi)用 17．下列屬于計件數(shù)據(jù)的是 ( ) A．單位缺陷數(shù) B．職工工資總額 C．布匹的疵點(diǎn)數(shù) D．質(zhì)量檢測項目數(shù) 18．下列工具中屬于計劃評審技術(shù)與關(guān)鍵路徑法在質(zhì)量管理中的應(yīng)用的是 ( ) A．流程圖 B．矢線圖 C．樹圖 D．關(guān)系圖 19．下列維修活動中屬于糾正性維修的是 ( ) A．對發(fā)生故障的零件進(jìn)行更換 B．對設(shè)備進(jìn)行定期檢查 C．對設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù) D．為設(shè)備加潤滑 油 20．把同類事務(wù)兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化形式，稱為 ( ) A．簡化 B．組合化 C．系列化 D．統(tǒng)一化 21．實施標(biāo)高分析的目的在于 ( ) A．模仿榜樣 B．超越對手 C．知己知彼 D．確定誰是最佳 22．企業(yè)員工培訓(xùn)的主要形式是 ( ) A．脫產(chǎn)培訓(xùn) B．工作輪換 C．業(yè)余學(xué)習(xí) D．在職培訓(xùn) 23．以下測量組織績效的指標(biāo)中，屬于監(jiān)管和社會責(zé)任方面的指標(biāo)是 ( ) A．顧客滿意 B．投資回收 C．公司治理結(jié)構(gòu)的有效性 D．產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量 24． 對供應(yīng)商產(chǎn)品的適用性評價的焦點(diǎn)在于 ( ) A．質(zhì)量、價格和服務(wù) B．質(zhì)量、交貨期和服務(wù) C．質(zhì)量、價格和交貨期 D．價格、交貨期和服務(wù) 25．如果工序中存在形位偏差或加工習(xí)慣，則所得到的直方圖形狀可能是 ( ) A．平頂型 B．雙峰型 C．孤島型 D．偏向型 二、多項選擇題 (本大題共 5 小題，每小題 2 分 ,共 10 分 ) 在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。 26．一個抽樣檢驗方案通常包含的參數(shù)有 ( ) A．交驗批量 B． 樣本量 C．合格判定數(shù) D．抽樣程序 E．檢驗方法 27．績效考核的主要功能有 ( ) A．控制功能 B．激勵功能 C．標(biāo)準(zhǔn)功能 D．發(fā)展功能 E．溝通功能 28．根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織對產(chǎn)品的分類，產(chǎn)品包括 ( ) A．服務(wù) B．軟件 C．硬件 D．流程性材料 E．過程 29．實施六西格瑪活動的支持性工具包括 ( ) A．基礎(chǔ)統(tǒng)計工具 B．高級統(tǒng)計工具 C．測量 D．過程控制 E．過程改進(jìn) 30．細(xì)分顧客的依據(jù)包括 ( ) A．地理位置 B．制造方法 C．購買數(shù)量 D．產(chǎn)品 使用情況 E．人口統(tǒng)計學(xué)因素 三、名詞解釋題 (本大題共 4 小題，每小題 3 分，共 12 分 ) 31．職位分析 32．信息管理 33．顧客關(guān)系管理 34．可靠性工程 四、簡答題 (本大題共 5 小題，每小題 5 分，共 25 分 ) 35．何謂 “卓越績效模式 ”?其實質(zhì)是什么 ? 36．簡述產(chǎn)品設(shè)計過程的主要步驟。 39．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)該達(dá)到哪些要求 ? 五、論述題 (本大題共 1 小題， 10 分 ) 40．試述質(zhì)量管理 “三部曲 ”的內(nèi)容及相互之間的關(guān)系 。試求該制造過程的能力指數(shù)，并判斷過程能力等級和給出后續(xù)措施。取直方圖的分組數(shù) k 為 10 組，試確定該直方圖第一組的界限值；若做出的直方圖與標(biāo)準(zhǔn)對照呈無富余型，試給出工序調(diào)整的措施。 ( ) D.“卡、防、幫、講” ，最根本的資源是 ( ) 業(yè)技能 、最大量、最活躍的質(zhì)量工作是 ( ) ，外部故障成本占全部質(zhì)量成本的比例是 ( ) A. 10%— 20% B. 10%— 50% C. 20%— 40% D. — 5% PDCA循環(huán)，關(guān)鍵在于 ( ) 階段 ( ) ( )的目的。 ( )來實現(xiàn)的。 ， 而使工人發(fā)生的差錯，屬于 ( ) ，從而明確問題的重點(diǎn)，尋求達(dá)到目的所采取的最適當(dāng)?shù)氖侄魏痛胧┑囊环N樹枝狀示圖，稱為 ( ) ( ) 管理的基礎(chǔ)工作包括 ( ) ，使?fàn)I銷部門能獨(dú)立于銷售副廠長和推銷部門而開展工作的營銷組織機(jī)構(gòu)，屬于 ( ) ( ) ，整批生產(chǎn)過程會生產(chǎn)基本一致的產(chǎn)品。多選、少選、錯選均無分。 ，相應(yīng)地制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、確定產(chǎn)品參數(shù)來間接地反映真正質(zhì)量特性，稱為代用質(zhì)量特性。 ( ) 量水平與質(zhì)量成本之間的關(guān)系，探求適宜的質(zhì)量水平。 ( ) 。( ) 、全面調(diào)查，是評價型質(zhì)量監(jiān)督的特點(diǎn)。 ( ) 五、簡答題 (本大題共 3小題，每小題 4分，共 12分 ) ，合同中應(yīng)包括哪些內(nèi)容 ? ? ? 六、論述題 (本大題共 1小題， 9分 ) 。 。試計算此時的工序能力指數(shù)。試作散布圖并用簡單象限法判斷 X、 Y 之間的相關(guān)關(guān)系。 32.【參考答案】就是把顧客的需要轉(zhuǎn)化為材料、產(chǎn)品和過程的技術(shù)規(guī)范。 四、判斷改錯題 (本大題共 8小題，每小題 2分，共 16分 ) 34.√ 35. 將“計數(shù)值”改為“計量值” 36.√ 37.√ 38. 將“產(chǎn)品設(shè)計”改為“過程” 39.√ 40. 將“評價型”改為“仲裁型” 41. 將“質(zhì)量評定”改為“抽樣驗收” 五、簡答題 (本大題共 3小題，每小題 4分，共 12分 ) 42.【參考答案要點(diǎn)】 (1)質(zhì)量保證協(xié)議； (2)驗證方法協(xié)議； (3)解決爭端的規(guī)定等。 44.【參考答案要點(diǎn)】 (1)必須明確質(zhì)量責(zé)任制的實質(zhì)是責(zé)、權(quán)、利三者的統(tǒng)一； (2)要按照不同層次、不同對象、不同業(yè)務(wù)來制定各部門和各級各類人員的質(zhì)量責(zé)任制； (3)質(zhì)量責(zé)任制規(guī)定的任務(wù)與責(zé)任要盡可能做到具體化、數(shù)據(jù)化，以便于進(jìn)行考核； (4)在制定企業(yè)的質(zhì)量責(zé)任制時，要由粗到細(xì)，逐步完善； (5)為了切實把質(zhì)量責(zé) 任制落到實處，企業(yè)必須制定相應(yīng)的質(zhì)量獎懲措施。 七、計算題 (本大題共 2小題，每小題 7分，共 14分 ) 46.【參考答案要點(diǎn)】 解：依題意有： M=15 T== ε =｜ MX ｜ =||= 因此 CPK= TS?26?= 01 2 0026 0014. ..? ??= 47.【參考答案要點(diǎn)】 解： (1)根據(jù)所給數(shù)據(jù)對作散布圖，如下圖所示。 ① 作與 y 軸平行的 P 線，使 P 線左、右兩側(cè)的點(diǎn)數(shù)大致相等。 ③分別計算對角象限區(qū)域內(nèi)的點(diǎn)數(shù) nⅠ +nⅢ ,nⅡ +nⅣ ， 由于 nⅠ +nⅢ =0nⅡ +nⅣ =11。 全國 2020 年 4 質(zhì)量管理 (一 ) 課程代碼： 00153 一、單項選擇題 (本大題共 20小題，每小題 1分，共 20分 )在每小題列出的四個選項中只有一個選項符合題目要求的。 ，其 中屬于符合性質(zhì)量的是 ( ) 60 年代以后，開展全面質(zhì)量管理取得了豐碩的成果，并引起世界各國的矚目的國家是 ( ) ，目的是為了保證計量工作的 ( ) “一次交驗合格”的情況下，為檢驗產(chǎn)品質(zhì)量而發(fā)生的一切費(fèi)用是 ( ) ，屬于( ) ，傳統(tǒng)產(chǎn)品所具備的特征是 ( ) ( ) 、最大量、最活躍的質(zhì)量管理工作是 ( ) ，那么則要求其工序能力指數(shù)至少不低于 ( ) ，使其滿足規(guī)定要求，這種對不合格品的處置方式是 ( ) (或讓步 ) 廠后所形成的對生產(chǎn)企業(yè)有用的一切有關(guān)的售后情報是 ( ) ( ) ( ) ，即在質(zhì)量控制計劃中作出安排并且正在運(yùn)行的處于( ) ，消除影響企業(yè)素質(zhì)的慢性故障是 ( ) ( ) 個 ( ) 管理體制中的管理主體是 ( ) ( ) A.《產(chǎn)品質(zhì)量法》 ( ) 二、多項選擇題 (本大題共 10 小題，每小題 2分，共 20分 )在每小題列出的四個備選項中 有二至四個是符合題目要求的，請將其代碼 填寫在題后的括號內(nèi)。 “全過程的質(zhì)量管理”的基本要求，全面質(zhì)量管理必須體現(xiàn)的思想包括 ( ) ，不斷改進(jìn) ，嚴(yán)格把關(guān) ( ) 23.“田口方法”提出的線外質(zhì)量控制包括的內(nèi)容有 ( ) ，采購活動的組織管理所要解決的問題主要有 ( ) “供應(yīng)手冊” ( ) ( ) 回服務(wù) ，要對質(zhì)量體系進(jìn)行 ( ) ( ) ，互相促進(jìn) A階段 ( ) ( ) 三、名詞解釋 (本大題共 3小題，每小題 3分，共 9分 ) 四、判斷改錯題 (本大題共 8小題，每小題 2 分，共 16 分 )判斷下列命題正誤，正確的在題干后的括號內(nèi)打“√”，錯誤的打“╳”，并改正。 ( ) ，營銷的主要組成部分是市場調(diào)查。( ) 37.“三包”是生產(chǎn)企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量和功能所做出的保證和許諾，所以不應(yīng)把“三包”看成是對顧客的恩賜。 ( ) 。 ( ) 。 。試計算此時的工序能力指數(shù)，作出判斷，并指出應(yīng)采取怎樣