【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ） 賞罰有信 ? 賞罰不信，則禁令不行。（ 《 韓非子 ?外儲(chǔ)說(shuō)左上 》 ） ? 山姆 ?沃爾頓的瘋狂。 上好信 ? 上好信，則民莫感不用情。（ 《 論語(yǔ) ?子路 》 ） ? 蜀兵休假與隴西大捷。 ? 獎(jiǎng)金是否兌現(xiàn)。 人言為信 ? 得黃金百斤，不如得季布一諾。（ 《 史記 》 ） ? 承諾兌現(xiàn)機(jī)制：?jiǎn)T工穩(wěn)定的心理預(yù)期。 ? 輕諾必寡信。（ 《 老子 》 六十三章） ? 諾不輕言與諾不輕棄。 道德權(quán) ? 為政以德，譬如北辰，居其所而眾星拱之。（ 《 論語(yǔ)? 為政 》 ） ? 齊身正，不令而行；其身不正，雖令不從。（ 《 論語(yǔ)? 子路 》 ） ? 政者，正也。子帥以正，孰敢不正？（ 《 論語(yǔ) ? 子路 》 ） ? 圣人處無(wú)為之事，行不言之教。（ 《 老子 》 二章 ） 非職位權(quán)力與魅力型領(lǐng)導(dǎo)（ 1） 榜樣的力量 ? 齊桓公紫衣風(fēng)波。 ? 從“要我做”到“我要做”：幼稚園的“教學(xué)跟催法“。 ? 從“兄弟們，給我上”到“兄弟們，跟我上”。 惠普：學(xué)習(xí)的標(biāo)桿 ? 1981年 1月，新上任的 CEO約翰 楊提出： 10年內(nèi)產(chǎn)品故障率縮減到 1/10。 ? 1981年秋天，質(zhì)量經(jīng)理反映：產(chǎn)品可靠性比 1月份差，只有愛(ài)地設(shè)備分部取得較大進(jìn)步。 ? 1981年底，約翰深入考察愛(ài)地設(shè)備分部。 ? 1982年 1月，在年度總經(jīng)理會(huì)議上，約翰大談考察經(jīng)歷，演講時(shí)始終放映著有關(guān)該項(xiàng)目進(jìn)展情況的幻燈片。 ? 1982年，其他業(yè)務(wù)分部涌向愛(ài)地學(xué)習(xí)。 ? 1991年，達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。 非職位權(quán)力與魅力型領(lǐng)導(dǎo)（ 2） 專(zhuān)家權(quán) ? 皇帝的理發(fā)師。 ? 為什么是 3萬(wàn)元而不是 500萬(wàn)元？ 非職位權(quán)力與魅力型領(lǐng)導(dǎo)（ 3） 親和權(quán) ? 劉備摔阿斗。 ? 拉鏈門(mén)事件與克林頓的道歉。 ? 微軟 CEO鮑爾默的激情管理。 非職位權(quán)力與魅力型領(lǐng)導(dǎo)（ 4） 關(guān)系權(quán) ? 宋太祖杯酒釋兵權(quán)。 ? 題詞與合影。 日本企業(yè)中的工作會(huì) ? 在日本大企業(yè)中，實(shí)施終身雇傭制，升遷緩慢，年輕人心理如何平衡呢？ ? 存在名目繁多的“工作會(huì)”，每個(gè)雇員 大約是 812個(gè)工作會(huì)的成員。 ? 人們非?？粗刈约旱臅?huì)員資格，會(huì)員資格改變著員工的態(tài)度、信仰乃至自我形象。 （四）莫貴于人 ? 天覆地載，萬(wàn)物悉備，莫貴于人。（ 《 黃帝內(nèi)經(jīng) 》 ） ? 民為貴，社稷次之，君為輕。 （ 《 孟子 ?盡心下 》 ） ? 李世民：民為水，君為舟，水可載舟，亦可覆舟。 人本管理： 3P管理 ? 企業(yè)即人（ of the People） ：企業(yè)無(wú)“人”則“止”。 ? 企業(yè)靠人（ by the People） ：企業(yè)的發(fā)展在于調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性。 ? 企業(yè)為人（ for the People） ：全面提高員工的工作質(zhì)量和生活質(zhì)量。 ? 與物資資本相比，對(duì)人力資本（ Human Capital）進(jìn)行投資同樣可以獲得回報(bào)，而且往往回報(bào)率更高。 ? 1960年，美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家舒爾茨 (Theodore W. Schultz)首次提出人力資本的概念，并獲得 1997年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。 ? 招商銀行馬蔚華：只管“兩個(gè)腦”。 企業(yè)即人與人力資本理論 課堂討論：人力資本的歸屬 ? 人力資本歸屬于誰(shuí)？ ? 企業(yè)家如何維護(hù)并提升人力資本？ 培訓(xùn)與人力資本 ? 提升培訓(xùn)的資產(chǎn)專(zhuān)用性：一般培訓(xùn)與特殊培訓(xùn)（通用性知識(shí)與專(zhuān)用性知識(shí)）。 ? 培訓(xùn)的信任傳遞機(jī)制。 ? 人力資本的引力機(jī)制：職業(yè)生涯規(guī)劃、企業(yè)文化等。 ? 人力資本流失的約束機(jī)制：法律文書(shū)等。 企業(yè)靠人 ? 一年之計(jì)，莫如種谷；十年之計(jì)，莫如種樹(shù)；百年之計(jì)，莫如樹(shù)人。（ 《 管子 ?權(quán)修 》 ） ? 欲造松下產(chǎn)品，先造松下人。 ? 艾柯卡：你可以取走我企業(yè)所有存款，拆走我工廠所有設(shè)備，但務(wù)必請(qǐng)你留下我所有的員工，因?yàn)樗麄儾攀俏移髽I(yè)里的真正財(cái)產(chǎn)。 謹(jǐn)防“三不祥” ? 有賢而不知，一不祥；知而不用，二不祥；用而不任，三不祥。 （ 《 晏子春秋 》 ） 識(shí)才（ 1） ? 才德全盡謂之“圣人”，才道兼亡謂之“愚人”， 德勝才謂之“君子”，才勝德謂之“小人”。（司馬光： 《 資治通鑒 》 ） 高 才 低 壞 德 好 圣人 小人 君子 愚人 識(shí)才（ 2） ? 聽(tīng)其言而觀其行。（ 《 論語(yǔ) ?公冶長(zhǎng) 》 ） ? 被動(dòng)考察法之一：言語(yǔ)觀察法。 —巧言令色，鮮矣仁。（ 《 論語(yǔ) ?學(xué)而 》 ） ? 被動(dòng)觀察法之二：行為觀察法。 —楚莊王與相面者（察其交）。 ? 主動(dòng)考察法。 —眾惡之，必察焉；眾好之，必察焉。 （ 《 論語(yǔ) ?衛(wèi)靈公 》 ） 主動(dòng)考察法 ? 諸葛亮的知人之法。 —間之以是非而觀其志。 —窮之以辭變而觀其變。 —咨之以計(jì)謀而觀其識(shí)。 —告之以禍難而觀其勇。 —醉之以酒而觀其性。 —臨之以利而觀其廉。 —期之以事而觀其信。 ? 通用電氣的接班人培養(yǎng)。 用才 ? 函牛之鼎，不可處以烹雞；捕鼠之貍，不可使之搏獸。（ 《 帝范 》 ） ? 大材小用與小材大用。 ? 帥、將、兵的合理匹配。 ? 特點(diǎn)鮮明的人是堪用之人。 ? 雍正：未有先學(xué)養(yǎng)子而后方嫁。 ? 求賢的示范效應(yīng)。 —燕昭王、郭隗、千里馬與樂(lè)毅。 韓非子的課能之術(shù) 《 韓非子 ?定法 》 ： ? 因任而授官。 —內(nèi)舉不避親，外舉不避仇。（ 《 韓非子 ?說(shuō)疑 》 ） —晉國(guó)大夫祁奚薦官（解狐、祁午）。 ? 循名而責(zé)實(shí) 。 ? 操殺生之柄：依功行賞，依罪施罰。 各司其職 ? 《 韓非子 ?二柄 》 典故：韓昭侯與典衣、典冠。 ? 缺位與越位。 任才與馬斯洛需求層次理論 ? 富之、貴之、敬之、譽(yù)之。 （ 《 墨子 ?尚賢 》 ） ? 富之：生理的需要、安全的需要。 —牛根生：財(cái)聚人散，財(cái)散人聚；財(cái)富越分越多，而不是越分越少。 ? 貴之：地位和受人尊重的需要。 ? 敬之：感情和歸屬的需要。 ? 譽(yù)之：自我實(shí)現(xiàn)的需要。 ? 激勵(lì)組合。 企業(yè)為人 ? 股權(quán)激勵(lì)。 ? 員工福利。 ? 職業(yè)生涯規(guī)劃和新員工導(dǎo)師（如豐田公司的“專(zhuān)職前輩”）。 （五）和為貴：團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 禮之用，和為貴。 《 論語(yǔ) ?學(xué)而 》 ? 天時(shí)不如地利，地利不如人和。（ 《 孟子 ?公孫丑下 》 ） ? 我們微軟是打群架的。（比爾 ?蓋茨） 課堂討論：團(tuán)隊(duì)的本質(zhì) ? 團(tuán)隊(duì)和職能部門(mén)的區(qū)別何在？ 團(tuán)隊(duì)的本質(zhì) ? 君子和而不同，小人同而不和。（ 《 論語(yǔ) ?子路 》 ） ? 職能部門(mén)： 物以類(lèi)聚，人以群分。 ? 團(tuán)隊(duì)：異質(zhì)性。 ? 天堂與地獄的差距。 ? 西方兒歌。 ? 典故：房謀杜斷。 案例：微軟高層的異質(zhì)性 ? 比爾 ?蓋茨：首席軟件設(shè)計(jì)師。 ? 史蒂夫 ?鮑爾默： CEO（ 2022年 1月起）。 ? 蓋茨：地道的技術(shù)專(zhuān)家，靦腆、拘謹(jǐn)，不善與人打交道。 ? 鮑爾默：對(duì)軟件技術(shù)并不在行，善于與人打交道，制定客戶服務(wù)模式，倡導(dǎo)渠道革新。 異質(zhì)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? 互補(bǔ)性：尺有所短，寸有所長(zhǎng)。物有所不足，智有所不明。 （ 《 楚辭 ?卜居 》 ） — 瞎子 背瘸子。 ? 創(chuàng)新： 頭腦風(fēng)暴法 。 ? 風(fēng)險(xiǎn)防范：多視角思維。 頭腦風(fēng)暴法 (Brain Storming) ? 英國(guó)心理學(xué)家?jiàn)W斯本 （ Osborn） 1957年提出。 ? 由主持人提問(wèn)題，鼓勵(lì)群體成員多提 新穎建議。 ? 不允許成員相互批評(píng)。 ? 激發(fā)發(fā)散性思維。 ? 在同樣時(shí)間內(nèi)，產(chǎn)生獨(dú)立思考 2倍 的建議數(shù)。 同質(zhì)性的威脅 ? 高層管理者的同質(zhì)性：年齡結(jié)構(gòu)；知識(shí)結(jié)構(gòu)。 ? 不同管理層次的同質(zhì)性。 —朱元璋任用郡縣官員。 建設(shè)性沖突 ? 盛田昭夫：不同意見(jiàn)越多越好，因?yàn)樗鼛?lái)的最終結(jié)論更為高明，會(huì)減少公司犯錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)。 ? 邁克爾 ?戴爾：不要粉飾太平。 ? 杰克 ?韋爾奇：建設(shè)性沖突的開(kāi)放式辯論。 ? 建設(shè)性沖突的基礎(chǔ)：對(duì)事不對(duì)人。 （六）剛?cè)嵯酀?jì) ? 以法治民：剛性管理。 ? 為政以德：柔性管理。 人性本惡 ? 荀子：人之性惡，其善偽者也。 （ 《 荀子 ?性惡 》 ） ? 機(jī)會(huì)主義傾向：“只要有可能。人們就會(huì)往白糖里加一把沙子?！保ㄋ_繆爾森） ? 泰羅的“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)。 以法治民 ? 法者，王之本也。 （ 《 韓非子 ?心度 》 ） ? 國(guó)無(wú)常強(qiáng)，無(wú)常弱。奉法者強(qiáng)，則國(guó)強(qiáng)；奉法者弱，則國(guó)弱。 （ 《 韓非子 ?有度 》 ） ? 國(guó)有國(guó)法，店有店規(guī)。 制度的效用 ? 制度：非程序性決策 程序性決策。 ? 金字塔式結(jié)構(gòu)與制度建設(shè)。 ? 流程成熟度與企業(yè)規(guī)模成正比。 ? 如果一個(gè)人出了問(wèn)題，應(yīng)該從當(dāng)事人身上找原因；如果大多數(shù)人都出了問(wèn)題，就應(yīng)該在制度上找原因。 制度的廣而告之 《 論語(yǔ) ?堯曰 》 ： ? 不教而殺謂之虐。 ? 不戒視成謂之暴。 法治：一視同仁 ? 刑過(guò)不避大夫，賞善不遺匹夫。 （ 《 韓非子 ?有度 》 ） ? 例外原則不可濫用。 ? 案例：裴宣以法治山，宋江一視同仁。 人性本善 ? 人性之善也，猶水之就下也。 （ 《 孟子 ?告子上 》 ） ? 人之初，性本善。（ 《 三字經(jīng) 》 ） ? 梅奧的“社會(huì)人”假設(shè) 。 為政以德 ? 道之以政，齊之以刑，民免而無(wú)恥；道之以德，齊之以禮，有恥且格。（ 《 論語(yǔ) ?為政 》 ） ? 以力服人者，非心服也，力不贍也；以德服人者，中心悅而誠(chéng)服也。 （ 《 孟子 ?公孫丑上 》 ） ? 諸葛亮七擒孟獲。 日本企業(yè)：含蓄的控制 ? 在許多日本大企業(yè)中，對(duì)員工幾乎沒(méi)有任何指標(biāo)。 ? 沒(méi)有指標(biāo)意味著無(wú)止境，意味著努力沒(méi)有上限。 ? 員工拼命為企業(yè)干活。 ? 與美國(guó)企業(yè)強(qiáng)調(diào)指標(biāo)的控制形成鮮明的對(duì)比。 人性本樸 ? 敦兮其若樸。 （ 《 老子 》 十五章） ? 返璞歸真。 ? 沙因的“復(fù)雜人”假設(shè)。 德法互濟(jì) ? 法是基礎(chǔ)，是底線。 ? 德是補(bǔ)充，是更高標(biāo)準(zhǔn)。 —柳傳志：高層要有事業(yè)心，中層要有上進(jìn)心，基層要有責(zé)任心。 ? “德” 轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺ā薄? —任正非：我們崇尚雷鋒、焦裕祿精神，并在公司的價(jià)值評(píng)價(jià)和價(jià)值分配中體現(xiàn)，決不讓雷鋒們、焦裕祿們吃虧，奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?bào)。 剛與柔的平衡 ? 典故之一：吳起殺士。 ? 典故之二：吳起吮疽。 ? 情圓理方（外圓內(nèi)方）。 ? 前車(chē)之鑒：商鞅之死。 理 情 （七）權(quán)變與創(chuàng)新 ? 三代不同理而王，五霸不同法而霸。 （ 《 商君書(shū) ?更法 》 ） ? 權(quán)變：懸權(quán)而動(dòng)。 （ 《 孫子兵法 ?軍爭(zhēng)篇 》 ） — 圣誕老人的名言：為了讓每一個(gè)人高興，我會(huì)給不同的人不同的帽子。 ? 創(chuàng)新：事因于世，而備適于事。 （ 《 韓非子 ?五蠹 》 ） — 莊子的比喻：獼猴衣周公服。 權(quán)變管理理論 ? “如果 —那么” 函數(shù)關(guān)系。 ? 權(quán)變管理理論代表人物盧桑斯 ( Luthans)： 企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境與管理的觀念和技術(shù)之間是一種自變量與因變量的關(guān)系。 ? “男女授受不親”與“嫂溺，援之以手”。（ 《 孟子 ?離婁上 》 ） 管理無(wú)定勢(shì) ? 《 商業(yè)周刊 》 評(píng)選出 25名最優(yōu)秀的管理大師。 ? 成功經(jīng)驗(yàn)集中到一點(diǎn)：經(jīng)營(yíng)管理無(wú)定勢(shì)。 ? 哈佛商學(xué)院案例教學(xué)的精髓：管理永遠(yuǎn)沒(méi)有唯一的標(biāo)準(zhǔn)答案。 員工管理中的 4P組合 ? Praise in public, punish in private. ? Praise in private, punish in public. ? Praise