王龍教授管理溝通(編輯修改稿)
2025-09-11 22:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 針管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭著，這個(gè)時(shí)候，您怎么讓孩子不哭呢？ A、「拜托你不要哭好不好，醫(yī)院的人都被你吵得受不了了。」 B、「媽媽抱你，聽話啊 。等一下我買玩具給你喔。」、 C、「你再哭，病就好不了喔！」 D、「你不哭，我就去買好吃的麥當(dāng)勞給你，好不好？」 E、「你一直哭，那么大聲，被隔壁警察聽到了，就麻煩喔！」 …… 同理心訓(xùn)練 「打針很痛喔！」 「你很想不要打針是嗎？」 「很想把這點(diǎn)滴拿掉是嗎？」 「你害怕打針打很久？」 「我去問醫(yī)生，可不可以不要打？」 討論：你會怎樣做？ 同理心訓(xùn)練 能正確辯識對方情緒 十歲孩子與父母的對話 同理心訓(xùn)練 能正確解讀對方說話的含義 [案例討論 ] 你的同事小張 ， 是個(gè)很優(yōu)秀的銷售代表 ， 在公司業(yè)績領(lǐng)先 。 但他最近有點(diǎn)消沉 。 下班以后 ， 在辦公室 ，他找你聊天 。 同理心訓(xùn)練 情境一： 小張說： “ 我用了整整一周的時(shí)間做這個(gè)客戶，但客戶的銷售量還是不高。 ” ，小張的意思是（ ） A）抱怨 B）無奈 C）表達(dá)建議 D）征求建議 E）希望指導(dǎo) 當(dāng)對方僅僅是向你抱怨的時(shí)候，你就注意不要給對方指導(dǎo)的建議。他其實(shí)自己知道怎么做，就只是想發(fā)泄一下而已。這個(gè)時(shí)候他需要一個(gè)很好的傾聽者，你只要聽著就可以了，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也可以發(fā)表一些無關(guān)痛癢的抱怨。 A 同理心訓(xùn)練 情境二： 小張說： “ 嗨 ， 我用了整整一周的時(shí)間 ， 做這個(gè)客戶 ， 也不知道怎么搞的 ， 客戶的銷售量還不高 。 ” 小張的意思是（ ） A）抱怨 B）無奈 C）表達(dá)建議 D）征求建議 E）希望指導(dǎo) 當(dāng)對方無奈的時(shí)候，可能對客戶的能力有懷疑?？赡苄枰湍惴治鲆幌驴蛻舻膶?shí)際情況和公司的策略，這個(gè)時(shí)候你只要安慰和一起分析就可以了。 B 同理心訓(xùn)練 情境三： 小張說： “ 看來是麻煩了 ， 我用了整整一周的時(shí)間做這個(gè)客戶 ， 客戶的銷量還是不高 。 ” 小張的意思是 （ ） A）抱怨 B）無奈 C）表達(dá)建議 D）征求建議 E）希望指導(dǎo) 這樣的說法，可能對方是想換這個(gè)客戶了，可能他已經(jīng)有后選客戶了。當(dāng)對方想切換客戶時(shí)，可能是對直接切換的信心不足，需要你給他鼓勵。這個(gè)時(shí)候你只要鼓勵他，并分享你曾經(jīng)切換客戶的經(jīng)驗(yàn)就可以了。 E 同理心訓(xùn)練 情境四： “ 說來也奇怪 ， 我用了一周的時(shí)間做這個(gè)客戶 ， 銷量還是不高 。 ” 小張的意思是 （ ） A）抱怨 B）無奈 C）表達(dá)建議 D）征求建議 E）希望指導(dǎo) 可能小張想從你這里得到建議 ， 希望和你探討一下 ，怎樣做這個(gè)客戶 。 當(dāng)對方是真正尋求你的幫助的時(shí)候 ，你可以和他一起來分析這個(gè)市場的情況 ， 給出你的建議 。但是要說明 ， 僅僅是你的建議而已 。 D 同理心訓(xùn)練 角色扮演 ? 子貢問曰：有一言而可以終身行之者乎？子曰：其恕乎！已所不欲，勿施于人。 ? 我們眼中要有他人，心中也要為別人著想。這世界并不是我一個(gè)人生活在其中，這世界還有許多其他的人，他們和我一樣。我生活，別人也要生活。 看的藝術(shù) ?留心捕捉臉部表情 ?洞察眼睛的變化 ?肢體動作可以增添色彩與氣氛 ?距離代表親疏 ?暗示地位的非語言信號 問的藝術(shù) ?注意避免用 “ 為什么 ” 開始溝通 ? Open／ Close ? 子曰 “ 如之何 ,如之何 ” 者 ,吾末如之何也已矣 ! ? 謀定而后動 ? 我不愿意聽你講話。 ? 我不想和你談。 ? 我媽這個(gè)人可煩呢！什么事兒就沒完不了的嘮叨。 ? 柔道法的運(yùn)用，重點(diǎn)在于借力，在于無我。 ? 孫子說 :善戰(zhàn)者 ,致人而不致于人 . 小姐之戀 背景 ? 一對農(nóng)村的夫妻，培養(yǎng)出了二個(gè)大學(xué)生的兒女，在當(dāng)?shù)匾嗍且患艹雒氖隆? ? 大女兒當(dāng)了公務(wù)員在政府機(jī)關(guān)工作，找了一個(gè)中學(xué)教師的老公，并有了一個(gè)上小學(xué)的女兒，一家人和和美美； ? 小兒子在一家企業(yè)做設(shè)計(jì)師，人很帥并且有著較高的收入 ? 許多人上門提親，可當(dāng)事人就是不動聲色。小兒子的婚事就成了這個(gè)家庭中最重要的事。 沖突 ? 就在前幾天，小兒子突然領(lǐng)回一個(gè)時(shí)髦女郎，并稱肚子中已經(jīng)有了三個(gè)月的孩子，告訴父
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