管理學(xué)原理溝通(編輯修改稿)
2024-09-11 20:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，溝通效率高。 ② 非正式溝通的信息比較準(zhǔn)確。 ③ 非正式溝通可以滿足職工需要，容易使職工重視。 ④ 非正式溝通具有一定片面性。 29 非正式溝通的積極作用 非正式溝通是自然發(fā)生又必不可少的，因為，它一方面滿足了員工的需要，另一方面也補充了正式溝通系統(tǒng)的不足。 ① 滿足員工的情感和信息方面的需求。 ② 彌補正式渠道的不足，傳遞正式溝通所不愿傳送的消息，將上級的正式命令變成基層人員較易了解的語言。 ③ 管理者可以了解職工真正的心理傾向與需要。 30 非正式溝通的網(wǎng)絡(luò)形式 單線式 流言式 隨機式 31 非正式溝通小結(jié) ① 管理人員必須認(rèn)識到它是一種重要的溝通方式，要正確對待非正式溝通。 ② 管理人員可以充分的利用非正式溝通為自己服務(wù)。 ③ 對非正式溝通中的錯誤信息必須“以其人之道，還治其人之身”，通過非正式渠道進(jìn)行更正。 32 案例：一次戰(zhàn)略方案制定引起的風(fēng)波 ? 天訊公司是一家生產(chǎn)電子類產(chǎn)品的高科技民營企業(yè)。近幾年，公司發(fā)展迅猛，然而，最近在公司出現(xiàn)了一些傳聞。公司總經(jīng)理鄧強為了提高企業(yè)的競爭力，在以人為本，創(chuàng)新變革的戰(zhàn)略思想指導(dǎo)下，制定了兩個戰(zhàn)略方案：一是引人換血計劃，年底從企業(yè)外部引進(jìn)一批高素質(zhì)的專業(yè)人才和管理人才，給公司輸入新鮮血液；而是內(nèi)部人員大洗牌計劃，年底通過績效考核調(diào)整現(xiàn)有人員配置，內(nèi)部選拔人才。鄧強向秘書小楊談了自己的想法，讓他行文并打印。 33 ? 中午在公司附近的餐廳吃飯時，小楊碰到了副總經(jīng)理張建波，小楊對他低聲說道：“最新消息，公司內(nèi)部人員將有一次大的變動，老員工可能要下崗，我們要有所準(zhǔn)備啊。”這些話恰好又被財務(wù)處的會計小劉停到了。他又立即把這個消息告訴他的主管老王，老王聽后，憤憤的說道：“我真不敢相信公司會做這樣的事情，換新人，辭舊人！”這個消息傳來傳去， 2天后又傳回鄧強的耳朵里。公司上上下下員工都處于十分緊張的狀態(tài)，唯恐自己被裁，根本無心工作，有的甚至還寫了匿名信和恐嚇信對這樣的裁員決策表示極大的不滿。 ? 鄧強經(jīng)過全面了解，終于弄清了事情的真相。為了澄清傳聞，他通過各部門的負(fù)責(zé)人把兩個方案的內(nèi)容發(fā)布給全體職工。他把所有員工召集在一起來說明這兩個方案，鄧強說：“由于我的工作失誤引起了大家的擔(dān)心和恐慌，很抱歉，希望大家能原諒我。我制定這兩個方案的目的就是向然大家來參與決策，來一起為公司的人才傳略出謀劃策，其實前幾天大家所說的裁員之類的消息完全是無稽之談。大家的決心就是我的信心，我相信公司今后會發(fā)展更好。謝謝！關(guān)于此次方案的具體內(nèi)容，歡迎大家向我提問。” 34 問題： 1. 案例中的溝通渠道或網(wǎng)絡(luò)有哪些？請分別指出，并說出各自的特點。 2. 案例中鄧強的一次戰(zhàn)略方案的制定為什么會引起如此大的風(fēng)波？ 3. 從中能吸取什么樣的經(jīng)驗和教訓(xùn)？ 35 五、溝通的障礙 36 講臺 57% 61% 57% 37% 54% 37% 41% 51% 41% 31% 48% 31% 空間位置對學(xué)生課堂參與的影響 37 噪 音 反 饋 信息 1 編 碼 信 道 譯碼 信息 2 發(fā)送者 接收者 通 道 38 發(fā)送者方面的障礙 ① 過濾：信息發(fā)送者對信息的內(nèi)容和含義表達(dá)得含糊不清，或隱晦難懂。 ② 發(fā)送者的技能
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