管理學(xué)-控制職能概述(編輯修改稿)
2025-09-11 20:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 key performance indicator）體系就屬于績效測量指標(biāo)體系的范疇。 15 組織在測量方面存在的主要問題 : ? 過于依賴財務(wù)或會計指標(biāo)而忽略非財務(wù)指標(biāo) 。 ? 過于注重數(shù)量指標(biāo)而忽視質(zhì)量方面的指標(biāo) 。 ? 過度關(guān)注職能而忽略過程 。 ? 對于知識性因素考慮不夠 。 ? 過于關(guān)注個人而忽略團(tuán)隊合作。 16 合理的測量指標(biāo)體系應(yīng)具有的特征： ? 與組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)的一致性 ? 均衡性 ? 完整性 ? 可控性 17 ,找出偏差 ? 在衡量實(shí)際工作績效時，通?？梢圆扇€人觀察、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、口頭匯報和書面報告等方式。 ? 所獲取信息除了必須盡可能準(zhǔn)確以外，還必須及時、可靠和適用。信息還必須傳遞到適當(dāng)?shù)牡胤健? ? 管理者根據(jù)所獲得的信息將實(shí)際工作結(jié)果與控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，就能夠確定有無偏差以及偏差的大小，從而判斷計劃執(zhí)行中是否存在問題。 18 兩種類型的變異： ? 正常變異，由大量微小的、偶然的原因造成的波動 ,具有一定的隨機(jī)性 ,也稱為隨機(jī)變異。這類原因稱為一般性原因。主要受一般性原因作用的系統(tǒng)就是一個穩(wěn)定的或受控的系統(tǒng)； ? 異常變異，由系統(tǒng)性原因引起的系統(tǒng)誤差所造成的變異。這類系統(tǒng)性原因稱為特殊性原因。 19 針對兩種不同類型變異采取的對策： ? 由系統(tǒng)性原因引起的變異應(yīng)當(dāng)查明原因 ,堅決消除 。 ? 由隨機(jī)因素引起的正常變異是多種影響因素綜合作用的結(jié)果 ,短期內(nèi)應(yīng)將之控制在一個可接受的范圍內(nèi) ,從長遠(yuǎn)來看 ,可以通過持續(xù)改進(jìn)將變異降到更低水平。 20 不理解兩類原因的區(qū)別 ,管理者就可能犯兩方面錯誤： 第一，把一般性原因引起的問題當(dāng)作特殊性原因引起的問題來處理。這種情況下，就會人為地去干預(yù)一個穩(wěn)定的系統(tǒng)，反而會增加系統(tǒng)的變異，這是一種“瞎調(diào)整”。 第二，把由特殊性原因引起的問題歸咎于一般性原因，進(jìn)而錯失消除特殊性原因從而減少變異的機(jī)會。 21 ，采取糾正措施 ? 發(fā)現(xiàn)偏差之后僅僅是簡單、片面地一味追求消除偏差 ,很有可能只是暫時解決了表面上的問題 ,而根本性的問題仍然存在 ,偏差還會再度發(fā)生甚至激化。 ? 對產(chǎn)生偏差的根本性原因的尋找和分析需要采用“剝洋蔥”的方式 ,層層分解 ,最終把“根原因”剝出來 ,透過現(xiàn)象找到本質(zhì) ,才能有的放矢。 22 23 結(jié)果 主因 A 主因 第一層原因 第二層原因 第三層原因 主因
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