【總結(jié)】15/16二、客戶投訴管理制度□客戶投訴管理辦法(一)目的為求迅速處理客護(hù)投訴案件，維護(hù)公司信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)，制定本辦法。(二)范圍包括客戶投訴表單編號(hào)原則，客戶投訴的調(diào)查處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限，核決權(quán)限及處理逾期反應(yīng)等項(xiàng)目。(三)適用時(shí)機(jī)凡本公司PCB產(chǎn)
2025-04-08 22:36
【總結(jié)】客訴處理手冊(cè)內(nèi)部資料務(wù)必妥善保管一、客訴定義1二、客訴產(chǎn)生原因
2025-06-26 15:02
【總結(jié)】客戶投訴管理范本存檔總結(jié)評(píng)價(jià)填寫相關(guān)表格執(zhí)行獎(jiǎng)懲決定通過(guò)通知客戶實(shí)施處理方案反饋投訴受理客戶服務(wù)人員客戶服務(wù)經(jīng)理確定責(zé)任人投訴記錄開(kāi)始客戶管理部門提出解決方案審批投訴案件調(diào)查呈送管理部門結(jié)束
2025-05-14 07:31
【總結(jié)】新車客戶投訴處理新車的概念——提車3個(gè)月之內(nèi)或5000-10000公里以內(nèi)的車輛都是新車，處理新車客戶投訴的要點(diǎn)一、投訴途徑和應(yīng)對(duì)方法客戶致電投訴1、接電人必須在電話中向客戶傳達(dá)出負(fù)責(zé)人的態(tài)度，明確表達(dá)如果客戶需要我們會(huì)立即上門拜訪，或者安排專業(yè)人員回電。（主動(dòng)向客戶提出到場(chǎng)，能趕到現(xiàn)場(chǎng)的就盡量趕到現(xiàn)場(chǎng)解決。）2、及時(shí)通知CRM經(jīng)理，由CRM經(jīng)理安排上門拜訪或?qū)Ｈ嘶仉姟?/span>
2025-08-17 13:31
【總結(jié)】CompalCommunications,Inc.Doc.No.QP013Rev.Page5/5Title:客戶抱怨處理程序1.目的明訂客訴處理之程序及相關(guān)單位之權(quán)責(zé),並透過(guò)此程序之運(yùn)作迅速有效解決客戶所面臨之問(wèn)題。2.範(fàn)圍本公司量產(chǎn)出貨之產(chǎn)品,客戶收到貨/及使用後發(fā)生品質(zhì)問(wèn)題而反應(yīng)或提出抱怨時(shí)。3.權(quán)責(zé)品管部門
2025-08-22 19:14
【總結(jié)】客戶名稱(NameofCustomer)銷售訂單號(hào)(SalesOrderNo)收到投訴日期（DateReceived）完成者（Completedby）產(chǎn)品明細(xì)(PRODUCTDETAILS)產(chǎn)品描述(ProductDescription)產(chǎn)品代碼(ProductCode)商標(biāo)（Brand）包裝尺寸（Pack
2025-06-30 18:09
【總結(jié)】11/11顧客投訴管理手冊(cè)2004年12月批準(zhǔn)使用書手冊(cè)制定人：深圳**珠寶首飾有限公司客戶服務(wù)中心。手冊(cè)使用范圍：**珠寶所有直營(yíng)、加盟專柜、專賣店。手冊(cè)修改程序：本手冊(cè)的修改由客戶服務(wù)中心采集各方意見(jiàn)后加以修改，市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)、總
2025-04-19 03:33
【總結(jié)】第1頁(yè)共7頁(yè)長(zhǎng)沙華運(yùn)通豐田汽車銷售服務(wù)有限公司客戶投訴處理流程及原則&重大客戶投訴規(guī)避措施第一版編制：日期：審核：日期：批準(zhǔn)：日期：文件編號(hào)：
2025-05-30 12:38
【總結(jié)】第一篇：預(yù)防客戶投訴 預(yù)防客戶投訴---從源頭做起，防投訴風(fēng)險(xiǎn) 國(guó)網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念是真誠(chéng)服務(wù)，共謀發(fā)展，以客戶為中心，堅(jiān)持服務(wù)至上，始于客戶需求、終于客戶滿意，積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化、常態(tài)化和...
2024-10-25 12:35
【總結(jié)】第一篇：客戶投訴案例 對(duì)顧客投訴的管理與處理（1）處理投訴的流程 ①認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的投訴意見(jiàn)，真誠(chéng)接受顧客批評(píng)。②巧妙運(yùn)用道歉技巧，平息顧客對(duì)店鋪的不滿情緒。③謹(jǐn)慎提問(wèn)，明確顧客不滿的根源。 ④根...
2024-11-15 03:38
【總結(jié)】客戶投訴處理教案本課說(shuō)明：本次課的的重點(diǎn)內(nèi)容為處理客戶投訴和原則與處理投訴的步驟，難點(diǎn)是應(yīng)用所學(xué)知識(shí)如何去真正的處理好投訴。所用教學(xué)方法有講授、問(wèn)答、角色扮演等。其中案例分析過(guò)程中讓學(xué)生充當(dāng)其中的角色，更深切地去體會(huì)客戶與服務(wù)人員的關(guān)系。復(fù)習(xí)提問(wèn)：說(shuō)出客戶服務(wù)電話接聽(tīng)方法新課導(dǎo)入同學(xué)們，你在日常生活中接受服務(wù)或購(gòu)買物品時(shí)是否遇到過(guò)不滿意地方，你是如何做的？請(qǐng)同學(xué)們說(shuō)出來(lái)。
2025-04-17 00:36
【總結(jié)】制度名客戶投訴案件處理規(guī)則電子文件編碼GLZD195頁(yè)碼4-1第一條為保證客戶對(duì)本公司商品銷售行為所發(fā)生的客戶投訴案件有統(tǒng)一的處理手續(xù)和辦法，防止類似行為的再次發(fā)生，特制定本規(guī)則。第二條本規(guī)則所指客戶投訴案件系指出現(xiàn)第三條所列事項(xiàng)，客戶提出減價(jià)、退貨、換貨、無(wú)償修理加工、損害賠償、批評(píng)建議等。第三條客戶的正當(dāng)投訴范圍包括：1．產(chǎn)品在質(zhì)量上有
【總結(jié)】范文范例參考技術(shù)類問(wèn)題轉(zhuǎn)由技術(shù)部相關(guān)人員處理。分析客戶問(wèn)題類型，確定客戶問(wèn)題的所在，確保最終問(wèn)題確認(rèn)準(zhǔn)確率達(dá)100%?？蛻粼谑褂眠^(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題技術(shù)部門接受客戶投訴NY確定相對(duì)應(yīng)的部門或人員是否在崗非技術(shù)類問(wèn)題或技術(shù)不能夠回答或處理的問(wèn)題非技術(shù)部門接受客戶投訴 記錄客戶的問(wèn)題，聯(lián)系方式等，在24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系相關(guān)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人給
【總結(jié)】二、客戶投訴管理制度□客戶投訴管理辦法(一)目的為求迅速處理客戶投訴案件，維護(hù)公司信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)，制定本辦法。(二)范圍包括客戶投訴表單編號(hào)原則，客戶投訴的調(diào)查處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限，核決權(quán)限及處理逾期反應(yīng)等項(xiàng)目。(三)適用時(shí)機(jī)凡本公司PCB產(chǎn)品遇客戶反應(yīng)質(zhì)量異常的申訴(以下簡(jiǎn)稱“客戶投訴”)時(shí)，依本施行辦法的規(guī)定辦理(如未造成損失時(shí)業(yè)
【總結(jié)】1/42客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)集1.網(wǎng)內(nèi)無(wú)法接通...................................31.1網(wǎng)內(nèi)沒(méi)法主被叫....................................................................................31.2網(wǎng)內(nèi)只能被叫不能主叫..............
2025-06-26 14:44
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