【摘要】第一篇：客戶投訴處理辦法 客訴處理管理辦法 1、目的 規(guī)范產(chǎn)品客訴的處理，減少客訴的發(fā)生，提高顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意度，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，完成年度質(zhì)量目標(biāo)。 2、范圍 適用公司產(chǎn)品產(chǎn)生的所有客訴。...
2024-10-21 09:37
【摘要】客戶投訴處理流程客戶項(xiàng)目公司銷售客服部集團(tuán)營(yíng)銷管理部關(guān)鍵控制點(diǎn)提交時(shí)限支持性文件投訴向客戶作解釋是否同意方案是否滿意記錄投訴N????????????????
2025-04-08 22:36
【摘要】12一、處理好客戶投訴是提高客戶滿意度的重要內(nèi)容1、冰山一角理論：浮出水面的不足20%，水面之下的高于80%。20%80%3附：何謂冰山理論？1895年，心理學(xué)家弗洛伊德與布羅伊爾合作發(fā)表《歇斯底里研究》，弗洛伊德著名的“冰山
2025-08-22 17:05
【摘要】第一篇：客戶投訴回訪制度 客戶投訴回訪制度 下面是某物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)客戶投訴回訪制度，供讀者參考。 客戶投訴回訪制度 1．目的 規(guī)范客戶訪問工作，及時(shí)驗(yàn)證服務(wù)工作的質(zhì)量和效果，確保物業(yè)管理服...
2024-11-15 13:11
【摘要】第一篇：客戶投訴處理規(guī)定 客戶投訴處理規(guī)定（試行） 一、目的 規(guī)范客戶投訴處理工作，確?？蛻舻母黝愅对V能及時(shí)、合理地得到解決，以此來完善和改進(jìn)管理及服務(wù)工作，提高客戶滿意率。 二、適用范圍 ...
【摘要】第一篇：處理客戶投訴方法 處理客戶投訴方法 一、14步有效處理客戶投訴 第一步驟：接受客戶的憤怒?？蛻艏热煌对V，那么忖情肯定不好，我們首先要認(rèn)識(shí)到這個(gè)現(xiàn)狀，要接受客戶的憤怒，客戶有怨言，有怒氣這...
2024-10-21 08:21
【摘要】第一篇：客戶投訴處理流程 客戶投訴處理流程 客戶投訴處理一般來說，包括以下幾個(gè)步驟。： 利用客戶投訴記錄表詳細(xì)地記錄客戶投訴的全部?jī)?nèi)容如投訴人、投訴時(shí)間、頭數(shù)對(duì)象、投訴要求等。： 了解客戶投訴...
2024-10-19 22:42
【摘要】第一篇：客戶投訴處理技能 客戶投訴處理技能 理論篇：客戶投訴的原因，重新認(rèn)識(shí)客戶投訴，正確處理客戶投 訴的原則 一、客戶投訴的原因 第一類人：只想告訴你，你錯(cuò)了。 第二類人：不僅要告訴你你...
2024-10-21 09:07
【摘要】第一篇：客戶投訴處理程序 客戶投訴處理程序 一 、確認(rèn)投訴真正原因、積極跟蹤反饋、熱情服務(wù)客戶； ，以及各類投訴的處理權(quán)責(zé)； ，收集市場(chǎng)、客戶和產(chǎn)品的相關(guān)信息、數(shù)據(jù)，改進(jìn)客戶管理和客戶服務(wù)，...
2024-10-21 09:33
【摘要】版權(quán)所有：陳巍《服務(wù)決勝未來》系列課程 客戶不是上帝 主講人：陳巍 主講人：陳巍 客戶投訴管理的新智慧 版權(quán)所有：陳巍《服務(wù)決勝未來》系列課程第一講怎樣正確的看待客戶投訴第二講很多投訴其實(shí)有可能
2025-02-23 12:57
【摘要】客戶投訴處理教案本課說明：本次課的的重點(diǎn)內(nèi)容為處理客戶投訴和原則與處理投訴的步驟，難點(diǎn)是應(yīng)用所學(xué)知識(shí)如何去真正的處理好投訴。所用教學(xué)方法有講授、問答、角色扮演等。其中案例分析過程中讓學(xué)生充當(dāng)其中的角色，更深切地去體會(huì)客戶與服務(wù)人員的關(guān)系。復(fù)習(xí)提問：說出客戶服務(wù)電話接聽方法新課導(dǎo)入同學(xué)們，你在日
2025-04-16 22:44
【摘要】課程的結(jié)構(gòu)及主要內(nèi)容第章銷售計(jì)劃管理第章銷售區(qū)域管理第章銷售團(tuán)隊(duì)的管理第章銷售管理概述控制銷售活動(dòng)管理銷售人員制定銷售戰(zhàn)略第章分銷渠道管理第章銷售促進(jìn)第章客戶管理第章客戶信用管理第6章客戶管理第節(jié)客戶管理概述第節(jié)
2025-02-13 21:43
【摘要】致：分銷中心客戶服務(wù)代表自：XXXX公司客戶服務(wù)部（#）題目：客戶服務(wù)部重要衡量指標(biāo)跟蹤表===========================================================================================================庫(kù)存記錄準(zhǔn)確率（IRA）１
2025-06-30 20:02
【摘要】客服部-客戶投訴處理方案當(dāng)客戶在接受企業(yè)物流服務(wù)的過程中進(jìn)行投訴時(shí)，原因可能來自于服務(wù)。投訴的行為一旦做出，不論是對(duì)客戶，或是對(duì)物流部門而言，都是一個(gè)不愉快的事情。從客戶角度來說，拿到與訂單不符的商品或是對(duì)物流部門提供的服務(wù)品質(zhì)和項(xiàng)目不滿，都可能會(huì)對(duì)客戶的經(jīng)營(yíng)造成傷害。至于物流部門本身，則可能因?yàn)榭蛻舻牟粷M而降低其對(duì)企業(yè)的信心。情況嚴(yán)重的，還可
2025-05-10 08:21
【摘要】酒店管理客戶投訴處理藝術(shù)服務(wù)是酒店的主要產(chǎn)品，酒店通過銷售服務(wù)、設(shè)施而贏利。賓客與酒店的關(guān)系是買和賣的關(guān)系，也是被服務(wù)與服務(wù)的關(guān)系。到店賓客以雙方商定的價(jià)格來購(gòu)買特定的服務(wù)產(chǎn)品，從而滿足自身在物質(zhì)上和精神上的需要。當(dāng)賓客認(rèn)為所付出的費(fèi)用與得到的服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量不成正比，即認(rèn)為所購(gòu)買的酒店產(chǎn)品非所值時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生投訴。 一、正確認(rèn)識(shí)賓客投訴行為客人投訴不僅僅意味著客人的
2025-04-09 07:49
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