【文章內(nèi)容簡介】 、預測或與顧客直接接觸來了解顧客的 浙江豐島好望 角 果汁有限公司 質(zhì)量手冊 第 A版第 0次修改 第五章管理職責 第 第 2頁 共 3頁 需求和期望，并編寫調(diào)研報 告交給總經(jīng)理，對于與顧客有關過程的與產(chǎn)品有關要求的確定，由營銷中心按《與產(chǎn)品要求確定和評審規(guī)范》的要求執(zhí)行。 總經(jīng)理接到調(diào)研報告后，組織有關人員進行討論和研究，并按《設計和開發(fā)控制規(guī)范》開發(fā)出新產(chǎn)品，以滿足顧客未來的需求和期望，并爭取超越這些需求和期望。 將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品質(zhì)量的要求、過程質(zhì)量的要求和質(zhì)量管理體系的要求等。對于這些要求，公司各部門均按公司已形成的質(zhì)量管理體系文件的要求進行控制。 公司通過建 立和實施質(zhì)量管理體系，使各過程都得到控制。特別指出的是本公司保證滿足法律法規(guī)的規(guī)定。 為了確保顧客的滿意，營銷中心按《與顧客溝通和服務控制規(guī)范》的要求做好服務工作；對各有關部門均按《顧客滿意程度測量規(guī)范》的規(guī)定做好相關工作。 管理者代表每年組織全廠一次或二次按《顧客滿意程度測量規(guī)范》的要求對各部門進行考核。發(fā)現(xiàn)問題的由辦公室責令有關部門按《糾正和預防措施控制程序》的要求采取糾正或預防措施，以實現(xiàn)公 司以增強顧客滿意為目的并使得顧客滿意。 浙江豐島好望 角 果汁有限公司 質(zhì)量手冊 第 A版第 0次修改 第五章管理職責 第 第 3頁 共 3頁 5相關文件 《產(chǎn)品要求確定和評審規(guī)范》 《與顧客溝通和服務規(guī)范》 《設計和開發(fā)控制規(guī)范》 《顧客滿意程度測量規(guī)范》 《糾正和預防措施控制程序》 浙江豐島好望 角 果汁有限公司 質(zhì)量手冊 第 A版第 0次修改 第五章管理職責 第 第 1頁 共 2頁 1總則 本節(jié)規(guī)定了制定本公司質(zhì)量方針，并對其進行有效管理的要求，以實現(xiàn)增強顧客滿意為目的。 2適用范圍 本節(jié)適用于公司對質(zhì)量方針的制訂、批準、發(fā)布、評審、修訂的控制。 3職責 、批準和定期評價質(zhì)量方針。 管理者代表及各部門負責人認真貫徹本公司質(zhì)量方針和參加對質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性方面進行評審。 4要求 公司實現(xiàn)以增強顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定，并予以滿足。公司的質(zhì)量方針由總經(jīng)理制訂、批準和發(fā)布。 公司的質(zhì)量方針與公司的經(jīng)營宗旨相適應、協(xié)調(diào)，它是公司宗旨的重 要組成部分。 公司的質(zhì)量方針體現(xiàn)了包括對滿足顧客要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾。 公司的質(zhì)量方針為制訂和評審公司質(zhì)量目標提供了框架。公司與 質(zhì)量有關的各個部門均在此基礎上制訂出相應的質(zhì)量目標。質(zhì)量目標 浙江豐島好望 角 果汁有限公司 質(zhì)量手冊 第 A版第 0次修改 第五章管理職責 第 第 2頁 共 2頁 的制訂、管理和評審按《質(zhì)量目標管理規(guī)范》和《管理評審規(guī)范》的要求進行實施。 為了使質(zhì)量方針在公司各個部門得到溝通和理解，由辦公室充分利用各種宣傳手段廣泛宣傳質(zhì)量方針 和質(zhì)量方針的內(nèi)涵。各個部門的領導組織本部門人員學習質(zhì)量方針和質(zhì)量方針的內(nèi)涵，使全體員工正確理解并貫徹執(zhí)行。 總經(jīng)理對質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性按《管理評審規(guī)范》的要求進行評審。當發(fā)生內(nèi)外部環(huán)境重大變化時，立即進行評審。若需要修訂時則對質(zhì)量方針作適時的修訂。 質(zhì)量方針的批準、發(fā)布、評審、修訂均按《文件控制程序》的要求執(zhí)行。 5相關文件 《文件控制程序》 《質(zhì)量目標管理規(guī)范》 《管理評審規(guī)范》 浙江豐島好望 角 果汁有限公司 質(zhì) 量手冊 第 A版第 0次修改 第五章管理職責 第 第 1頁 共 4頁 1總則 本節(jié)規(guī)定了公司總經(jīng)理對公司的相關職能和層次上質(zhì)量目標和對公司質(zhì)量管理體系進行策劃的要求，以實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針。 2適用范圍 本節(jié)適用于公司質(zhì)量目標，質(zhì)量管理體系的策劃、建立的控制。 3職責 總經(jīng)理領導公司對質(zhì)量目標、質(zhì)量管理體系的策劃、建立，并配備充分資源以滿足質(zhì)量目標和質(zhì)量管理體系的實施和保持，并持續(xù)改進其有效性。 管理者代表和辦公室協(xié)助總經(jīng)理策劃、制訂質(zhì)量目標和質(zhì)量管理體系以 及組織質(zhì)量管理體系文件的編寫。 各部門負責本部門的質(zhì)量目標和質(zhì)量管理體系所策劃的結(jié)果加以落實和實施，以實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針。 辦公室負責組織各部門學習公司質(zhì)量目標、部門的質(zhì)量目標和質(zhì)量管理體系文件。 4要求 為實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針，本公司經(jīng)策劃，在質(zhì)量方針的基礎和 給定的框架上制訂出公司的質(zhì)量目標、相關部門的質(zhì)量目標，質(zhì)量目 浙江豐島好望 角 果汁有限公司 質(zhì)量手冊 第 A版第 0次修改 第五章管理職責 第 第 2頁 共 4頁 標包括滿足產(chǎn)品要求所需的質(zhì)量目標。 本公司的質(zhì)量目標已在本質(zhì)量手冊中由總經(jīng)理批準、發(fā)布。 公司所制定的質(zhì)量目標均考慮到是可測量的。作業(yè)層次上的質(zhì)量目標已體現(xiàn)出定量，即可通過檢驗、計算或統(tǒng)計方法以確定量值，并與設定值進行比較，以確定實現(xiàn)的程序。 在制定作業(yè)層次上的質(zhì)量目標時，公司考慮到為實現(xiàn)總的質(zhì)量目標上展開，即展開時均注意到各部門之間的配合和協(xié)調(diào)關系，不能因某個分質(zhì)量目標設定得過高或過低而出現(xiàn)資源劃分不合理而影響總質(zhì)量目標的實現(xiàn)。 對于質(zhì)量目標的實現(xiàn)考核評審以及質(zhì)量目標相應條款的修訂，公司編制了《質(zhì)量目標管理規(guī)范 》，以供對質(zhì)量目標實現(xiàn)的考核以及修訂質(zhì)量目標的控制。 用于質(zhì)量目標的考核評審的質(zhì)量記錄，由辦公室按《記錄控制程序》的規(guī)定進行管理。 總經(jīng)理負責并責成管理者代表和辦公室等有關部門對質(zhì)量管理體系進行策劃。在質(zhì)量管理體系策劃時，公司確保以滿足質(zhì)量目標和GB/T1900120xx《質(zhì)量管理體系 要求》的要求。 當對質(zhì)量管理體系的更改進行策劃和實施時，公司確保保持質(zhì) 量管理體系的完整性。 浙江豐島好望 角 果汁有限公司 質(zhì)量手冊 第 A版第 0次修改 第五章管理職 責 第 第 3頁 共 4頁 當下列情況發(fā)生時本公司均對質(zhì)量管理體系進行策劃： ； ； ，而迫使質(zhì)量管理體系進行變更； ； 。 ： 、質(zhì)量目標； 、職責、權(quán)限和相互關系； ； 體系的其他要求﹙包括本質(zhì)量手冊第 4 章第 節(jié)的要求﹚及質(zhì)量手冊、程序文件、規(guī)范和其他文件。 ： ； ； ； 、質(zhì)量目標的重大不合格的原因分析結(jié)論； 。 ： 浙江豐島好望 角 果汁有限公司 質(zhì)量手冊 第 A版第 0次修改 第五章管理職責 第 第 4頁 共 4頁 的輸出應形成文件，并明確本節(jié)第 款的內(nèi)容的詳細要求； ； ，均按《文件控制程序》的規(guī)定進行批準、發(fā)布、發(fā)放等管理工作。 5相關文件 《文件控制程序》 《質(zhì)量目標管理規(guī)范》 浙江豐島好望 角 果汁有限公司 質(zhì)量手冊 第 A版第 0次修改 第五章管理職責 第 、權(quán)限與溝通 第 1頁 共 11 頁 、權(quán)限與溝通 1總則 本節(jié)規(guī)定了公司內(nèi)的職責、權(quán)限及 其相互關系與溝通、管理者代表的要求，以確保公司的質(zhì)量管理體系有效的進行溝通和實施。 2適用范圍 本節(jié)適用于公司對質(zhì)量管理體系有關的管理層及各職能部門和有關人員的職責、權(quán)限的規(guī)定與溝通。 3職責 總經(jīng)理負責規(guī)定與質(zhì)量管理體系有關的副總經(jīng)理、各職能部門和有關人員的職責、權(quán)限及其相互關系，任命管理者代表，責成有關部門做好對質(zhì)量管理體系的有效性進行溝通。 管理者代表和辦公室負責生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量方面協(xié)調(diào)和溝通，并實施。 。 4要求 、 權(quán)限與溝通 公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、管理者代表、各部門和有關人員的職責、權(quán)限及其相互關系在此規(guī)定，今后按其規(guī)定各行其事，各負其責。 ，積極領導公司質(zhì)量 浙江豐島好望 角 果汁有限公司 質(zhì)量手冊 第 A版第 0次修改 第五章管理職責 第 、權(quán)限與溝通 第 2頁 共 11 頁 管理工作； ，樹立質(zhì)量意識，以滿足顧客明確和隱含的要求，并以各種方式向公司各部門傳達滿足顧客和法律法規(guī)的要求； c. 負責質(zhì)量管理體系 的策劃，以滿足質(zhì)量目標和按GB/T1900120xx 標準建立的質(zhì)量管理體系的實施和保持，并持續(xù)改進其有效性； ，制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標以及宣傳、定期評審質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性； ，確保顧客要求得到確定并予以滿足的控制； 、副總經(jīng)理、各部門和有關人員的職責、權(quán)限及其相互關系，以及責成有關部門做好質(zhì)量管理體系的有效性進行溝通； 、實施 和保持； ； ，以確定質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性； 、質(zhì)量目標、質(zhì)量手冊、程序文件、規(guī)范的批準 浙江豐島好望 角 果汁有限公司 質(zhì)量手冊 第 A版第 0次修改 第五章管理職責 第 、權(quán)限與溝通 第 3頁 共 11 頁 發(fā)布。必要時負責其他文件的批準發(fā)布； 、管理評審報告、新產(chǎn)品設計和開發(fā)計劃、培訓計劃、內(nèi)部審核計劃的審批，以及負責大型生產(chǎn)設備、監(jiān)視和測量裝置申購和合格供方名錄 的審批； 。 GB/T1900120xx《質(zhì)量管理體系 要求》建立、實施和保持質(zhì)量管理體系； ； ； ； 、評審、修訂、換版質(zhì)量手冊、程序文件、規(guī)范。負責質(zhì)量手冊、程序文件、規(guī)范的審核，并負責其他文件批準、發(fā)布，以及負責對公司與質(zhì)量管理體系有關文件﹙包括外來文件﹚的 發(fā)放作出審批； ，并協(xié)助總經(jīng)理做好質(zhì)量文件及質(zhì)量方針的內(nèi)涵的宣貫和評審質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性； 、質(zhì)量目標的策劃、制訂以及對質(zhì)量目標的考核和修訂； ； 浙江豐島好望 角 果汁有限公司 質(zhì)量手冊 第 A版第 0次修改 第五章管理職責 第 、權(quán)限與溝通 第 4頁 共 11 頁 ，任命審核組長和審核員，及負責內(nèi) 部審核計劃的審核和內(nèi)部審核計劃日程表、內(nèi)部審核報告的審批； 防措施的協(xié)調(diào)和審批； ； 。 、技術(shù)質(zhì)管副總經(jīng)理 ； 、質(zhì)量目標，按質(zhì)量管理體系文件所規(guī)定的職責和權(quán)限進行實施和保證質(zhì)量管理體系有效性； 、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理工作； d. 負責指揮生產(chǎn)調(diào)度，做好均衡生產(chǎn)，對公司生產(chǎn)任務的完成負責； ，并負責生設備維護保養(yǎng)計劃審批； 、技術(shù)、質(zhì)量 方面的協(xié)調(diào)和溝通，并實施。 ； 、質(zhì)量目標，按質(zhì)量管理體系文件所規(guī)定的職責、權(quán)限進行實施和保持質(zhì)量管理體系的有效性； ，開拓市場、產(chǎn)品售前和售后服務 浙江豐島好望 角 果汁有限公司 質(zhì)量手冊 第 A版第 0次修改 第五章管理職責 第 、權(quán)限與溝通 第 5頁 共 11 頁 等工作； ，并負責對顧客有特殊要求產(chǎn)品的評審； 客投訴的處理，并對違紀銷售事件負責； 。 、質(zhì)量目標，按質(zhì)量管理體系文件所規(guī)定的職責、權(quán)限進行實施和保持質(zhì)量管理體系有效性； ，并參加對供方的評價和選擇； ，編制相應 產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程圖、操作規(guī)程等文件，并對其評審、修訂的控制； ； ，并對不合格采取糾正措施； 部門質(zhì)量記錄的貯存、保護、檢索和處置； 、實施和控制，負責制訂生產(chǎn)設備維護和保養(yǎng)計劃并予以實施； ，并會同技術(shù) 浙江豐島好望 角 果汁有限公司 質(zhì)量手冊 第 A版第 0次修改 第五章管理職責 第 、權(quán)限與溝通 第 6頁 共 11 頁 質(zhì)管部、車間等有關部門做好工作環(huán)境和工藝紀律的檢查工作； 產(chǎn)、投產(chǎn)的控制，并參加產(chǎn)品設計和開發(fā)的評審； 、過 程確認、標識和可追溯性的控制，并監(jiān)督生產(chǎn)車間和各倉庫的實施； 、隔離和處置的實施，并參加相應不合格品評審。 、質(zhì)量目標、按質(zhì)量管理體系文件所規(guī)定的職責、權(quán)限進行實施和保持質(zhì)量管理體系有效性； 、方法進行策劃和控制，并負責質(zhì)量計劃的編制，并在管理者代表指導下，做好實施、監(jiān)督和檢查； 、新產(chǎn)品立項、編制產(chǎn)品設計和開發(fā)計劃，并負責對產(chǎn)品設計和開發(fā)全過程的組織、協(xié)調(diào)、實施的控制； ﹙包括外來文件﹚的控制，并負責技術(shù)文件的接收、發(fā)放、收回、修訂和銷毀等管理工作； ，并負責對不合格品的控制； ，編制監(jiān)視和測量裝置周期檢定計劃和實施校準； ，參加對顧客有特殊要求產(chǎn)品的 浙江豐島好望 角 果汁有限公司 質(zhì)量手冊 第 A版第 0次修改