【文章內容簡介】 “預防為主，防消結合”的消防工作方針，嚴格實行防火安全責任制，并樹立“全員防消”的服務觀念,實施全員義務消防員制。 加強消防教育宣傳工作服務中心將在小區(qū)宣傳欄內不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識，并定期邀請消防中隊前來舉辦消防知識講座。小區(qū)入住時，我們還將向每戶業(yè)主發(fā)放一冊《消防知識手冊》，同時聯(lián)系部分消防器材商家到居住區(qū)定點服務，建議業(yè)主配置滅火器。實施全方位消防服務，定期檢查消防設施，保持良好運作。同時，重點加強秩序維護員的消防實戰(zhàn)演練，每年組織兩次義務消防隊員和小區(qū)業(yè)主共同參與的消防演練，提高全員的“自救”意識和能力，防患于“未燃”?！?中國水電?海賦江城】消防快速反應分隊結合以往的工作經驗，我們將在秩序維護員中選拔一批隊員組建【 】服務中心“消防快速反應分隊”，以保證一旦出現(xiàn)火警時，我們能迅速作出反應，立足“自救”，最大限度地減少火災損失。以消防快速分隊為基礎，在區(qū)內尋找合適的時機，組織客戶一道參加消防演習，掌握必備消防知識。附火警應急程序如下：A. 服務中心所有人員均應加強消防意識，發(fā)現(xiàn)異常情況如煙霧、火光等，應立即向上級領導及消防部門匯報；B. 服務中心值班員接到火警報警后，應迅速通知附近人員趕往現(xiàn)場，查明報警地址、燃燒起因、目前火勢、周邊環(huán)境及人員受傷情況等。A. 火警確認后，通知義務消防隊員趕赴現(xiàn)場；B. 服務中心所有人員一旦獲悉火警均應立即趕赴現(xiàn)場，參與滅火。服務中心經理接報后應趕往監(jiān)控中心進行調度，客戶主任接報后應趕往現(xiàn)場進行指揮；C. 到達現(xiàn)場的人員必須聽從現(xiàn)場指揮的調配。A. 現(xiàn)場指揮根據火場情況，迅速組織到場員工成立滅火組、搶救組、疏散組、警戒組及支持組等，開展滅火工作。滅火人員執(zhí)行命令應迅速、準確；B. 滅火組在現(xiàn)場指揮的帶領下使用滅火器材進行滅火，搶救組應迅速組織人力將貴重物品及危險物品搬離現(xiàn)場，疏散組負責協(xié)助鄰近火場的居民迅速由消防通道疏散，同時指揮停泊在危險區(qū)域內的車輛駛離；C. 后續(xù)趕往火場的人員為支持組。按現(xiàn)場指揮的命令，向現(xiàn)場運送滅火劑、滅火器材以及所需的各種物品；D. 若火勢過大且消防警已到場時，不必要的人員要迅速撤離。義務消防員繼續(xù)協(xié)助消防警滅火直至火勢被完全控制?；饎萃耆绾?，秩序維護員負責現(xiàn)場警戒，保護現(xiàn)場，并協(xié)助消防部門查明火因，統(tǒng)計損失，向上級提交事故報告。隨著人民生活水平的提高，機動車輛也越來越多，我們認為車輛服務的關鍵是安全和有序。要做到停放安全，首先要建立行之有效的車輛駛入制度，登記、檢查及管制進出機動車輛，對固定在小區(qū)停放的車輛印發(fā)車證，無證車輛進入小區(qū)要嚴格控制，對持證車輛根據現(xiàn)有場地劃出停放泊位，設專人對車輛停放進行巡查，夜間公共秩序維護員值班巡邏，以保證車輛停放安全，同時實施有序停放。. 在客戶入住的上下班高峰期，增設臨時車管員在主要出入口協(xié)助疏導車輛進出。同時，要求秩序維護員對進入小區(qū)的車輛進行正確引導，加強巡視安排車輛合理停放；. 加強秩序維護員的巡邏職責；. 利用科技，提高科技效率。向業(yè)主發(fā)放專用出入卡，自助刷卡，自動開啟道閘，自主進出，縮短進出口停留時間，享受無干擾進出服務；. 樹立保險意識，實現(xiàn)風險轉移。服務中心將定期購買停車場公共保險。、自行車的服務，我們將根據小區(qū)實際情況，劃出專位由專人進行服務。，進車發(fā)卡、出車收卡，嚴格執(zhí)行公司的服務制度。在具體服務過程中，車場進口崗與巡邏崗要保持密切聯(lián)系，確保來底商消費顧客的車輛停放有序，避免糾紛發(fā)生。第七章 公共區(qū)域內綠化的服務維護方案綠化是生命和力量的象征，環(huán)境綠化是生活在城市中的現(xiàn)代人的迫切需要，生活多一點綠色，生活便多一點輕松，多一點健康。我們將根據該小區(qū)的綠化規(guī)劃特點，合理劃分服務區(qū)域，服務好綠化，同時利用社區(qū)文化節(jié)向居民傳授園藝花卉知識，鼓勵引導居民發(fā)揮絕妙的想象，綠化自己的小空間，共同參與搞好立體綠化，全民綠化，從而使【 】成為園林式、花園式“綠色”社區(qū)。我們擬在綠化服務采取以下措施：1. 對所有綠化植物的栽培、養(yǎng)育、修剪、造型工作；2. 對所有綠化植物的擺放、補植、除草、施肥、殺蟲工作；3. 對所有綠化植物的澆水等日常養(yǎng)護；4. 對所有綠化區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作；5. 根據社區(qū)情況設計整體和細部綠化造型方案，要求常綠常新；6. 針對不同時令和季節(jié)的綠化美化辦法；7. 重大節(jié)日或活動的綠化美化辦法；8. 社區(qū)將根據情況建設園藝苗圃，培植綠化植物，苗圃實行開放服務，居民可自行欣賞甚至選購；。第八章 擬采取的工作計劃和物資裝備設備情況第一節(jié) 實施計劃和工作計劃一、前期管理實施計劃序號實施項目實施內容1前期介入階段，參與規(guī)劃設計和建設，提供合理化建議1. 熟悉規(guī)劃設計意圖，掌握工程施工進度；，了解施工狀況，并派駐專人于施工現(xiàn)場進行前期介入2擬定物業(yè)管理實施方案1. 對該項目開展深入的調查研究；2. 進行市場調研，明確管理經營方向；3. 針對本項目的實際特點，制定物業(yè)管理方案；3組建物業(yè)管理隊伍，進行人員崗前培訓1. 管理人員的招聘與錄用；2. 人員的崗前培訓；3. 人員到崗實施現(xiàn)場管理；4完成物資采購及辦公環(huán)境建設1. 安排管理用房；2. 安排員工宿舍；3. 管理用物資裝備采購工作；二、交樓期管理實施計劃序號實施項目實施內容1辦理入住收樓手續(xù)1. 按照入住交樓程序，準備好入住資料；2. 為住戶辦理入住手續(xù)，提供便利服務；3. 收集住戶檔案，分類建立住戶檔案管理體系；4. 現(xiàn)場接受各類物業(yè)管理咨詢；2二次裝修管理1. 開展住戶和裝修隊伍的培訓；2. 裝修申報的審核批準；3. 二次裝修施工監(jiān)理；4. 裝修的驗收；3開展交樓期的日常物業(yè)管理工作1. 治安交通和消防的管理；2. 清潔衛(wèi)生的管理；3. 園林綠化的管理；4. 設施設備的維護保養(yǎng)；5. 財務管理；6. 檔案資料管理等；三、常規(guī)期管理實施計劃序號實施項目實施內容1房屋及公共設施維修保養(yǎng)1. 制定房屋養(yǎng)護和維修計劃方案；2. 維修資金的管理和運用；3. 房屋的維修管理；4. 房屋的養(yǎng)護管理；2機電設備的維修養(yǎng)護1. 設備的基礎資料管理；2. 設備的運行管理；3. 設備的維修管理；4. 設備能源和安全管理；3安全保衛(wèi)管理1. 治安管理；2. 交通、車輛管理；3. 消防管理；4小區(qū)環(huán)境管理1. 園林綠管理；2. 清潔衛(wèi)生管理；3. 環(huán)保管理；5財務管理1. 財務賬目的建立；2. 管理費用的收?。?社區(qū)文化活動開展1. 社區(qū)宣傳；2. 舉辦社區(qū)活動；3. 提供社區(qū)服務；7便民服務和完善配套1. 為住戶提供便民服務；2. 協(xié)助完善學校、交通、醫(yī)療等機構的配套。第二節(jié) 擬配備的物業(yè)服務設備、器材及信息等技術與裝備（行政、客戶服務中心）序號名 稱數(shù) 量單 位備 注1木質文件柜4組2電腦5臺3辦公桌椅5套4復印機1臺5空調3臺壁掛式6空調1臺客戶服務中心用(海爾)7電話4部8對講機3部9接待業(yè)主的桌椅1組10標識標牌1套11留言板1個12傳真機1部13飲水機3臺14報紙、書刊展示架1個客戶服務中心用15點鈔機1臺上海產16保險柜1個17會議桌１套18會議椅6張19打印機１臺20書柜1組21辦公文具1批22管理員服裝套按人員分配23辦公軟件、財務軟件1套（環(huán)境維護）序號名稱數(shù)量單位備注1洗地機1臺2垃圾清運車1臺3吸塵器1臺4洗地水管2卷5玻璃套裝清潔工具2套6人字梯2把7環(huán)衛(wèi)服裝套按人數(shù)配置8拋光機1臺9石材打磨機1臺10伸縮桿1把11刮水器2把12小區(qū)垃圾桶20只13清潔用品1批14高空作業(yè)保護工具1套（秩序維護）序號名稱數(shù)量單位備注1對講機20部2專用器材1批共用3雨衣、雨鞋件按人數(shù)配置4強光手電筒4把共用5值班工作桌椅3套6專用制服套按人數(shù)配置7鋼架床10套高低鋪8大衣套按人數(shù)配置9電視1臺長虹21純平10衣柜5組11各種消防專用器材1批12熱水器1臺13風扇3臺14頭盔個按人數(shù)配置（工程、設備維修）序號名 稱數(shù)量單位備 注1電工專用工具箱2個2指針萬用表2只3數(shù)字鉗形表1只4兆歐表2只5紅外線測溫儀1臺6鉆頭1套7絕緣手套、絕緣靴套、雙按人數(shù)分配8管鉗2把9對講機2部10高壓驗電器1臺11接地棒、臨時接地線1套12電錘2把13手提式切割機1臺14電動疏通器1部15鋸弓1把16人字梯3部17手槍鉆1把18壓線鉗1把19便攜式砂輪機1臺20套裝扳手2套21噴燈1只22電烙鐵2套23焊機1臺24三爪2只25溫、濕度計2只26線盤2盤27玻璃膠槍2把28機動潛水泵1臺29皮碗1套30鉚槍2把31銼刀2把32平板車１臺33安全帽、安全帶套按人數(shù)配置34應急照明燈3臺35防水電筒2把36臨時電源線1套37手錘2把38皮老虎1只39施工專用標識牌8只40工程服裝套按人數(shù)配置（綠化）序號名 稱數(shù) 量單 位備 注1噴藥機1臺2剪草機1臺3綠籬切割機1臺4汽油機噴霧器1臺國產5高枝剪1把6手鋸1把7條剪1把8咬鉗1把9枝剪1把10鐵耙1把11蹬撬1把12綠化服裝套按人數(shù)配置 第九章 管理人員的配備、管理及培訓第一節(jié) 管理人員的配備根據【 】的建筑特點以及分布狀況，并結合我們服務高層商住樓的經驗及小區(qū)周邊的實際情況，我們在【 】 服務中心配備92人。具體如下：項目組職務名稱定編客戶服務中心服務中心經理1服務中心副經理1接待員、收費員6公告設備設施維護組工程維護主管1工程維護人員12秩序維護員組秩序維護隊主管1秩序維護隊領班3秩序維護員36環(huán)境衛(wèi)生部環(huán)衛(wèi)部主管1環(huán)境維護人員28綠化人員2合 計92第二節(jié) 服務服務人員配備方案崗位設置崗位要求備注服務中心經理 學歷：大學本科及以上學歷 經驗：三年或大專五年以上工作經驗，必須具備兩年以上社區(qū)服務經驗，具備豐富的理論知識和領導能力 證件：具有物業(yè)服務上崗證。 能力：對服務中心的工作有整體的思路和構想，能夠熟練操作電腦和運用軟件，文筆流暢客戶助理 學歷：全日制中專及以上文化程度 經驗：一年以上物業(yè)服務、酒店、旅游等服務行業(yè)工作經驗 證件：具有物業(yè)服務上崗證 技巧：懂得與客戶溝通，熟悉電腦操作 其它：外表形象氣質佳。公告設備設施維護主管 學歷：大專以上工民建、電氣電子、給排水等專業(yè)； 經驗：本科三年或大專五年以上工作經驗，必須具備兩年以上大型社區(qū)服務經驗，具備豐富的理論知識和領導能力 證件：具有物業(yè)服務上崗證。 能力：能夠熟悉高層物業(yè)小區(qū)的設備設施；會運用軟件。 技工 具有一年以上物業(yè)服務經驗或二年以上相關工作經驗； ，形象健康； 具有中級以上的相關技能等級資格并通過本公司的專業(yè)考核。公共環(huán)境、綠化維護綠化員 ，； 有良好的服務素質，形象健康； 動作敏捷，