【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 “預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，嚴(yán)格實(shí)行防火安全責(zé)任制，并樹(shù)立“全員防消”的服務(wù)觀念,實(shí)施全員義務(wù)消防員制。 加強(qiáng)消防教育宣傳工作服務(wù)中心將在小區(qū)宣傳欄內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識(shí)，并定期邀請(qǐng)消防中隊(duì)前來(lái)舉辦消防知識(shí)講座。小區(qū)入住時(shí)，我們還將向每戶業(yè)主發(fā)放一冊(cè)《消防知識(shí)手冊(cè)》，同時(shí)聯(lián)系部分消防器材商家到居住區(qū)定點(diǎn)服務(wù)，建議業(yè)主配置滅火器。實(shí)施全方位消防服務(wù)，定期檢查消防設(shè)施，保持良好運(yùn)作。同時(shí)，重點(diǎn)加強(qiáng)秩序維護(hù)員的消防實(shí)戰(zhàn)演練，每年組織兩次義務(wù)消防隊(duì)員和小區(qū)業(yè)主共同參與的消防演練，提高全員的“自救”意識(shí)和能力，防患于“未燃”。【 中國(guó)水電?海賦江城】消防快速反應(yīng)分隊(duì)結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn)，我們將在秩序維護(hù)員中選拔一批隊(duì)員組建【 】服務(wù)中心“消防快速反應(yīng)分隊(duì)”，以保證一旦出現(xiàn)火警時(shí)，我們能迅速作出反應(yīng)，立足“自救”，最大限度地減少火災(zāi)損失。以消防快速分隊(duì)為基礎(chǔ)，在區(qū)內(nèi)尋找合適的時(shí)機(jī)，組織客戶一道參加消防演習(xí)，掌握必備消防知識(shí)。附火警應(yīng)急程序如下：A. 服務(wù)中心所有人員均應(yīng)加強(qiáng)消防意識(shí)，發(fā)現(xiàn)異常情況如煙霧、火光等，應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及消防部門匯報(bào)；B. 服務(wù)中心值班員接到火警報(bào)警后，應(yīng)迅速通知附近人員趕往現(xiàn)場(chǎng)，查明報(bào)警地址、燃燒起因、目前火勢(shì)、周邊環(huán)境及人員受傷情況等。A. 火警確認(rèn)后，通知義務(wù)消防隊(duì)員趕赴現(xiàn)場(chǎng)；B. 服務(wù)中心所有人員一旦獲悉火警均應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，參與滅火。服務(wù)中心經(jīng)理接報(bào)后應(yīng)趕往監(jiān)控中心進(jìn)行調(diào)度，客戶主任接報(bào)后應(yīng)趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮；C. 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的人員必須聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)指揮的調(diào)配。A. 現(xiàn)場(chǎng)指揮根據(jù)火場(chǎng)情況，迅速組織到場(chǎng)員工成立滅火組、搶救組、疏散組、警戒組及支持組等，開(kāi)展滅火工作。滅火人員執(zhí)行命令應(yīng)迅速、準(zhǔn)確；B. 滅火組在現(xiàn)場(chǎng)指揮的帶領(lǐng)下使用滅火器材進(jìn)行滅火，搶救組應(yīng)迅速組織人力將貴重物品及危險(xiǎn)物品搬離現(xiàn)場(chǎng)，疏散組負(fù)責(zé)協(xié)助鄰近火場(chǎng)的居民迅速由消防通道疏散，同時(shí)指揮停泊在危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)的車輛駛離；C. 后續(xù)趕往火場(chǎng)的人員為支持組。按現(xiàn)場(chǎng)指揮的命令，向現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)送滅火劑、滅火器材以及所需的各種物品；D. 若火勢(shì)過(guò)大且消防警已到場(chǎng)時(shí)，不必要的人員要迅速撤離。義務(wù)消防員繼續(xù)協(xié)助消防警滅火直至火勢(shì)被完全控制?；饎?shì)完全熄滅后，秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)警戒，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并協(xié)助消防部門查明火因，統(tǒng)計(jì)損失，向上級(jí)提交事故報(bào)告。隨著人民生活水平的提高，機(jī)動(dòng)車輛也越來(lái)越多，我們認(rèn)為車輛服務(wù)的關(guān)鍵是安全和有序。要做到停放安全，首先要建立行之有效的車輛駛?cè)胫贫?，登記、檢查及管制進(jìn)出機(jī)動(dòng)車輛，對(duì)固定在小區(qū)停放的車輛印發(fā)車證，無(wú)證車輛進(jìn)入小區(qū)要嚴(yán)格控制，對(duì)持證車輛根據(jù)現(xiàn)有場(chǎng)地劃出停放泊位，設(shè)專人對(duì)車輛停放進(jìn)行巡查，夜間公共秩序維護(hù)員值班巡邏，以保證車輛停放安全，同時(shí)實(shí)施有序停放。. 在客戶入住的上下班高峰期，增設(shè)臨時(shí)車管員在主要出入口協(xié)助疏導(dǎo)車輛進(jìn)出。同時(shí)，要求秩序維護(hù)員對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行正確引導(dǎo)，加強(qiáng)巡視安排車輛合理停放；. 加強(qiáng)秩序維護(hù)員的巡邏職責(zé)；. 利用科技，提高科技效率。向業(yè)主發(fā)放專用出入卡，自助刷卡，自動(dòng)開(kāi)啟道閘，自主進(jìn)出，縮短進(jìn)出口停留時(shí)間，享受無(wú)干擾進(jìn)出服務(wù)；. 樹(shù)立保險(xiǎn)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。服務(wù)中心將定期購(gòu)買停車場(chǎng)公共保險(xiǎn)。、自行車的服務(wù)，我們將根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，劃出專位由專人進(jìn)行服務(wù)。，進(jìn)車發(fā)卡、出車收卡，嚴(yán)格執(zhí)行公司的服務(wù)制度。在具體服務(wù)過(guò)程中，車場(chǎng)進(jìn)口崗與巡邏崗要保持密切聯(lián)系，確保來(lái)底商消費(fèi)顧客的車輛停放有序，避免糾紛發(fā)生。第七章 公共區(qū)域內(nèi)綠化的服務(wù)維護(hù)方案綠化是生命和力量的象征，環(huán)境綠化是生活在城市中的現(xiàn)代人的迫切需要，生活多一點(diǎn)綠色，生活便多一點(diǎn)輕松，多一點(diǎn)健康。我們將根據(jù)該小區(qū)的綠化規(guī)劃特點(diǎn)，合理劃分服務(wù)區(qū)域，服務(wù)好綠化，同時(shí)利用社區(qū)文化節(jié)向居民傳授園藝花卉知識(shí)，鼓勵(lì)引導(dǎo)居民發(fā)揮絕妙的想象，綠化自己的小空間，共同參與搞好立體綠化，全民綠化，從而使【 】成為園林式、花園式“綠色”社區(qū)。我們擬在綠化服務(wù)采取以下措施：1. 對(duì)所有綠化植物的栽培、養(yǎng)育、修剪、造型工作；2. 對(duì)所有綠化植物的擺放、補(bǔ)植、除草、施肥、殺蟲工作；3. 對(duì)所有綠化植物的澆水等日常養(yǎng)護(hù)；4. 對(duì)所有綠化區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作；5. 根據(jù)社區(qū)情況設(shè)計(jì)整體和細(xì)部綠化造型方案，要求常綠常新；6. 針對(duì)不同時(shí)令和季節(jié)的綠化美化辦法；7. 重大節(jié)日或活動(dòng)的綠化美化辦法；8. 社區(qū)將根據(jù)情況建設(shè)園藝苗圃，培植綠化植物，苗圃實(shí)行開(kāi)放服務(wù)，居民可自行欣賞甚至選購(gòu)；。第八章 擬采取的工作計(jì)劃和物資裝備設(shè)備情況第一節(jié) 實(shí)施計(jì)劃和工作計(jì)劃一、前期管理實(shí)施計(jì)劃序號(hào)實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容1前期介入階段，參與規(guī)劃設(shè)計(jì)和建設(shè)，提供合理化建議1. 熟悉規(guī)劃設(shè)計(jì)意圖，掌握工程施工進(jìn)度；，了解施工狀況，并派駐專人于施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行前期介入2擬定物業(yè)管理實(shí)施方案1. 對(duì)該項(xiàng)目開(kāi)展深入的調(diào)查研究；2. 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，明確管理經(jīng)營(yíng)方向；3. 針對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)際特點(diǎn)，制定物業(yè)管理方案；3組建物業(yè)管理隊(duì)伍，進(jìn)行人員崗前培訓(xùn)1. 管理人員的招聘與錄用；2. 人員的崗前培訓(xùn)；3. 人員到崗實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理；4完成物資采購(gòu)及辦公環(huán)境建設(shè)1. 安排管理用房；2. 安排員工宿舍；3. 管理用物資裝備采購(gòu)工作；二、交樓期管理實(shí)施計(jì)劃序號(hào)實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容1辦理入住收樓手續(xù)1. 按照入住交樓程序，準(zhǔn)備好入住資料；2. 為住戶辦理入住手續(xù)，提供便利服務(wù)；3. 收集住戶檔案，分類建立住戶檔案管理體系；4. 現(xiàn)場(chǎng)接受各類物業(yè)管理咨詢；2二次裝修管理1. 開(kāi)展住戶和裝修隊(duì)伍的培訓(xùn)；2. 裝修申報(bào)的審核批準(zhǔn)；3. 二次裝修施工監(jiān)理；4. 裝修的驗(yàn)收；3開(kāi)展交樓期的日常物業(yè)管理工作1. 治安交通和消防的管理；2. 清潔衛(wèi)生的管理；3. 園林綠化的管理；4. 設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；5. 財(cái)務(wù)管理；6. 檔案資料管理等；三、常規(guī)期管理實(shí)施計(jì)劃序號(hào)實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容1房屋及公共設(shè)施維修保養(yǎng)1. 制定房屋養(yǎng)護(hù)和維修計(jì)劃方案；2. 維修資金的管理和運(yùn)用；3. 房屋的維修管理；4. 房屋的養(yǎng)護(hù)管理；2機(jī)電設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)1. 設(shè)備的基礎(chǔ)資料管理；2. 設(shè)備的運(yùn)行管理；3. 設(shè)備的維修管理；4. 設(shè)備能源和安全管理；3安全保衛(wèi)管理1. 治安管理；2. 交通、車輛管理；3. 消防管理；4小區(qū)環(huán)境管理1. 園林綠管理；2. 清潔衛(wèi)生管理；3. 環(huán)保管理；5財(cái)務(wù)管理1. 財(cái)務(wù)賬目的建立；2. 管理費(fèi)用的收?。?社區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展1. 社區(qū)宣傳；2. 舉辦社區(qū)活動(dòng)；3. 提供社區(qū)服務(wù)；7便民服務(wù)和完善配套1. 為住戶提供便民服務(wù)；2. 協(xié)助完善學(xué)校、交通、醫(yī)療等機(jī)構(gòu)的配套。第二節(jié) 擬配備的物業(yè)服務(wù)設(shè)備、器材及信息等技術(shù)與裝備（行政、客戶服務(wù)中心）序號(hào)名 稱數(shù) 量單 位備 注1木質(zhì)文件柜4組2電腦5臺(tái)3辦公桌椅5套4復(fù)印機(jī)1臺(tái)5空調(diào)3臺(tái)壁掛式6空調(diào)1臺(tái)客戶服務(wù)中心用(海爾)7電話4部8對(duì)講機(jī)3部9接待業(yè)主的桌椅1組10標(biāo)識(shí)標(biāo)牌1套11留言板1個(gè)12傳真機(jī)1部13飲水機(jī)3臺(tái)14報(bào)紙、書刊展示架1個(gè)客戶服務(wù)中心用15點(diǎn)鈔機(jī)1臺(tái)上海產(chǎn)16保險(xiǎn)柜1個(gè)17會(huì)議桌１套18會(huì)議椅6張19打印機(jī)１臺(tái)20書柜1組21辦公文具1批22管理員服裝套按人員分配23辦公軟件、財(cái)務(wù)軟件1套（環(huán)境維護(hù)）序號(hào)名稱數(shù)量單位備注1洗地機(jī)1臺(tái)2垃圾清運(yùn)車1臺(tái)3吸塵器1臺(tái)4洗地水管2卷5玻璃套裝清潔工具2套6人字梯2把7環(huán)衛(wèi)服裝套按人數(shù)配置8拋光機(jī)1臺(tái)9石材打磨機(jī)1臺(tái)10伸縮桿1把11刮水器2把12小區(qū)垃圾桶20只13清潔用品1批14高空作業(yè)保護(hù)工具1套（秩序維護(hù)）序號(hào)名稱數(shù)量單位備注1對(duì)講機(jī)20部2專用器材1批共用3雨衣、雨鞋件按人數(shù)配置4強(qiáng)光手電筒4把共用5值班工作桌椅3套6專用制服套按人數(shù)配置7鋼架床10套高低鋪8大衣套按人數(shù)配置9電視1臺(tái)長(zhǎng)虹21純平10衣柜5組11各種消防專用器材1批12熱水器1臺(tái)13風(fēng)扇3臺(tái)14頭盔個(gè)按人數(shù)配置（工程、設(shè)備維修）序號(hào)名 稱數(shù)量單位備 注1電工專用工具箱2個(gè)2指針萬(wàn)用表2只3數(shù)字鉗形表1只4兆歐表2只5紅外線測(cè)溫儀1臺(tái)6鉆頭1套7絕緣手套、絕緣靴套、雙按人數(shù)分配8管鉗2把9對(duì)講機(jī)2部10高壓驗(yàn)電器1臺(tái)11接地棒、臨時(shí)接地線1套12電錘2把13手提式切割機(jī)1臺(tái)14電動(dòng)疏通器1部15鋸弓1把16人字梯3部17手槍鉆1把18壓線鉗1把19便攜式砂輪機(jī)1臺(tái)20套裝扳手2套21噴燈1只22電烙鐵2套23焊機(jī)1臺(tái)24三爪2只25溫、濕度計(jì)2只26線盤2盤27玻璃膠槍2把28機(jī)動(dòng)潛水泵1臺(tái)29皮碗1套30鉚槍2把31銼刀2把32平板車１臺(tái)33安全帽、安全帶套按人數(shù)配置34應(yīng)急照明燈3臺(tái)35防水電筒2把36臨時(shí)電源線1套37手錘2把38皮老虎1只39施工專用標(biāo)識(shí)牌8只40工程服裝套按人數(shù)配置（綠化）序號(hào)名 稱數(shù) 量單 位備 注1噴藥機(jī)1臺(tái)2剪草機(jī)1臺(tái)3綠籬切割機(jī)1臺(tái)4汽油機(jī)噴霧器1臺(tái)國(guó)產(chǎn)5高枝剪1把6手鋸1把7條剪1把8咬鉗1把9枝剪1把10鐵耙1把11蹬撬1把12綠化服裝套按人數(shù)配置 第九章 管理人員的配備、管理及培訓(xùn)第一節(jié) 管理人員的配備根據(jù)【 】的建筑特點(diǎn)以及分布狀況，并結(jié)合我們服務(wù)高層商住樓的經(jīng)驗(yàn)及小區(qū)周邊的實(shí)際情況，我們?cè)凇?】 服務(wù)中心配備92人。具體如下：項(xiàng)目組職務(wù)名稱定編客戶服務(wù)中心服務(wù)中心經(jīng)理1服務(wù)中心副經(jīng)理1接待員、收費(fèi)員6公告設(shè)備設(shè)施維護(hù)組工程維護(hù)主管1工程維護(hù)人員12秩序維護(hù)員組秩序維護(hù)隊(duì)主管1秩序維護(hù)隊(duì)領(lǐng)班3秩序維護(hù)員36環(huán)境衛(wèi)生部環(huán)衛(wèi)部主管1環(huán)境維護(hù)人員28綠化人員2合 計(jì)92第二節(jié) 服務(wù)服務(wù)人員配備方案崗位設(shè)置崗位要求備注服務(wù)中心經(jīng)理 學(xué)歷：大學(xué)本科及以上學(xué)歷 經(jīng)驗(yàn)：三年或大專五年以上工作經(jīng)驗(yàn)，必須具備兩年以上社區(qū)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的理論知識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)能力 證件：具有物業(yè)服務(wù)上崗證。 能力：對(duì)服務(wù)中心的工作有整體的思路和構(gòu)想，能夠熟練操作電腦和運(yùn)用軟件，文筆流暢客戶助理 學(xué)歷：全日制中專及以上文化程度 經(jīng)驗(yàn)：一年以上物業(yè)服務(wù)、酒店、旅游等服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) 證件：具有物業(yè)服務(wù)上崗證 技巧：懂得與客戶溝通，熟悉電腦操作 其它：外表形象氣質(zhì)佳。公告設(shè)備設(shè)施維護(hù)主管 學(xué)歷：大專以上工民建、電氣電子、給排水等專業(yè)； 經(jīng)驗(yàn)：本科三年或大專五年以上工作經(jīng)驗(yàn)，必須具備兩年以上大型社區(qū)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的理論知識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)能力 證件：具有物業(yè)服務(wù)上崗證。 能力：能夠熟悉高層物業(yè)小區(qū)的設(shè)備設(shè)施；會(huì)運(yùn)用軟件。 技工 具有一年以上物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)或二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； ，形象健康； 具有中級(jí)以上的相關(guān)技能等級(jí)資格并通過(guò)本公司的專業(yè)考核。公共環(huán)境、綠化維護(hù)綠化員 ，； 有良好的服務(wù)素質(zhì)，形象健康； 動(dòng)作敏捷，