【文章內(nèi)容簡介】 告等方式對外宣傳，也可以在自己的網(wǎng)站上發(fā)布招聘會的消息；　 　　　　?。?分）③招聘人員的準(zhǔn)備，內(nèi)容包括招聘人員的人選確定、回答問題的方式、著裝等；（2分）④招聘所用資料和設(shè)備的準(zhǔn)備，比如宣傳單、申請表、電腦、投影儀等設(shè)備；（2分）⑤招聘場所的準(zhǔn)備，包括場所的選擇、布置等?！　? （2分）（2）在初選階段審查中申請表時，應(yīng)該注意以下問題：①重點(diǎn)看申請表的客觀內(nèi)容；　　　　　　（2分）②判斷是否符合崗位資格要求和經(jīng)驗要求；（2分）③判斷應(yīng)聘者的態(tài)度；　　　　　　　　　（2分）④關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題；　　　　　　?。?分）⑤注明可疑之處?！　　　　　　　　　　。?分） 尚學(xué)優(yōu)教育 （五）0905簡答題：簡要說明勞務(wù)外派工作的基本程序。（8分） 解析:P110 (8分) (1)、個人填寫《勞務(wù)人員申請表》，進(jìn)行預(yù)約登記。(1分)(2)、外派公司負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員，或?qū)⑸暾埲肆舸娴膫€人資料推薦給雇主挑選。(1分)(3)、外派公司與雇主簽訂勞務(wù)合同，并由雇主對錄用人員發(fā)邀請函。 (1分)(4)、錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料。(1分)(5)、勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn)。(1分)(6)、勞務(wù)人員到檢疫機(jī)關(guān)辦理國際旅行《健康證明書》《預(yù)防接種證書》。(1分)(7)、外派公司負(fù)責(zé)辦理審查、報批、護(hù)照、簽證等手續(xù)。(1分)(8)、離境前繳納有關(guān)費(fèi)用。(1分) （六）0911綜合題：（16分) 寶潔公司在用人方面是外企最為獨(dú)特的，它與其他外企不同，只接收剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生。由于我國只有每年的7月份才有畢業(yè)生，寶潔才不得不接收少量非應(yīng)屆畢業(yè)生。中國寶潔公司北京地區(qū)人力資源部傅經(jīng)理介紹說，在中國寶潔公司，90%的管理人員是從各大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生中招聘來的。20年來，寶潔公司已經(jīng)聘用了幾千名應(yīng)聘大學(xué)生。 請結(jié)合本案例回答下面問題： (1)寶潔公司為什么只招收應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生？(8分)(2)在招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生時，寶潔公司應(yīng)該注意哪些問題？(8分) 解析：（1）從應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生的特點(diǎn)、專業(yè)、薪資水平以及寶潔公司的人才梯隊建設(shè)等方面回答。參考P64校園招聘的外部招募方法特點(diǎn)。 （2）P65注意4個問題。（七）201005計算題(20分)P某公司擬招聘兩名工作人員，表1是人力資源部通過筆試初試后，對所挑選出來的甲、乙、丙、丁四名候選人進(jìn)行綜合素質(zhì)測評的得分，以及A和B兩類崗位素質(zhì)測評指標(biāo)的權(quán)重（W）。請根據(jù)表1的數(shù)據(jù)，分別為A和B兩類崗位各提出1名最終候選人。項目知識水平事業(yè)心表達(dá)能力適應(yīng)能力溝通能力協(xié)調(diào)能力決策能力甲111乙11丙1丁11權(quán)重A崗位1B崗位111解析：（P82）人員錄用的主要策略補(bǔ)償式的應(yīng)用，即不同測試的成績可以互為補(bǔ)充，最后根據(jù)總成績做出錄用決策。1）根據(jù)A類崗位素質(zhì)測評指標(biāo)的權(quán)重，計算甲、乙、丙、丁四名候選人的總分：甲總分=＋＋1＋1＋1＋＋1= （2分）乙總分=＋1＋＋＋11＋＋= （2分）丙總分=＋＋＋＋1＋1＋= （2分）丁總分=1＋＋1＋＋1＋＋= （2分） 所以，候選人丁作為A類崗位的最終候選人。 （2分）2）根據(jù)B類崗位素質(zhì)測評指標(biāo)的權(quán)重，計算甲、乙、丙、丁四名候選人的總分：甲總分=＋1＋1＋1＋＋1＋11= （2分）乙總分=＋11＋＋＋1＋1＋1= （2分）丙總分=＋1＋＋＋＋11＋1= （2分）丁總分=1＋1＋1＋＋＋1＋1= （2分） 所以，候選人丁作為B類崗位的最終候選人。 （2分）二、重點(diǎn)預(yù)測選擇招聘渠道的主要步驟解析：P60單位要求；潛在應(yīng)聘人員特點(diǎn)；適合的招聘來源；招聘方法。參加招聘會應(yīng)關(guān)注的4個問題解析：P66檔次、面對的對象、組織者和信息宣傳。面試的目標(biāo) 解析：P70考官4應(yīng)聘者5及區(qū)別和必要說明面試的方法或如何從面試的結(jié)構(gòu)化程度角度選擇面試方法解析：P74(2角度4種) 即重點(diǎn)關(guān)注結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化面試的含義與優(yōu)缺點(diǎn)面試提問的技巧及應(yīng)關(guān)注的問題解析：P75技巧7種方式，應(yīng)關(guān)注的5個問題：避免提出引導(dǎo)性的問題；有意提矛盾性的問題；關(guān)注求職動機(jī)；做好記錄不輕易打斷講話；觀察應(yīng)聘者非語言行為。情境模擬測試應(yīng)用中公文處理模擬法的3個具體步驟解析：P79發(fā)文件匯編；介紹背景材料、假設(shè)、真刀真槍處理并作記錄；按既定維度考評。員工招聘活動評估方法的成本效益評估和數(shù)量與質(zhì)量評估解析：P8P84的9個公式以及具體指標(biāo)的構(gòu)成：如招聘單位成本、總成本效用等員工招聘活動的實施過程/程序/步驟解析：P5885即第一節(jié)五個單元+第二節(jié)內(nèi)容評估工作時間組織的內(nèi)容+工作輪班組織應(yīng)注意的5問題解析：P1041061外派勞務(wù)的管理解析：P111審查、挑選、培訓(xùn)尚學(xué)優(yōu)教育 第三章 培訓(xùn)與開發(fā)一、卷冊二歷年真題分析：200705201005七道技能題詳解（一）0705案例分析題： (18分) 某機(jī)械公司新任人力資源部部長W先生，在一次研討會上學(xué)到了一些他自認(rèn)為不錯的培訓(xùn)經(jīng)驗?；貋砗缶团d致勃勃地向公司提交了一份全員培訓(xùn)計劃書，要求對公司全體人員進(jìn)行為期一周的脫產(chǎn)計算機(jī)培訓(xùn)，以提升全員的計算機(jī)操作水平。不久，該計劃書獲批準(zhǔn)，公司還專門下?lián)苁畮兹f元的培訓(xùn)費(fèi)?？梢恢艿呐嘤?xùn)過后，大家對這次培訓(xùn)說三道四、議論紛紛，除辦公室的幾名文員和45歲以上的幾名中層管理人員覺得有所收獲外，其他員工要么覺得收效甚微，學(xué)而無用，白費(fèi)功夫。大多數(shù)人認(rèn)為，十幾萬元的培訓(xùn)費(fèi)只買來了一時的“轟動效應(yīng)”。有的員工甚至認(rèn)為，這次培訓(xùn)是新官上任點(diǎn)的一把火，是某些領(lǐng)導(dǎo)拿單位的錢往自己臉上貼金！聽到種種議論的W先生則感到委屈：在一個有著傳統(tǒng)意識的老國企，給員工灌輸一些新知識，為什么效果這么不理想？當(dāng)今競爭環(huán)境下，每人學(xué)點(diǎn)計算機(jī)知識應(yīng)該是很有用的，怎么不受歡迎呢？他百思不得其解。請分析：（1）導(dǎo)致這次培訓(xùn)失敗的主要原因是什么？（8分） （2）企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何把員工培訓(xùn)落到實處？（10分）解析：（第一節(jié)培訓(xùn)管理四流程內(nèi)容P115145）（1）這次培訓(xùn)失敗的主要原因有：①培訓(xùn)與需求嚴(yán)重脫節(jié)。（2分）②培訓(xùn)層次不清。（2分）③沒有確定培訓(xùn)目標(biāo)。（2分）④沒有進(jìn)行培訓(xùn)效果評估。（2分）（2）企業(yè)應(yīng)如何把培訓(xùn)落到實處：①培訓(xùn)前做好培訓(xùn)需求分析，包括培訓(xùn)層次分析、培訓(xùn)對象分析、培訓(xùn)階段分析。（2分）②盡量設(shè)立可以衡量的、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)目標(biāo)。（2分）③開發(fā)合理的培訓(xùn)考核方案，設(shè)計科學(xué)的培訓(xùn)考核指標(biāo)體系。（2分）④實施培訓(xùn)過程管理，實現(xiàn)培訓(xùn)中的互動。（2分）⑤重視培訓(xùn)的價值體現(xiàn)。（2分）（二）0711方案設(shè)計題:（20分） 某外貿(mào)企業(yè)為提升企業(yè)的競爭力，針對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了為期三天的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，希望通過培訓(xùn)使每個學(xué)員能運(yùn)用規(guī)范的商務(wù)禮儀來進(jìn)行各種商務(wù)活動，塑造良好的企業(yè)形象。培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部門為了解受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的感性認(rèn)識，同時為將來課程的改進(jìn)收集信息，要求受訓(xùn)者填寫培訓(xùn)課程評估表。請根據(jù)上述情況，為該企業(yè)設(shè)計一份培訓(xùn)課程評估表。（本題20分）解析：評估表要求：（P142） （1）表中列出“調(diào)查說明”。 （2）表中提出“保密要求”。 （3）表中給出“示例”。 （4）表中列出“個人信息”。 （5）表中列出至少6個相關(guān)封閉式問題，每個封閉式問題的選項少于5項或多于9項，扣分。尚學(xué)優(yōu)教育 （6）表中至少列出2個開放式問題。（三）0805綜合分析題：（20分）安巖公司里一些新來的會計在結(jié)算每天的帳目時遇到了一些技術(shù)問題，于是公司請某高校財會系的吳教授開發(fā)了一門培訓(xùn)課程。該課程設(shè)計良好，而且完全適合該公司的近三分之一需要在這方面提高技能的財會人員，公司總經(jīng)理對此很滿意，于是他決定，“既然有如此好的培訓(xùn)課程，那就讓財務(wù)部所有人員參加，這對他們沒有壞處?！钡桥嘤?xùn)主管卻反對這一決定，他說：“即使是簡單培訓(xùn)也需要詳盡的規(guī)劃?！痹诼犕昱嘤?xùn)主管的詳細(xì)陳述后，總經(jīng)理要求培訓(xùn)主管盡快制定出公司的培訓(xùn)規(guī)劃。請您結(jié)合本案例，回答以下問題： （1）一項培訓(xùn)規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容？（6分）（2）如果你是安巖公司的培訓(xùn)主管，如何制定培訓(xùn)規(guī)劃？（14分）解析：P12P129（1）一個完整的培訓(xùn)規(guī)劃包括這樣幾個方面的內(nèi)容：（6分）①培訓(xùn)項目的確定 （1分）②培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)（1分）③實施過程的設(shè)計（1分） ④評估手段的選擇（1分）⑤培訓(xùn)資源的籌備（1分） ⑥培訓(xùn)成本的預(yù)算（1分）（2）制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法：（14分）①培訓(xùn)需求分析 （2分）②工作說明：說明培訓(xùn)與什么工作有關(guān)或與什么無關(guān)（1分）③任務(wù)分析：對崗位工作任務(wù)的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，以選擇切實可行的培訓(xùn)方法（2分）④排序：對培訓(xùn)活動確定科學(xué)的學(xué)習(xí)次序按照時間順序進(jìn)行排序（1分） ⑤陳述目標(biāo)：對培訓(xùn)目標(biāo)作清楚明白的說明 （2分）⑥設(shè)計測驗：設(shè)計有效的工具用來測評培訓(xùn)效果 （1分）⑦制定培訓(xùn)策略：根據(jù)培訓(xùn)面臨的問題選擇、制定相應(yīng)的措施（2分）⑧設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)策略必須轉(zhuǎn)化成具體的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)程序，才能被執(zhí)行和運(yùn)用 （2分）⑨實驗：將培訓(xùn)規(guī)劃進(jìn)行實驗，然后根據(jù)實驗結(jié)果對之進(jìn)行改善（1分）（四）0811綜合分析題：（20分）RB制造公司是一家位于華中某省的皮鞋制造公司，擁有將近400名工人。大約在一年前，公司失去了兩個較大的顧主，因為他們對產(chǎn)品過多的缺陷表示不滿。RB公司領(lǐng)導(dǎo)研究了這個問題之后，一致認(rèn)為：公司的基本工程技術(shù)方面還是很可靠的，問題出在生產(chǎn)線上的工人、質(zhì)量檢查員以及管理部門的疏忽大意、缺乏質(zhì)量管理意識。于是公司決定通過開設(shè)一套質(zhì)量管理課程來解決這個問題。 質(zhì)量管理課程的授課時間被安排在工作時間之后，每個周五晚上7：00~9：00，歷時10周。公司不付給來聽課的員工額外的薪水，員工可以自愿聽課，但是公司的主管表示，如果一名員工積極的參加培訓(xùn)，那么這個事實將被紀(jì)錄到他的個人檔案里，以后在涉及加薪或提職的問題時，公司將會予以考慮。 課程由質(zhì)量監(jiān)控部門的李工程師主講。主要包括各種講座，有時還會放映有關(guān)質(zhì)量管理的錄像片，并進(jìn)行一些專題討論。內(nèi)容包括質(zhì)量管理的必要性、影響質(zhì)量的客觀條件、質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)、檢驗的程序和方法、質(zhì)量統(tǒng)計方法、抽樣檢查以及程序控制等內(nèi)容。公司里所有對此感興趣的員工，包括監(jiān)管人員，都可以去聽課。課程剛開始時，聽課人數(shù)平均60人左右。在課程快要結(jié)束時，聽課人數(shù)已經(jīng)下降到30人左右。而且，因為課程是安排在周五晚上，所以聽課的人都顯得心不在焉，有一部分離家遠(yuǎn)的人員課聽到一半就提前回家了。 在總結(jié)這一課程培訓(xùn)的時候，人力資源部經(jīng)理評論說：“李工程師的課講得不錯，內(nèi)容充實，知識系統(tǒng)，而且他很幽默，使得培訓(xùn)引人入勝，聽課人數(shù)的減少并不是他的過錯。”請回答下列問題：（20分）(1) 您認(rèn)為這次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不合理的地方？P111113513140141(2) 如果您HR經(jīng)理，您會怎樣安排這個培訓(xùn)項目？P141145 解析：參見教材P11111351314014141145 （1）RB公司的這項培訓(xùn)不合理的地方有： ①沒有對員工進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查與分析，使得培訓(xùn)工作的目標(biāo)不是很明確，也不了解員工對培訓(xùn)項目的認(rèn)知情況　　　　　　　　 （2分） ②沒有詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，具體表現(xiàn)在對受訓(xùn)員工的對待問題上，沒有“制度性”的規(guī)定，不利于提高受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)積極性　　　 　 （2分） ③培訓(xùn)時間安排不合理，在周五晚上進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)員“心不在焉”，影響培訓(xùn)效果（2分） ④沒有對培訓(xùn)進(jìn)行全程的監(jiān)控，不能及時發(fā)現(xiàn)問題， 解決問題（2分） ⑤對培訓(xùn)工作的總結(jié)程度不夠，沒有對培訓(xùn)的效果（結(jié)果）進(jìn)行評估 （2分）（2）作為RR公司的人力資源部經(jīng)理，在此次培訓(xùn)工作中應(yīng)該做到： ①首先進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，了解員工對質(zhì)量監(jiān)管培訓(xùn)的認(rèn)識，了解員工對質(zhì)量管理培訓(xùn)的意見和要求；　?。?分） ②制定培訓(xùn)計劃，做出培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算，合理的確定培訓(xùn)時間、地點(diǎn)、場地以及需要配置的器具設(shè)施和設(shè)備；　　（