【文章內(nèi)容簡介】 濟(jì)成果，提出可行的建議和措施；(11)全面主持本部門的工作，組織并督促部門人員完成本部門職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作；(12)對(duì)公司稅收進(jìn)行整體籌劃與管理，按時(shí)完成稅務(wù)申報(bào)以及年度審計(jì)工作。會(huì)計(jì)職責(zé)(1)按會(huì)計(jì)制度規(guī)定，編制各種記帳憑證，及時(shí)編制會(huì)計(jì)報(bào)表。(2)負(fù)責(zé)妥善歸檔保管好會(huì)憑證、帳簿、報(bào)表等一切檔案資料。(3)抓好各種應(yīng)收款項(xiàng)的收取工作。(4)依據(jù)國家稅法規(guī)定，按時(shí)按規(guī)定繳納各項(xiàng)稅金，做好有關(guān)資料的報(bào)送工作，按發(fā)票管理的有關(guān)規(guī)定，做好發(fā)票的保管及發(fā)出工作。(5)編制每月經(jīng)營情況分析，并提供分析報(bào)告。(6)不定期核對(duì)現(xiàn)金余額，抽查出納現(xiàn)金庫存情況，負(fù)責(zé)出納收付和營業(yè)收銀的稽核與跟蹤工作。(7)月終對(duì)各倉庫進(jìn)行抽盤。(8)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。1出納員崗位職責(zé)(1)負(fù)責(zé)辦理公司的存款和結(jié)算、調(diào)劑業(yè)務(wù)；(2)現(xiàn)金、票據(jù)、有價(jià)證券的保管，銀行存款的調(diào)度；(3)現(xiàn)金的出納、票據(jù)的簽發(fā)及記錄，嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑證；(4)嚴(yán)格執(zhí)行公司支票管理制度，使用支票須總經(jīng)理簽字后，方可生效；(5)負(fù)責(zé)辦理公司的貸款審查、發(fā)放、回收及擔(dān)保工作；(6)嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額，超過部分必須及時(shí)送存銀行，不坐支現(xiàn)金，不用白條抵壓現(xiàn)金；(7)定期對(duì)各部門庫存、銀行存款和資金部存款進(jìn)行安全性、效益性、流動(dòng)性檢查；(8)配合銀行做好對(duì)賬、報(bào)賬工作；(9)配合會(huì)計(jì)做好各種賬務(wù)處理；(10)各項(xiàng)薪金、獎(jiǎng)金、津貼的核發(fā)；(11)臨時(shí)交辦事項(xiàng)的辦理。1公室文員崗位職責(zé)(1)物業(yè)辦公室文員主管物業(yè)辦公室文秘工作，人事管事及考勤。(2)負(fù)責(zé)整理辦公室會(huì)議記錄，并做好存檔工作。(3)負(fù)責(zé)整理業(yè)主/住戶的檔案資料，做好收費(fèi)工作的監(jiān)督和建檔工作。(4)負(fù)責(zé)收集、整理管理物業(yè)區(qū)域內(nèi)的工程圖紙。(5)負(fù)責(zé)收集政府職能部門關(guān)于房地產(chǎn)、物業(yè)工作政策性文件。(6)完成公司交付的文件打印、校訂工作。(7)負(fù)責(zé)微機(jī)的使用、養(yǎng)護(hù)和保管工作，落實(shí)微機(jī)使用管理制度。(8)負(fù)責(zé)公司文件的保密工作。(9)負(fù)責(zé)來人來訪接待工作，經(jīng)理辦公室的整理及衛(wèi)生工作。(10)完成公司交付的其它工作。十、服務(wù)中心職責(zé)(一) 服務(wù)中心的職責(zé)范圍：1. 管理處是物業(yè)管理公司派出機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)某一指定的物業(yè)管理。2. 貫徹執(zhí)行國家的有關(guān)政策、法律、法令和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。3. 負(fù)責(zé)管理所轄區(qū)物業(yè)的日常業(yè)務(wù)，糾正各種違章行為，為住戶創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美整潔、方便舒適、文明安全的工作和居住環(huán)境。4. 樹立住戶至上的觀念，及時(shí)為住戶提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。5. 協(xié)助公司工程部對(duì)物業(yè)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和維修，確保其正常使用。6. 積極配合公司各部門在所轄區(qū)域開展各種工作。7. 向住戶宣傳黨的方針政策，協(xié)助公安部門和居委會(huì)做好安全防范和計(jì)劃生育工作。8. 調(diào)查研究，深入了解住戶對(duì)管理服務(wù)工作的意見，處理住戶對(duì)管理服務(wù)工作的投訴，重大問題報(bào)請(qǐng)公司辦公室備案呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)處理解決。9. 完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。十一、服務(wù)中心各崗位職責(zé)(一)服務(wù)中心主任/經(jīng)理崗位職責(zé):1. 對(duì)服務(wù)中心的全面工作有決策權(quán)和指揮權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)；2. 根據(jù)國家、政府有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)、政策和公司的規(guī)章制度，按照《物業(yè)管理委托合同》的約定，負(fù)責(zé)組織對(duì)物業(yè)進(jìn)行接管；主持制定并批準(zhǔn)本管理處的“物業(yè)管理實(shí)施方案”、“物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)方案”，以及月份和年度管理計(jì)劃；3. 對(duì)服務(wù)中心副主任以下的管理人員的任免，員工的聘用、調(diào)動(dòng)和辭退有建議權(quán)；并負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)聘員工的考試考核，決定是否錄用；4. 對(duì)服務(wù)中心的財(cái)務(wù)收支負(fù)責(zé)，按照公司財(cái)務(wù)制度，負(fù)責(zé)服務(wù)中心各項(xiàng)費(fèi)用開支的審批；并負(fù)責(zé)創(chuàng)收工作的落實(shí)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收計(jì)劃；5. 對(duì)服務(wù)中心的整體服務(wù)質(zhì)量和安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)，對(duì)不合格的服務(wù)和安全隱患及時(shí)進(jìn)行糾正和實(shí)施預(yù)防措施；6. 負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)中心員工進(jìn)行考核，并據(jù)實(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)罰；7. 負(fù)責(zé)服務(wù)中心與業(yè)主委員會(huì)和外部有關(guān)事項(xiàng)的聯(lián)絡(luò)工作；8. 承擔(dān)不設(shè)副主任/副經(jīng)理而由副主任/副經(jīng)理承擔(dān)的職責(zé)。(二)服務(wù)中心副主任/經(jīng)理崗位職責(zé)1. 對(duì)服務(wù)中心主任/經(jīng)理負(fù)責(zé)，承擔(dān)主任/經(jīng)理分配和授權(quán)的管理項(xiàng)目、任務(wù)；2. 負(fù)責(zé)接待業(yè)主（客戶）的來訪、投訴，并及時(shí)給予答復(fù)和處理，接受業(yè)主（住戶）辦理入住手續(xù)和進(jìn)行二次裝修的申報(bào)手續(xù)；3. 負(fù)責(zé)每天對(duì)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行檢查、記錄和分析，對(duì)不合格的服務(wù)提出糾正和預(yù)防措施并報(bào)告主任/經(jīng)理組織實(shí)施；4. 協(xié)助對(duì)服務(wù)中心員工的月份和年度的考核工作，提出考核意見報(bào)告主任/經(jīng)理，作出最終考核結(jié)果；5. 協(xié)助主任/經(jīng)理制訂服務(wù)中心月份和年度的工作計(jì)劃；6. 負(fù)責(zé)服務(wù)中心分包方的聯(lián)系和質(zhì)量審核；7. 承擔(dān)不設(shè)主任/經(jīng)理助理而由主任/經(jīng)理助理承擔(dān)的職責(zé)。(三)主任/經(jīng)理助理崗位職責(zé)1. 在服務(wù)中心副主任/經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展日常工作。承擔(dān)副主任/經(jīng)理分配和授權(quán)的管理項(xiàng)目、任務(wù)；2. 每月制訂并向副主任/經(jīng)理提交管理區(qū)域的服務(wù)工作計(jì)劃，監(jiān)督指導(dǎo)計(jì)劃的實(shí)施，并提交工作總結(jié)。3. 定期詳細(xì)巡查管理區(qū)域，發(fā)現(xiàn)存在和潛在問題及時(shí)安排處理并改進(jìn)有關(guān)工作。協(xié)助主任處理區(qū)域內(nèi)重大違章、違法、違紀(jì)行為和重大突發(fā)性事件。4. 組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)及法律法規(guī)培訓(xùn)，對(duì)員工進(jìn)行適時(shí)考核，向主任提交員工的工作績效考核報(bào)告。5. 熱情接待住戶和來訪客人的訴求，并及時(shí)回訪。6. 負(fù)責(zé)健全員工檔案管理制度，定期查詢檔案情況，保證檔案資料的完整。7. 督促員工及時(shí)收繳相關(guān)費(fèi)用。8. 完成主任交辦的其他任務(wù)。(四)服務(wù)中心各部門職責(zé)、各崗位范圍:客服部職責(zé)：(1)在服務(wù)中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下開展日常工作。(2)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)工作進(jìn)行滾管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)。(3)協(xié)助服務(wù)中心主任參與房屋的竣工、接管驗(yàn)收，房屋交接及裝修過程管理等。(4)房屋、住戶的資料、檔案的管理等。(5)住戶的投訴、接待、區(qū)分、回復(fù)、處理、回訪等。(6)各種費(fèi)用的及時(shí)收繳、管理。(7)協(xié)助服務(wù)中心主任對(duì)管理區(qū)域的精神文明建設(shè)。(8)統(tǒng)計(jì)各部門的消耗物品及列出采購計(jì)劃上報(bào)公司、領(lǐng)取、管理及發(fā)放工作。(9)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。管理員崗位職責(zé)(1)在服務(wù)中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下開展日常工作。(2)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)工作進(jìn)行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)。(3)參與竣工驗(yàn)收和接管工作，辦理入住、裝修等有關(guān)手續(xù)。(4)對(duì)二次裝修監(jiān)督、檢查。(5)巡查管理區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生、綠化、公共治安、公用設(shè)施、設(shè)備等綜合情況，做好記錄及時(shí)反饋。(6)定期或不定期對(duì)客戶進(jìn)行溝通、回訪，聽取、收集客戶的意見和建議，詳細(xì)記錄、呈報(bào)。(7)落實(shí)管理規(guī)定、制度，對(duì)違章違規(guī)行為及時(shí)制止、糾正。(8)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。收費(fèi)管理員崗位職責(zé)(1)在服務(wù)中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，在業(yè)務(wù)上接受公司財(cái)務(wù)部的監(jiān)督指導(dǎo)。(2)按照物價(jià)部門審批標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施各項(xiàng)費(fèi)用的收繳、催收工作，每月定時(shí)將各種收費(fèi)通知送達(dá)客戶。(3)負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的完整記錄和收費(fèi)情況的統(tǒng)計(jì)工作。(4)嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度和銀行結(jié)算制度，做到日清月結(jié)。(5)收取現(xiàn)金時(shí)，嚴(yán)格防止假幣和短缺。(6)負(fù)責(zé)各種票據(jù)的管理。(7)熟悉管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。(8)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。工程部職責(zé):(1)在服務(wù)中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下開展日常工作。(2)嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定開展日常工作。(3)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備及房屋的安全檢查記錄，日常保養(yǎng)與維修。(4)小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備、房屋及技術(shù)圖紙資料和已修改過的技術(shù)文件，圖紙資料的管理。(5)負(fù)責(zé)接待住戶的報(bào)修及投訴，并組織開展維修業(yè)務(wù)。(6)工程備用物資及維修工具采購、管理。(7)管理區(qū)域的水電抄表及核算（一戶一表除外），并協(xié)助收費(fèi)工作。(8)負(fù)責(zé)對(duì)工程人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、指導(dǎo)。(9)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。工程部主管職責(zé)(1)維修班長在管理處主任直接領(lǐng)導(dǎo)下，開展對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)日常維修保養(yǎng)工作，在業(yè)務(wù)上受公司工程部的監(jiān)督和指導(dǎo)。(2)負(fù)責(zé)社區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作， 定期巡視設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行情況。(3)負(fù)責(zé)水、電表抄表的計(jì)劃安排、督促工作。(4)負(fù)責(zé)對(duì)儀表、作業(yè)工具和安全用具的保管領(lǐng)用。(5)做好消防設(shè)備的檢查，消除火災(zāi)隱患。(6)配合做好水、電公攤的計(jì)算工作，分析，分析水、電總表、分表差額，查找水、電損耗原因。及時(shí)向工程部提供整改意見。(7)查處偷水偷電的行為，組織對(duì)裝修施工現(xiàn)場用水、用電的監(jiān)督和管理。(8)負(fù)責(zé)考評(píng)水電班組員工的工作績效。(9)參與管理處周工作例會(huì)，以及管理處節(jié)假日值班。(10)負(fù)責(zé)綠地區(qū)域的整理、養(yǎng)護(hù)工作。(11)完成上級(jí)交付的其它工作任務(wù)。工程維修員崗位職責(zé)(1)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按《電業(yè)安全工作規(guī)范》 安全作業(yè)。(2)工程維修工實(shí)行二十四小時(shí)值班制度。（凌晨0：00—8：00在崗休息）。(3)每月按時(shí)抄水、電表，匯總報(bào)收費(fèi)員，配合做好水、電查疑工作。(4)愛護(hù)儀表和工作用具。(5)巡查社區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行情況，做好檢查記錄。(6)及時(shí)維修處理水、電工程故障。(7)巡查裝修施工現(xiàn)場用水、用電作業(yè)，對(duì)現(xiàn)場安全施工進(jìn)行監(jiān)督。(8)對(duì)區(qū)域內(nèi)的綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。(9)完成上級(jí)交付的其它工作。機(jī)電值班員崗位職責(zé)(1)在工作現(xiàn)場認(rèn)真聽取交班人員的值班和設(shè)備運(yùn)行報(bào)告；交接清楚后，雙方應(yīng)在記錄簿上簽名；(2)查看上一班的各種運(yùn)行記錄；(3)值班過程中要對(duì)配電設(shè)備、通風(fēng)機(jī)、泵房污水井等設(shè)備進(jìn)行檢查，要保證工具儀表、備品備件、鑰匙等齊全完整；(4)機(jī)電值班員應(yīng)嚴(yán)格按《機(jī)電設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書》（Q/BTJ03）及其他技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)操作配電設(shè)備、水泵設(shè)備、空調(diào)設(shè)備等，保證設(shè)備正常運(yùn)行?？照{(diào)員崗位職責(zé)(1)負(fù)責(zé)空調(diào)系統(tǒng)操作、監(jiān)控、維護(hù)、保養(yǎng)、記錄工作；(2)管理好空調(diào)系統(tǒng)，熟練掌握空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備技術(shù)性能，確保系統(tǒng)運(yùn)行正常；(3)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作。電梯維修工崗位職責(zé)(1)負(fù)責(zé)電梯運(yùn)行狀況巡查和故障報(bào)告；(2)發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)維修，保證業(yè)主（用戶）和客人的正常使用；(3)按時(shí)對(duì)電梯進(jìn)行保養(yǎng)，更換陳舊部件，協(xié)助勞動(dòng)部門對(duì)電梯的年檢、年審；(4)如發(fā)生停電或其他故障，要及時(shí)解救轎廂內(nèi)的人員；(5)保持責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)機(jī)電維修工崗位職責(zé)(1)負(fù)責(zé)本小區(qū)機(jī)電公共設(shè)備日常維修、保養(yǎng)工作，保證設(shè)備正常運(yùn)行；(2)負(fù)責(zé)本小區(qū)業(yè)主（住戶）報(bào)修項(xiàng)目的維修工作；(3)熟練掌握機(jī)電設(shè)備的操作規(guī)程和技術(shù)性能、優(yōu)質(zhì)高效地完成維修任務(wù)；(4)對(duì)于向外委托維修保養(yǎng)的設(shè)備，要負(fù)責(zé)監(jiān)督供方人員按時(shí)保質(zhì)保量進(jìn)行維修保養(yǎng)，設(shè)備出現(xiàn)故障要負(fù)責(zé)及時(shí)通知供方進(jìn)行搶修；(5)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。1給排水工崗位職責(zé)(1)負(fù)責(zé)給排水設(shè)備運(yùn)行、監(jiān)控、維護(hù)、保養(yǎng)、記錄工作；(2)負(fù)責(zé)本小區(qū)業(yè)主（住戶）有關(guān)給排水報(bào)修項(xiàng)目的維修工作；(3)負(fù)責(zé)二次供水水樣抽取和送檢工作，確保向用戶供應(yīng)衛(wèi)生合格的用水；(4)熟練掌握小區(qū)管網(wǎng)情況和給排水設(shè)備技術(shù)性能，確保設(shè)備運(yùn)行正常；(5)負(fù)責(zé)收集給排水設(shè)備的技術(shù)檔案，負(fù)責(zé)申報(bào)給排水備用品，備用件計(jì)劃；(6)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。1協(xié)管部職責(zé)(1)在服務(wù)中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下開展日常工作。(2)嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定，開展管理區(qū)域內(nèi)日常公共秩序維護(hù)工作。(3)搞好消防工作，協(xié)助工程維修并落實(shí)消防措施。(4)負(fù)責(zé)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)突發(fā)異常事件處理、預(yù)防。(5)負(fù)責(zé)對(duì)本部門設(shè)備、設(shè)施和物品維修、管理。(6)對(duì)進(jìn)出管理區(qū)域的外來人員、物品做好登記、盤查工作。(7)與派出所、社區(qū)委員會(huì)做好協(xié)調(diào)工作，配合做好治安防范工作。(8)負(fù)責(zé)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)停車場及地面的車輛管理工作，維持好公共交通秩序，并做好停車費(fèi)的收取工作。(9)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。1協(xié)管部主管職責(zé)(1)在服務(wù)中心主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)日常公共秩序的管理工作。(2)熟悉掌握管理區(qū)域內(nèi)的整體情況，具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力及業(yè)務(wù)技能，能果斷處理一般突發(fā)事件。(3)經(jīng)常定時(shí)，不定時(shí)檢查各責(zé)任區(qū)域執(zhí)勤情況及各崗位履行職責(zé)情況，督導(dǎo)、協(xié)助處理有關(guān)事宜。(4)遇到緊急事件時(shí)，及時(shí)向服務(wù)中心主任匯報(bào)，并迅速組織人員前往事發(fā)地點(diǎn)進(jìn)行妥善的處理。(5)負(fù)責(zé)傳達(dá)服務(wù)中心的工作指示精神，及時(shí)將各責(zé)任區(qū)域發(fā)生的治安問題及處理情況綜合整理，向服務(wù)中心匯報(bào)。(6)負(fù)責(zé)管理區(qū)內(nèi)的交通秩序及車輛停放等管理工作。(7)負(fù)責(zé)管理區(qū)內(nèi)的消防安全工作，定期檢查消防設(shè)施及消防隱患問題，并向服務(wù)中心提出整改意見。(8)負(fù)責(zé)協(xié)管隊(duì)交接班工作，并督導(dǎo)值班記錄的完整性、嚴(yán)肅性，每月將值班記錄送交服務(wù)中心核查、存檔。(9)組織協(xié)管隊(duì)人員日常學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，培訓(xùn)及工作例會(huì)。(10)負(fù)責(zé)對(duì)協(xié)管隊(duì)人員工作的考評(píng)、考勤及內(nèi)務(wù)管理。(11)完成服務(wù)中心主任交辦的其它任務(wù)。1協(xié)管員崗位職責(zé)(1)服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，做到令行禁止，遇事報(bào)告。(2)嚴(yán)格遵守國家法令、法規(guī)，做到依法行事。(3)熟練本崗位職責(zé)和工作程序，圓滿守完成工作任務(wù)。(4)堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑產(chǎn)人、事、物，預(yù)防治安案件的發(fā)生。(5)積極配合工程、衛(wèi)生、綠化等工作，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的問題及時(shí)向班長匯報(bào)。(6)熟悉和愛護(hù)住宅區(qū)域內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備、消防器材，能熟練使用各種滅火器。(7)廉潔奉公，堅(jiān)持原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為做斗爭。(8)積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)在區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)治安防范活動(dòng)或行動(dòng)。(9)密切聯(lián)系群眾，積極向業(yè)主（住戶）進(jìn)行治安防范和管理方面的宣傳。(10)保持保安崗位的衛(wèi)生清潔。(11)做好保安崗位的值班記錄，做好交接班工作。(12)參加保安班組織的例會(huì)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等等。(13)認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。1巡邏崗位職責(zé)(1)熟