【文章內(nèi)容簡介】 長頭上，所以要具備在班組里定點小政策的能力，中層不會給你定，高層也不會給你定的。人員調(diào)整權，把哪個人開了？沒有！領導跟我講，老李你多大權利，分錢權利你有，開誰的權利你也有，后來我很無奈地說了一句，開誰呀，我只能把我自己開了，和有些企業(yè)還不一樣，我誰也動不了，最后只能動我自己，這個肯定有。建議權，說通俗點，就是給員工每年寫的總結，來個鑒定。不要小看那個鑒定，對他的晉級，對他今年能不能獲獎很有幫助，甚至有可能還進了他的檔案袋子了，對他的職場生涯起非常大的作用，筆下關系到一個人命運。評價權，給誰扎個針，給誰下點眼藥，這就是評價權。另外一大堆法定權利，生產(chǎn)指揮權，兩個員工鬧矛盾了，協(xié)調(diào)權，還有事故緊急的處置權。某個礦難，其中有一條就是班長沒發(fā)揮到應有的作用，他已經(jīng)發(fā)現(xiàn)透水了，請教某個專家怎么樣，還可以干，這時候作為一線的指揮者，大膽的行使他的權利，一個字， 撤！如果當時他敢下那個決斷，沒有傷亡這么多事，可是他不敢。事故處置權有一個成語叫先斬后奏，等處理完了，再來向上級匯報，還有一個人員聘用權。這是班組長的管理權利。四、班組長的管理特點用拓展訓練當中的一些游戲來說，這些游戲一方面提高團隊意識，另一方面挑戰(zhàn)自我的能力，實際上有很多就是管理的基本概念。管理特點有三個方面。管理的概念來說，環(huán)節(jié)就是計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制監(jiān)督。比如翻墻游戲，怎么翻墻，頭一個人說搭人梯，誰在底下誰在上頭，有人非得搶著先上，還要動員他后上，先向那邊拉人。作為班組長不能先上，還要在旁邊關注著大家，安全快速地上去，等這活做完了，教練什么叫團隊，這就叫團隊。這也就是管理，搭人梯是屬于五個環(huán)節(jié)里的計劃，誰在下面誰在上面屬于組織，每天是不是干的這活，我想不開憑什么我不能先上去，對不起，先上的人還要干活，你在中間吧，晚一步，這叫協(xié)調(diào)，你在旁邊關注，控制和監(jiān)督別出事，而且保證翻墻的速度快一點。管好九個方面，傳統(tǒng)的人、機、料、法、環(huán)，還有財、物、信息、時間，關注這些方面，就是要關注細節(jié)。管理的原則是管理沒小事。管理沒有小事，對高層領導而言，班組里的事可能是小事，但對班組來講，每一件小事都是大事，所以細節(jié)影響成敗，如果在某一個環(huán)節(jié)上出現(xiàn)失誤，可能就會出現(xiàn)大的問題，這就是基層管理的特點。班組管理和高層不一樣，高層管理關系到宏觀大略，而班組管理要關注到職工的每一個動作，如果一個動作錯了，手指頭可能就下來了，就出現(xiàn)事故了，很多事能夠證明這一點，這就是班組長管理的基本原則。五、學會當管理者人在社會大舞臺上扮演著不同的角色，不同的角色唱不同的調(diào)，有些人在職場上不成功，就是因為沒有弄明白自己是什么角，掛大花臉唱出來是青衣，那就成了反串，穿著青衣唱出大花臉來也不好聽。在管理中，常常也會出現(xiàn)這種情況，因此如果涉及到西方管理理論或者心理學，就是人每天都帶著面具，都扮這些假臉。站在講臺上，我號稱所謂的知名教授，明天在菜市場看見我也在那買菜，那時候就不是知名教授了，是買菜的了，可能我跟誰吵起來，假臉就摘了?；氐絾挝欢赏纫宦N，對部下說，這個禮拜的工作給我匯報一下，我又成了管理者了。買菜的時候，我?guī)е鴤€假臉去，跟賣菜的講，給我便宜點我是主任，人家根本不認你，局長該多少錢也得多少錢。有很多人角色轉(zhuǎn)換比較慢，所以就會出現(xiàn)失敗。不同的場景，應該明白不同的角色，班組長的角色是什么？是管理者，別拿豆包不當干糧，別拿村長不當干部，別拿班組長不當管理者。班組長雖是藍領，但他已經(jīng)進入到管理者行列了。《易經(jīng)》乾卦里，九三是君子了。什么叫君子，管理者是君子，這在西方早已經(jīng)鑒定清楚了，基層管理者就是管理者。現(xiàn)在還總在提兵頭將尾，把兵頭去掉，班組長是將尾，就是突出你的“將”的重要性。學會當管理者，又要細分。面對上級的時候，你代表誰說話，這就是角色轉(zhuǎn)換了，面對下級的時候，又代表誰來說話，在這方面，很多人有切身的體會或者教訓。結論是面對下級的時候，你代表上級。有人說官不大整天端著，這個時候一定要代表領導來說話，當然不必說大道理，而應該說的親和。面對上級的時候，要代表員工。有人常常不認可，到領導那我代表領導說話，跟領導完全一致，底下人都不是東西，領導聽了好像很高興，到員工那又代表員工說話，領導素質(zhì)太低，咱們是一起的。這種方法好像聰明，時間一長就漏餡了，穿幫了，兩面派?！景咐课叶畾q當班長，出過這么一樁事，員工罵領導，我當班長的為了跟員工保持一致，也罵結果越罵火越大，最后把員工的火給激起來了。工具往地上一摔，罵了一句話，咱不干了，班長領著我們上訪去。我領著全班十二個人員上訪過，領導把員工給安撫回去后，留下我。小李，你到底算哪頭的，我說我是您這頭的，算了吧，你成了造反派頭了。后來慢慢明白，在這個位置上，盡管和員工也有一些牢騷，但是必須要把這些情緒克制下去，你要代表領導來講話，然后到了領導那里，場景時機比較合適的時候，把員工的一些基本情況反映上去，讓他們了解基層的情況便于決策。遇到角色轉(zhuǎn)換時，不能直接說，而是選擇適合的場合，選擇適合的時間，把下面的情況反映上去，這就是角色轉(zhuǎn)換，有些人不會轉(zhuǎn)換，結果在工作當中上下級關系協(xié)調(diào)不好。不成功的組織固然有很多特點，歸納出來有以下幾種：198。大撒把型198。盲目執(zhí)行型198。哥們義氣型198。技術骨干型198。勞動模范型198。努力目標——團隊管理型因為這幾種都當過，所以很有體會，開始不想當班長，領導覺得表現(xiàn)不錯，捏著我鼻子當。當就當吧，每天記個考勤，打兩壺開水也就完了，把時間糟踐了，所以大撒把，有一個很重要的教訓，浪費了時間。當班長糟踐時間，對管理對做人包括對處理家庭問題都大有幫助，不要指望著當班長能掙多少錢，但能夠提高工作能力，能磨性子。盲目執(zhí)行型我也當過，把桌子一拍，聽也得聽，不聽也得聽。一會兒兩個人鬧翻了，這種方法領導很欣賞，可是上下級關系緊張，有點粗暴。哥們義氣也干過，來了活了也不做什么其他的工作，哥幾個晚上有事嗎，沒事喝點去，把酒杯一撞，明天活派下去了，這個凝聚力倒是很強，可是容易形成梁山泊，成山頭了，最后這種管理往往松散，出來了江湖義氣的東西。我也曾經(jīng)是技術骨干，靠業(yè)務上來的，沒別的就是業(yè)務好。技術骨干有一個特點，往往中間較勁，為什么？我狂，就是我能力強，因此目無領導，有時候和同事搞不好關系。勞動模范型，當勞模不會管理會累死，這是我的體會。第四講 班組長的基本任務和職責（下）六、班組長的角色轉(zhuǎn)換班組長的幾大類型都有它可取的地方，但是也有它不成功的內(nèi)容，在這方面我都有過教訓，后來慢慢地明白了，用句時髦的詞，搞團隊管理，整體讓一個團隊和和睦睦地努力朝同一目標工作。這就說，從大撒把型轉(zhuǎn)換到了團隊管理型。對員工：代表企業(yè)，做好各種工作；對領導：反饋基層信息，提出合理建議；對同級：善于協(xié)調(diào)。2.《西游記》里誰可以當主管？《西游記》中有四個人，想一想誰可以當班長？孫悟空，為什么？七十二變水平高，他不當誰當！沙僧？埋頭苦干。還有誰？在選基層管理者的時候，手心里來回掂量選誰啊，這幾種人在基層里面都有。我跟領導班子常常為選一個基層管理者要掂量好幾天，非常慎重，歸納來歸納去，誰適合當班長？唐僧！唐僧當班長，有些人可能不服氣，就這個家伙，肉身凡胎、優(yōu)柔寡斷、神妖不辨還能當班長，但是他具備了當班長的第一要素，也就是第一種能力，目標明確。此行何去？西天取經(jīng)，目標非常明確。其他三個人是妖怪變來的，他們就只知道跟著瞎跑，而且唐僧還具備另外一個優(yōu)點，執(zhí)行力很強。什么叫執(zhí)行力，就是下定決心不怕犧牲，排除萬難去爭取勝利，這就叫執(zhí)行力，九九八十一難也要取到真經(jīng)。其次，唐僧為什么能當班長，因為他是上級正式任命的，如來直接指定的。也就是說班長不是一般人任命的，是CEO直接任命的，所以他才有法定權利。孫悟空本事再大，腦袋上套個箍，不聽話就念，這就叫法定權利，唐僧還具備另外一個優(yōu)勢，也算一種能力，很會協(xié)調(diào)和上級的關系，這是一種本事。唐僧的頂頭上司是觀音，企業(yè)里的中層，一旦遇上困難了，觀音現(xiàn)身救苦救難來了。這就告訴我們，基層管理者必須和中層保持良好的關系，到那時候觀音現(xiàn)身，給你政策傾斜，給你一些支持，給你一些幫助了。班長如果不懂得這一點，部下跟著一塊倒霉，這是之所以選唐僧當班長的理由。有人說孫悟空行不行？可以但不是最佳人員，因為孫悟空是這個班里的技術骨干業(yè)務型人才，業(yè)務能力很強，這種技術骨干有優(yōu)點，但是有這樣幾個缺點，第一，認死理。搞技術的人可貴在認死理上，但是在工作中，有時候麻煩就在認死理上。我說他是妖怪就是妖怪，不信打死一個給你看。認死理，他的做法正確嗎？正確！但是，他不會迂回曲折地跟別人溝通協(xié)調(diào)。第二，業(yè)務好的人都有一個相應的缺點，狂！眼里沒誰，所以經(jīng)常頂撞領導，跟唐僧對著干，還經(jīng)常欺負同事，掂著豬八戒的耳朵欺負，這種人協(xié)調(diào)能力比較差，鬧翻了自己回花果山單練，最后在那干不下去了還得回來。孫悟空這樣的人物可以當班長嗎？可以！過去我也是這種人，當了班組長后磨自己性子，提高協(xié)調(diào)能力。孫悟空一路上腦袋瓜有箍，什么時候沒了，成了佛箍才沒了，成不了佛了老得箍著你，因此對這種人才，有時候用制度要約束他，一方面要用他，一方面要制約他一些缺點。豬八戒可以當班組長嗎？豬八戒目光短淺，沒有遠大的目標，沒有抱負和理想。一旦遇上困難，第一個說散伙，師傅散了吧，你留在這當姑爺，我回高老莊去，那還有高小姐等著我呢，老婆孩子熱炕頭。當然，豬八戒也有他的優(yōu)點，對他進行一下心理測試，這個人是外向還是內(nèi)向，外向多好，開心果，有他就有樂。因此，豬八戒這種性格適合搞社交、公關、營銷，一路上化個緣，要個齋飯。老豬你去，別人不好意思，他鐵著臉能要回來，當然要回來后，半道上經(jīng)常吃點回扣，那是他干的事。要了一個西瓜吃了一半，被他吃回扣了，這就是豬八戒可愛的地方。所以，豬八戒這樣的人要想當領導，目標要更加明確一些，理想抱負要大一點，當然豬八戒現(xiàn)在被很多女同胞很看好，被稱作新好男人。沙僧行當班組長如何？埋頭苦干，任勞任怨。過去我也是這種類型，勞模型的。什么時候想起他來？挑著擔牽著馬老沙你去，這個時候老沙去了。在當勞模之前，領導找我談話，“注意你現(xiàn)在身份可不一樣了，你是全國的，出門后，你可不是代表自己說話了，是代表行業(yè)說話了。”這句話，第一，使我感到后脖子冒的都是佛光了；第二，嚇得我一個月不會說話了，張口閉口這是我應該做的。為了表現(xiàn)自己不給領導丟臉，當時是副教授，每天早晨打開水，給年輕同志送上去，然后把地墩干凈，人家謝謝我，說這是我應該做的，后來一個老同志嘲笑我，朝我說了這么一句，“小李，玩過了，別裝蒜了，該是什么還是什么！”很長時間，我就是勞模型的管理者，體會是讓部下玩的你團團轉(zhuǎn)，最后累死你。沙僧要想當官就得學會管理，否則什么事都親自干，就累死了，而且部下永遠練不出來。通過對四人的分析，第一，班組人員定性，看每個人是什么型的，對這種人怎么管；第二，給自己定個性，我算什么型的呢？比如，很長時間我就是沙僧型的，沙僧型的覺得不行，但是我又不可能成為全才，我再加一個類型，唐僧行不行，后來就成了唐僧加沙僧型。孫悟空這個特點我身上也有一些，慢慢地給磨的基本也沒了，豬八戒跟我不沾邊的，你如果是豬八戒類型的也可以，公關營銷有優(yōu)勢。從中可以得出一個啟示，什么叫團隊就是目標一致，少了誰都不成，團隊就這么簡單。成功的管理者，應該具備這樣幾條：（1）目標明確我的人生感悟，有些不成功的人，其中有幾個原因，第一，不知道我是誰，也就是不知道自己賣多少錢一斤，不成功的第二個原因是沒目標，老晃蕩。遇見一些四十多快五十的人，還不知自己的人生坐標在哪兒，定位在哪兒還不清楚，這種人不失敗才怪呢。因此，無論從管理的角度，還是從自我管理的角度，都應該把目標放在前沿的位置。（2）雖有壓力，但仍保持積極的態(tài)度只有目標不行，還得腳踏實地。工作中會有挫折、壓力，現(xiàn)在“80后”、“90后”有個特點，目標很模糊、很大、很虛，飄浮不定。將來干什么，問“80后”的，當老總一般都心高意大的，不知道從基層一點一點干起來，而且工作當中一旦遇到挫折就撤了，心態(tài)就會消極，暴起暴落。挨了罵了回到家里就不痛快，再挨兩次罵就要走了，“此處不留爺，自有留爺處”，哪兒留爺，實在沒地了回家當爺去，那就是“啃老族”。人生不是那么平坦、一路綠燈的，有起也有落，在工作中有壓力挫折，應該保持積極樂觀的態(tài)度。有時候要當潛龍，不是當一個月就過去了，也可能要潛幾年，要有這個心態(tài)準備。（3）將自己知道的知識，肯花時間傳授給下級（4）說到做到：不失信不失信就是平時講的言必行行必果，不能說的跟做的兩張皮。（5）學習合理而一貫的權限關系有些人不明白有多大權利，過去我也不明白，當系主任的時候，底下來的報批文件寫的報表，非常爽的在上面寫上龍飛鳳舞寫上“同意”兩個字，然后寫上自己的名字。領導一看你都寫同意了，我往哪兒擺，后來我才發(fā)現(xiàn)我同意之前，必須得加一個“擬同意”，這是我的權利，也就是只能說我準備同意，“同意”這個詞誰寫，我的領導寫。如果不明白自己有多大的權利，有時候就越了界了。（6）懂得權限委任權限委任就是光自己干不行，沙僧就是光自己干，你還得讓別人干，讓別人干而且累并快樂著，這叫水平。（7）以身作則（8）為和員工交流與溝通而努力班組長和員工溝通，溝通并不是掛在嘴邊上的，溝通是一門藝術。（9）會調(diào)動下屬工作積極性。調(diào)動下級積極性，這句話說的非常理論，說的土一點，得會忽悠人，得會把部下的積極性給忽悠起來。調(diào)動起積極性這叫本事，這個本事不是虛的，包括在家里面，調(diào)動積極性也叫忽悠，這叫發(fā)揮人的積極性，管理之道是相通的。管理者有相應的職責要求，以及具備相應的能力要求，這也是管理者要具備的基本條件。不同級別的管理者要求也不同，作為班組長，想當好一個合格的基層管理者，需要哪些條件和能力。七、合格班長應該具備的條件班組長相應的能力就是工作能力、基本素質(zhì)、職業(yè)道德、工作能力藝術、心理素質(zhì)、身體素質(zhì)。第一，在工作當中，選班組長任命班組長；第二，有意識的培養(yǎng)這方面的能力，缺什么補什么。一個人如果沒了德，能力再強也不是個好干部，所以道德應該擺在最前面，作為班組長，職業(yè)道德分兩個內(nèi)容。（1）奉獻精神這是常常和班組長講的一句掏心窩子的話