【正文】 老師傅。夕惕若，厲，無(wú)咎?？纯戳常厦嫒呈巧县裕旅嫒呈窍仑?，九三這爻正好處在下卦的最上面，上卦的最下面，兵頭將尾管著兩個(gè)人，上面有三級(jí)管著你。后面三個(gè)字讀起來(lái)就比較吃力了。這也就是說(shuō)細(xì)節(jié)影響成敗，一個(gè)細(xì)節(jié)可能會(huì)造成重大的失誤，可能會(huì)出現(xiàn)機(jī)毀人亡的情況，這時(shí)要提高警惕。什么地方驚天動(dòng)地了，礦難驚天動(dòng)地，那絕不是好事，要保證無(wú)咎。九四：或越在淵，無(wú)咎。到故宮太和殿里看，皇上坐的那個(gè)寶座叫什么，九五至尊就是從這來(lái)的。從另外一個(gè)角度來(lái)解釋，當(dāng)了董事長(zhǎng)當(dāng)了老總了，盡管權(quán)高位重風(fēng)光了，但是也有人管著你，上面有地方政府在影響、制約著你，起碼地方經(jīng)濟(jì)還在影響著你呢，所以在這個(gè)位置上，囑咐我們做人，一定要謙虛，一定要低調(diào)，否則一不小心就變成上九了。一下飛出邊了，形容這條龍得了神經(jīng)病了，就要翻車了，“有悔”，腸子都悔青了。有些人常常囑咐新上來(lái)的干部八個(gè)字“低調(diào)做人，高調(diào)做事”，錯(cuò)！我不同意這個(gè)觀點(diǎn)，高調(diào)做事必然帶來(lái)高調(diào)做人，所以我提倡雙低，就是低調(diào)做人低調(diào)做事，這是我在管理當(dāng)中的體會(huì)。四、班組長(zhǎng)的使命這實(shí)際上和現(xiàn)在管理上的要素是吻合的。由于對(duì)人的生命重視，對(duì)安全越來(lái)越重視，所以不妨再加上一個(gè)詞“安全”，班組長(zhǎng)多快好省安全地領(lǐng)導(dǎo)班組員工完成任務(wù)，這就是根本性的任務(wù)之一?！昂椭C”這個(gè)詞從造字上有很深刻的含義?！氨取睂?shí)際上是《易經(jīng)》里的比卦。把這兩個(gè)字反過(guò)來(lái)看，就是“北”字，“北”就是現(xiàn)在的“背”字，人心向背。用最通俗的話來(lái)說(shuō)，大家弟兄們走到一起就是緣分，咱們一塊奮力劃這條大船，讓大家生活、工作的愉快舒服一些，年底的時(shí)候收入多一點(diǎn)，這就叫團(tuán)隊(duì)。用管理學(xué)上的理論來(lái)講，大環(huán)境改變不了要適應(yīng)，廠子里的可能改造不了，你可以影響它。有些企業(yè)上層人員經(jīng)過(guò)工商管理培訓(xùn)以后，決策定的非常正確，政策也非常好，就是貫徹落實(shí)不下去，原因在哪兒？手和腳麻痹麻木，班組長(zhǎng)整體素質(zhì)，或者敬業(yè)精神不強(qiáng)，造成了非?？鄲赖膯?wèn)題，到底怎么辦？建議加強(qiáng)基層組織建設(shè)。毛主席在井岡山創(chuàng)立根據(jù)地的時(shí)候，之所以取得成功，有一個(gè)非常重要的經(jīng)驗(yàn)，叫支部建在聯(lián)上，建國(guó)以后十幾年當(dāng)中，雖然有一些曲折的道路，但是有一個(gè)非常成功的經(jīng)驗(yàn)，就是重視班組管理和班組建設(shè)，而且從班組管理當(dāng)中涌現(xiàn)出了一些勞模式的先進(jìn)的班組長(zhǎng)，有的走上了領(lǐng)導(dǎo)的崗位，這證明基層出將領(lǐng)，這是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)，一定要重視卑政。細(xì)胞要好，主要靠哪兒？細(xì)胞核好，班組長(zhǎng)就是細(xì)胞核。你不可能有轟轟烈烈的豐功偉績(jī)，你的任務(wù)是保證組織正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，提高素質(zhì)讓企業(yè)更加興旺發(fā)達(dá)。第三講假如提這樣一個(gè)問(wèn)題：您的崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)有哪些，很多人往往說(shuō)不全，這樣就無(wú)法更好地開(kāi)展工作，提升自己的能力也就無(wú)從下手。琢磨事就是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，琢磨人就是人員管理，這就是基本的任務(wù)。設(shè)備保養(yǎng)有點(diǎn)像人的養(yǎng)生，日常保養(yǎng)，一級(jí)維護(hù)，二級(jí)保養(yǎng)。社會(huì)進(jìn)入了人性化管理的時(shí)代，人的生命越來(lái)越重要，人的安全已經(jīng)提到了前所未有的高度，這證明時(shí)代在進(jìn)步，文明在發(fā)展。其次，怎么樣分工比較合理。作為一個(gè)基層管理者，在某種意義上你是師傅，在業(yè)務(wù)上比別人要強(qiáng)，不僅要強(qiáng)還得學(xué)會(huì)教下級(jí)怎么干，因此在這方面，你是個(gè)培訓(xùn)師，別人代替不了。包括兩個(gè)方面，生理保健和心理保健。原來(lái)我談管理的一些基本的理論，一個(gè)基層管理者跟我聊天，老師你知道什么叫基層管理者嗎，什么都管，吃喝拉撒睡，這事你都管，后來(lái)慢慢體會(huì)到這一點(diǎn)了。原因其實(shí)很簡(jiǎn)單，為過(guò)年回哪個(gè)家而吵了起來(lái)，聽(tīng)了他們各自的理由，我把兩個(gè)人勸好了。班組長(zhǎng)，你們有發(fā)獎(jiǎng)金的權(quán)利嗎？可能有一些人沒(méi)有，沒(méi)有的話恭喜你，好事！別以為有是多好的事，我有這方面體會(huì)。人員調(diào)整權(quán)，把哪個(gè)人開(kāi)了？沒(méi)有！領(lǐng)導(dǎo)跟我講，老李你多大權(quán)利，分錢(qián)權(quán)利你有，開(kāi)誰(shuí)的權(quán)利你也有，后來(lái)我很無(wú)奈地說(shuō)了一句，開(kāi)誰(shuí)呀，我只能把我自己開(kāi)了，和有些企業(yè)還不一樣，我誰(shuí)也動(dòng)不了，最后只能動(dòng)我自己，這個(gè)肯定有。另外一大堆法定權(quán)利，生產(chǎn)指揮權(quán)，兩個(gè)員工鬧矛盾了，協(xié)調(diào)權(quán)，還有事故緊急的處置權(quán)。這也就是管理，搭人梯是屬于五個(gè)環(huán)節(jié)里的計(jì)劃，誰(shuí)在下面誰(shuí)在上面屬于組織，每天是不是干的這活，我想不開(kāi)憑什么我不能先上去，對(duì)不起，先上的人還要干活，你在中間吧，晚一步，這叫協(xié)調(diào)，你在旁邊關(guān)注，控制和監(jiān)督別出事，而且保證翻墻的速度快一點(diǎn)。管理的原則是管理沒(méi)小事。五、學(xué)會(huì)當(dāng)管理者站在講臺(tái)上，我號(hào)稱所謂的知名教授，明天在菜市場(chǎng)看見(jiàn)我也在那買菜，那時(shí)候就不是知名教授了，是買菜的了，可能我跟誰(shuí)吵起來(lái)，假臉就摘了。不同的場(chǎng)景，應(yīng)該明白不同的角色，班組長(zhǎng)的角色是什么？是管理者，別拿豆包不當(dāng)干糧，別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部，別拿班組長(zhǎng)不當(dāng)管理者?，F(xiàn)在還總在提兵頭將尾，把兵頭去掉，班組長(zhǎng)是將尾，就是突出你的“將”的重要性。有人說(shuō)官不大整天端著，這個(gè)時(shí)候一定要代表領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)話，當(dāng)然不必說(shuō)大道理，而應(yīng)該說(shuō)的親和。小李，你到底算哪頭的，我說(shuō)我是您這頭的，算了吧，你成了造反派頭了。哥們義氣型198。當(dāng)就當(dāng)吧，每天記個(gè)考勤，打兩壺開(kāi)水也就完了，把時(shí)間糟踐了，所以大撒把，有一個(gè)很重要的教訓(xùn)，浪費(fèi)了時(shí)間。哥們義氣也干過(guò)，來(lái)了活了也不做什么其他的工作，哥幾個(gè)晚上有事嗎，沒(méi)事喝點(diǎn)去，把酒杯一撞，明天活派下去了，這個(gè)凝聚力倒是很強(qiáng)，可是容易形成梁山泊，成山頭了，最后這種管理往往松散，出來(lái)了江湖義氣的東西。六、班組長(zhǎng)的角色轉(zhuǎn)換對(duì)員工：代表企業(yè)，做好各種工作；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)：反饋基層信息，提出合理建議；對(duì)同級(jí)：善于協(xié)調(diào)。我跟領(lǐng)導(dǎo)班子常常為選一個(gè)基層管理者要掂量好幾天，非常慎重，歸納來(lái)歸納去，誰(shuí)適合當(dāng)班長(zhǎng)？唐僧！唐僧當(dāng)班長(zhǎng)，有些人可能不服氣，就這個(gè)家伙，肉身凡胎、優(yōu)柔寡斷、神妖不辨還能當(dāng)班長(zhǎng)，但是他具備了當(dāng)班長(zhǎng)的第一要素，也就是第一種能力，目標(biāo)明確。其次，唐僧為什么能當(dāng)班長(zhǎng)，因?yàn)樗巧霞?jí)正式任命的，如來(lái)直接指定的。這就告訴我們，基層管理者必須和中層保持良好的關(guān)系，到那時(shí)候觀音現(xiàn)身，給你政策傾斜，給你一些支持，給你一些幫助了。我說(shuō)他是妖怪就是妖怪，不信打死一個(gè)給你看。孫悟空一路上腦袋瓜有箍，什么時(shí)候沒(méi)了，成了佛箍才沒(méi)了，成不了佛了老得箍著你，因此對(duì)這種人才，有時(shí)候用制度要約束他，一方面要用他，一方面要制約他一些缺點(diǎn)。因此，豬八戒這種性格適合搞社交、公關(guān)、營(yíng)銷，一路上化個(gè)緣，要個(gè)齋飯。沙僧行當(dāng)班組長(zhǎng)如何？埋頭苦干，任勞任怨。”這句話，第一，使我感到后脖子冒的都是佛光了；第二，嚇得我一個(gè)月不會(huì)說(shuō)話了，張口閉口這是我應(yīng)該做的。通過(guò)對(duì)四人的分析，第一，班組人員定性，看每個(gè)人是什么型的，對(duì)這種人怎么管；第二，給自己定個(gè)性，我算什么型的呢？比如，很長(zhǎng)時(shí)間我就是沙僧型的，沙僧型的覺(jué)得不行，但是我又不可能成為全才，我再加一個(gè)類型，唐僧行不行，后來(lái)就成了唐僧加沙僧型。遇見(jiàn)一些四十多快五十的人，還不知自己的人生坐標(biāo)在哪兒，定位在哪兒還不清楚，這種人不失敗才怪呢。將來(lái)干什么，問(wèn)“80后”的，當(dāng)老總一般都心高意大的，不知道從基層一點(diǎn)一點(diǎn)干起來(lái)，而且工作當(dāng)中一旦遇到挫折就撤了，心態(tài)就會(huì)消極，暴起暴落。（3）將自己知道的知識(shí)，肯花時(shí)間傳授給下級(jí)（4）說(shuō)到做到：不失信不失信就是平時(shí)講的言必行行必果，不能說(shuō)的跟做的兩張皮。（6）懂得權(quán)限委任權(quán)限委任就是光自己干不行，沙僧就是光自己干，你還得讓別人干，讓別人干而且累并快樂(lè)著，這叫水平。調(diào)動(dòng)起積極性這叫本事，這個(gè)本事不是虛的，包括在家里面，調(diào)動(dòng)積極性也叫忽悠，這叫發(fā)揮人的積極性，管理之道是相通的。這就是獻(xiàn)身的精神，該拿胸脯頂?shù)臅r(shí)候，就得拿胸脯去頂，所以別指望當(dāng)班長(zhǎng)發(fā)財(cái)，最多就是幾百塊錢(qián)，跟奉獻(xiàn)基本上不成正比。那些業(yè)務(wù)尖子不一定會(huì)，他永遠(yuǎn)是個(gè)工匠，而班組長(zhǎng)經(jīng)過(guò)磨練后成了將了，如果沒(méi)有當(dāng)班組長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，這方面的本事長(zhǎng)不了。心理素質(zhì)不好，班組長(zhǎng)也當(dāng)不好。古人說(shuō)的是這樣幾個(gè)方面：“德”、“法”、“術(shù)”三個(gè)字。把小哥倆召集到一塊，今天咱們爺仨開(kāi)個(gè)民主生活會(huì)吧，我提個(gè)建議。老二直撇嘴，我呢？他爸爸說(shuō)你也有第一，切好后你第一個(gè)拿蛋糕，小哥倆都有第一了，心里平衡了。班長(zhǎng)有時(shí)候也會(huì)制定點(diǎn)小政策，分工得派，派活有肥活有瘦活，年底的時(shí)候分錢(qián)，會(huì)定點(diǎn)分錢(qián)的小政策，要有這點(diǎn)心理準(zhǔn)備和能力準(zhǔn)備，這個(gè)是原則。原則性指底線不能挑戰(zhàn)，涉及到質(zhì)量安全等絕不能挑戰(zhàn)，要堅(jiān)持原則，但是在具體的工作當(dāng)中，又需要適當(dāng)靈活，否則人死板教條，人不錯(cuò)可是不會(huì)當(dāng)官。小勝憑智慧，有時(shí)候玩弄點(diǎn)技巧可以，有這么一個(gè)評(píng)價(jià)，“術(shù)者詐也”，詐有時(shí)候就是不說(shuō)實(shí)話，但是善意的謊言還是要的。治短以術(shù)，處理一些具體矛盾，可能要點(diǎn)藝術(shù)方面的東西。班組長(zhǎng)具備了職業(yè)職責(zé)，其實(shí)就是提高了工作的能力?！叭饲椤?，有些人講人情世故，這也有可取的一面，但是不全面，它指的是協(xié)調(diào)溝通能力。三種能力占比比如，高層領(lǐng)導(dǎo)不見(jiàn)得一定是個(gè)好的飛行員，但是要懂。我在單位的時(shí)候就是這樣，少?gòu)U話你腰疼，我照樣給你練，我也能上。桌上的電話從此就多了，我當(dāng)基層管理者的時(shí)候，桌上就一部電話，當(dāng)了中層管理者，桌上起碼三部了，一部?jī)?nèi)線電話，一部長(zhǎng)途，一部傳真，手機(jī)都掖著兩個(gè)?！边@些事還不能弄岔了，所以有些基層管理者一旦提到中層就不習(xí)慣。（2）近則不恭遠(yuǎn)則生怨古語(yǔ)有這么一句，“唯女子與小人難養(yǎng)也，近之則不遜，遠(yuǎn)之則怨。怎么把握這個(gè)距離，不同的層級(jí)把握都不一樣，越到高層距離拉的越要大一點(diǎn)。班長(zhǎng)背著手走就不行了，拉開(kāi)距離但是不能這么拉。知道還胡說(shuō)八道。部下不說(shuō)這事是老李說(shuō)的，是誰(shuí)說(shuō)的？主任說(shuō)的！你的話代表了政策，在這種情況下，請(qǐng)記住這樣一句話，當(dāng)了官以后，請(qǐng)閉上你的尊嘴。底下該喝酒喝酒，上班的時(shí)候該罵還得罵，等罵完了，下班喝酒的時(shí)候一撞杯，兄弟那天罵你了，給你道個(gè)歉，對(duì)不起?！靶埾挛绲轿肄k公室來(lái)一趟?！庇忠患略p出來(lái)了，你要是讓他摸透了，他還怕你嗎？所以權(quán)威就是指的這個(gè)意思，學(xué)會(huì)了將來(lái)管孩子都管用，“怎么今兒又回來(lái)晚了？”孩子說(shuō)老師留堂了。領(lǐng)導(dǎo)就是影響別人朝前走，領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力。這個(gè)影響力多大，連長(zhǎng)相都影響，這就叫影響力，就是用你的風(fēng)格，去熏陶你的部下去。當(dāng)個(gè)工程師可以，但當(dāng)不了管理人員，因?yàn)橛幸徊糠志σ玫焦芾砩先チ?，這是業(yè)務(wù)能力?！景咐恳粋€(gè)小伙子追求姑娘，獻(xiàn)殷勤可以通過(guò)三種方式獻(xiàn)，第一種方式最原始，天天抱著一束玫瑰，到女孩門(mén)口家等著去，女孩一出來(lái)一束玫瑰送上去，里邊掉出一卡片I love you！這不叫有魅力，叫上門(mén)搞推銷。拿生活當(dāng)中的事，來(lái)打比方說(shuō)明什么叫有魅力，就是讓部下平時(shí)經(jīng)常惦記你，這叫有魅力。假如迎接你的是另外一句，“頭，你不是說(shuō)半個(gè)月嗎，怎么一個(gè)禮拜就回來(lái)了”，你的人緣混到家了，讓人煩到這個(gè)份上了。生活當(dāng)中也是如此，在班里面也是這樣，一旦遇上事了，大家覺(jué)得離不開(kāi)你，班組長(zhǎng)應(yīng)該成為這樣一個(gè)人物，這輩子沒(méi)白活。試問(wèn)你身上有權(quán)力欲嗎，有沒(méi)有？有，好！沒(méi)有，趕緊培養(yǎng)！沒(méi)有就不配當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。很長(zhǎng)時(shí)間我是后者，被部下使喚的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，那叫反授權(quán)。最后終于悟出來(lái)了，得學(xué)會(huì)使喚人，不會(huì)使喚人就被人使喚。你沒(méi)活到那份上，我也沒(méi)活到那個(gè)份上。第一，你第一個(gè)跳；第二，上來(lái)的時(shí)候還得說(shuō)一句，張三這邊交給你了，給你三個(gè)鐘頭官當(dāng)，那邊還美著呢，你看我當(dāng)官了，緊跟著一句，出了事你負(fù)責(zé)，接著再往那邊去，再派一個(gè)官，這叫運(yùn)籌帷幄，否則會(huì)出現(xiàn)什么情況？不行這離不開(kāi)我，那邊漏了跟我沒(méi)關(guān)系，那就麻煩了。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)有了“錢(qián)”、“人”這個(gè)權(quán)利后，要會(huì)制定小政策，這個(gè)月張三和李四的分?jǐn)?shù)值是一樣的，這就是亞當(dāng)斯的公平理論。怎么這么沒(méi)良心！不是，文化不一樣。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)，就是個(gè)平衡的藝術(shù)。班長(zhǎng)沒(méi)多大權(quán)利沒(méi)關(guān)系，在工作生活中，對(duì)職工經(jīng)常關(guān)心一下。有時(shí)候命令傳倆人就變味了，我在一個(gè)班上做過(guò)實(shí)驗(yàn)，傳了十個(gè)人完全就變了，為什么？理解錯(cuò)了，忘了，所以要想讓命令準(zhǔn)確到位，提倡反饋。（2）鏟事的本事“這頭真有本事，把這個(gè)事給鏟了。管理絕對(duì)不鼓吹抹稀泥，而是說(shuō)明一個(gè)基本原則：涉及到安全質(zhì)量等等，原則性、政策性的問(wèn)題，必須要解決，該堅(jiān)持的原則必須要堅(jiān)持，這叫大事清楚；涉及到兩個(gè)人之間的小矛盾，膿包最好不要挑了，讓它自行吸收了，這叫化解，要是非得把這膿包挑了，最后皮膚上會(huì)留一個(gè)疤。誰(shuí)造成的，領(lǐng)導(dǎo)這事怪我，平時(shí)管理不到位、教育不到位，我承擔(dān)責(zé)任！弟兄們馬上在背后伸你大拇指，真仗義！一扭臉瞪他們一眼，少?gòu)U話，領(lǐng)導(dǎo)走了咱們?cè)偎阗~，這樣跟他算，他也服你。有人機(jī)械地理解“扛事”這個(gè)觀點(diǎn)，老扛著，扛到最后，弄出一幫非?；^的人來(lái)，必須在事后該處理要處理。班組管理概括起來(lái)就是琢磨事和琢磨人。唐僧為什么能當(dāng)班長(zhǎng)，因?yàn)橛心繕?biāo)。精神的力量有多大！老頭為什么有這樣一股精神的力量，因?yàn)樗蝗挥心繕?biāo)了，目標(biāo)作用就這么大。（1）明確、具體目標(biāo)管理要明確、具體，能量化的量化。“一定把服務(wù)搞上去！”標(biāo)題掛一百年沒(méi)用，最重要的是客戶的滿意度應(yīng)該達(dá)到多少。拿居家過(guò)日子來(lái)說(shuō)，孩子本身學(xué)習(xí)是中等，下一個(gè)目標(biāo)有嗎？有目標(biāo)，讓孩子一定要考清華，考不上就去死吧！這可行嗎？不可行，為什么呢，他不具備這樣的條件。目標(biāo)在制定過(guò)程中要考慮到基本條件，領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)能不能完成任務(wù)？保證完成，我辦事您放心，到時(shí)候完不成，傻眼了。早干什么來(lái)著，現(xiàn)在才說(shuō)！所以該說(shuō)的時(shí)候，跟領(lǐng)導(dǎo)一定要說(shuō)清楚，原則比目標(biāo)更重要，這是底線。有時(shí)就得迂回曲折，孫悟空不懂這個(gè)，唐僧就懂，退一步的目的是為了進(jìn)兩步。留點(diǎn)余地，你完成了，本事！沒(méi)完成，留著回旋的余地！關(guān)于原則，前五條是彼得一共就五個(gè)，其實(shí)心里頭是奔著第一去的，年底拿了個(gè)第一，大家感到又爆出一匹黑馬來(lái)，但是要低調(diào)地說(shuō)。不僅如此，還要上墻，一旦上了墻壓力就大了，一看非常明顯的，這樣分解到人頭上，可以操作、落實(shí)了。分階段就是怎么樣一步一步走。階段性目標(biāo)越近了應(yīng)該越具體，操作可行性越強(qiáng)，遠(yuǎn)的可以粗一點(diǎn)宏觀一些，這就是生活中給管理的一個(gè)啟示。二、做到心中有數(shù)——學(xué)會(huì)計(jì)劃越到微觀上越難做，要可操作可評(píng)估的最難，每天的活干到什么程度上，心里一定要有數(shù)，這叫計(jì)劃。這就是目標(biāo)管理，但卻忽視了過(guò)程，過(guò)程里面忽視了最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)——安全，把這個(gè)忘了，結(jié)果出了事，目標(biāo)全變成了空的。重視目標(biāo)管理的時(shí)候，必須強(qiáng)調(diào)過(guò)程管理，否則容易走極端，只問(wèn)結(jié)果不問(wèn)過(guò)程，導(dǎo)致部下不擇手段。管理者既要有目標(biāo)管理，還要有過(guò)程管理，這個(gè)過(guò)程管理如上圖，左邊是人機(jī)料法環(huán)輸入，通過(guò)幾個(gè)步驟最后變成產(chǎn)品，無(wú)論這個(gè)產(chǎn)品是固化的還是服務(wù)的都一樣，通過(guò)具體的、可操作性的、可評(píng)估的步驟來(lái)完成它