團隊意識與服務意識(編輯修改稿)
2025-09-01 05:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 同。酒店行業(yè)認為，服務就是SERVICE（本意亦是服務），其每個字母都有著豐富的含義：S－Smile（微笑）：服務員應該對每一位賓客提供微笑服務。E－Excellent（出色）：服務員應將每一個服務程序都做得很出色。R－Ready（準備好）：服務員應該隨時準備好為賓客服務。V－Viewing（看待）：服務員應該將每一位賓客看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務的貴賓。I－Inviting（邀請）：服務員在顧客消費結(jié)束時，應該顯示出誠意和敬意，邀請賓客再次光臨。C－Creating（創(chuàng)造）：服務員應該想方設法為賓客創(chuàng)造出熱情的服務氛圍。E－Eye（眼光）：服務員應該始終以熱情友好的眼光關(guān)注賓客，使自己適應賓客心理，預測其要求，提供及時有效的服務，從而使賓客時刻感受到服務員在關(guān)心自己。由上可以看出，服務意識實際上是對服務員的職責、義務、規(guī)范、標準、要求的認識，它要求服務員時刻保持在賓客心中的真誠感。服務意識包括兩個方面：一是某組織內(nèi)部各個層級之間的；二是該組織與客戶之間的
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