商務(wù)賬款管理與催收技巧(編輯修改稿)
2024-09-01 04:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 應(yīng)收賬款缺乏溝通缺乏監(jiān)控缺乏了解2．內(nèi)部協(xié)調(diào)：銷售人員催款作用；a．銷售人員催款理由： 了解客戶與客戶關(guān)系融洽與客戶接觸機會多 了解產(chǎn)品和服務(wù)了解市場 b．銷售人員催款的不利因素； 占用時間降低銷售效率心靈障礙利益障礙 催收技巧不專業(yè)3．內(nèi)部程序完善 賒賬期內(nèi)：定期走訪、電話聯(lián)系，為客戶解決相關(guān)問題。 逾期三十天內(nèi)：電話催收，了解遲付原因，反駁不合理要求，發(fā)出首封催款信函。逾期31—60天：發(fā)出緊急書面催款信函，提高處理級別。逾期61—90天：發(fā)出較嚴厲催款信函，考慮停止賒銷，若客戶仍未陸續(xù)付款，發(fā)出最后通牒。逾期九十天以上：立即采取行動，委托第三方追賬公司貨律師進行處理。第三講：賬款催收的方法一、 信函催收技巧1． 信函的對象應(yīng)具體到某一個人。2． 寫明發(fā)件人的職位、職權(quán)、聯(lián)系方式。3． 語言確切、簡明。4． 不多于一頁。5． 突出貨款金額。6． 避免在使用時間段描寫，以日期形式具體到時間點。7． 不透露己方下步對策。二、 電話催收五部曲1． 打電話前準(zhǔn)備內(nèi)容相關(guān)資料穩(wěn)定情緒、堅定決心客戶名稱、地址、電話明確首要目標(biāo)準(zhǔn)備應(yīng)付托詞付款期限與記錄應(yīng)付逾期金額過去曾采用的催收行動預(yù)先設(shè)定底線訂
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