呼叫中心服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)(編輯修改稿)
2025-09-01 04:09 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 您提供服務(wù)很抱歉，請(qǐng)您將產(chǎn)品的 型號(hào)告訴我。 ” 不可以說(shuō)：“您姓什么?！被颉皥?bào)上您的聯(lián)系方式?！? 呼叫中心培訓(xùn) 查詢用語(yǔ) （ 3）需要客戶記錄相關(guān)內(nèi)容時(shí)： 客戶經(jīng)理： “麻煩您記錄一下，好嗎？ ” “請(qǐng)問(wèn)您記錄好了嗎？” 不可以語(yǔ)速過(guò)快，也不可以不提示客戶 呼叫中心培訓(xùn) 查詢用語(yǔ) （ 4）答復(fù)查詢結(jié)果時(shí)： ? 客戶經(jīng)理：“感謝您的耐心等待，你所咨詢的問(wèn)題已受理， ，還需要 XX天的處理時(shí)間?！? 不可以說(shuō)：業(yè)務(wù)已登記，還沒(méi)有結(jié)果 呼叫中心培訓(xùn) 問(wèn)候語(yǔ) 應(yīng)答用語(yǔ) 查詢用語(yǔ) 解答用語(yǔ)服務(wù) 結(jié)束語(yǔ) 呼叫中心培訓(xùn) 解答服務(wù)用語(yǔ) （ 1）客戶總是不明白時(shí)： “對(duì)不起，是我沒(méi)有說(shuō)清楚，我再給您重復(fù)一遍，好嗎？” “請(qǐng)問(wèn)我講的你都聽(tīng)明白了嗎？” （ 2）遇到無(wú)法立刻答復(fù)客戶問(wèn)題時(shí)： 您提的問(wèn)題非常好，您方便留下您的聯(lián)系電話嗎，我立即 與相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系，盡快給您答復(fù)！” 呼叫中心培訓(xùn) 解答服務(wù)用語(yǔ) （ 3）需請(qǐng)求客戶諒解時(shí)： “對(duì)不起，給您帶來(lái)不便，請(qǐng)您原諒?！? “對(duì)不起，很抱歉！” （ 4）消除客戶顧慮時(shí)： “您這次修理后，請(qǐng)放心的使用。” 我相信沒(méi)有什么問(wèn)題，如果需要我的幫助，歡迎隨時(shí)致電 XX ！” 呼叫中心培訓(xùn) 解答服務(wù)用語(yǔ) （ 5）當(dāng)客戶理解有誤的時(shí)候： “不好意思，也許我沒(méi)有說(shuō)明白。” “對(duì)不起，我再說(shuō)一遍好嗎？” （ 6）解答完客戶問(wèn)題時(shí)： “先生，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我的回答都清楚明白了嗎？” “先生，不知我是否將您的問(wèn)題解釋清楚了嗎？” 呼叫中心培訓(xùn) 查詢內(nèi)容 解答內(nèi)容 抱怨、投訴 結(jié)束語(yǔ) 呼叫中心培訓(xùn)
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