企業(yè)文化手冊--酒店管理公司(編輯修改稿)
2025-09-01 02:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 人力資源與財(cái)物資源是企業(yè)資本的兩個(gè)重要部分，而人力資源比財(cái)物資源更為重要。道理其實(shí)很簡單，財(cái)力資本是靠人力資本推動(dòng)保持增值的，沒有人力資源或人力資源不佳時(shí)，財(cái)物資源也不能發(fā)揮作用，所以寧可沒有財(cái)物也要造就人。觀點(diǎn)二：用好人才比選擇人才更關(guān)鍵在實(shí)際工作中，選擇人才一般能夠受到重視，選才是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，不光要有胸懷與眼光，還要把人用在最適合的位置上。我們既要選聘優(yōu)秀人才，又要充分發(fā)揮人的才能，用感情、待遇、事業(yè)發(fā)展空間留人。觀點(diǎn)三：物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)都必要基于人是經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人的特性，決定了物質(zhì)激勵(lì)是使人發(fā)揮才能的基礎(chǔ)。在現(xiàn)階段還不能把我們的事業(yè)、酒店的發(fā)展寄希望于個(gè)人的思想覺悟上，關(guān)鍵還要靠制度約束，其中之一是激勵(lì)制度的約束。我們需要精神激勵(lì)，更需要采取多種措施實(shí)行物質(zhì)激勵(lì)，并使其同強(qiáng)有力的約束機(jī)制有機(jī)結(jié)合起來。觀點(diǎn)四：留住人才就是盤活企業(yè)資產(chǎn)人才是我們酒店最重要的資源，我們要用企業(yè)愿景留住人才，用職業(yè)生涯規(guī)劃留人，用創(chuàng)業(yè)激情留住人才，靠文化留人，靠事業(yè)留人。8. 創(chuàng)新理念——今天比昨天做得好，明天比今天做得更好不斷創(chuàng)新，我們未必會(huì)擁有一切。但如果停止創(chuàng)新，我們必定一切沒有。如果我們做得還不夠好，又不創(chuàng)新，明天就會(huì)被淘汰。如果我們已經(jīng)做得很好，若不創(chuàng)新，明天就會(huì)落后，后天還是要被淘汰。因此我們成功的秘訣就是做到剛好超乎顧客的期望，并且不斷改進(jìn)的過程永不終止?！肮ぷ鲿?huì)有完結(jié)，改進(jìn)沒有休止”，讓它成為我們的行為準(zhǔn)則，并將這種待客之道培養(yǎng)成為習(xí)慣。9. 發(fā)展理念——顧客永遠(yuǎn)期望可以更高，我們追求不懈努力更好顧客對(duì)于每一件事都有期望，對(duì)于自己應(yīng)該得到的對(duì)待與尊重，對(duì)于衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于禮儀禮貌，對(duì)于服務(wù)水平，對(duì)于完成一件事所需的合理時(shí)間等等，都有自己的一套體驗(yàn)。平時(shí)顧客一般都不太注意這些期望，在期望得不到滿足或超乎滿足的情況下，就會(huì)有特別的感受。人類本身的需要，是巨大的推動(dòng)力量和激勵(lì)因素，能夠提供卓越服務(wù)的酒店，將會(huì)在眾多的對(duì)手中脫穎而出。顧客要求越來越高、越來越挑剔，并能左右我們事業(yè)成敗。因此，我們必須都非常看重顧客的想法和感受，努力使自己的工作達(dá)到卓越服務(wù)的境界。藉著發(fā)展卓越服務(wù)，對(duì)公司的整體策略做出貢獻(xiàn)，以取得和保持競爭優(yōu)勢。10. 職
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