河北匯文大酒店企業(yè)文化手冊(cè)(編輯修改稿)
2025-07-24 07:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 勝利的喜悅。案例：團(tuán)隊(duì)合作成功的范例，團(tuán)隊(duì)分享成功的范例 四．企業(yè)精神匯聚人文，追求卓越酒店是整個(gè)人文社會(huì)的具體而微者，我們?yōu)橥獬鲱櫩吞峁┖w生活起居、商務(wù)活動(dòng)、餐飲娛樂(lè)、旅游觀光等各個(gè)方面的服務(wù)，必須秉承人文、人本精神，讓中外客商體驗(yàn)到超出其感覺(jué)期望的卓越服務(wù)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的酒店服務(wù)業(yè)，能夠提供卓越服務(wù)的酒店，將會(huì)在眾多的同行中脫穎而出。我們要永遠(yuǎn)記?。侯櫩褪蔷频曜畲蟮馁Y產(chǎn)；是顧客支付我們的工資、獎(jiǎng)金和福利；顧客只光顧最重視他的酒店，顧客忠誠(chéng)于總是超越他想象和期望的酒店；我們必須努力以卓越的服務(wù)成為目標(biāo)顧客心目中的第一選擇、同時(shí)也是最佳的選擇！ 五．企業(yè)理念1． 經(jīng)營(yíng)理念——崇尚人本，追求共好以顧客為本：最大限度地滿足顧客需求。以股東為本：股東的利益是酒店的根本利益。以員工為本：狠抓嚴(yán)管，深疼厚愛(ài)，員工個(gè)人與酒店共好。在我們看來(lái)：利益相關(guān)者都是上帝?？蛻羰巧系?，但上帝不只是客戶。員工也是上帝，沒(méi)有員工誰(shuí)為客戶這個(gè)上帝服務(wù)，誰(shuí)為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)？合作伙伴也是上帝，他們不高興，員工就會(huì)閑著沒(méi)事干，工作就要出差錯(cuò)。除此之外，投資者、經(jīng)銷者、協(xié)作者和左鄰右舍都是上帝。只有共好，酒店才能生存與發(fā)展。2． 管理理念——大膽假設(shè)、系統(tǒng)思考、柔性操作、防范風(fēng)險(xiǎn)人類擁有夢(mèng)想而偉大，然而“求其上，得其中；求其中，得其下；求其下，得其下下”。在制定目標(biāo)時(shí)，每一位決策者都要高瞻遠(yuǎn)矚，敢于設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，在通盤考慮、充分論證的基礎(chǔ)上，審時(shí)度勢(shì)，敢于拍板，敢于承擔(dān)責(zé)任，不拖泥帶水。同時(shí)在每一個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行操作中，要實(shí)事求是，尊重客觀規(guī)律，敢于變革，勇于創(chuàng)新，將風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度。理財(cái)不僅是財(cái)務(wù)部門的事，而是全體管理者和員工的責(zé)任，特別是企業(yè)中高層管理者、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和關(guān)鍵團(tuán)隊(duì)要學(xué)會(huì)理財(cái)。理財(cái)?shù)那疤崾且獙W(xué)會(huì)理才。酒店不僅強(qiáng)調(diào)貨幣資金的運(yùn)作，更強(qiáng)調(diào)對(duì)人才及其他資源的優(yōu)化配置，用最小的投入獲取最大回報(bào)。3． 服務(wù)理念——五心服務(wù)，顧客至尊五心：接待服務(wù)要熱心，客房服務(wù)要貼心，對(duì)待賓客要愛(ài)心，伙伴合作要誠(chéng)心，工作時(shí)刻最開心。來(lái)者都是客，每一環(huán)節(jié)都是在為下一環(huán)節(jié)服務(wù)。我們?cè)诜?wù)中的一切行為都可以歸納為：酒店對(duì)員工的關(guān)心；酒店對(duì)顧客的負(fù)責(zé)；酒店對(duì)其他利益相關(guān)者（如供應(yīng)商、同行、社會(huì)）的相互依存與協(xié)作。不論你在何崗位，不論你的工作是對(duì)內(nèi)還是對(duì)外，請(qǐng)記?。耗忝恳恍袆?dòng)的結(jié)果都無(wú)法逃避“客戶”的檢閱，客戶的滿意程度決定著你一生的回報(bào)。4． 市場(chǎng)理念——市場(chǎng)風(fēng)云變化，智慧創(chuàng)造一切。沒(méi)有疲軟的市場(chǎng)，只有落后的觀念；以無(wú)窮的智慧、不懈的創(chuàng)新、人本的關(guān)懷，贏得顧客的口碑，贏得市場(chǎng)份額。新的服務(wù)項(xiàng)目、方式、新的產(chǎn)品面世，一般會(huì)出現(xiàn)一段時(shí)間的市場(chǎng)供不應(yīng)求；在市場(chǎng)出現(xiàn)供需平衡之前，不等出現(xiàn)疲軟時(shí)，就要靠我們匯文人集體的智慧，創(chuàng)新出新一輪的新項(xiàng)目、新方式、新產(chǎn)品，持續(xù)不斷的創(chuàng)造出市場(chǎng)供不應(yīng)求的局面。如此持之以恒，就會(huì)創(chuàng)造出供不應(yīng)求的市場(chǎng)，產(chǎn)生極大效益的回報(bào)。5． 生存理念——顧客可以沒(méi)有我們酒店，我們酒店不能沒(méi)有顧客。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)社會(huì)中，能夠提供卓越服務(wù)的公司，將會(huì)在眾多的對(duì)手中脫穎而出。我們要永遠(yuǎn)記住：顧客是公司最大的資產(chǎn)；是顧客支付所有的薪金和紅利；顧客只光顧他最受重視的店鋪，我們必須是顧客心目中的最佳選擇！客戶是誰(shuí)與客戶想什么，是我們“一切為了客戶”的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)，沒(méi)有它，我們就找不到為客戶服務(wù)的正確起點(diǎn)，我們就不知道為客戶做什么和怎樣做，甚至找不到客戶在哪里。你是匯文人，就應(yīng)當(dāng)以匯文的方式來(lái)樹立自己的人生觀和價(jià)值觀，要想到國(guó)家，想到社會(huì)，想到企業(yè)，想到顧客，想到家庭，想到他人，也要想到自己。只有這樣，你才是一個(gè)有崇高理想的人，一個(gè)意志堅(jiān)強(qiáng)的人，一個(gè)擺脫低級(jí)趣味的人，一個(gè)有光明未來(lái)的人；也只有在這個(gè)認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上，我們的營(yíng)銷、服務(wù)才可以由被動(dòng)走向主動(dòng)，由跟隨市場(chǎng)走到引導(dǎo)市場(chǎng)。6．
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