【文章內(nèi)容簡介】 吸煙； 不準(zhǔn)在背后議論是非，誹謗他人； 不準(zhǔn)在客人或同事面前講粗話、臟話； 不準(zhǔn)探聽、泄露公司機(jī)密及個(gè)人信息； 不準(zhǔn)當(dāng)面頂撞上級(jí)和檢查人員； 不準(zhǔn)私拿、私用飯店財(cái)務(wù)； 不準(zhǔn)浪費(fèi)飯店物品和食堂飯菜； 不準(zhǔn)在辦公室電腦上做與工作無關(guān)的事情。1 優(yōu)秀員工八條 必須知道企業(yè)的愿景、理念和自己的工作范圍、職責(zé)； 必須盡量做到稱呼客人的姓氏、職務(wù)，預(yù)見并滿足客人的需求，熱情迎送客人； 在任何時(shí)間、地點(diǎn)，行動(dòng)以客為先； 保持對(duì)你3米以內(nèi)的客人與同事微笑致意，并讓電話中的客人聽到你的微笑； 在工作中不斷發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的缺點(diǎn)并提出獨(dú)到的改進(jìn)建議，使企業(yè)的服務(wù)和質(zhì)量更加完美； 真誠面對(duì)、坦誠溝通，消除部門之間的偏見，不把責(zé)任推給其他部門和同事； 把沒意思客人的投訴視作改善服務(wù)的機(jī)會(huì)，傾聽并用最快的行動(dòng)解決顧客投訴，保證投訴的客人得到安撫； 制服要干凈、整潔、合身，鞋要擦亮，儀容儀表要端莊大方，充滿自信。1 人生八戒一戒貪財(cái)貪色，自私自利；二戒傲慢自大，目中無人；三戒弄虛作假，欺上瞞下；四戒陽奉陰違，投機(jī)取巧；五戒自以為是，固執(zhí)己見；六戒推卸責(zé)任，敷衍塞責(zé)；七戒目光短淺，心胸狹隘；八戒昏庸懶散，碌碌無為。 第五篇人生智慧 個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)別人能做，我也能做的，是應(yīng)該；別人能做，我做不了的，是無能；別人做不了，我能做好的，是能耐。 成功者必須具備的八鐵律鐵律之一：執(zhí)行——成功之關(guān)鍵；鐵律之二：主動(dòng)——?jiǎng)?chuàng)造性的工作；鐵律之三：訓(xùn)練——增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)；鐵律之四：認(rèn)真——做事的第一態(tài)度；鐵律之五：細(xì)節(jié)——成功的基礎(chǔ)；鐵律之六：檢討——成功之母；鐵律之七：學(xué)習(xí)——釋放我們的潛能；鐵律之八：堅(jiān)持——?jiǎng)倮闹c(diǎn)。 生活智慧 我們今天的工作就是書寫我們自己將來的歷史； 這個(gè)世界上唯一不變的就是變化； 你怎樣對(duì)待別人，別人就怎樣對(duì)待你； 人們總是期待那些未到手的，而從不珍惜已經(jīng)擁有的； 天時(shí)不如地利，地利不如人和； 來說是非者，必是是非人； 絕大多數(shù)失誤和錯(cuò)誤，都是“想當(dāng)然”、“我以為”； 信用是你在人生銀行的存款，當(dāng)你做出承諾時(shí)，切記不要透支； 不愿當(dāng)面說的話，也不要在背后說，最高明的人事當(dāng)面說真話，背后說好話； 事情既然已經(jīng)這樣，就不會(huì)有他樣，后悔和氣惱只會(huì)加深傷害自己；1 沒有目標(biāo)的人永遠(yuǎn)在為有目標(biāo)的人打工，世界會(huì)向那些有目標(biāo)和遠(yuǎn)見的人讓路；1 凡事要考慮對(duì)未來的影響，最高明的違紀(jì)處理是將危機(jī)化解在發(fā)生之前；1 犯了錯(cuò)誤就該誠實(shí)的認(rèn)錯(cuò)——狡辯、諉過只會(huì)害了自己；1 人無遠(yuǎn)慮，必有近憂；富人思未來，窮人思眼前；1 99%的矛盾是誤會(huì)，99%都誤會(huì)都是溝通不暢；1 痛苦和煩惱總是有的，關(guān)鍵是要最快擺脫掉，不怕念起就怕覺遲；1 幸福是一種感覺，與貧窮無關(guān)，同內(nèi)心相連；1 世界之大，人人都有足夠的立足空間，他人之得不是自己之失。大家共同來把蛋糕做大，而不是在一小塊蛋糕上分食。1 幫助別人成功就是成就自己。 人生格言 凡是成事者，一定是對(duì)待工作有初戀般的熱情和宗教般的意志； 態(tài)度決定一切，認(rèn)真是做事的第一態(tài)度； 過去不等于未來，沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功； 檢討是一種進(jìn)步的途徑，檢討是成功之母； 認(rèn)同、服從和適應(yīng)是最好的學(xué)習(xí)態(tài)度； 成功者永不放棄，放棄者絕不成功； 非淡泊無以明志，非寧靜無以致遠(yuǎn)； 以井自照見形容，以人自照見吉兇； 處事讓一步為高，待人寬一分是福； 知汝欲學(xué)詩，功夫在詩外；1 冰凍三尺，非一日之寒；1 知人者智，自知者明；吾日三省吾身；1 惟無私才可大公，惟大公方可大器；1 梅花香自苦寒來，寶劍鋒從磨礪出；1 人在做，天在看；德不孤，必有鄰；1 人生一言可傷天理，一事可折終身之福；1 積善之家必有余慶，積惡之家必有余殃；1 愛人者，人皆愛之，利人實(shí)利己之根本也；1 人生兩件事不能等，一是盡孝，二是行善； 心地要寬平，時(shí)間要超卓，規(guī)模要闊遠(yuǎn)，踐履要篤實(shí)。2 修心可以養(yǎng)德，修身可以養(yǎng)生，修口可以避禍，修為可以立業(yè)。 建立感情賬戶每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)建立自己的感情賬戶，存入六種感情存款： 了解別人。認(rèn)識(shí)別人是一切感情基礎(chǔ)。人如其面，各有不同，只有了解并真心接納對(duì)方的好惡，才可增進(jìn)彼此的關(guān)系。 注重小節(jié)。人的內(nèi)心是如此敏感、脆弱。不分男女老少，不分貧賤富貴，即使外表在倔強(qiáng)無情的人，內(nèi)心仍有著細(xì)膩 脆弱的情感，一些看似無關(guān)重要的小節(jié)，其實(shí)最能消耗感情賬戶的存款。 信守承諾。守信是一大筆收入，背信則是龐大支出，代價(jià)往往超出其他任何過失。一次嚴(yán)重的失信使人信譽(yù)掃地，再難建立起良好的互賴關(guān)系。 闡明期望。對(duì)和自己關(guān)系密切的人，我們總是有所期待。常常認(rèn)為關(guān)系如此密切，就應(yīng)相互默契，殊不知，其實(shí)不然。在交往之初，就應(yīng)當(dāng)坦誠相告自己的期望，這是一種必要的儲(chǔ)蓄。 誠實(shí)正直。誠實(shí)正直可贏得信任，是一項(xiàng)重要存款。背后不道人短，是誠實(shí)正直的最佳表現(xiàn)。在人后依然保持尊重之心，可以贏得信任。在背后議論別人，是用自己的時(shí)間做別人恨自己的事情！要學(xué)會(huì)當(dāng)面真誠地贊揚(yáng)別人的長處，決不背后議論人的短處！ 勇于道歉。弱者才會(huì)殘忍，唯強(qiáng)者懂得溫柔，在做錯(cuò)了事要向感情賬戶提款時(shí)，要用于道歉。 快樂的十大理由 讓愛我的人看著我快樂，那是對(duì)他們最好的報(bào)答。 憂傷或者快樂，都是一樣的過日子，選擇快樂并不會(huì)更麻煩一些。 在任何時(shí)候，快樂都是給自己和他人最好的禮物，而憂傷不是。 快樂比憂傷健康，被快樂滋養(yǎng)的心靈和身體能更好地抵御激動(dòng)的侵襲。 快樂也比憂傷更美麗，就像陽光比烏云更美麗一樣。 因?yàn)榍榫w是可以傳染的，所以在人際關(guān)系中，快樂是一種禮貌，而憂傷是一種不禮貌。 人一生下來就會(huì)哭，笑是后來才學(xué)會(huì)的，所以憂傷是一種低的本能，而快樂是一種更高級(jí)的能力。 快樂并不昂貴，有時(shí)候它只需要幾分鐘的幻想，幾句交談或幾個(gè)笑聲。 當(dāng)快樂成為一種習(xí)慣的時(shí)候，你甚至不需要給快樂找理由。因?yàn)榭鞓罚钥鞓贰?快樂并非來自外力，而是來自于內(nèi)心的情感?？鞓放c否并不在于你擁有什么、你是誰、你處于什么地位，或你在做什么工作，只要人想樂就能樂。兩個(gè)條件一樣的人，其中一個(gè)人可以笑口常開，另外一個(gè)或許愁眉苦臉，之所以有如此差別，只是他們的心理狀態(tài)不一樣罷了。億萬富翁不見得比泥水匠快樂，高官厚祿者不一定比平凡的人更快樂。 名人論成功 一個(gè)人成功的標(biāo)準(zhǔn)不在于他得到的有多少，而是于他付出的有多少，成功的生涯所結(jié)出的果子不是物質(zhì)上的，而是由我們的才華發(fā)揮之中得到滿足。 ——希爾頓 世界上有二種人不會(huì)成功：一種是別人不催促不主動(dòng)干活的人；一種是別人催促也干不好的人。而走向成功的都是那些無需催促主動(dòng)去做應(yīng)做的事而不是半途而廢的人。 ——卡耐基 成功的人就是那些把大家都知道的簡單的道理付諸實(shí)際的人。 ——李開復(fù) 要有肚量去容忍那些不能改變的事，有勇氣去改變那些可能改變的事，有智慧去區(qū)別上述兩類事，這是任何成功者都應(yīng)具備的素質(zhì)。 ——傅佩榮 如果你心中定下了一個(gè)目標(biāo)，無論是處于順境還是逆境，無論是在高峰還是在低谷，只要你堅(jiān)持不懈，努力向前，你就始終走在成功的路上。 ——李家祥 什么叫成功？積七八年之經(jīng)驗(yàn)，我得到了下面這個(gè)公式：天資＋勤奮＋機(jī)遇=成功。天資是由“天”來決定的，我們無能為力。機(jī)遇是不期而來的，我們也無能為力。只有勤奮一項(xiàng)完全是我們自己決定的。我們必須在這一項(xiàng)上狠下功夫。王靜安在《人間詞話》中說：“古今之成大事業(yè)大學(xué)問者必經(jīng)過三種之境界。‘昨夜西風(fēng)凋碧樹，獨(dú)上高樓，望盡天涯路’。此第一境也?！膘o安先生地已經(jīng)寫的是預(yù)期。第二境寫的是勤奮。第三境寫的是成功。其中沒有寫天資和機(jī)遇。我認(rèn)為，不上天子與機(jī)遇。似更為全面。我希望，大家都能拿出“衣帶漸寬終不悔”的精神來從事做學(xué)問或干事業(yè)，這是成功的必由之路。 ——季羨林《說成功》打造成功的人生《Are you ready》—李嘉誠 當(dāng)你們夢(mèng)想偉大成功的時(shí)候，你有沒有刻苦的準(zhǔn)備？ 當(dāng)你們有野心做領(lǐng)袖的時(shí)候，你有沒有服務(wù)于人的謙恭？ 我們常常都想有所獲得，但我們有沒有付出的情操？ 我們都希望別人聽到自己的說話我們有沒有耐性聆聽別人？ 每個(gè)人都希望自己快樂，我們對(duì)失落、悲傷的人有沒有憐憫？ 每個(gè)人都希望站在人前，但我們是否知道什么時(shí)候甘為人后？ 你們都知道自己追求什么，你們知道自己需要什么嗎？ 我們常常只希望別人改變，我們知道什么時(shí)候改變自己嗎？ 每個(gè)人都懂得批判別人，但不是每一個(gè)人都知道怎樣自我反省。 大家都看重面子，但不是每一個(gè)人都珍惜聲譽(yù)呢？ 大家都希望擁有財(cái)富，但你知道財(cái)富的意義嗎？ 各位，相信你們都有各種激情，但你知道什么是愛？ 每一位員工都是優(yōu)秀的，只要他得到正確的培訓(xùn)； 每一位員工都會(huì)對(duì)工作付出、責(zé)任、用心，只要他得到正確的理念。 每位員工的薪水都取決于他為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值； 只有為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值越多，他的薪水才會(huì)越高；提高價(jià)值，一是技能，二是態(tài)度。 《善待別人》俞洪敏 曾經(jīng)讀到這樣一個(gè)故事：一天深夜，一對(duì)年邁的夫妻走進(jìn)一家旅館投訴，但是旅館已經(jīng)客滿，沒有空房剩下。看著老人疲憊的神情，旅館侍者將這對(duì)老人引到一個(gè)房間，說：“也許他不是最好的，但現(xiàn)在我只能做到這樣了。”老人見眼前是一間整齊又干凈的屋子，就愉快地住了下來。 第二天，當(dāng)他們到前臺(tái)結(jié)賬時(shí)，侍者卻對(duì)他們說：“不用了，因?yàn)槲抑徊贿^是把自己的屋子借給你們住了一晚。祝你們旅途愉快！”原來，侍者自己一晚沒睡，在前臺(tái)呆了一個(gè)通宵。兩位老人十分感動(dòng)，老頭兒說“孩子，你是我見過的最好的旅店經(jīng)營人?！笔陶咝α诵Γf這不算什么，他送老人出門，轉(zhuǎn)身接著忙自己的工作，把這件事情忘了個(gè)一干二凈。沒想到有一天，侍者收到一封信，里面是一張赴紐約的單程機(jī)票并附有簡短留言，聘請(qǐng)他去做另一份工作。他乘飛機(jī)來到紐約，按信中所標(biāo)明的路線來到一個(gè)地方，抬眼一看，一座金碧輝煌的大酒店聳立在他的眼前。原來，那個(gè)深夜，他接待的是一個(gè)有著億萬資產(chǎn)的富翁和他的妻子。富翁為這個(gè)侍者買下這座酒店，深信他一定會(huì)管理好它。這就是全球赫赫有名的希爾頓飯店首任經(jīng)理的傳奇故事。也許我們的生活并不會(huì)像故事所暗示的那樣，只要善待別人，就會(huì)得到意外之喜，因?yàn)椴⒉皇墙邮軒椭拿總€(gè)人都知恩圖報(bào)或有能力回報(bào)。如果我們抱著期待回報(bào)的心態(tài)去幫助別人，這本身就是一種非常功利的、反而會(huì)帶給你失落和怨恨的行為，而非真正的善待別人。其實(shí)任何一次助人行為，都是完善自我、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)，怎能不出于自愿？只有當(dāng)我們能像故事中那位侍者一樣，幫助過別人之后自然忘記，我們才能真正擁有平靜、無怨無悔、天使般的心靈，并藉此擔(dān)當(dāng)起或經(jīng)營出一座全球聞名的“希爾頓”！ 《給自己造一個(gè)“貴人”》鈴蘭 你有沒有“貴人”？當(dāng)你遇到難題無法解決或陷入困境無法突破時(shí)，是不是特別渴望有個(gè)“貴人”出手相助？如果我們把那些幫助你、點(diǎn)撥你、賞識(shí)你、支持你或伸手拉你一把、祝你一臂之力的人都稱為“貴人”的話，為什么有的人會(huì)遇到“貴人”，而有的人卻沒有那么幸運(yùn)？ “貴人”不會(huì)從天而降，而是需要自己去創(chuàng)造。 當(dāng)今社會(huì)，合作是事業(yè)成功的基礎(chǔ)，會(huì)使我們個(gè)人變得更出色，工作取得更大成就。一個(gè)受歡迎的人自然會(huì)比不受歡迎的人得到更多的幫助或機(jī)會(huì)，讓別人喜歡喜歡你與你合作是贏得“貴人”的前提。因此，所謂“貴人”相助，實(shí)質(zhì)是你人格魅力發(fā)揮作用而產(chǎn)生的自我救贖。 創(chuàng)造“貴人”絕非一朝一夕的事情，不是你需要“貴人”時(shí)可以騙取別人幫助的臨時(shí)行為。也許別人出于對(duì)你有一時(shí)好感而出手相助，但是如果他認(rèn)清你的本質(zhì)，遲早會(huì)遠(yuǎn)離你，偶然的“貴人”并非真正的“貴人”。真正的“貴人”是在日常生活中你不經(jīng)意的舉動(dòng)、不可以的行為、不公里的表現(xiàn)而得來的。 如果你工作認(rèn)真，不計(jì)較個(gè)人得失，總以大局為重，上司自然愿意