【文章內(nèi)容簡介】 伊利的資源是寶貴而有限的，因此我們將有限的資源放16 / 57在最能幫助企業(yè)成長的地方。我們強調(diào)資源合理配置與有效利用，對重要的人力資源、財務(wù)資源和組織資源采取集中統(tǒng)一的配置原則，突出重點，注重強化公司在重要競爭領(lǐng)域的優(yōu)勢；同時對相關(guān)領(lǐng)域進行適當匹配，促進戰(zhàn)略任務(wù)的整體推進。我們要有效地開發(fā)運籌資源，以現(xiàn)有的資本要素為基礎(chǔ)，在更為廣闊的空間內(nèi)整合利用更為豐富和博大的資源，以“小 資 本” 驅(qū)動 “大資本” ，以“ 無形資本”驅(qū)動“有形資本” ，將有限的資源無限地增多和增值。一一一 伊利 風險觀居安思危，隨機而動沒有危機意識就是最大的危機，沉醉于成功必將導(dǎo)致沒落，唯有時時保持危機感才可能保持長期的成功。我們正視風險，建立全方位的風險防范機制，經(jīng)常審視個人與公司的行為，主動防范風險；我們建立風險預(yù)警系統(tǒng)和快速反應(yīng)機制，處理公司不測事件和其他影響公司形象的重大突發(fā)事件；我們快速把握風險中所蘊含的發(fā)展機遇，變危機為機遇。我們力求及時地了解客戶及其不斷變化的需要，隨時關(guān)注競爭對手的動向，積極分析環(huán)境變化對我們業(yè)務(wù)潛在的影響，隨時準備調(diào)整戰(zhàn)略，隨時準備進行業(yè)務(wù)和管理變革以規(guī)避風險、把握機遇。17 / 57第四章 管理篇一一一一 管理思想精確管理：規(guī)范、精確、嚴格、高效規(guī)范：制度管人 流程辦事精確：量化細節(jié) 精益求精嚴格：嚴格管理 恪盡職守高效：快速響應(yīng) 立即行動管理到方方面面 精確到每個細節(jié)管理精確化是伊利管理創(chuàng)新的重要內(nèi)容，是伊利實現(xiàn)由規(guī)?；蛐б婊l(fā)展轉(zhuǎn)變的主要方式。精確管理的起點在于細節(jié)管理。改善管理首先必須善于從小事抓起，從細微處做起。執(zhí)行力來自于對細節(jié)的計算和周密考慮，任何一個環(huán)節(jié)上的執(zhí)行不力都會影響整體策略的有效實施，影響運作效率的提高。 精確管理的目標在于管理能力與管理效益的提升。管理能力與效益的提高來自于對每一個細節(jié)的有效執(zhí)行，嚴格規(guī)范的制度與流程是有效執(zhí)行的有力保障。從客戶需求出發(fā)，通過優(yōu)化流程將管理經(jīng)驗與知識固化下來，這是伊利精確管理的基礎(chǔ)；以此為基礎(chǔ)，才能提高運行的速度，有效地配置資18 / 57源，最大限度地挖掘內(nèi)部管理效益，實現(xiàn)“從規(guī)模要效益” 到“從管理要效益” 的重要 轉(zhuǎn)變。嚴格的管理、快速的行動是確保精確管理得以落實的關(guān)鍵手段。嚴格管理強調(diào)制度的權(quán)威性和考核監(jiān)督的嚴肅性，做到凡事有章可循、有據(jù)可查、有人負責、有人監(jiān)督。快速的行動要求對每一個階段、每一個細節(jié)上的任務(wù)做到立即行動，執(zhí)行到位。一一一一 組織管理理念組織原則戰(zhàn)略導(dǎo)向組織建制應(yīng)適應(yīng)伊利戰(zhàn)略發(fā)展的要求，有利于戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。精干高效提倡人人有事干、事事有人管，做到以事為中心，因事設(shè)崗，人職匹配，力求減少管理層次，精簡機構(gòu)和人員。統(tǒng)一指揮我們強調(diào)組織內(nèi)部統(tǒng)一的指揮系統(tǒng)，各級機構(gòu)以及個人必須服從上級的命令和指揮。授權(quán)有度逐級授權(quán)，按崗授權(quán)。授權(quán)的力度取決于完成任務(wù)的需19 / 57要、被授權(quán)人的管理素質(zhì)以及公司監(jiān)控系統(tǒng)的完備程度。責權(quán)對等部門設(shè)置和職務(wù)設(shè)計先有責任，后有權(quán)力，兩者必須對等。分權(quán)制衡決策部門/崗位、執(zhí)行部門/ 崗位、監(jiān)督部門/ 崗位應(yīng)分而設(shè)之。流程驅(qū)動通過不斷的流程優(yōu)化，減少部門間的接口。處于業(yè)務(wù)流程中各個環(huán)節(jié)上的責任人，無論職位高低，都要遵從流程的制約，承擔流程規(guī)定的責任，行使流程規(guī)定的職權(quán)?？蛻魧?dǎo)向各級機構(gòu)應(yīng)以滿足外部市場的需求為目的，將外部市場需求轉(zhuǎn)化為內(nèi)部業(yè)務(wù)責任，提高組織整體對市場的響應(yīng)速度。整體合作各級機構(gòu)應(yīng)從公司整體利益出發(fā)，互為補充、共求發(fā)展，將自身目標與行為納入到公司整體戰(zhàn)略和運行秩序的軌道上來。持續(xù)改進持續(xù)發(fā)現(xiàn)并改善組織系統(tǒng)中缺乏效率的環(huán)節(jié)。衡量系統(tǒng)是否有效的根據(jù)是績效改善情況，優(yōu)良的運營系統(tǒng)必須能協(xié)20 / 57助公司降低成本并提高競爭力。決策詳細分析，科學論證：各項重要決策必須建立在充分論證和深入分析的基礎(chǔ)上，實事求是，廣泛聽取相關(guān)人員的意見和建議，避免盲目決策和冒進決策。 團隊決策，專家輔助：規(guī)范決策程序，堅持團隊決策，將合理決策建立在集體智慧的基礎(chǔ)上；此外，對于緊急的突發(fā)性事件，決策者應(yīng)該當機立斷。決策過程應(yīng)適時地引入專家輔助決策系統(tǒng)，借助外腦來保證決策的科學性。計劃／預(yù)算管理全面預(yù)算管理是精確管理的重要手段。目標指引，動態(tài)管理：以公司戰(zhàn)略目標為指引，通過自上而下的逐級目標分解和自下而上的計劃編制建立完善的計劃管理體系，保證公司戰(zhàn)略目標層層落實到部門及崗位。同時，將各項業(yè)務(wù)計劃進行價值量化以建立全面預(yù)算管理體系，促進對公司資源的系統(tǒng)規(guī)劃和安排，強化事前、事中、事后的全程控制，提高組織整體對環(huán)境的預(yù)測力與適應(yīng)力。溝通協(xié)調(diào)溝通無處不在。員工之間、上下級之間、企業(yè)與客戶、企業(yè)與社會公眾之間都需要時時的溝通。提倡客觀公正、坦21 / 57誠互動的溝通，反對官僚主義、虛假和氣的溝通，鼓勵員工說出自己真實的想法。有效的溝通創(chuàng)造無限價值。倡導(dǎo)通過有效的溝通加強組織內(nèi)部的聯(lián)系，密切組織內(nèi)部成員之間的關(guān)系，強化員工對公司的責任感、認同感和歸屬感，通過溝通化解矛盾，澄清疑慮，消除誤會。寬道窄距的溝通渠道。公司要構(gòu)建多通道的溝通渠道，并使之制度化、固定化，溝通的路線必須盡可能地直接或短捷。消除信息孤島。各部門要充分開放各種資源，也要充分利用各種資源。任何部門和個人都不能將資源、經(jīng)驗或教訓私有化，不讓其他部門使用、學習、借鑒。消除本位主義。部門間的工作采取先協(xié)調(diào)、再上報的處理方式。協(xié)調(diào)要以公司整體利益為出發(fā)點，杜絕本位主義，積極傾聽，并以換位思考的方式，尋求共同的解決之道。執(zhí)行正確的方向，正確的方法。在正確的方向上做正確的事，用正確的方法把事做正確。不折不扣地做：有制度按制度和流程執(zhí)行，無制度按上級指令執(zhí)行。制度執(zhí)行過程中必須有法制觀念，沒有任何人可以凌駕于制度之上。即使制度有不合理之處，先按照制度辦22 / 57理，而后再提出修改意見。積極主動地做：每天多做一點，在工作過程中保持適度的緊迫感，主動承擔工作，主動反省過失，不計較，不推諉。快速高效地做：把最重要的事情放在第一位，要及時解決工作中遇到的各種問題，迅速糾正各種錯誤。深思熟慮地做：必須對需執(zhí)行的任務(wù)進行再思考，將任務(wù)和具體環(huán)境創(chuàng)造性地結(jié)合，拿出切實可行的方案。真正的執(zhí)行不在于亦步亦趨的執(zhí)行，反對不動腦筋、機械執(zhí)行任務(wù)的偷懶行為和粗放行為。團結(jié)協(xié)作地做：強調(diào)“整體利益為先導(dǎo)”，反對“自我為中心”，倡導(dǎo)“有人 負責我服從，無人 負責我負責” 的精神。注重反饋地做：注重執(zhí)行意見和建議的反饋、執(zhí)行結(jié)果的反饋、經(jīng)驗總結(jié)的反饋。監(jiān)督控制控制關(guān)鍵點，找差距查原因找出關(guān)鍵業(yè)績指標的控制點，特別關(guān)注資源浪費或無效使用、資產(chǎn)流失、損壞的情況。分析差距產(chǎn)生原因，提出創(chuàng)造性的解決之道，并且快速落實。 分層管理，分類控制分層實施，確保各層管理者的責、權(quán)、利相匹配。根據(jù)部23 / 57門和任務(wù)不同的性質(zhì)，實行分類控制?？茖W監(jiān)督，信息控制通過業(yè)務(wù)流程的分析再造和管理信息系統(tǒng)的完善，構(gòu)建定性和定量相結(jié)合的客觀評估、分析、控制體系。嚴格自律，主動行動自律是最好的控制。監(jiān)督控制的最終目標是員工“自律” ， 控制不是目的而是保證工作順利開展的手段。員工對工作中遇到的問題，要更多地從自我做起，關(guān)注細節(jié)，把小事做精。 制度建設(shè)伊利按“先規(guī)范、后優(yōu)化、再固化”的原則構(gòu)建制度體系，用制度規(guī)范企業(yè)經(jīng)營管理活動，保證企業(yè)有序運作和健康發(fā)展，并根據(jù)企業(yè)運營狀況和環(huán)境變化不斷改進、完善制度體系，確保制度的針對性和有效性。制定制度從細，執(zhí)行制度從嚴：伊利堅持制度管人、依法辦事的規(guī)范管理原則。制度是企業(yè)內(nèi)部的“法律” ，是伊利人意志的載體。伊利的日常經(jīng)營管理必須以制度為準繩，讓制度時時刻刻存在于員工的意識中，做到制度內(nèi)化為信念，外化為行動。制度面前人人平等：必須保證制度不受管理者情感的影響。制度高于上級指示，下級只對不違反制度的上級指示負24 / 57有執(zhí)行責任，上級指示只有通過法定程序才能成為制度；制度優(yōu)于同事情感，當情感判斷和制度規(guī)定不一致時，以制度為準。一一一一 人力資源管理理念伊利人力資源管理“一總則”：以德取才，以能用才，以需育才，以信留才；伊利人力資源管理“二基點”：既要用人之力，更要用人之智；伊利人力資源管理“三部曲”：信任、約束、成長。信任是前提，約束是保障，成長是歸宿。選人——以德為先，以才為上人才選拔堅持以德為先、以才為上的原則。人才選拔的過程公平、公正、公開，通過平等競爭、全面考核的方式擇優(yōu)錄用。公司重視學歷，但不唯學歷，重視經(jīng)驗，但不搞經(jīng)驗主義，重視資歷，但不能擺老資格。對于具備較高能力或潛力的人員，公司都將不拘一格，因材適用，給予充分的施展才華的機會。25 / 57用人——汰弱留強，以能用人伊利堅持“發(fā)現(xiàn)人才、知人善用、人盡其才、才盡其用”的用人政策。鼓勵多出成績，允許犯錯誤，但不允許犯同樣的錯誤。鼓勵公平的內(nèi)部競爭，堅持優(yōu)勝劣汰的原則以崗擇人，做到能者上，平者讓，庸者下，不得因人設(shè)崗。育人——內(nèi)修外補 以需育才我們將持續(xù)的人力資源開發(fā)作為實現(xiàn)人力資源增值的重要條件，同時也是提高員工職業(yè)能力的重要手段。我們實行內(nèi)部培訓與外部培訓相結(jié)合，以內(nèi)部培訓為主。提倡：人人受培訓，人人培訓人。培訓應(yīng)根據(jù)公司戰(zhàn)略目標的要求，按照“ 崗位需要 為主，兼顧潛能開 發(fā)” 的原則建立分層分類的人力資源培訓開發(fā)體系。主動學習，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗與教訓是員工自我開發(fā)的重要方式。伊利設(shè)置多個職業(yè)發(fā)展通道，建立不同層次的人才梯隊，通過自上而下，從重點到一般的方式，逐步推行職業(yè)生涯計劃?？冃Ч芾怼钥冋撔?公平透明 績效管理的目的是提高公司及個人績效。通過績效管理，26 / 57指出長處，堅定信心；指出不足，明確努力方向；指出業(yè)績差距，達到公平分配。建立以目標責任為核心的績效評價機制，通過目標分解，延伸為內(nèi)部市場價值鏈?？冃гu估結(jié)果是計算績效薪金、崗位變動和實施培訓的重要依據(jù)。伊利遵循“ 客觀、科學、公正、公開”的原則，努力做到真實地反映被評估人員的實際情況，避免因主觀因素影響績效評估結(jié)果。薪酬激勵——以崗定薪 激發(fā)潛能伊利尊重員工合理的利益要求，建立以業(yè)績、能力為導(dǎo)向，以物質(zhì)激勵為主、精神激勵為輔的多元價值分配體系，讓真正為公司做出貢獻的人得到合理的回報。伊利按照市場原則、公平原則、激勵原則和成本原則確定薪資水平與福利體系。根據(jù)不同的工作性質(zhì)和工作類別，建立報酬制度體系；薪酬標準的確定基于崗位價值，實際收入與績效結(jié)果密切相關(guān)。伊利采用包括物質(zhì)激勵、精神激勵、參與激勵，以及正激勵與負激勵、長期激勵與短期激勵等多種激勵措施和手段，力圖達到最佳的激勵效果。27 / 57一一一一 財務(wù)管理理念全面管理 精打細算伊利遵循從緊、從嚴、從細的財務(wù)原則，堅持財務(wù)管理全面參與企業(yè)經(jīng)營管理的原則，充分發(fā)揮財務(wù)管理對企業(yè)經(jīng)營的服務(wù)、引導(dǎo)、參謀和監(jiān)督作用，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標的順利實現(xiàn)。在財務(wù)管理中貫徹“精確管理” 思想，以 “細”為起點，做到精打細算。應(yīng)用科學的分析方法，充分考慮經(jīng)營活動中的收益