【正文】 提高組織整體對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度。目標(biāo)指引，動(dòng)態(tài)管理：以公司戰(zhàn)略目標(biāo)為指引，通過(guò)自上而下的逐級(jí)目標(biāo)分解和自下而上的計(jì)劃編制建立完善的計(jì)劃管理體系，保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)層層落實(shí)到部門(mén)及崗位。公司要構(gòu)建多通道的溝通渠道，并使之制度化、固定化，溝通的路線(xiàn)必須盡可能地直接或短捷。在正確的方向上做正確的事，用正確的方法把事做正確。團(tuán)結(jié)協(xié)作地做：強(qiáng)調(diào)“整體利益為先導(dǎo)”，反對(duì)“自我為中心”，倡導(dǎo)“有人 負(fù)責(zé)我服從，無(wú)人 負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)” 的精神。監(jiān)督控制的最終目標(biāo)是員工“自律” ， 控制不是目的而是保證工作順利開(kāi)展的手段。一一一一 人力資源管理理念伊利人力資源管理“一總則”：以德取才，以能用才，以需育才，以信留才；伊利人力資源管理“二基點(diǎn)”：既要用人之力，更要用人之智；伊利人力資源管理“三部曲”：信任、約束、成長(zhǎng)。鼓勵(lì)公平的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰的原則以崗擇人，做到能者上，平者讓?zhuān)拐呦?，不得因人設(shè)崗。通過(guò)績(jī)效管理，26 / 57指出長(zhǎng)處，堅(jiān)定信心；指出不足，明確努力方向；指出業(yè)績(jī)差距，達(dá)到公平分配。27 / 57一一一一 財(cái)務(wù)管理理念全面管理 精打細(xì)算伊利遵循從緊、從嚴(yán)、從細(xì)的財(cái)務(wù)原則，堅(jiān)持財(cái)務(wù)管理全面參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的原則，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的服務(wù)、引導(dǎo)、參謀和監(jiān)督作用，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。28 / 57完整性、有效性、適度性是審計(jì)的工作準(zhǔn)則，完善內(nèi)部評(píng)審系統(tǒng)，并適時(shí)引入外部評(píng)審，寓監(jiān)督于服務(wù)，提高審計(jì)效果。每一部門(mén)都是成本、費(fèi)用控制中心，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的成本、費(fèi)用負(fù)責(zé)。全方位滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求：通過(guò)產(chǎn)品的功能滿(mǎn)足消費(fèi)者健康需求，通過(guò)產(chǎn)品品牌建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)滿(mǎn)足消費(fèi)者的情感需求。伊利將通過(guò)“人無(wú)我有、人有我新、人新我優(yōu)”的科技創(chuàng)新產(chǎn)品，引領(lǐng)市場(chǎng)新需求，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)。伊利品牌建設(shè)法則“1234 簡(jiǎn)單品牌法則”：一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)、三大紀(jì)律、四項(xiàng)基本原則一個(gè)中心：伊利品牌精髓——幫你實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。（2）個(gè)性化原則個(gè)性化是品牌建設(shè)與傳播的基礎(chǔ)，要以伊利品牌精髓為主旨，突出伊利特色，傳遞伊利主張，打造強(qiáng)勢(shì)的個(gè)性化品牌。一一一一一 營(yíng)銷(xiāo)管理理念市場(chǎng)觀(guān)優(yōu)秀的企業(yè)滿(mǎn)足市場(chǎng)，卓越的企業(yè)創(chuàng)造市場(chǎng)。伊利服務(wù)的“五心”標(biāo)準(zhǔn)：客戶(hù) 1％的不滿(mǎn)意等于 100％的不滿(mǎn)意，在整個(gè)服務(wù)鏈上我們確保服務(wù)的精致性，不漏掉一個(gè)問(wèn)題，不放過(guò)一個(gè)細(xì)節(jié)。一一一一一 信息化管理理念信息化的“四化”建設(shè)：自動(dòng)化、智能化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化。一一一一一 采購(gòu)管理理念伊利堅(jiān)持采購(gòu)規(guī)范、合法競(jìng)爭(zhēng)、全程透明；伊利要求采購(gòu)人員必須遵循職業(yè)道德，廉潔奉公；伊利通過(guò)日益完善的采購(gòu)規(guī)章制度，規(guī)行矩步。信以致遠(yuǎn)，正以服眾，廉以生威，敬以招賢，嚴(yán)以臻善，行以垂范。管理者要明正廉潔，兩袖清風(fēng)；清白做事，坦蕩做人。（6）行行動(dòng)是最好的教材。思考的路徑：整合眾人的智慧。反對(duì)好謀無(wú)斷，拖延決策。杜絕拖拖拉拉。? 正確樹(shù)立你的威信制度是管理的基礎(chǔ)，但不是管理的全部，更不是管理的本質(zhì)。垂范力、感召力和凝聚力是一種“軟權(quán)力” ，但卻比 職務(wù)權(quán) 更強(qiáng)大。進(jìn)行結(jié)果導(dǎo)向的日程控制。正確對(duì)待責(zé)任，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，不逃避責(zé)任，不推脫責(zé)任。5 / 57杜絕博愛(ài)主義。謹(jǐn)記：敢于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持己見(jiàn)的人，往往是負(fù)責(zé)任、有主見(jiàn)的人。容忍下屬的失敗是管理者應(yīng)該承擔(dān)的成本，所以要給失敗者再次嘗試的機(jī)會(huì)。謹(jǐn)記：一詐破百信，一貪喪百廉。（1）保持良好的職業(yè)形象良好的企業(yè)形象，來(lái)自員工的整體素質(zhì)。（4）寬以待人，嚴(yán)以律己伊利人于人于己的原則：于人則常懷仁德之念，寬以待人；于己則牢樹(shù)自省之心，嚴(yán)以律己。人生哲學(xué)（1）一顆感恩的心當(dāng)你以欣賞的態(tài)度去看一件事情，你會(huì)看到許多優(yōu)點(diǎn)，以批評(píng)的態(tài)度，你便會(huì)看到無(wú)數(shù)缺點(diǎn)。（4）優(yōu)秀是一種習(xí)慣，自信是一種養(yǎng)成任何的限制，都自?xún)?nèi)心開(kāi)始。（5）永遠(yuǎn)不要說(shuō)放棄三軍可奪帥，匹夫不可奪志也。成功不是將來(lái)才有的，而是從決定去做的那一刻起，持續(xù)累積而成。（5）不斷重塑自我成績(jī)和榮譽(yù)只能說(shuō)明過(guò)去，人不能總躺在功勞簿上。文化基調(diào)：文化建設(shè)的主題和建設(shè)背景。理念：是在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中形成的關(guān)于企業(yè)發(fā)展以及企業(yè)與社會(huì)外界之間關(guān)系的基本認(rèn)識(shí)、基本看法，它引導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為。企業(yè)風(fēng)格：是企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)在實(shí)際工作過(guò)程中的直觀(guān)體現(xiàn)，是企業(yè)成員一致的工作導(dǎo)向和行為作風(fēng)，是企業(yè)做事的風(fēng)格。11 / 57附 則一一一一一 術(shù)語(yǔ)釋義愿景：闡述“我們要成為什么” ，是企業(yè)的發(fā)展藍(lán)圖，體現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的追求以及企業(yè)在社會(huì)與行業(yè)中的地位預(yù)期。謹(jǐn)記：成功沒(méi)有捷徑，唯有精益求精；卓越源自嚴(yán)謹(jǐn)，重在細(xì)節(jié)完美。工作作風(fēng)（1）停止一切空談坐而論道，不如起而行之。相信就是強(qiáng)大，懷疑只會(huì)抑制能力，而自信就是力量。謹(jǐn)記：改變命運(yùn)從改變意念開(kāi)始。謹(jǐn)記：以恕己之心恕人，以律人之心律己。謹(jǐn)記：上帝給我們一張嘴和兩只耳，為的就是讓我們少說(shuō)多聽(tīng)。（4）儉節(jié)約每一滴水，節(jié)約每一張紙，節(jié)約每一分錢(qián)。（1）忠受人之托，忠人之事。給予員工舞臺(tái)，賦予員工激情。管理者的職責(zé)之一就是整合人力資源。謹(jǐn)記：公正的天平一旦被打破，一切規(guī)則都失去意義。把制度穩(wěn)定下來(lái)。（2）要善于合理授權(quán)，不要大權(quán)獨(dú)攬合理授權(quán)是對(duì)下管理的關(guān)鍵。管理者應(yīng)該提供條件讓員工都成為專(zhuān)家，這才是合格的管理。杜絕華而不實(shí)。決策的最終目的是解決問(wèn)題，因此必須與執(zhí)行緊密相連。思考是思想上的前瞻性創(chuàng)新，所以管理者要立足高遠(yuǎn)，境界超前，用發(fā)展的眼光看問(wèn)題，用創(chuàng)新的思維想問(wèn)題。練好本事——四“力”并重（1）思考力——思維創(chuàng)造世界思考的意義：強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)自于強(qiáng)大的思考力。謹(jǐn)記：尊重是信任的前提，信任是管理的基礎(chǔ)。（2）正上梁不正下梁歪。精通專(zhuān)業(yè)：要像供應(yīng)商的銷(xiāo)售人員一樣專(zhuān)業(yè)，不僅要熟悉所采購(gòu)物料的使用要求、品質(zhì)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)供應(yīng)狀況，而且要熟悉其技術(shù)工藝、構(gòu)成原料的供應(yīng)情況、供應(yīng)商的生產(chǎn)狀況和生產(chǎn)成本。嚴(yán)格：以嚴(yán)密的標(biāo)準(zhǔn)體系為準(zhǔn)繩，以嚴(yán)格的生產(chǎn)管理制度為保障，獎(jiǎng)罰分明，嚴(yán)把每個(gè)環(huán)節(jié)，規(guī)范每項(xiàng)操作。對(duì)合作伙伴的服務(wù)伊利注重對(duì)上游供應(yīng)商特別是奶牛養(yǎng)殖戶(hù)提供真誠(chéng)的服務(wù)，幫助他們走上科學(xué)發(fā)展道路，在帶動(dòng)他們發(fā)展的同時(shí)保證優(yōu)質(zhì)奶源、優(yōu)質(zhì)原輔料。伊利堅(jiān)信，市場(chǎng)每天都是旺季，通過(guò)持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新，伊利在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中無(wú)時(shí)無(wú)刻不去搶占先機(jī)，以獲取較大的份額和較高的利潤(rùn)。伊利建立全過(guò)程、全方位、全員的“三全”質(zhì)量管理體系，34 / 57以確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。品牌基礎(chǔ)建設(shè)：塑造精良品質(zhì)，統(tǒng)一品牌精髓，突出品牌差異，傳播品牌形象，創(chuàng)造客戶(hù)滿(mǎn)意。伊利旗下的所有產(chǎn)品都是品牌的重要載體，對(duì)品牌的培育具有義不容辭的責(zé)任。健康性伊利生產(chǎn)營(yíng)養(yǎng)、安全的乳業(yè)精品，使人們得到強(qiáng)壯的骨骼和均衡的營(yíng)養(yǎng)。資本運(yùn)作原則伊利的一切投資活動(dòng)要按“三個(gè)有利于”原則進(jìn)行：（1）有利于實(shí)現(xiàn)伊利的使命、愿景，確保我們做正確的事情（方向正確）；（2）有利于企業(yè)價(jià)值的最大化（經(jīng)濟(jì)利益性）；（3）有利于增強(qiáng)伊利的核心競(jìng)爭(zhēng)力（立足于競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展）。全面管理：從業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的角度，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，優(yōu)化資源利用，降低生產(chǎn)成本，加強(qiáng)成本控制的反饋，并據(jù)此不斷改進(jìn)成本管理體系，建立成本領(lǐng)先的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一一一一 審計(jì)監(jiān)督理念全程審計(jì)。薪酬激勵(lì)——以崗定薪 激發(fā)潛能伊利尊重員工合理的利益要求，建立以業(yè)績(jī)、能力為導(dǎo)向，以物質(zhì)激勵(lì)為主、精神激勵(lì)為輔的多元價(jià)值分配體系，讓真正為公司做出貢獻(xiàn)的人得到合理的回報(bào)。培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，按照“ 崗位需要 為主，兼顧潛能開(kāi) 發(fā)” 的原則建立分層分類(lèi)的人力資源培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系。公司重視學(xué)歷，但不唯學(xué)歷，重視經(jīng)驗(yàn)，但不搞經(jīng)驗(yàn)主義，重視資歷，但不能擺老資格。制度是企業(yè)內(nèi)部的“法律” ，是伊利人意志的載體。 分層管理，分類(lèi)控制分層實(shí)施，確保各層管理者的責(zé)、權(quán)、利相匹配。積極主動(dòng)地做：每天多做一點(diǎn)，在工作過(guò)程中保持適度的緊迫感，主動(dòng)承擔(dān)工作，主動(dòng)反省過(guò)失，不計(jì)較，不推諉。消除本位主義。提倡客觀(guān)公正、坦21 / 57誠(chéng)互動(dòng)的溝通，反對(duì)官僚主義、虛假和氣的溝通，鼓勵(lì)員工說(shuō)出自己真實(shí)的想法。決策詳細(xì)分析，科學(xué)論證：各項(xiàng)重要決策必須建立在充分論證和深入分析的基礎(chǔ)上，實(shí)事求是，廣泛聽(tīng)取相關(guān)人員的意見(jiàn)和建議，避免盲目決策和冒進(jìn)決策。責(zé)權(quán)對(duì)等部門(mén)設(shè)置和職務(wù)設(shè)計(jì)先有責(zé)任，后有權(quán)力，兩者必須對(duì)等。嚴(yán)格的管理、快速的行動(dòng)是確保精確管理得以落實(shí)的關(guān)鍵手段。我們力求及時(shí)地了解客戶(hù)及其不斷變化的需要，隨時(shí)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，積極分析環(huán)境變化對(duì)我們業(yè)務(wù)潛在的影響，隨時(shí)準(zhǔn)備調(diào)整戰(zhàn)略，隨時(shí)準(zhǔn)備進(jìn)行業(yè)務(wù)和管理變革以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、把握機(jī)遇。優(yōu)質(zhì)的奶源是伊利最基本的資源，得奶源者得天下；伊利的持續(xù)發(fā)展依賴(lài)充沛的奶源，伊利堅(jiān)持長(zhǎng)期的奶源基地投入和持久的基地維護(hù)，始終將優(yōu)質(zhì)奶源的培育與投入放在重要位置。一一一 伊利市 場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀(guān)“直面競(jìng)爭(zhēng)”是活力， “領(lǐng)先一步”是法寶， “共同成長(zhǎng)”是主題直面競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的活力來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)，來(lái)自企業(yè)面臨的市場(chǎng)壓力。伊利的創(chuàng)新包括資源模式的創(chuàng)新——以新的方式和途徑開(kāi)發(fā)、增加伊利所擁有的各類(lèi)資源，尤其是具有獨(dú)特價(jià)值的資源；商業(yè)模式的創(chuàng)新——改變市場(chǎng)游戲規(guī)則，創(chuàng)立或?qū)胄碌纳虡I(yè)運(yùn)作方式；產(chǎn)品的創(chuàng)新——開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品和項(xiàng)目引導(dǎo)市場(chǎng)潮流；管理的創(chuàng)新——確定新的管理思想，變革管理制度、流程與手段。先做強(qiáng)，再做大伊利強(qiáng)調(diào)做精做強(qiáng)，在做強(qiáng)的基礎(chǔ)上做大。伊利通過(guò)引進(jìn)國(guó)際上最先進(jìn)的技術(shù)與設(shè)備資源，實(shí)現(xiàn)技術(shù)、產(chǎn)品和生產(chǎn)手段的國(guó)際化；通過(guò)引入國(guó)際化運(yùn)營(yíng)模式、方法和經(jīng)驗(yàn)，使伊利的管理和經(jīng)營(yíng)與國(guó)際接軌。伊利將質(zhì)量控制貫穿到研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)的全過(guò)程。伊利員工必須深刻理解并溶入伊利文化，將個(gè)人發(fā)展融入伊利的發(fā)展中。我們生產(chǎn)健康、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以提高消費(fèi)者的生活品質(zhì)，為消費(fèi)者創(chuàng)造健康幸福的生活。共敬業(yè)——工作高于一切激情面對(duì)事業(yè)，勤懇面對(duì)工作。滿(mǎn)足如一潭死水，進(jìn)取是源頭活水。伊利人摒棄個(gè)人英雄主義，強(qiáng)調(diào)人與人之間、部門(mén)與部門(mén)之間的協(xié)作配合，追求團(tuán)隊(duì)整體的合力和戰(zhàn)斗力。伊利人執(zhí)著堅(jiān)韌，孜孜以求，對(duì)細(xì)節(jié)精雕細(xì)琢，對(duì)工作精益求精；永不自滿(mǎn)，永不懈怠，以積極的心態(tài)承擔(dān)新的責(zé)任，開(kāi)拓新的事業(yè)。持續(xù)成功的唯一途徑就是永無(wú)止境地創(chuàng)新，通過(guò)持續(xù)的自我評(píng)估和批判，發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題，尋找新需求，開(kāi)辟新途徑，創(chuàng)造新境界。規(guī)范管理，統(tǒng)一指揮，令行禁止，步調(diào)一致；倡導(dǎo)簡(jiǎn)約、務(wù)實(shí)的作風(fēng)，處理問(wèn)題抓本質(zhì)、求實(shí)效；堅(jiān)持勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，樹(shù)立全面成本管理的意識(shí)，以最小的成本爭(zhēng)取最大效益。伊利人伊利重視人、關(guān)心人、尊重人、凝聚人、成就人，實(shí)現(xiàn)員工和伊利的共同發(fā)展。而從最根本的意義上講，文化鑄就企業(yè)品格，文化賦予企業(yè)靈魂！1 / 57第一章 價(jià)值篇一一一 伊利愿景引領(lǐng)中國(guó)乳業(yè) 打造世界品牌這一愿景目標(biāo)分為兩個(gè)階段實(shí)現(xiàn)：2022 年，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入 300 億元人民幣，在國(guó)內(nèi)乳品行業(yè)市場(chǎng)占有率最高，品牌知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度最高；全面推進(jìn)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，進(jìn)入世界乳業(yè) 20 強(qiáng)，成為中國(guó)最有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)之一。如今，伊利的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入穩(wěn)居全國(guó)同行業(yè)第一，戰(zhàn)略擴(kuò)張穩(wěn)步推進(jìn)，市場(chǎng)份額遙遙領(lǐng)先，品牌價(jià)值扶搖直上，成為名副其實(shí)的中國(guó)乳業(yè)第一品牌！在新的發(fā)展階段，伊利居安思危，主動(dòng)求變，醞釀更高起點(diǎn)上的再次騰飛。在這片屬于英雄的土地上，馬背上的民族譜寫(xiě)著璀璨的草原文明，在華夏五千年歷史上留下了濃墨重彩的篇章。十年卓絕歷程，伊利從默默無(wú)聞的星星之火變成了民族乳業(yè)的導(dǎo)航火炬，從微不足道的原上寸草成長(zhǎng)為澤被神州的參天大樹(shù)。大綱明確了伊利的愿景、使命、價(jià)值觀(guān)念、企業(yè)風(fēng)格、戰(zhàn)略思想、管理理念和行為理念；是伊利人的行動(dòng)指針，是統(tǒng)領(lǐng)伊利各項(xiàng)政策、制度、規(guī)范的基礎(chǔ)法則。一一一 伊利核心價(jià)值觀(guān)Health——健康興旺，基業(yè)長(zhǎng)青伊利人（Human ）、效率（ Efficiency）、創(chuàng)新（Alteration）、責(zé)任（Liability ）、團(tuán)隊(duì) （Team）、誠(chéng)信（Honesty）伊利以追求人類(lèi)健康生活為使命，為消費(fèi)者