【正文】 更多精品資料網(wǎng)址： 12 / 57。管理思想：是基于核心價值觀和企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃確定的基本管理方針，是對全體員工進行內(nèi)部管理的基本依據(jù)。在一定時間內(nèi)，它呈現(xiàn)相對穩(wěn)定的狀態(tài)，形成了企業(yè)的獨特“性格 ”，集中體現(xiàn)了企業(yè)的個性和特色。核心價值觀有利于統(tǒng)一員工處理工作事務的原則、方式和做法。包括文化特征、文化建設基礎及環(huán)境對文化建設的要求等。企業(yè)使命的作用是讓員工和其他利益相關者知道自己所從事工作的意義和價值。使命：闡述“我們?yōu)槭裁创嬖?，企業(yè)具有怎樣的生存價值” 。謹記：不斷重塑自我，持續(xù)獲得新生。最大的敵人是自己，最難的事情是改變自己；戰(zhàn)勝自己是最大的勝利，重塑自己是最大的智慧。因此，信賴你的團隊、融入你的團隊，你才是海洋中的一滴水，永不干涸！謹記：默契就是動力。（4）信賴你的團隊“人 ”的 結構就是相互支撐， “眾”人的事業(yè) 需要每個人的參與。10 / 57（3）做好每一細節(jié)成功源于對完美的苛求和點滴積累，失敗則源于一系列細小錯誤的累加。不要害怕失敗，未曾失敗的人恐怕也未曾成功過；不要等一切條件都完備了才開始做；事實上，沒有完美的計劃，只有完美的行動。（2）馬上采取行動最簡短的回答就是行動。所以，要證明自己，不要說明自己；既要有想法，還要有辦法。謹記：成功是什么？走過了所有失敗的路之后，只剩下一條路，那就是通向成功的路。一個人最大的破產(chǎn)是絕望，最大的資產(chǎn)是希望。謹記：不要說“ 我不行” ，換成“我試試”。所以，心有多大，舞臺才有多大。9 / 57強者源自意志，自信要靠養(yǎng)成。平凡首先并不是因為能力欠缺，而是因為你有一顆平凡的心，沒有把每一件事都做到優(yōu)秀的習慣。謹記：在戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢中兢兢業(yè)業(yè)，在激烈競爭中脫穎而出。（3）物競天擇，適者生存生活如逆水行舟，不進則退。命運就是你的自我意象，之所以能，是相信能；之所以成功，是因為志在成功。謹記：你選擇了什么樣的心態(tài)，就選擇了什么樣的生活。謹記：用心發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點并實施贊美，你會獲得越來越多的愛。8 / 57（5）贊美和鼓勵身邊的人不要吝嗇贊譽和表揚，不要忘記同情和鼓勵。克服自身的惰性和弱點，堅守自己的標準和原則，每天至少要有三次自我反省。欣賞而不是挑剔，理解而不是為難，寬恕而不是忌恨；善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，能夠設身處地從別人的角度考慮問題，允許別人犯錯并給人改過的機會。謹記：慎于言而敏于行。（3）慎于言而敏于行伊利人提倡少說多做，言行一致，不妄語，不夸口。（2）做一個好的傾聽者傾聽是一種品質，更是一種藝術，良好的傾聽能讓人感覺到關心與理解。伊利人要保持整潔、謙和、活力、嚴謹?shù)穆殬I(yè)形象。人際交往伊利人人際交往的“十二點法”：儀表雅一點，微笑多一點；傾聽多一點，空話少一點；贊美多一點，猜疑少一點；度量大一點，脾氣小一點；承諾慢一點，行動快一點；自省多一點，指責少一點。艱苦樸素是優(yōu)良傳統(tǒng)，精打細算乃創(chuàng)收之道。謹記：讓勤奮成為習慣。（3）勤要想出頭，必先埋頭。伊利人堅持正確的是非觀念，保持良好的倫理道德；實事求是，堅持真理。謹記：忠于原則，忠于事業(yè)，忠于企業(yè)，忠于團隊。伊利人做人的四項“基本原則”：忠、誠、勤、儉。謹記：要么就什么事都別干，要么就準備寬容失敗。給員工第二次嘗試的機會。了解下屬最擅長、最喜歡做什么，并與其工作需要相結合。謹記：要無情地淘汰庸才，除非他真的恐慌起來并決心成才。讓沒有本事的人恐慌起來。氣度決定格局，管理者要包容并任用意見相左者。謹記：你的下屬在各自的領域都比你強，你才是最強的管理者。（6）要知人善任，唯才是用；不要妒賢嫉能，任人唯親敢于任用能力比自己強的人。嚴格的管理是效率和利潤的保障。謹記：好人主義的本質是不負責任。杜絕好人主義。管理者對待下屬要公平公正，處理問題要客觀、理性。謹記：當你推脫責任的時候，就是上級懷疑你的時候，也是下級不再信賴你的時候。謹記：不管你如何授權，你的下屬的所有行為、你職權內(nèi)的所有事情，最終的負責人只有你一個。明確制度是為了防止因人而廢事，如果朝令夕改，制度就成了管理者的游戲，就從根本上失去了意義。制度是游戲規(guī)則，是管理規(guī)范，明確規(guī)則是規(guī)范管理的前提，管理者要帶頭遵守制度。給下屬自主權來安排工作，讓員工主動控制工作的進程。要讓員工明白被授權限的邊界，還要明確成功或失敗帶來的結果，包括獎勵和懲罰。不能合理授權源自不信任下屬，源自擔心自己失去控制權，本質上是一種自私。謹記：時時提醒自己“今天的事我昨天已安排好，由下屬去做；我要做的是安排明天、后天的事”。謹記 ：為政以德，譬如北辰，居其所而眾星共之。它根基于員工對你的尊重和崇敬，體現(xiàn)在下屬對你的信服和追隨。謹記：用個人的智慧代替員工的專業(yè)是管理者常犯的錯誤。管理者應該致力于成為專家，但更應該致力于培養(yǎng)專家。制度雖嚴，但重在警示；權力雖大，不輕用其鋒。威嚴→權威→威信，影響力逐漸增強，威信是最強大、最持久的權力。不發(fā)沒用的文件，不開沒用的會，不講沒用的話。不但要嚴格執(zhí)行、快速執(zhí)行，還要主動執(zhí)行、創(chuàng)造性地執(zhí)行，管理者應該具備執(zhí)行過程中的創(chuàng)造性思維。執(zhí)行的關鍵是效率，管理者要有“快速地解決問題” 的作風。對于上級的決策和指示，要嚴格地、不折不扣地執(zhí)行。謹記：不顧執(zhí)行的決策是不負責任的，不能執(zhí)行的決策是無用的。反對只管決策，忽略執(zhí)行。決策是要在正確的時間做出正確的決定，所以必須當機立斷。謹記：錯誤的決策比貪污更嚴重。（2）決策力——“三個反對”反對武斷決策，主觀決策。思考的本質：用明天來思考今天。聚人之力則強，聚人之智則盛。思考不是依據(jù)已有經(jīng)驗的判斷，而是對新知識的吸納和再造，管理者要不懈學習，持續(xù)提高思考力。善于管理，首先并不是善于做事，而是善于思考。謹記：躬自厚而薄責于人，則遠怨矣。員工通常不是聽領導說什么，而是看領導做什么。謹記：從嚴治軍近乎苛刻，才能鍛造出優(yōu)秀的人才和強大的團隊。（5）嚴嚴格是負責，縱容是犯罪。管理者要尊重員工，體恤下屬，感情帶兵，凝聚人心。謹記：品德為首，廉明是根。（3）廉明生敬，廉生威。管理者要公正無私，正直不阿；外圓內(nèi)方，一身正氣。謹記：管理者最大的破產(chǎn)是喪失信譽。（1）信誠信是一個人最可寶貴的“無形資產(chǎn)” 。39 / 57第1 / 57五章 行為篇一一一一一 管理者的職業(yè)規(guī)范塑好人品——六字箴言管理者品格之“六字箴言”： 信、正、廉、敬、嚴、行。規(guī)范管理：完善采購制度體系，強化監(jiān)督管理，建立健全供應商檔案。廉潔自律：采購人員要自覺抵制誘惑，抗拒腐敗，遵守職業(yè)道德，廉潔奉公。集中統(tǒng)一招標：重要物資采購實行集中統(tǒng)一招標，實現(xiàn)資源整合。38 / 57安全：提高全員安全防范意識，制定全面安全保障制度，完善職工安全操作流程，定期實施安全檢查工作，強化綜合治理，保證制度落實，實現(xiàn)安全生產(chǎn)。規(guī)范：伊利采取 6S 管理，強化現(xiàn)場管理力度，改善企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習慣、組織紀律和敬業(yè)精神。一一一一一 生產(chǎn)管理理念伊利實施精確的生產(chǎn)管理，嚴格、規(guī)范、節(jié)儉、安全，力求細節(jié)盡善盡美。信息化建設是實現(xiàn)伊利精確管理的重要手段。37 / 57社會服務積極參與社會公益活動，改進社區(qū)環(huán)境，承擔伊利對社會、城市、社區(qū)的社會責任，提高伊利的社會形象和品牌價值，體現(xiàn)公司的使命追求。伊利注重與下游經(jīng)銷商之間結成親密的合作伙伴關系，相互提供優(yōu)質、快速的服務，創(chuàng)造共贏局面。伊利追求比消費者更了解消費者，時刻把滿足消費者的需求放在第一位，通過精良產(chǎn)品向消費者傳遞熱忱服務和美好體驗，為消費者提供一種健康生活方式，幫助消費者實現(xiàn)理想與夢想。誠心—服務誠心誠意；貼心—站在對方角度考慮問題，以心換心；細心—細致周到，不漏掉一個問題，不放過一個細節(jié)；耐心—始終保持服務耐心，最苛刻的客戶是我們最好的教練；36 / 57舒心—客戶放心，更開心。服務之“四維度”：對消費者的服務、對合作伙伴的服務、對社會的服務、對內(nèi)部客戶的服務。營銷管理嚴格制度建設、簡化業(yè)務流程、規(guī)范營銷渠道、加強終端控制、整合營銷手段、打造營銷隊伍。市場觀之達維多定律：一個企業(yè)要想在市場上總是占據(jù)35 / 57主導地位，就要做到第一個開發(fā)出新產(chǎn)品，又第一個淘汰自己的老產(chǎn)品。市場是企業(yè)生存發(fā)展的出發(fā)點和歸宿，滿足市場是我們的第一要務；市場需要不斷地挖掘和開拓，伊利通過市場細分引導需求，依靠個性化、差異化的產(chǎn)品打動客戶，通過卓越的產(chǎn)品影響市場、創(chuàng)造市場。全員質量控制：建立完善的質量管理責任制，實行管理到位、責任到人，各企業(yè)、各單位都必須嚴格按照“為消費者提供 100%安全、100%健康的優(yōu)質產(chǎn)品” 的質量目標，保證產(chǎn)品質量零缺陷，售后服務零抱怨。全過程質量控制：質量控制不僅包括產(chǎn)品生產(chǎn)的全程控制，也包括對供應鏈中奶農(nóng)、牧場、奶站、供應商、加工廠、經(jīng)銷商、服務商的質量全程控制；全方位質量控制：以國際一流的先進設備和不斷創(chuàng)新的科研技術持續(xù)提升產(chǎn)品質量，引進世界一流水平的檢測設備，堅持國際最嚴格的質量檢測標準。一一一一 質量管理理念“為消費者提供 100%安全、100%健康的優(yōu)質產(chǎn)品”是伊利的質量目標，而消費者滿意是質量檢驗的最終標準。（3）分品牌原則明確“幫你 實現(xiàn)夢想 ”的主品牌形象，統(tǒng)領 各子品牌的建設和傳播；子品牌的塑造要對主品牌形成有效的累積和支持，促進主品牌和子品牌的良性互助。四項基本原則：消費者導向原則、個性化原則、分品牌原33 / 57則、延伸有度原則（1）消費者導向原則關注并滿足消費者的需求，響應消費者的心理和情感訴求，加強品牌與消費者的溝通，為了消費者而進行品牌的動態(tài)更新。品牌推廣：360 度加 24 小時不間斷之推廣法，產(chǎn)品的訴求、員工的精神、伊利的文化和社會責任等都是品牌推廣的內(nèi)容。兩個基本點：品牌基礎建設和品牌推廣。伊利就是牛奶，而牛奶孕育了可能。伊利品牌建設線路由產(chǎn)品品牌到企業(yè)品牌，由行業(yè)品牌到社會品牌，由中國品牌到世界品牌。伊利產(chǎn)品的共同目標是打造客戶信賴的品牌，以品牌32 / 57拉動銷售，創(chuàng)建可持續(xù)的發(fā)展。產(chǎn)品是品牌的基礎，品牌是產(chǎn)品的靈魂。一一一一 品牌理念品牌就是價值伊利品牌是伊利的寶貴資源，是伊利生存和發(fā)展的關鍵?？蛻舻男枨笫钱a(chǎn)品創(chuàng)新的出發(fā)點和歸宿。創(chuàng)新性產(chǎn)品是有生命的，行業(yè)是永恒的。31 / 57天然性伊利生產(chǎn)天然、綠色、無污染的乳業(yè)精品，純天然的乳品保證了產(chǎn)品口味純正、口感上乘。精品化高性價比是伊利產(chǎn)品的追求。一一一一 產(chǎn)品理念伊利向消費者奉獻“精良產(chǎn)品”精良產(chǎn)品＝人本化＋精品化＋天然性＋健康性＋創(chuàng)新性人本化以消費者為本，敏銳捕捉消費者需求和消費觀念的變化，細分消費者群體，提供差異化的乳品系列，滿足消費者的多樣化需求。資本運作策略打造資本運作平臺，優(yōu)化資本結構，整合產(chǎn)業(yè)資源，注重文化融合打造資本運作平臺，不斷拓展融資渠道，提高融資能力，持續(xù)優(yōu)化資本結構；積極運用并購、重組、聯(lián)盟、合作、參股30 / 57等多種資本運作方式，整合產(chǎn)業(yè)資源，尋求戰(zhàn)略規(guī)模優(yōu)勢和協(xié)同效應，實現(xiàn)低成本擴張。一一一一 資本運作理念資本運作思想專注：抗拒一切多元化經(jīng)營的誘惑，專注于乳業(yè)領域；審慎：充分論證，審慎決策，周密籌劃，嚴密實施；穩(wěn)?。侯^腦冷靜，抵制冒進，穩(wěn)步擴張，健康發(fā)展。全員參與：將人的觀念作為挖潛節(jié)約的最大源泉。分級控制：分析各項成本特性，確定成本控制重點。注重各流程中人、財、物、信息、市場等資源的共享，發(fā)揮集團的規(guī)模效益和協(xié)同效應。成本領先是伊利在行業(yè)內(nèi)立足的重要基點。審計、反饋、改進是審計的閉環(huán)優(yōu)化機制，確保審計糾正行動的跟蹤落實，持續(xù)優(yōu)化并提升公司的經(jīng)營運作水平，增強崗位人員對審計監(jiān)控點的敏感度和自律性。以第三方的客觀視角、公正的態(tài)度，獨立工作，嚴守秘密，既是審計工作的基本原則，也是審計人員的職業(yè)道德。經(jīng)營審計、管理審計、行為監(jiān)察是審計的全部內(nèi)容，事前審計、事中審計、事后審計是審計的全部過程，審計的重點是事前監(jiān)督和經(jīng)營風險控制。構造以資金管理為中心、以成本費用管理為基礎、以利潤管理為重點的全面財務管理制度體系