【正文】 者為本，敏銳捕捉消費(fèi)者需求和消費(fèi)觀念的變化，細(xì)分消費(fèi)者群體，提供差異化的乳品系列，滿足消費(fèi)者的多樣化需求。客戶的需求是產(chǎn)品創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。伊利品牌建設(shè)線路由產(chǎn)品品牌到企業(yè)品牌，由行業(yè)品牌到社會品牌，由中國品牌到世界品牌。四項(xiàng)基本原則：消費(fèi)者導(dǎo)向原則、個(gè)性化原則、分品牌原33 / 57則、延伸有度原則（1）消費(fèi)者導(dǎo)向原則關(guān)注并滿足消費(fèi)者的需求，響應(yīng)消費(fèi)者的心理和情感訴求，加強(qiáng)品牌與消費(fèi)者的溝通，為了消費(fèi)者而進(jìn)行品牌的動態(tài)更新。全員質(zhì)量控制：建立完善的質(zhì)量管理責(zé)任制，實(shí)行管理到位、責(zé)任到人，各企業(yè)、各單位都必須嚴(yán)格按照“為消費(fèi)者提供 100%安全、100%健康的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品” 的質(zhì)量目標(biāo)，保證產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷，售后服務(wù)零抱怨。服務(wù)之“四維度”：對消費(fèi)者的服務(wù)、對合作伙伴的服務(wù)、對社會的服務(wù)、對內(nèi)部客戶的服務(wù)。37 / 57社會服務(wù)積極參與社會公益活動，改進(jìn)社區(qū)環(huán)境，承擔(dān)伊利對社會、城市、社區(qū)的社會責(zé)任，提高伊利的社會形象和品牌價(jià)值，體現(xiàn)公司的使命追求。38 / 57安全：提高全員安全防范意識，制定全面安全保障制度，完善職工安全操作流程，定期實(shí)施安全檢查工作，強(qiáng)化綜合治理，保證制度落實(shí)，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。39 / 57第1 / 57五章 行為篇一一一一一 管理者的職業(yè)規(guī)范塑好人品——六字箴言管理者品格之“六字箴言”： 信、正、廉、敬、嚴(yán)、行。（3）廉明生敬，廉生威。謹(jǐn)記：從嚴(yán)治軍近乎苛刻，才能鍛造出優(yōu)秀的人才和強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。思考不是依據(jù)已有經(jīng)驗(yàn)的判斷，而是對新知識的吸納和再造，管理者要不懈學(xué)習(xí)，持續(xù)提高思考力。謹(jǐn)記：錯(cuò)誤的決策比貪污更嚴(yán)重。對于上級的決策和指示，要嚴(yán)格地、不折不扣地執(zhí)行。威嚴(yán)→權(quán)威→威信，影響力逐漸增強(qiáng)，威信是最強(qiáng)大、最持久的權(quán)力。它根基于員工對你的尊重和崇敬，體現(xiàn)在下屬對你的信服和追隨。要讓員工明白被授權(quán)限的邊界，還要明確成功或失敗帶來的結(jié)果，包括獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。謹(jǐn)記：不管你如何授權(quán)，你的下屬的所有行為、你職權(quán)內(nèi)的所有事情，最終的負(fù)責(zé)人只有你一個(gè)。謹(jǐn)記：好人主義的本質(zhì)是不負(fù)責(zé)任。氣度決定格局，管理者要包容并任用意見相左者。給員工第二次嘗試的機(jī)會。伊利人堅(jiān)持正確的是非觀念，保持良好的倫理道德；實(shí)事求是，堅(jiān)持真理。人際交往伊利人人際交往的“十二點(diǎn)法”：儀表雅一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)；傾聽多一點(diǎn)，空話少一點(diǎn)；贊美多一點(diǎn)，猜疑少一點(diǎn)；度量大一點(diǎn)，脾氣小一點(diǎn)；承諾慢一點(diǎn)，行動快一點(diǎn)；自省多一點(diǎn)，指責(zé)少一點(diǎn)。謹(jǐn)記：慎于言而敏于行。謹(jǐn)記：用心發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)并實(shí)施贊美，你會獲得越來越多的愛。謹(jǐn)記：在戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢中兢兢業(yè)業(yè)，在激烈競爭中脫穎而出。謹(jǐn)記：不要說“ 我不行” ，換成“我試試”。（2）馬上采取行動最簡短的回答就是行動。因此，信賴你的團(tuán)隊(duì)、融入你的團(tuán)隊(duì)，你才是海洋中的一滴水，永不干涸！謹(jǐn)記：默契就是動力。企業(yè)使命的作用是讓員工和其他利益相關(guān)者知道自己所從事工作的意義和價(jià)值。管理思想：是基于核心價(jià)值觀和企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃確定的基本管理方針，是對全體員工進(jìn)行內(nèi)部管理的基本依據(jù)。在一定時(shí)間內(nèi)，它呈現(xiàn)相對穩(wěn)定的狀態(tài)，形成了企業(yè)的獨(dú)特“性格 ”，集中體現(xiàn)了企業(yè)的個(gè)性和特色。使命：闡述“我們?yōu)槭裁创嬖?，企業(yè)具有怎樣的生存價(jià)值” 。（4）信賴你的團(tuán)隊(duì)“人 ”的 結(jié)構(gòu)就是相互支撐， “眾”人的事業(yè) 需要每個(gè)人的參與。所以，要證明自己，不要說明自己；既要有想法，還要有辦法。所以，心有多大，舞臺才有多大。（3）物競天擇，適者生存生活如逆水行舟，不進(jìn)則退。8 / 57（5）贊美和鼓勵(lì)身邊的人不要吝嗇贊譽(yù)和表揚(yáng)，不要忘記同情和鼓勵(lì)。（3）慎于言而敏于行伊利人提倡少說多做，言行一致，不妄語，不夸口。艱苦樸素是優(yōu)良傳統(tǒng)，精打細(xì)算乃創(chuàng)收之道。謹(jǐn)記：忠于原則，忠于事業(yè)，忠于企業(yè)，忠于團(tuán)隊(duì)。了解下屬最擅長、最喜歡做什么，并與其工作需要相結(jié)合。謹(jǐn)記：你的下屬在各自的領(lǐng)域都比你強(qiáng)，你才是最強(qiáng)的管理者。杜絕好人主義。明確制度是為了防止因人而廢事，如果朝令夕改，制度就成了管理者的游戲，就從根本上失去了意義。不能合理授權(quán)源自不信任下屬，源自擔(dān)心自己失去控制權(quán)，本質(zhì)上是一種自私。謹(jǐn)記：用個(gè)人的智慧代替員工的專業(yè)是管理者常犯的錯(cuò)誤。不發(fā)沒用的文件，不開沒用的會，不講沒用的話。謹(jǐn)記：不顧執(zhí)行的決策是不負(fù)責(zé)任的，不能執(zhí)行的決策是無用的。（2）決策力——“三個(gè)反對”反對武斷決策，主觀決策。善于管理，首先并不是善于做事，而是善于思考。（5）嚴(yán)嚴(yán)格是負(fù)責(zé)，縱容是犯罪。管理者要公正無私，正直不阿；外圓內(nèi)方，一身正氣。規(guī)范管理：完善采購制度體系，強(qiáng)化監(jiān)督管理，建立健全供應(yīng)商檔案。規(guī)范：伊利采取 6S 管理，強(qiáng)化現(xiàn)場管理力度，改善企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣、組織紀(jì)律和敬業(yè)精神。伊利注重與下游經(jīng)銷商之間結(jié)成親密的合作伙伴關(guān)系，相互提供優(yōu)質(zhì)、快速的服務(wù)，創(chuàng)造共贏局面。營銷管理嚴(yán)格制度建設(shè)、簡化業(yè)務(wù)流程、規(guī)范營銷渠道、加強(qiáng)終端控制、整合營銷手段、打造營銷隊(duì)伍。全過程質(zhì)量控制：質(zhì)量控制不僅包括產(chǎn)品生產(chǎn)的全程控制，也包括對供應(yīng)鏈中奶農(nóng)、牧場、奶站、供應(yīng)商、加工廠、經(jīng)銷商、服務(wù)商的質(zhì)量全程控制；全方位質(zhì)量控制：以國際一流的先進(jìn)設(shè)備和不斷創(chuàng)新的科研技術(shù)持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量，引進(jìn)世界一流水平的檢測設(shè)備，堅(jiān)持國際最嚴(yán)格的質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)。品牌推廣：360 度加 24 小時(shí)不間斷之推廣法，產(chǎn)品的訴求、員工的精神、伊利的文化和社會責(zé)任等都是品牌推廣的內(nèi)容。伊利產(chǎn)品的共同目標(biāo)是打造客戶信賴的品牌，以品牌32 / 57拉動銷售，創(chuàng)建可持續(xù)的發(fā)展。創(chuàng)新性產(chǎn)品是有生命的，行業(yè)是永恒的。資本運(yùn)作策略打造資本運(yùn)作平臺，優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)，整合產(chǎn)業(yè)資源，注重文化融合打造資本運(yùn)作平臺，不斷拓展融資渠道，提高融資能力，持續(xù)優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)；積極運(yùn)用并購、重組、聯(lián)盟、合作、參股30 / 57等多種資本運(yùn)作方式，整合產(chǎn)業(yè)資源，尋求戰(zhàn)略規(guī)模優(yōu)勢和協(xié)同效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)低成本擴(kuò)張。注重各流程中人、財(cái)、物、信息、市場等資源的共享，發(fā)揮集團(tuán)的規(guī)模效益和協(xié)同效應(yīng)。經(jīng)營審計(jì)、管理審計(jì)、行為監(jiān)察是審計(jì)的全部內(nèi)容，事前審計(jì)、事中審計(jì)、事后審計(jì)是審計(jì)的全部過程，審計(jì)的重點(diǎn)是事前監(jiān)督和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)控制。伊利按照市場原則、公平原則、激勵(lì)原則和成本原則確定薪資水平與福利體系。主動學(xué)習(xí)，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)是員工自我開發(fā)的重要方式。對于具備較高能力或潛力的人員，公司都將不拘一格，因材適用，給予充分的施展才華的機(jī)會。伊利的日常經(jīng)營管理必須以制度為準(zhǔn)繩，讓制度時(shí)時(shí)刻刻存在于員工的意識中，做到制度內(nèi)化為信念，外化為行動。根據(jù)部23 / 57門和任務(wù)不同的性質(zhì)，實(shí)行分類控制?？焖俑咝У刈觯喊炎钪匾氖虑榉旁诘谝晃?，要及時(shí)解決工作中遇到的各種問題，迅速糾正各種錯(cuò)誤。部門間的工作采取先協(xié)調(diào)、再上報(bào)的處理方式。有效的溝通創(chuàng)造無限價(jià)值。 團(tuán)隊(duì)決策，專家輔助：規(guī)范決策程序，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)決策，將合理決策建立在集體智慧的基礎(chǔ)上；此外，對于緊急的突發(fā)性事件，決策者應(yīng)該當(dāng)機(jī)立斷。分權(quán)制衡決策部門/崗位、執(zhí)行部門/ 崗位、監(jiān)督部門/ 崗位應(yīng)分而設(shè)之。嚴(yán)格管理強(qiáng)調(diào)制度的權(quán)威性和考核監(jiān)督的嚴(yán)肅性，做到凡事有章可循、有據(jù)可查、有人負(fù)責(zé)、有人監(jiān)督。17 / 57第四章 管理篇一一一一 管理思想精確管理：規(guī)范、精確、嚴(yán)格、高效規(guī)范：制度管人 流程辦事精確：量化細(xì)節(jié) 精益求精嚴(yán)格：嚴(yán)格管理 恪盡職守高效：快速響應(yīng) 立即行動管理到方方面面 精確到每個(gè)細(xì)節(jié)管理精確化是伊利管理創(chuàng)新的重要內(nèi)容，是伊利實(shí)現(xiàn)由規(guī)?；蛐б婊l(fā)展轉(zhuǎn)變的主要方式。人力資源是伊利最核心的資源，也是伊利可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動力。沒有競爭的行業(yè)是沒有前景和希望的行業(yè)，我們的活力存在于競爭對手身上。員工的創(chuàng)新意識、組織的創(chuàng)新機(jī)制和團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力是三位一體的創(chuàng)新體系。求快求大只是伊利階段性的發(fā)展策略，不是伊利發(fā)展的最終追求。品牌國際化是伊利國際化的關(guān)鍵?？刂瀑|(zhì)量從源頭抓起，生產(chǎn)、質(zhì)檢管理和技術(shù)管理是穩(wěn)定質(zhì)量的關(guān)鍵，售后服務(wù)是提升質(zhì)量內(nèi)涵的有效手段，客戶滿意是檢驗(yàn)質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)。伊利尊重員工，鼓勵(lì)員工充分發(fā)揮他們的創(chuàng)造性并激發(fā)他們的內(nèi)在潛力。對社會：社會是伊利生存發(fā)展的平臺我們以富有責(zé)任感的行為與我們所處的社會共同成長、共同興盛。伊利人愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，恪盡職守，勤耕不輟，將個(gè)人的才智和情感融入到伊利的崇高事業(yè)中。伊利人永不自滿、永不守成，以無限的激情投入工作，不懈探索、革故鼎新、挑戰(zhàn)自我、超越自我。誠信信守原則，盡忠職守。5 / 57團(tuán)隊(duì)同心同德。責(zé)任責(zé)任如同生命。創(chuàng)新求變超越，與時(shí)俱進(jìn)。伊利兼收并蓄，廣納人才，采用內(nèi)部培養(yǎng)、社會招聘、校園招聘等多種形式吸引和招聘不同地區(qū)、不同專業(yè)的優(yōu)秀人才。2022 年，實(shí)現(xiàn)銷售收入 500 億元人民幣，進(jìn)入世界乳業(yè)10 強(qiáng)，成為全球最具競爭力的大型乳業(yè)集團(tuán)之一。文化，作為推動伊利前進(jìn)的強(qiáng)大動力，也將適應(yīng)環(huán)境與戰(zhàn)略的需要，進(jìn)行科學(xué)更新和發(fā)展。天行有健，君子自強(qiáng)不息；滄海橫流，方顯英雄本色。她像一匹駿馬，氣貫長虹；她像一頭勁牛，勢不可擋；她像一只雄鷹，志在蒼穹。大綱以“ 創(chuàng)新、進(jìn)取、高效、自我超越” 為主基 調(diào)，保持伊利績效導(dǎo)向的文化特征，牢固樹立精確管理理念，融入了充滿活力的新的文化因素，具有鮮明的時(shí)代特征?！?同享成功，共贏未來“同享、共贏”是伊利對消費(fèi)者、員工、股東及社會的鄭重承諾，伊利為消費(fèi)者提供持續(xù)的營養(yǎng)，為員工提供持續(xù)的發(fā)展，為股東提供持續(xù)的收益，為社會提供持續(xù)的關(guān)愛。效率果斷決策，快速反應(yīng)。不斷挑戰(zhàn)陳規(guī)，持續(xù)突破自我，拋棄“ 守 ”的心 態(tài)，樹立 “拼”的精神，敢為 天下先，通過持續(xù)變革4 / 57不斷鞏固競爭優(yōu)勢。伊利以消費(fèi)者的健康為己任，以消費(fèi)者的滿意為標(biāo)尺；伊利忠實(shí)履行自己的社會責(zé)任，依法納稅，為國計(jì)分憂；扶助三農(nóng)，為民生擔(dān)責(zé)；奉獻(xiàn)公益，為眾生傾情；致力環(huán)保，為生態(tài)盡責(zé)。伊利人摒棄私己觀念和本位主義，提倡個(gè)人服從整體，局部服從全局，整體利益高于一切。伊利人言出必行，行則必果，對同事、對股東、對消費(fèi)者、對合作者、對社會嚴(yán)格履行承諾。7 / 57講務(wù)實(shí)——快速解決問題要解決問題，不要解釋問題。8 / 57第三章 戰(zhàn)略篇一一一 伊利核心 經(jīng)營思想客戶至上，品質(zhì)為本客戶至上“同享、共贏”是伊利對客戶的鄭重承諾，令客戶滿意是伊利永恒追求的目標(biāo)。對合作者：合作者是伊利的事業(yè)伙伴伊利提倡在平等互利的基礎(chǔ)上開展競爭與合作，結(jié)成策略聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)彼此持續(xù)的成長。安全和健康永遠(yuǎn)是伊利擺在第一位的大事，伊利決不為短期利益而降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，放松質(zhì)量要求。伊利相信，專注將使我們在中國乳品行業(yè)中最具專業(yè)優(yōu)11 / 57勢，成為行業(yè)標(biāo)桿，領(lǐng)導(dǎo)中國乳品行業(yè)的發(fā)展新趨勢。永續(xù)經(jīng)營、持續(xù)卓越是伊利發(fā)展的重要命題，我們追求的不是短期增長，而是長期的可持續(xù)發(fā)展。 “做大” 是在 贏利的情況下不斷擴(kuò)展，實(shí)現(xiàn)資源共享，發(fā)揮整體優(yōu)勢，培植和增強(qiáng)企業(yè)的核心能力與競爭優(yōu)勢。伊利強(qiáng)調(diào)比競爭對手學(xué)得更快、更好，倡導(dǎo)主動學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、全過程學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；伊利倡導(dǎo)向優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，向競爭對手學(xué)習(xí)，也從所犯的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。伊利時(shí)刻跟蹤市場變化，以戰(zhàn)略的眼光去感知機(jī)會、把握機(jī)會；以理性的眼光去分析機(jī)會，正確判斷未來趨勢，聚焦核心及最具成長性的業(yè)務(wù)；以敏銳的眼光去捕捉時(shí)機(jī)，迅速調(diào)配和組織資源，以最快的速度滿足市場需要。我們強(qiáng)調(diào)資源合理配置與有效利用，對重要的人力資源、財(cái)務(wù)資源和組織資源采取集中統(tǒng)一的配置原則，突出重點(diǎn)，注重強(qiáng)化公司在重要競爭領(lǐng)域的優(yōu)勢；同時(shí)對相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行適當(dāng)匹配，促進(jìn)戰(zhàn)略任務(wù)的整體推進(jìn)。執(zhí)行力來自于對細(xì)節(jié)的計(jì)算和周密考慮，任何一個(gè)環(huán)節(jié)上的執(zhí)行不力都會影響整體策略的有效實(shí)施，影響運(yùn)作效率的提高。精干高效提倡人人有事干、事事有人管，做到以事為中心，因事設(shè)崗，人職匹配，力求減少管理層次，精簡機(jī)構(gòu)和人員。客戶導(dǎo)向各級機(jī)構(gòu)應(yīng)以滿足外部市場的需求為目的，將外部市場需求轉(zhuǎn)化為內(nèi)部業(yè)務(wù)責(zé)任，