某企業(yè)文化介紹(編輯修改稿)
2025-03-14 22:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 用心服務(wù) ? 主動服務(wù) ? 全員服務(wù) ? 差異化服務(wù) ? 高效服務(wù) ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 服務(wù)無止境，我們用心追求客戶滿意 中國電信服務(wù)理念的發(fā)展歷程 階段 背景 服務(wù)理念 改革開放前 20世紀 80、 90年代 21世紀后 ?電信技術(shù)總體比較落后，通信線路質(zhì)量很差； ?在當初的技術(shù)條件和時代背景下，服務(wù)對象對電信服務(wù)的主要訴求集中在技術(shù)層面上，如希望電話一打就通、話音清晰等等。 ?“保障暢通” ?當好“人民的千里眼，順風(fēng)耳” ?世界通信大變革時代，中國通信技術(shù)實現(xiàn)跨越式發(fā)展； ?整個中國的電信市場處于嚴重的供不應(yīng)求狀態(tài)，中國的電信服務(wù)由郵電部一家獨營。 ?“人民郵電為人民” ?“快速、準確、安全、方便” ?以當好“國民經(jīng)濟先行官”為己任 ?壟斷被打破，中國電信行業(yè)的競爭格局、客戶對電信服務(wù)的需求已經(jīng)發(fā)生了根本性的質(zhì)變； ?長期以來形成的重建設(shè)、輕經(jīng)營，重發(fā)展、輕管理，重技術(shù)、輕市場的思維慣性，使得電信服務(wù)并沒有受到真正的重視，服務(wù)問題頻頻發(fā)生。 ?“用戶至上，用心服務(wù)” ?“全員服務(wù)” ?“服務(wù)就是效益” ?以營業(yè)前臺為重點，以后臺為支撐，以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ) 企業(yè)行為準則 ? 恪守承諾，為客戶提供卓越服務(wù) ? 關(guān)愛員工，讓每塊金子發(fā)光 ? 誠信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏 ? 穩(wěn)健經(jīng)營，持續(xù)提升企業(yè)價值 ? 回報社會，做有責(zé)任心的企業(yè)公民 企業(yè)行為準則 6 、 員工行為準則 ? 持續(xù)學(xué)習(xí)、高效工作 ? 愛崗敬業(yè)、遵章守紀 ? 尊重他人、坦誠溝通 ? 服從大局、忠于企業(yè) 員工行為準則 結(jié)束語 讓夢想接入現(xiàn)實 You Future 謝 謝！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。
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