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正文內(nèi)容

海爾企業(yè)文化員工管理手冊(編輯修改稿)

2025-05-11 22:29 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 除用戶煩惱到零。案例辛波 京城“先行者”1997年9月,某彩電在北京上市。8個月后,根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局中怡康經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司對全國100家商場統(tǒng)計(jì),1998年5月某彩電在北京市場銷量第一且保持至今,有人說,這是意料之中的事,而讓人出乎意料的是:這項(xiàng)成績的創(chuàng)造者竟是個不足23歲的毛頭小子——辛波。1998年12月初,某品牌彩電負(fù)責(zé)人率領(lǐng)30人的直銷大軍浩浩蕩蕩開到了北京中旭三利商場,欲同某爭奪市場。而當(dāng)時某彩電在三利商場只有3名直銷員。在如此懸殊力量的對比下,某彩電銷量依然雄居三利商場榜首。冰凍三尺非一日之寒,辛波的成功取決于他“迅速反應(yīng),馬上行動”的某作風(fēng)。一次,辛波在商場談?wù)古_工作時,他婉拒了商場經(jīng)理吃午飯的邀請,利用午餐時間布置好了展臺,令吃完飯回來的商場經(jīng)理大吃一驚,之后商場便把黃金位置給了某彩電。市場領(lǐng)先,點(diǎn)子不斷。在競爭如此激烈的市場上,一個分中心經(jīng)理要全身心地?fù)湓诠ぷ魃希ぷ髯黠L(fēng)尤為重要。我們的理念、生存理念、用人理念 人人是人才 賽馬不相馬案例 黃蔚:我珍惜某提供的舞臺98年,某健康型冰箱剛推向市場,就受到廣大消費(fèi)者的喜愛,特別吸引大家目光的是健康型冰箱的包裝箱圖案設(shè)計(jì):兩個活潑可愛的“某兄弟”拿著氣球在歡快地奔跑。包裝箱圖案為淡綠色,設(shè)計(jì)新穎,蘊(yùn)含健康含義。讓人想不到的是,參與設(shè)計(jì)人之一的黃蔚竟然是剛進(jìn)廠的98屆實(shí)習(xí)生。更令人想不到的是,她還獨(dú)立設(shè)計(jì)了燃?xì)庠钤罹呙姘逶O(shè)計(jì),投入生產(chǎn)已產(chǎn)生了經(jīng)濟(jì)效益。是什么讓黃蔚有如此作為呢?黃蔚說:“在某不論資排輩,企業(yè)為每個人提供了廣闊的發(fā)展空間,自己為何不緊緊把握這個機(jī)遇呢!”白天黃蔚在車間實(shí)習(xí),下班后她就來到科研所機(jī)房里,她大膽參與了健康型冰箱包裝箱設(shè)計(jì),利用休息時間,在機(jī)房里反復(fù)設(shè)計(jì)。包裝箱圖案設(shè)計(jì)獲通過后,深受鼓舞的它,又自告奮勇承擔(dān)了灶具面板的設(shè)計(jì)?,F(xiàn)在黃蔚又通過競爭到技術(shù)中心工作了。她感慨道:“我在與其他企業(yè)工作同時畢業(yè)的校友比較起來,我是幸運(yùn)的,因?yàn)槟彻健⒐_、公正的賽馬機(jī)制激發(fā)出了我的活力,讓我無憾此生!”優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的案例 萬點(diǎn)無虛焊 巾幗真“俊杰”“了不得了,老王家的俊杰被某評為工人的自主管理勞模,某發(fā)大獎來送冰箱啦!”1998年大年初七,王俊杰的家鄉(xiāng)高科園王家村人相傳著這一喜訊。家人為示慶賀,一萬頭兒的鞭炮掛上了樹梢,祝賀的村民潮水般涌向王俊杰家。王俊杰是制冷產(chǎn)品本部冰箱事業(yè)部一廠總裝后排焊接工,一張稚氣未脫的臉上,很難讓人相信就是她創(chuàng)出了萬點(diǎn)焊接無虛焊的佳績。已記不清有多少個早班下班后,王俊杰依然揮汗工作在崗位上,她曾向原班長于挺請教,曾向老師傅賀艷春取過經(jīng),王俊杰利用班間的分分秒秒練技藝,就是午餐也在琢磨焊接技術(shù)。1996年2月冰箱事業(yè)部舉行焊接大比武,王俊杰靠厚實(shí)的功力,技壓群芳一舉奪魁。一把焊槍,一套嫻熟、利落的焊接動作,一張燦爛的笑臉,一身某人特有的堅(jiān)毅,王俊杰的比武照片和事跡,被《春城晚報(bào)》記者搶拍登報(bào),全國多家報(bào)紙競相轉(zhuǎn)載,王俊杰成了新聞人物。各地讀者的取經(jīng)信件不斷傳到王俊杰手中。燈光下,王俊杰給陜西一位讀者復(fù)信說:“某是明天的世界名牌,要適應(yīng)某的發(fā)展,唯有學(xué)習(xí),別無選擇。因?yàn)閮?yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的?!毕荣u信譽(yù) 后賣產(chǎn)品案例300公里的某情創(chuàng)造信譽(yù)就是創(chuàng)造市場,賣信譽(yù)而不是賣產(chǎn)品的市場觀念使某產(chǎn)品走到哪里,“名牌戰(zhàn)略”就延伸到哪里,某最佳信譽(yù)就樹到哪里。北京3C一開業(yè)就推出了“真誠、完美、舒心”的3C服務(wù)。一天,一位客戶介紹自己家里的電器產(chǎn)品:洗衣機(jī)、電冰箱、微波爐等都是某的,近期因?yàn)楣ぷ餍枰胭徺I一臺微機(jī),聽說最近某3C店開業(yè)了,馬上打電話跟某工作人員聯(lián)系能否給裝一臺。工作人員詳細(xì)詢問了該客戶的家庭地址以及需要機(jī)器的型號、規(guī)格和性能,當(dāng)?shù)弥浼沂请x北京300多公里外一個縣城,而且交通不是很方便時,考慮到用戶既然如此渴望某的產(chǎn)品,工作人員馬上安排人員帶著電腦到用戶家去,一路長途跋涉。到了用戶家,天已全黑了,但安裝人員不顧一路的勞累,馬上征求用戶的意見,按要求安裝好電腦,并進(jìn)行了調(diào)試后,又向用戶介紹了如何維護(hù)保養(yǎng)電腦等方面的知識,等忙完以后已經(jīng)是晚上9點(diǎn)多了,看著某人忙前忙后地工作著,連一杯水都不喝,更顧不上吃晚飯,用戶被深深地感動了。某3C店開業(yè)不久能夠火爆北京市場,靠的就是賣信譽(yù)而不是賣產(chǎn)品。 浮船法:只要比競爭對手高一籌,半籌也行,只要保持高于競爭對手的水平,就能掌握市場主動權(quán)。案例“小小神童”市場受寵說到如今的市場,產(chǎn)品競爭的白熱化已令人們很難看到市場購買熱點(diǎn),尤其在競爭激烈的洗衣機(jī)市場上,人們不難發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)柜臺前紛紛亮出降價優(yōu)惠及以舊換新的招牌。降價伊始,這些品牌的銷量也隨之增加,但時間一長,似乎也失去了效果。然而,某洗衣機(jī)事業(yè)部的科研人員卻獨(dú)辟蹊徑,不時掀起市場波瀾,形成持續(xù)不斷的市場熱點(diǎn),原因在哪里?某洗衣機(jī)占領(lǐng)市場的秘訣在于:根據(jù)不同的區(qū)域特點(diǎn)和消費(fèi)者的不同需求,開發(fā)差異化的產(chǎn)品,讓高、新、全的產(chǎn)品滿足不同層次消費(fèi)者的要求。比如,針對洗內(nèi)衣、襪子等小件衣物,夏季洗單衣時因大洗衣機(jī)費(fèi)水費(fèi)電造成浪費(fèi)的現(xiàn)象,推出迷你型即時洗“小小神童”洗衣機(jī),創(chuàng)造了小件衣物即時洗、內(nèi)衣外衣分開洗、不同臟度不同顏色衣物分開洗的洗衣新時尚。創(chuàng)造市場只有淡季思想 沒有淡季市場只有疲軟的思想 沒有疲軟的市場案例“小小神童”暢銷的啟示春夏之交,一般企業(yè)認(rèn)為是洗衣機(jī)的淡季,但是,某人卻認(rèn)為,夏天本來應(yīng)該是洗衣服最多的季節(jié),只因?yàn)槭袌錾蠜]有適銷對路的產(chǎn)品,才使銷售洗衣機(jī)的旺季變成了淡季。用戶的難題就是某開發(fā)的課題。一般的洗衣機(jī)費(fèi)水費(fèi)電又費(fèi)時,而用慣了洗衣機(jī)的人又不愿意用手洗,某人正是看到了消費(fèi)者的這個難題,開發(fā)出了中國第一臺“即時洗”洗衣機(jī)——“小小神童”。這種微型洗衣機(jī)外型尺寸不到全自動洗衣機(jī)的三分之一。由于其省電又方便,所以頗受消費(fèi)者歡迎。至今已開發(fā)出第九代產(chǎn)品,銷量已達(dá)200萬臺以上。用戶永遠(yuǎn)是對的案例用戶酒醉夜出難題 某人通宵來釋疑一天夜里2點(diǎn)剛過,位于青島利津路的某冷柜售后服務(wù)中心的電話驟然響起,值班小姐迅速拿起電話,那邊傳來一中年男子的聲音,他要求某人馬上上門服務(wù)。盡管外面寒風(fēng)凌冽,且服務(wù)時間超過常規(guī),服務(wù)中心主任仍然帶著兩個助手迅速上路了。服務(wù)人員到達(dá)用戶家時,敲了好長時間,主人才出來開門,他們這才發(fā)現(xiàn)這位用戶飲酒過量,已醉意朦朧。來到屋內(nèi),用戶指著家中的冷柜說:“氟利昂泄漏,它放出一種怪味……”隨后要求為他提供食宿及車費(fèi),因?yàn)闉榉馈爸卸尽保劫e館過夜。面對這種情況,服務(wù)人員耐心地向他解釋:“冷柜制冷劑是一種無色無味的物質(zhì),且根本就沒有什么怪味……”隨之,對冷柜做了全面的檢查,正在忙碌的時候,用戶卻坐在沙發(fā)上呼呼睡著了。服務(wù)人員對冷柜做了全面檢查,得出結(jié)論:冷柜一切正常,沒有一點(diǎn)毛病??吹接脩暨€沒有醒,服務(wù)人員又為其重新清擦了冷柜。天漸漸亮了,這位用戶也醒酒了,他看到一臉疲憊的某師傅正在收拾工具,才回憶起夜里的那一幕,他看到煥然一新的冷柜,心里愧疚極了,嘴角抽動了幾下想說什么,服務(wù)人員揮揮手微笑著向他告別,迎著晨光踏上了歸程。先難后易首先進(jìn)入發(fā)達(dá)國家,創(chuàng)出名牌之后,再以高屋建筑之勢進(jìn)入發(fā)展中國家。案例A、某冰箱挑戰(zhàn)德國冰箱某進(jìn)入德國市場的冰箱,通過德國的認(rèn)證,用了整整一年半的時間,通過認(rèn)證之后,某要進(jìn)入德國市場,德國人認(rèn)為日本冰箱都還沒有進(jìn)入德國市場,中國的冰箱他們信不過。后來,某就把自己生產(chǎn)的冰箱運(yùn)到德國,然后當(dāng)面向25名德國經(jīng)銷商提出要求,把這4臺冰箱的商標(biāo)
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