【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 績(jī)不理想，便一度產(chǎn)生了消沉情緒。他的師傅發(fā)現(xiàn)這個(gè)現(xiàn)象后，便開(kāi)導(dǎo)他說(shuō)：任何能力的提高有一個(gè)過(guò)程，不要心急，工作效果如果日事日畢，日清日高，每天提高1%，長(zhǎng)期堅(jiān)持下來(lái)，就會(huì)有幾何級(jí)數(shù)的提高。師傅的話深深觸動(dòng)了金昌順。從此后，他苦練基本功，業(yè)余時(shí)間尋來(lái)些廢舊的切割管子，天天晚上練習(xí)。同事們說(shuō)：發(fā)現(xiàn)廢舊管子就給小金，他這個(gè)拼勁真讓人佩服！金昌順焊接技術(shù)天天有提高，他終于實(shí)現(xiàn)了自己的夢(mèng)想，在98年冰箱事業(yè)部舉行的焊接比武中，金昌順連續(xù)三次奪得焊接明星，并受到公司的嘉獎(jiǎng)。市場(chǎng)不變的法則是永遠(yuǎn)在變。我們要根據(jù)永遠(yuǎn)在變動(dòng)的市場(chǎng)不斷提高目標(biāo)4/F, WideForm Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 案例 打“飛靶”50年代，美國(guó)人曾靠打“固定靶”，即瞄準(zhǔn)固定的市場(chǎng)，組織生產(chǎn)，降低成本，提高效率，贏得了市場(chǎng)。60年代，日本人崛起。日本人靠打“游動(dòng)靶”，即細(xì)分市場(chǎng)，為自己創(chuàng)造了新的機(jī)會(huì)，贏得了市場(chǎng)?，F(xiàn)在，在信息爆炸、競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，只有打“飛靶”才能生存。我們要不斷調(diào)整自己的位置，才能夠在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)中贏得主動(dòng)。 l l l 閉環(huán)原則：凡事要善始善終，都必須有PDCA循環(huán)原則，而且要螺旋上升。比較分析原則：縱向與自己的過(guò)去比，橫向與同行業(yè)比，沒(méi)有比較就沒(méi)有發(fā)展。不斷優(yōu)化的原則：根據(jù)木桶理論，找出薄弱項(xiàng)，并及時(shí)整改，提高全系統(tǒng)水平。D——DO實(shí)施 PDCA P——PLAN計(jì)劃C——CHECK檢查A——ACTION總結(jié)P階段：根據(jù)用戶要求并以取得最佳經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，通過(guò)調(diào)查設(shè)計(jì)試制，制訂技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、管理項(xiàng)目，以及達(dá)到這些目標(biāo)的具體措施和方法。D階段：按照所制訂的計(jì)劃和措施付諸實(shí)施。C階段：在實(shí)施了一個(gè)階段之后，對(duì)照計(jì)劃和目標(biāo)檢查執(zhí)行的情況和效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。A階段：根據(jù)檢查的結(jié)果，采取相應(yīng)的措施，或修正改進(jìn)原來(lái)的計(jì)劃或?qū)ふ倚碌哪繕?biāo)，制定新的計(jì)劃。管理提示 80/20原則80/20原則：關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。因?yàn)椋芾砣藛T是少數(shù)，但他是關(guān)鍵的；員工是多數(shù)的，但從管理角度上說(shuō)，卻是從屬地位的。也就是說(shuō)，關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。因此，在某，每當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，管理者要承擔(dān)80%的責(zé)任。案例 這位員工的上級(jí)應(yīng)負(fù)什么責(zé)任！1995年7月的一天，原洗衣機(jī)有限總公司公布了一則處理決定，某質(zhì)檢員由于責(zé)任心不強(qiáng)，造成洗衣機(jī)選擇開(kāi)關(guān)插頭插錯(cuò)和漏檢，被罰款50元。這位員工作為最基層的普通員工承擔(dān)了她所應(yīng)該承擔(dān)的工作責(zé)任，但是，從這位員工身上所反映出的質(zhì)保體系上存在的問(wèn)題——如何防止漏檢的不合格品流入市場(chǎng)，這一責(zé)任也應(yīng)該像處理這位員工這樣，落到實(shí)處，找到責(zé)任人。這位員工問(wèn)題的背后，實(shí)際還存在著更大的隱患，畢竟當(dāng)時(shí)的洗衣機(jī)有限總公司的產(chǎn)品開(kāi)箱合格率和社會(huì)返修與第一品牌的要求還有很大差距，這一切決不是這位員工一個(gè)人有能力造成的，體系上的漏洞使這位員工的“偶然行為”變成了“必然”。既然如此，掌握全局的干部更應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任在先，先檢查系統(tǒng)保障的問(wèn)題，才能使錯(cuò)誤越來(lái)越少。根據(jù)80/20原則，這位員工的上級(jí)——原洗衣機(jī)有限總公司分管質(zhì)量的負(fù)責(zé)人也自罰300元并做出了書(shū)面檢查。緊急措施：將出現(xiàn)的問(wèn)題臨時(shí)緊急處理，避免事態(tài)擴(kuò)大或惡化，緊急措施必須果斷有效。4/F, WideForm Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 過(guò)渡措施：在對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的原因充分了解的前提下，采取措施盡可能挽回造成的損失，并保證同類(lèi)問(wèn)題不再發(fā)生。根治措施：針對(duì)問(wèn)題的根源拿出具體可操作性的措施，能夠從體系上使問(wèn)題得以根治，消除本管理工作中發(fā)生問(wèn)題的外部環(huán)境。 干什么工作都要考慮5W3H1S—— 5W——why 目的3H——how 方法 what 標(biāo)準(zhǔn) where地點(diǎn) when 進(jìn)度 6S 整理：留下必要的，其他都清除掉整頓：有必要留下的，依規(guī)定擺整齊，加以標(biāo)識(shí) 清掃：工作場(chǎng)所看得見(jiàn)、看不見(jiàn)的地方全清掃干凈 清潔：維持整理、清掃的成果，保持干凈亮麗 素養(yǎng)：每位員工養(yǎng)成良好習(xí)慣，遵守規(guī)則，有美譽(yù)度 安全：一切工作均以安全為前提6S大腳印 什么叫“6S大腳印”？“6S大腳印”是某在加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理方面獨(dú)創(chuàng)的一種方法。“6S大腳印”在什么地方有？“6S大腳印”的位置在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)?！?S大腳印”怎么使用？“6S大腳印”的使用方法是：站在“6S大腳印”上，對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行小結(jié)。如果有突出成績(jī)的可以站在“6S大腳印”上，把自己的體會(huì)與大家分享；如果有失誤的地方，也與大家溝通，以期得到同伴的幫助，更快地提高。理念篇我們的企業(yè)文化某企業(yè)文化層次我們企業(yè)文化的核心價(jià)值觀：創(chuàng)新我們的某精神敬業(yè)報(bào)國(guó) 追求卓越how much 數(shù)量 how much cost成本who 責(zé)任人IS——safety安全敬業(yè)報(bào)國(guó)的中心思想是中國(guó)傳統(tǒng)文化的“忠”，“忠”就是回報(bào)，某人就是要用最好的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)回報(bào)用戶、回報(bào)社會(huì)、回報(bào)國(guó)家；“忠”就是真誠(chéng)，某人真誠(chéng)到永遠(yuǎn)。追求卓越的核心思想是創(chuàng)新。追求卓越表現(xiàn)了某人永不自滿、永遠(yuǎn)進(jìn)取、永遠(yuǎn)創(chuàng)新的生生不息的精神境界。能體現(xiàn)某精神的兩句話：l 把別人視為絕對(duì)辦不到的事辦成； l 把別人認(rèn)為非常簡(jiǎn)單的事持之以恒地堅(jiān)持下去。案例 A、三小時(shí)搶訂單——4/F, WideForm Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 把別人視為絕對(duì)辦不到的事辦成了“訂單就是命令單”，某人就是用這種意識(shí)，使某產(chǎn)品在世界各地的市場(chǎng)份額不斷擴(kuò)大，1999年19月份，出口比去年同期增長(zhǎng)117%。德國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商史密斯先生與某人做了一筆生意，改變了他十幾年來(lái)的一種信念?！班??”海外推進(jìn)本部的電話又急促地響起來(lái)。這是德國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商史密斯先生打來(lái)的訂貨電話，電話要求“必須兩天之內(nèi)發(fā)貨，否則訂單自動(dòng)失敗?！眱商靸?nèi)發(fā)貨實(shí)際意味著當(dāng)天下午所要貨物就必須裝船，而此刻正是星期五下午2：00，如果按海關(guān)等有關(guān)部門(mén)5：00下班計(jì)算的話，時(shí)間只有3個(gè)小時(shí)了，而按照一般程序，做到這一切幾乎是不可能的?！坝唵尉褪敲顔危橙藳Q不能對(duì)市場(chǎng)說(shuō)不。”幾分鐘后，一個(gè)大膽的決定產(chǎn)生了：船運(yùn)、備貨、報(bào)關(guān)幾項(xiàng)工作要齊頭并進(jìn)，一定要確保貨物在當(dāng)天下午發(fā)出。時(shí)間在漸漸逝去，一分、兩分、十分??空氣仿佛變得凝固起來(lái)，每個(gè)人都行色匆匆，全身心地投入到工作中。調(diào)貨的、報(bào)關(guān)的、聯(lián)系船期的??訂單面前，某人迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)的工作作風(fēng)發(fā)揮到了極至。當(dāng)天下午5：30，當(dāng)史密斯先生得到了來(lái)自某“貨物發(fā)出”的消息后，發(fā)來(lái)一封感謝信：“我做家電十幾年了，還從沒(méi)有給廠家寫(xiě)過(guò)感謝信，可對(duì)某，我不得不這樣做！”B、徐洪泰——過(guò)迪斯尼樂(lè)園而不入的某人故事背景：1999年4月30日開(kāi)始，某集團(tuán)在美國(guó)南卡羅來(lái)納州建廠。作為某在美國(guó)建廠的負(fù)責(zé)人，徐洪泰第一次去就給美國(guó)人留下了深刻的印象。“我接待過(guò)許多中國(guó)代表團(tuán)，但是沒(méi)見(jiàn)過(guò)像某人這樣搶時(shí)間工作的，即使路過(guò)迪斯尼樂(lè)園也不進(jìn)去，這種精神真了不得！”一見(jiàn)張瑞敏總裁的面，F(xiàn)州的辦公廳主任R先生就在張總裁面前夸起了某人。原來(lái)，某冰箱進(jìn)出口公司的徐洪泰到美國(guó)F州開(kāi)展業(yè)務(wù)，當(dāng)R先生得知徐洪泰是第一次到美國(guó)時(shí)，硬是把徐洪泰拉到了迪斯尼樂(lè)園門(mén)口。面對(duì)R先生的盛情，徐洪泰婉言謝絕了：“謝謝，但我的工作還沒(méi)干完??.”R先生感動(dòng)之余伸出了大拇指：“我接待了上百個(gè)代表團(tuán)，不提到迪斯尼樂(lè)園玩一玩的，某人是第一個(gè)！現(xiàn)在我明白了，為什么某在短短十幾年發(fā)展過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生這么多奇跡！”我們的某作風(fēng)迅速反應(yīng) 馬上行動(dòng)“迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)”體現(xiàn)了某人的市場(chǎng)觀念，以迅速快捷的態(tài)度對(duì)待市場(chǎng)，絕不對(duì)市場(chǎng)說(shuō)“不”。體現(xiàn)了某為用戶著想，對(duì)用戶真誠(chéng)，快速排除用戶煩惱到零。案例 辛波 京城“先行者”1997年9月，某彩電在北京上市。8個(gè)月后，根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局中怡康經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司對(duì)全國(guó)100家商場(chǎng)統(tǒng)計(jì)，1998年5月某彩電在北京市場(chǎng)銷(xiāo)量第一且保持至今，有人說(shuō)，這是意料之中的事，而讓人出乎意料的是：這項(xiàng)成績(jī)的創(chuàng)造者竟是個(gè)不足23歲的毛頭小子——辛波。1998年12月初，某品牌彩電負(fù)責(zé)人率領(lǐng)30人的直銷(xiāo)大軍浩浩蕩蕩開(kāi)到了北京中旭三利商場(chǎng)，欲同某爭(zhēng)奪市場(chǎng)。而當(dāng)時(shí)某彩電在三利商場(chǎng)只有3名直銷(xiāo)員。在如此懸殊力量的對(duì)比下，某彩電銷(xiāo)量依然雄居三利商場(chǎng)榜首。冰凍三尺非一日之寒，辛波的成功取決于他“迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)”的某作風(fēng)。一次，辛波在商場(chǎng)談?wù)古_(tái)工作時(shí)，他婉拒了商場(chǎng)經(jīng)理吃午飯的邀請(qǐng)，利用午餐時(shí)間布置好了展臺(tái)，4/F, WideForm Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 令吃完飯回來(lái)的商場(chǎng)經(jīng)理大吃一驚，之后商場(chǎng)便把黃金位置給了某彩電。市場(chǎng)領(lǐng)先，點(diǎn)子不斷。在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的市場(chǎng)上，一個(gè)分中心經(jīng)理要全身心地?fù)湓诠ぷ魃希ぷ髯黠L(fēng)尤為重要。我們的理念 、生存理念、用人理念人人是人才 賽馬不相馬案例 黃蔚：我珍惜某提供的舞臺(tái)98年，某健康型冰箱剛推向市場(chǎng)，就受到廣大消費(fèi)者的喜愛(ài)，特別吸引大家目光的是健康型冰箱的包裝箱圖案設(shè)計(jì)：兩個(gè)活潑可愛(ài)的“某兄弟”拿著氣球在歡快地奔跑。包裝箱圖案為淡綠色，設(shè)計(jì)新穎，蘊(yùn)含健康含義。讓人想不到的是，參與設(shè)計(jì)人之一的黃蔚竟然是剛進(jìn)廠的98屆實(shí)習(xí)生。更令人想不到的是，她還獨(dú)立設(shè)計(jì)了燃?xì)庠钤罹呙姘逶O(shè)計(jì)，投入生產(chǎn)已產(chǎn)生了經(jīng)濟(jì)效益。是什么讓黃蔚有如此作為呢？ 黃蔚說(shuō)：“在某不論資排輩，企業(yè)為每個(gè)人提供了廣闊的發(fā)展空間，自己為何不緊緊把握這個(gè)機(jī)遇呢！”白天黃蔚在車(chē)間實(shí)習(xí)，下班后她就來(lái)到科研所機(jī)房里，她大膽參與了健康型冰箱包裝箱設(shè)計(jì)，利用休息時(shí)間，在機(jī)房里反復(fù)設(shè)計(jì)。包裝箱圖案設(shè)計(jì)獲通過(guò)后，深受鼓舞的它，又自告奮勇承擔(dān)了灶具面板的設(shè)計(jì)?，F(xiàn)在黃蔚又通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)到技術(shù)中心工作了。她感慨道：“我在與其他企業(yè)工作同時(shí)畢業(yè)的校友比較起來(lái)，我是幸運(yùn)的，因?yàn)槟彻?、公開(kāi)、公正的賽馬機(jī)制激發(fā)出了我的活力，讓我無(wú)憾此生！” 優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的案例 萬(wàn)點(diǎn)無(wú)虛焊 巾幗真“俊杰”“了不得了，老王家的俊杰被某評(píng)為工人的自主管理勞模，某發(fā)大獎(jiǎng)來(lái)送冰箱啦！” 1998年大年初七，王俊杰的家鄉(xiāng)高科園王家村人相傳著這一喜訊。家人為示慶賀，一萬(wàn)頭兒的鞭炮掛上了樹(shù)梢，祝賀的村民潮水般涌向王俊杰家。王俊杰是制冷產(chǎn)品本部冰箱事業(yè)部一廠總裝后排焊接工，一張稚氣未脫的臉上，很難讓人相信就是她創(chuàng)出了萬(wàn)點(diǎn)焊接無(wú)虛焊的佳績(jī)。已記不清有多少個(gè)早班下班后，王俊杰依然揮汗工作在崗位上，她曾向原班長(zhǎng)于挺請(qǐng)教，曾向老師傅賀艷春取過(guò)經(jīng)，王俊杰利用班間的分分秒秒練技藝，就是午餐也在琢磨焊接技術(shù)。1996年2月冰箱事業(yè)部舉行焊接大比武，王俊杰靠厚實(shí)的功力，技?jí)喝悍家慌e奪魁。一把焊槍?zhuān)惶讒故臁⒗涞暮附觿?dòng)作，一張燦爛的笑臉，一身某人特有的堅(jiān)毅，王俊杰的比武照片和事跡，被《春城晚報(bào)》記者搶拍登報(bào)，全國(guó)多家報(bào)紙競(jìng)相轉(zhuǎn)載，王俊杰成了新聞人物。各地讀者的取經(jīng)信件不斷傳到王俊杰手中。燈光下，王俊杰給陜西一位讀者復(fù)信說(shuō)：“某是明天的世界名牌，要適應(yīng)某的發(fā)展，唯有學(xué)習(xí)，別無(wú)選擇。因?yàn)閮?yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的?！?先賣(mài)信譽(yù) 后賣(mài)產(chǎn)品案例 4/F, WideForm Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 300公里的某情創(chuàng)造信譽(yù)就是創(chuàng)造市場(chǎng)，賣(mài)信譽(yù)而不是賣(mài)產(chǎn)品的市場(chǎng)觀念使某產(chǎn)品走到哪里，“名牌戰(zhàn)略”就延伸到哪里，某最佳信譽(yù)就樹(shù)到哪里。北京3C一開(kāi)業(yè)就推出了“真誠(chéng)、完美、舒心”的3C服務(wù)。一天，一位客戶介紹自己家里的電器產(chǎn)品：洗衣機(jī)、電冰箱、微波爐等都是某的，近期因?yàn)楣ぷ餍枰胭?gòu)買(mǎi)一臺(tái)微機(jī)，聽(tīng)說(shuō)最近某3C店開(kāi)業(yè)了，馬上打電話跟某工作人員聯(lián)系能否給裝一臺(tái)。工作人員詳細(xì)詢問(wèn)了該客戶的家庭地址以及需要機(jī)器的型號(hào)、規(guī)格和性能，當(dāng)?shù)弥浼沂请x北京300多公里外一個(gè)縣城，而且交通不是很方便時(shí)，考慮到用戶既然如此渴望某的產(chǎn)品，工作人員馬上安排人員帶著電腦到用戶家去，一路長(zhǎng)途跋涉。到了用戶家，天已全黑了，但安裝人員不顧一路的勞累，馬上征求用戶的意見(jiàn)，按要求安裝好電腦，并進(jìn)行了調(diào)試后，又向用戶介紹了如何維