【文章內容簡介】 頗為關注?？删鳌⑻籼?、苛刻的日本人認準的是產品的質量，而不是品牌。于是他們做了一項有趣的洗衣機性能試驗，采用美國軍用工業(yè)標準，不貼商標，對來自各國不同品牌的洗衣機進行性能檢測。在中國，洗衣機無故障運行達到5000次已屬不易，而這次測試須達到7918次才可放行。國內一根水管只需500次實驗，而日本的檢測室需要在0℃以下連續(xù)測試6300次方可通過，比中國的檢測次數高出10余倍。最后測試結果顯示，各項性能指標均列第一的是來自中國的海爾洗衣機。海爾洗衣機技壓群芳，終于敲開日本的國門，長驅直入，海爾洗衣機成為首家也是出口日本最多的企業(yè)。憑著過硬的質量，海爾洗衣機又大批量出口歐洲、韓國、美國等發(fā)達國家，也逐步進入了發(fā)展中國家。東方亮了再亮西方案例東方亮了再亮西方1997年9月5日，是我國發(fā)展史上的一個重要日子，這一天，以推出彩電為標志，海爾集團從1984年進入白色家電并在取得中國第一名牌的基礎上，以跨行業(yè)資產重組的方式進入黑色家電領域，這意味著，我集團向著國際化打公司發(fā)展的步伐邁進了一大步。既進入新領域，又采取了資產重組的方式，節(jié)約了大量資金，盤活了存量資產，外界對海爾這一順應經濟發(fā)揮咱規(guī)律的做法給予了高度的評價。在這場資產重組中，海爾有何與眾不同處呢？張瑞敏總裁在答記者問是對這一問題做了精辟的闡述——“第一，是否具備資產重組的首要田間是主體企業(yè)必須具備管理優(yōu)勢和市場優(yōu)勢。即內部的管理模式是一留的并與世界接軌的；外部市場上的產品在同行業(yè)是名列前茅的。否則，重組是一場新災難。第二，重組的目的不是為了簡單的外延，而是為了有質的發(fā)展，向新技術進軍；不是為了形式上的大，而是為了聯合起來的強。”這是對我們集團在資產重組、資本重組、資本盤活方面所走過的道路的高度概括，、而且，隨著海爾集團的日益壯大，無形資產的比重不斷加大，海爾“東方亮了再亮西方”的這種資本運營觀念將會給企業(yè)帶來更大的、無法估量的發(fā)展。先有市場再建工廠案例先有市場再建工廠賽彼得公司是伊朗一家頗具實力的家電經銷企業(yè)，有著豐富的家電經銷經驗?？偨浝鞤先生從1997年底開始經銷海爾洗衣機。半年多的時間，海爾洗衣機即迅速搶占了原本幾乎被日本、韓國產品壟斷的伊朗市場，并成為當地的暢銷品牌。海爾洗衣機當地化的設計、卓越的性能、可靠的質量和完善的服務給D先生留下了深刻的印象，海爾洗衣機在全球市場上的良好資信和公司先進的洗衣機生產制造技術，使D先生早就決定與海爾合作投資建廠。海爾洗衣機通過大量市場調研，先針對當地消費者需求特點，設計開發(fā)出適合當地消費需求的產品并迅速投放市場。由于滿足了當地消費者的要求，產品投放后深受當地消費者的歡迎和喜愛。海爾洗衣機在伊朗市場上出現供不應求的銷售熱潮，使得實現當地化生產日益提上日程。不久，海爾賽彼得（伊朗）公司的成立標志著海爾洗衣機在實現跨國經營方面又邁出了可喜的一大步。創(chuàng)造新市場創(chuàng)造新生活案例海爾電熱水器“浴”出生活新氣象隨著人們生活水平的提高及居住條件的改善，熱水器已成了熱銷的家用耐用消費品之一。海爾電熱水器徹底改變了熱水器市場單一淋浴結構，在消費者的呼喚中帶來了“為您設計，送您健康”的新觀念。電熱器具事業(yè)部的科研人員在設計電熱水器新品時，針對百姓關注的水質問題（易結水垢）做了精細地研究，特派專人從長江、黃河取來水樣，采用本地區(qū)的地下水，全面進行了化驗、分析、設計開發(fā)了能防腐除垢、軟化水質的電熱水器，有效地呵護了人們的肌膚，封閉式水電隔離，一機多用，多方供水的大容量熱水器創(chuàng)造了新市場、創(chuàng)造了新生活。家住青島市市北區(qū)曹縣路的張家老兩口，遠在南方的女兒兩年前特意給父母買了臺燃氣熱水器，卻不曾用過一次。為什么？他們從報紙、電視上接二連三地看到熱水器出問題就嚇出一身汗，而寧愿花錢去公共浴室洗澡，也不敢去冒這個險。近期張家老兩口從報紙、廣播、電視上頻頻聽到、看到海爾電熱水器的報道，對它的防漏電防超溫防超壓的多重自動保護產生了興趣，老兩口一連好幾天到商場圍著海爾電熱水器轉悠，直銷員詳細的講解、熱心的演示，老兩口心里的疑慮打消了，樂呵呵地把一臺“大海象”迎回了家。您的滿意就是我們的工作標準案例千里迢迢送“麗人”夜深了，張虎山躺在床上輾轉反側，他腦海里涌來的是購買海爾“小麗人”洗衣機前前后后的事。事情是這樣的，1998年1月的一天，家住咸陽市的張虎山因公到北京出差，一次，他在商場看到海爾新一代超薄滾筒機“小麗人”，無論從款式還是到性能可謂“一見鐘情”。本欲購買，但想到出差攜帶不便，就準備回咸陽后再買?；氐较剃柡?，心急的張虎山專程到西安幾家大的商場購買“小麗人”，幾度尋覓不見“小麗人”的“倩影”，情急中，他撥通了海爾洗衣機陜西分中心的服務熱線，才知“小麗人”因貨源緊張等種種原因在西北地區(qū)還未曾上市，張虎山好生失望……這邊，海爾洗衣機陜西分中心并沒因為張虎山的要求超出服務范圍而就此放下。工作人員馬上打電話向總部請示?！敖^不能讓用戶失望，專程發(fā)一臺‘小麗人’”，同時，打電話通知遠在咸陽的張虎山，海爾將一臺‘小麗人’從青島出發(fā)，千里迢迢運往西安。當天晚上11點多，分中心人員敲開了張虎山的家門，張虎山被眼前發(fā)生的一切驚呆了，他不曾想到，海爾會為他一個平民百姓專程送機，這一切又讓他深深感受到了“您的滿意就是我們的工作標準”海爾服務理念的豐富內涵。5我們對市場的兩條原則案例沙“魔”何所謂赤膽海爾人“小李，你看，天邊怎么那么黃，聽當地人講恐怕有沙暴”，海爾空調新疆售后中心服務人員高晗在送貨路上，望著茫茫戈壁灘，預感天氣要變了。兩個小時前，于田煤礦的一位用戶給高晗打來電話，需要上門安裝一臺空調。要去于田煤礦必經沙棗沙漠，這個塔克拉瑪干沙漠的延伸地區(qū)常有沙漠襲擊，沙暴被稱為“沙老虎”，來勢很兇?！安荒茏層脩艏?，沙暴嚇不倒咱海爾人！”同行服務的李曉軍拍著胸脯給高晗壯膽?！榜R上停車，先把服務車用帆布包裝起來，空調用軟布包裝保護！”天邊忽然暗下來，遠處“沙沙”的聲音呼嘯而來，既而碩大的沙粒鋪天蓋地而來至。在駕駛室里的高晗和李曉軍互拉著手鼓勵著：“咱海爾人真是和著沙‘魔’斗上了！”半個小時后，天又開始明亮起來，服務車又開始艱難地行進。當這位維吾爾族的用戶看到眼角研著沙泥的海爾人及時上門服務時，連連稱“亞克西”。海爾人不畏風暴，緊盯市場，一切為用戶著想的精神，成為于田煤礦廣為傳頌的美談?！安弧卑咐熬褪潜?，我也要把空調背到用戶家！”1998年8月份，家住四川貢嘎山的石棉市長山路25號的阮桂民想要一套變頻空調，于是他撥通了康定海爾空調營銷中心的電話——“天太熱了，我急需一臺海爾空調，明天能否安裝上？”阮桂民深知海爾空調在康定正“火”，便試探著問?！皼]問題，明天一定送貨到位！”正在康定巡檢的鄭明友堅定地說?！疤鞖忸A報說，明天康定有暴雨……”身旁的海爾工作人員張成棟提醒道。“就是有特大暴雨也要想辦法送貨安裝！”鄭明友重復著。第二天，貨送到離石棉市還有20里路的石棉鎮(zhèn)，天下起了暴雨，不多時貢嘎山的山洪飛似地傾泄下來，即便是柏油馬路也有近膝深的水“就是背，我也要把空調背到用戶家！”鄭明友說到做到。車不能開，他們租來一輛自行車，仔細地把空調捆綁好，確保不會濕水后，與小張一起把空調送到了20里外的用戶家。我們的創(chuàng)新觀念每個人都有一個市場，每個人都是一個市場。如果把企業(yè)比作一條大河，每一個員工都應是這條大河的源頭，員工的積極性應該像噴泉一樣噴涌而出，而不是靠壓出或抽出來。小河是市場、用戶。員工有活力，必然會生產出高質量的產品，提供優(yōu)質的服務，用戶必然愿意買企業(yè)的產品，涓涓小河必然匯入大河。計劃經濟下的“大河有水小河滿”，助長了員工吃大鍋飯的思想。在市場經濟下，必須改為源頭噴涌大河滿，把每個員工的積極性調動起來，成為噴涌的源頭。?整合力不在于企業(yè)擁有多少資源，而在于利用了多少資源。整合力：市場的整合力就是海爾的核心競爭力，它是一種使名牌不斷升值的能力，企業(yè)的核心競爭力，要通過兩種整合來體現，一種是企業(yè)體制與市場機制的整合，一種是產品功能與用戶需求的整合。每個人都有一個市場，每個人都是一個市場；你有代表市場索賠的和對市場負責的責任。 l 實行市場鏈的三個轉化：把外部市場目標轉化成企業(yè)內部目標。把企業(yè)內部目標轉化為每個人的工作目標。把市場鏈完成的效果轉化為個人的收入。l 市場鏈的目標：創(chuàng)市場美譽，贏得用戶的心。 SST“SST”分別是索酬、索賠、跳閘三個詞中第一個字的漢語拼音的聲母。SST是市場鏈的表現形式。索酬，就是通過建立市場鏈為服務對象提供優(yōu)質服務，從市場中取得報酬；索賠，體現出了市場鏈管理流程中部門與部門、上道工序與下道工序間互為咬合的關系，如果不能“履約”，就要被索賠；跳閘，就是發(fā)揮閘口的作用，如果既不索酬，也不索賠，第三方就會自動“跳閘”，“閘”出問題來。市場鏈的建立就是要達到零距離銷售的效果。所謂零距離其本質是心與心的零距離。只有企業(yè)同員工的心是零距離，員工才能同用戶的心零距離，那就真正做到賣一臺產品贏得一顆用戶的心。不僅是國內的用戶，也包括國外的用戶。海爾要的是市場美譽度消費者給予企業(yè)無任何企圖的贊揚，有口皆碑，這就是美譽度，這種美譽度是無價的，是最可貴最可靠的市場資源。美譽度不同于知名度，知名度用錢在短時間內即可獲得；美譽度不同于信譽度，信譽度按有關規(guī)定要求做了即可獲得；美譽度必須不斷超出用戶的期望值?！靶菘唆~”吃“休克魚”是海爾兼并擴張舉措上的一種形象的比喻。從國際上講兼并分為三個階段，當企業(yè)的市場占有率占主導地位、技術含量并不占先的時候，是大魚吃小魚、大企業(yè)兼并小企業(yè)；當技術含量的地位已經超過資本作用的時候，是快魚吃慢魚，像微軟起家并不早，但它始終技術領先，所以很快的超過一些老牌電腦公司；到90年代是一種強強聯合，所謂鯊魚吃鯊魚，美國波音和麥道之間兼并就是這種情況。在中國，國外成功的例子只能作為參考，大魚不可能吃小魚，也不可能吃慢魚，更不可能吃鯊魚，在現行經濟體制下活魚是不會讓你吃的，吃死魚你會鬧肚子，因此只有吃“休克魚”。所謂“休克魚”是指硬件條件很好，管理不行的企業(yè)。由于經營不善落到市場的后面。一旦有一套行之有效的管理制度，把握住市場很快就能重新活起來。我們的形象用語：真誠到永遠：海爾冰箱 為您著想海爾空調 永創(chuàng)新高海爾冷柜 開創(chuàng)生活新標準海爾洗衣機 專為您設計海爾電腦 為您創(chuàng)造海爾彩電 風光無限海爾健康熱水器 安全到家海爾電工 家務輕松8我們的形象識別標志圖為海爾方圓標志，意即“思方行圓”。“方塊”放在陣中的排頭，是以它的基礎向縱深發(fā)展的意思，它在這里代表著海爾的思想、理念、文化，它是一個中心。它指導著周邊圓點的組合，體現了思方行圓的思想，即在工作中要將原則性和靈活性有機地結合起來，以達到預定的目的和效果。同時也有發(fā)展無止境的寓意。在中國，人們愿意把三認作上升，把六視作順利，而三十六又暗含著一種足智多謀的意思，方與圓的排列組合剛好是三十六，意味著海爾不斷上升、不斷發(fā)展。在使用上，方圓標志已成為海爾的企業(yè)標識，可以用于產品外包裝箱、印刷品等。我們的吉祥物 時刻提醒 海爾人只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)。l l 海爾國際化戰(zhàn)略能否成功，主要是靠每一個海爾人的國際化，有了每一個人的國際化才能保證海爾集團的國際化。 l 要在國際市場競爭中取勝，第一是質量，第二是質量，第三還是質量。 質量不打折、服務不打折、信譽不打折。l l 在一個管理好的企業(yè)內部沒有激動人心的事情發(fā)生。 管理的關鍵不在于知而在于行。l 盤活資產首先要盤活人。ll 在別人否定自己之前先自我否定。 監(jiān)控就是愛護，委任就是信任。l l 什么是不簡單？能夠把簡單的事干千百遍都做對，就是不簡單；什么不容易？大家公認的非常容易的事情認真地做好，就是不容易。 l 昨天的成功經驗與輝煌可能是明天成功的阻礙。 l 干部怎樣對待問題？要100%地落實責任，即“見數也見人”的原則。每個1%的問題都可以轉化為100%的責任，100%的責任人。 l 干部怎樣對員工？創(chuàng)造一個充滿活力的氛圍。 干部怎樣對市場？創(chuàng)與闖。既要創(chuàng)新、創(chuàng)造；又要有闖勁、沖勁。l l 干部怎樣對待管理？悟性和韌性。 l 干部的目標：做超級領導，即你的領導水平達到了能夠讓下屬在沒有領導的時候仍能夠正常工作。形成有活力的員工，有合力的組織。1問題警示錄 l 終端的問題就是領導的問題 看不出問題是最大的問題l 重復出現的問題是作風上的問題l l 部下素質低不是你的責任，但是不能提高部下的素質是你的責任。1 思想警示錄 l 小勝即驕傲大勝更驕傲一次又一次吃虧 l 實事求是：能不能實事求是，是思維方式的改變問題；敢不敢實事求是，是思想境界的提高問題。 l 回答領導提問的四個標準答案只能選擇一個：① 是② 不是③ 沒有任何借口④ 不知道（自己要做的就是必須馬上去“知道”）以下都是借口 l 當他們做事時根本不理我說的話，所以這個不應當是我的責任（場景：不愿意承擔責任） 這幾個星期我很忙，我盡快做（場景：拖延）l l 我們以前從沒那么做過或這不是我們這里的做事方式（場景：缺乏創(chuàng)新精神） l 我從沒受過適當的培訓來干這項工作（場景：不稱職、缺少責任感） 弄的亂七八糟不是我的錯，我仍可以拿獎金（場景：對資格的態(tài)度）ll 我們從沒想趕上競爭對手，在許多方面人人都超出我們一大截（場景：悲觀態(tài)度）1我們的個人修養(yǎng)榮辱不驚 自強不息得意不忘形失意不失態(tài)慎終如始 則無敗事勝人者有力160