【正文】 一臺(tái)冰箱不好，他們挑了之后，沒有看出有什么問題，海爾人再把這4臺(tái)冰箱拿出來，告訴他們這4臺(tái)就是青島產(chǎn)的，你再來挑一挑有沒有什么問題，他們又看，沒有問題，最后德國人當(dāng)場(chǎng)簽訂了2萬臺(tái)的合同，這就是海爾第一批進(jìn)入德國的冰箱，也是整個(gè)亞洲地區(qū)出口最多的一批冰箱。服務(wù)人員到達(dá)用戶家時(shí)，敲了好長時(shí)間，主人才出來開門，他們這才發(fā)現(xiàn)這位用戶飲酒過量，已醉意朦朧。一般的洗衣機(jī)費(fèi)水費(fèi)電又費(fèi)時(shí)，而用慣了洗衣機(jī)的人又不愿意用手洗，海爾人正是看到了消費(fèi)者的這個(gè)難題，開發(fā)出了中國第一臺(tái)“即時(shí)洗”洗衣機(jī)——“小小神童”。然而，海爾洗衣機(jī)事業(yè)部的科研人員卻獨(dú)辟蹊徑，不時(shí)掀起市場(chǎng)波瀾，形成持續(xù)不斷的市場(chǎng)熱點(diǎn)，原因在哪里？海爾洗衣機(jī)占領(lǐng)市場(chǎng)的秘訣在于：根據(jù)不同的區(qū)域特點(diǎn)和消費(fèi)者的不同需求，開發(fā)差異化的產(chǎn)品，讓高、新、全的產(chǎn)品滿足不同層次消費(fèi)者的要求。海爾3C店開業(yè)不久能夠火爆北京市場(chǎng)，靠的就是賣信譽(yù)而不是賣產(chǎn)品。因?yàn)閮?yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的。巾幗真“俊杰”“了不得了，老王家的俊杰被海爾評(píng)為工人的自主管理勞模，海爾發(fā)大獎(jiǎng)來送冰箱啦！”1998年大年初七，王俊杰的家鄉(xiāng)高科園王家村人相傳著這一喜訊。更令人想不到的是，她還獨(dú)立設(shè)計(jì)了燃?xì)庠钤罹呙姘逶O(shè)計(jì)，投入生產(chǎn)已產(chǎn)生了經(jīng)濟(jì)效益。在如此懸殊力量的對(duì)比下，海爾彩電銷量依然雄居三利商場(chǎng)榜首。馬上行動(dòng)“迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)”體現(xiàn)了海爾人的市場(chǎng)觀念，以迅速快捷的態(tài)度對(duì)待市場(chǎng)，絕不對(duì)市場(chǎng)說“不”。“我接待過許多中國代表團(tuán)，但是沒見過像海爾人這樣搶時(shí)間工作的，即使路過迪斯尼樂園也不進(jìn)去，這種精神真了不得！”一見張瑞敏總裁的面，F(xiàn)州的辦公廳主任R先生就在張總裁面前夸起了海爾人。 把別人認(rèn)為非常簡單的事持之以恒地堅(jiān)持下去。能體現(xiàn)海爾精神的兩句話： “6S大腳印”在什么地方有？“6S大腳印”的位置在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。 因此，在海爾，每當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題，管理者要承擔(dān)80%的責(zé)任。 A階段：根據(jù)檢查的結(jié)果，采取相應(yīng)的措施，或修正改進(jìn)原來的計(jì)劃或?qū)ふ倚碌哪繕?biāo)，制定新的計(jì)劃。 l 不斷優(yōu)化的原則：根據(jù)木桶理論，找出薄弱項(xiàng)，并及時(shí)整改，提高全系統(tǒng)水平。 市場(chǎng)不變的法則是永遠(yuǎn)在變。從此后，他苦練基本功，業(yè)余時(shí)間尋來些廢舊的切割管子，天天晚上練習(xí)。 三、海爾管理模式OEC管理法“OEC”管理法——英文Overall Every Control and Clear的縮寫。 信息化：以顧客至上為中心，各流程成為過程連續(xù)信息暢通的市場(chǎng)鏈。 公司設(shè)置了8個(gè)職能部門，實(shí)行兩級(jí)管理，兩級(jí)核算。 海爾戰(zhàn)略發(fā)展的三個(gè)階段 三個(gè)方向的轉(zhuǎn)移管理篇 海爾管理理念 OEC管理法2. 2三個(gè)基本原則4. 1 80/20原則：5W3H1S 6S理念篇 我們的海爾精神 我們的海爾理念 公司注冊(cè)資金5000萬元，總資產(chǎn)15232萬元；現(xiàn)有職工人數(shù)4038人，工程技術(shù)人員236人（其中高級(jí)工程師38人），項(xiàng)目經(jīng)理47人；機(jī)械設(shè)備518臺(tái)（件），機(jī)械設(shè)備總功率13904千瓦。 依據(jù)：企業(yè)過去是以利潤的最大化為目的，而現(xiàn)在企業(yè)則以用戶滿意的最大化為目的。：從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移 “OEC”內(nèi)容——O——Overall Everyday Everything 每件事C——Control Clear 清理“OEC”管理法也可表示為： 1999年7月中旬，美國洛杉磯地區(qū)的氣溫高達(dá)40多度，連路上也少有人在這么熱的天氣里走動(dòng)。同事們說：發(fā)現(xiàn)廢舊管子就給小金，他這個(gè)拼勁真讓人佩服！金昌順焊接技術(shù)天天有提高，他終于實(shí)現(xiàn)了自己的夢(mèng)想，在98年冰箱事業(yè)部舉行的焊接比武中，金昌順連續(xù)三次奪得焊接明星，并受到公司的嘉獎(jiǎng)。我們要根據(jù)永遠(yuǎn)在變動(dòng)的市場(chǎng)不斷提高目標(biāo)案例打“飛靶”50年代，美國人曾靠打“固定靶”，即瞄準(zhǔn)固定的市場(chǎng)，組織生產(chǎn)，降低成本，提高效率，贏得了市場(chǎng)。 P——PLAN計(jì)劃 C——CHECK檢查 P階段：根據(jù)用戶要求并以取得最佳經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，通過調(diào)查設(shè)計(jì)試制，制訂技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、管理項(xiàng)目，以及達(dá)到這些目標(biāo)的具體措施和方法。 80/20原則80/20原則：關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。 這位員工的上級(jí)應(yīng)負(fù)什么責(zé)任！ 根據(jù)80/20原則，這位員工的上級(jí)——原洗衣機(jī)有限總公司分管質(zhì)量的負(fù)責(zé)人也自罰300元并做出了書面檢查。 5W——why 方法 what 標(biāo)準(zhǔn) how much cost成本 who “6S大腳印”怎么使用？“6S大腳印”的使用方法是：站在“6S大腳印”上，對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行小結(jié)。 l l案例A、 把別人視為絕對(duì)辦不到的事辦成了 兩天內(nèi)發(fā)貨實(shí)際意味著當(dāng)天下午所要貨物就必須裝船，而此刻正是星期五下午2：00，如果按海關(guān)等有關(guān)部門5：00下班計(jì)算的話，時(shí)間只有3個(gè)小時(shí)了，而按照一般程序，做到這一切幾乎是不可能的。 原來，海爾冰箱進(jìn)出口公司的徐洪泰到美國F州開展業(yè)務(wù)，當(dāng)R先生得知徐洪泰是第一次到美國時(shí)，硬是把徐洪泰拉到了迪斯尼樂園門口。體現(xiàn)了海爾為用戶著想，對(duì)用戶真誠，快速排除用戶煩惱到零。冰凍三尺非一日之寒，辛波的成功取決于他“迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)”的海爾作風(fēng)。人人是人才是什么讓黃蔚有如此作為呢？黃蔚說：“在海爾不論資排輩，企業(yè)為每個(gè)人提供了廣闊的發(fā)展空間，自己為何不緊緊把握這個(gè)機(jī)遇呢！”白天黃蔚在車間實(shí)習(xí)，下班后她就來到科研所機(jī)房里，她大膽參與了健康型冰箱包裝箱設(shè)計(jì)，利用休息時(shí)間，在機(jī)房里反復(fù)設(shè)計(jì)。家人為示慶賀，一萬頭兒的鞭炮掛上了樹梢，祝賀的村民潮水般涌向王俊杰家?！毕荣u信譽(yù)比如，針對(duì)洗內(nèi)衣、襪子等小件衣物，夏季洗單衣時(shí)因大洗衣機(jī)費(fèi)水費(fèi)電造成浪費(fèi)的現(xiàn)象，推出迷你型即時(shí)洗“小小神童”洗衣機(jī)，創(chuàng)造了小件衣物即時(shí)洗、內(nèi)衣外衣分開洗、不同臟度不同顏色衣物分開洗的洗衣新時(shí)尚。這種微型洗衣機(jī)外型尺寸不到全自動(dòng)洗衣機(jī)的三分之一。來到屋內(nèi)，用戶指著家中的冷柜說：“氟利昂泄漏，它放出一種怪味……”隨后要求為他提供食宿及車費(fèi)，因?yàn)闉榉馈爸卸尽?，他要到賓館過夜。德國的《TEST》（檢測(cè)）雜志每年組織一次對(duì)德國市場(chǎng)銷售的進(jìn)口家電的檢查，在1993年公布的抽檢結(jié)果中，海爾冰箱獲得8個(gè)“+”號(hào)，在受檢冰箱中質(zhì)量第一，比德國、日本、意大利的冰箱評(píng)價(jià)還高?？删?、挑剔、苛刻的日本人認(rèn)準(zhǔn)的是產(chǎn)品的質(zhì)量，而不是品牌。既進(jìn)入新領(lǐng)域，又采取了資產(chǎn)重組的方式，節(jié)約了大量資金，盤活了存量資產(chǎn)，外界對(duì)海爾這一順應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)揮咱規(guī)律的做法給予了高度的評(píng)價(jià)。再建工廠案例先有市場(chǎng)海爾洗衣機(jī)在伊朗市場(chǎng)上出現(xiàn)供不應(yīng)求的銷售熱潮，使得實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)鼗a(chǎn)日益提上日程。為什么？他們從報(bào)紙、電視上接二連三地看到熱水器出問題就嚇出一身汗，而寧愿花錢去公共浴室洗澡，也不敢去冒這個(gè)險(xiǎn)。當(dāng)天晚上11點(diǎn)多，分中心人員敲開了張虎山的家門，張虎山被眼前發(fā)生的一切驚呆了，他不曾想到，海爾會(huì)為他一個(gè)平民百姓專程送機(jī)，這一切又讓他深深感受到了“您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)”海爾服務(wù)理念的豐富內(nèi)涵。在駕駛室里的高晗和李曉軍互拉著手鼓勵(lì)著：“咱海爾人真是和著沙‘魔’斗上了！”半個(gè)小時(shí)后，天又開始明亮起來，服務(wù)車又開始艱難地行進(jìn)。車不能開，他們租來一輛自行車，仔細(xì)地把空調(diào)捆綁好，確保不會(huì)濕水后，與小張一起把空調(diào)送到了20里外的用戶家。整合力：市場(chǎng)的整合力就是海爾的核心競(jìng)爭力，它是一種使名牌不斷升值的能力，企業(yè)的核心競(jìng)爭力，要通過兩種整合來體現(xiàn)，一種是企業(yè)體制與市場(chǎng)機(jī)制的整合，一種是產(chǎn)品功能與用戶需求的整合。把市場(chǎng)鏈完成的效果轉(zhuǎn)化為個(gè)人的收入。索酬，就是通過建立市場(chǎng)鏈為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從市場(chǎng)中取得報(bào)酬；索賠，體現(xiàn)出了市場(chǎng)鏈管理流程中部門與部門、上道工序與下道工序間互為咬合的關(guān)系，如果不能“履約”，就要被索賠；跳閘，就是發(fā)揮閘口的作用，如果既不索酬，也不索賠，第三方就會(huì)自動(dòng)“跳閘”，“閘”出問題來。從國際上講兼并分為三個(gè)階段，當(dāng)企業(yè)的市場(chǎng)占有率占主導(dǎo)地位、技術(shù)含量并不占先的時(shí)候，是大魚吃小魚、大企業(yè)兼并小企業(yè)；當(dāng)技術(shù)含量的地位已經(jīng)超過資本作用的時(shí)候，是快魚吃慢魚，像微軟起家并不早，但它始終技術(shù)領(lǐng)先，所以很快的超過一些老牌電腦公司；到90年代是一種強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，所謂鯊魚吃鯊魚，美國波音和麥道之間兼并就是這種情況。 同時(shí)也有發(fā)展無止境的寓意。 l 海爾國際化戰(zhàn)略能否成功，主要是靠每一個(gè)海爾人的國際化，有了每一個(gè)人的國際化才能保證海爾集團(tuán)的國際化。 l 什么是不簡單？能夠把簡單的事干千百遍都做對(duì)，就是不簡單；什么不容易？大家公認(rèn)的非常容易的事情認(rèn)真地做好，就是不容易。 l 干部怎樣對(duì)員工？創(chuàng)造一個(gè)充滿活力的氛圍。 l 干部的目標(biāo)：做超級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，即你的領(lǐng)導(dǎo)水平達(dá)到了能夠讓下屬在沒有領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候仍能夠正常工作。 l 回答領(lǐng)導(dǎo)提問的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案只能選擇一個(gè)：① 不是③ 不知道（自己要做的就是必須馬上去“知道”）以下都是借口 這幾個(gè)星期我很忙，我盡快做（場(chǎng)景：拖延）ll 我從沒受過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來干這項(xiàng)工作（場(chǎng)景：不稱職、缺少責(zé)任感） 我們從沒想趕上競(jìng)爭對(duì)手，在許多方面人人都超出我們一大截（場(chǎng)景：悲觀態(tài)度）1我們的個(gè)人修養(yǎng)榮辱不驚自勝者強(qiáng)1我們的思想政治原則三心換一心——解決疾苦要熱心；批評(píng)錯(cuò)誤要誠心；做思想工作要知心；用三心換來職工對(duì)企業(yè)的鐵心。2005年12月20日，北京。 精英團(tuán)隊(duì)的漂亮仗 位于香港中路香格里拉大飯店的建成，對(duì)中建八局青島公司的發(fā)展來說是一個(gè)里程碑———香格里拉大飯店不僅成為青島東部沿海的精品建筑，而且獲取了我國質(zhì)量管理的最高榮譽(yù)———中國建筑工程質(zhì)量魯班獎(jiǎng)。中建八局青島公司交出的完美答卷，得到了嘉里集團(tuán)總裁的贊揚(yáng)，而且專程從香港趕來參加竣工儀式。他說：“在我們眼里，中建八局青島公司說到做到；在我們心中，非中建八局青島公司莫屬。古人云：人心齊，泰山移。公司連續(xù)幾年被評(píng)為山東省建筑企業(yè)50強(qiáng)，先后多次榮獲魯班獎(jiǎng)、國家優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)、山東省“泰山杯”等?！?中建八局青島公司以自身實(shí)踐證明，科技創(chuàng)新只有與優(yōu)秀的企業(yè)文化相結(jié)合，才能產(chǎn)生理想的效果。 ” 實(shí)踐證明，沒有文化的企業(yè)是沒有品位的企業(yè)?！　∏页謮?mèng)筆書奇景，日破云濤萬里紅。倡導(dǎo)自力更生，用自強(qiáng)為企業(yè)興旺注入動(dòng)力。并于1995年在鐵路基建系統(tǒng)首家通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。公司技術(shù)實(shí)力雄厚，多項(xiàng)科研成果及工藝、工法獲國家及鐵道部科技進(jìn)步獎(jiǎng)。在經(jīng)過國企改革的洗禮后，公司煥發(fā)出更為旺盛的生命力。共分為三個(gè)階段，逐步形成了自己的特色。制定了“干一項(xiàng)工程，樹一塊牌子，交一批朋友，拓一方市場(chǎng)”的經(jīng)營戰(zhàn)略。不斷凝煉企業(yè)精神，為企業(yè)文化建設(shè)提供內(nèi)在動(dòng)力。在講求經(jīng)營之道方面，三公司面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭的挑戰(zhàn)，首先從經(jīng)營觀念上大膽改革，以全新的姿態(tài)面向市場(chǎng)，克服“鐵老大”思想，樹立起市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新觀念。如果不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不積累知識(shí)，將很難適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)代化管理的需要。企業(yè)經(jīng)營理念：在不斷否定中超越自我，在不斷創(chuàng)新中追求卓越。實(shí)施“三無戰(zhàn)略”質(zhì)量目標(biāo)：合同履約率100％，工程一次驗(yàn)收合格率100％，四電工程優(yōu)良率95％以上，房屋建筑工程優(yōu)良率60％以上，爭創(chuàng)國家級(jí)優(yōu)質(zhì)工程。重視創(chuàng)造性和創(chuàng)新性。（二） 注重企業(yè)文化的主體構(gòu)建企業(yè)有了一種積極向上、勇于開拓的新的企業(yè)精神，企業(yè)的制度文化和物質(zhì)文化才有構(gòu)建的骨架。遵循了把經(jīng)驗(yàn)加工為理念—→把理念闡釋為規(guī)范—→把價(jià)值觀內(nèi)化為信念—→把信念轉(zhuǎn)化為習(xí)慣的內(nèi)化過程，不斷進(jìn)行文化的消化，逐漸建成企業(yè)文化的。企業(yè)留住了人才，留住了希望。特色三：——深化企業(yè)改革，實(shí)行機(jī)構(gòu)創(chuàng)新。減少管理人員3158人，向一線分流85人，向其他崗位分流22人。在科技創(chuàng)新方面，公司共完成科研項(xiàng)目23項(xiàng)，由2項(xiàng)榮獲國家級(jí)科技進(jìn)步獎(jiǎng)，3項(xiàng)榮獲省部級(jí)科技進(jìn)步獎(jiǎng)，4項(xiàng)榮獲總公司科技進(jìn)步獎(jiǎng)。一些自學(xué)成才，在工作實(shí)踐中脫穎而出的人才也同樣得到了提拔重用。只有構(gòu)建成企業(yè)特色的企業(yè)文化，企業(yè)才能長久不衰，不斷發(fā)展。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，通常是在特定的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境中。在企業(yè)文化的建設(shè)中，把精神文化作為主體框架，并建立各種規(guī)章制度，形成一系列的制度文化，把制度文化作為基礎(chǔ)，夯實(shí)企業(yè)文化的根基。三公司作為高科技企業(yè)更重視企業(yè)文化的創(chuàng)造性和創(chuàng)新性。經(jīng)營宗旨：恪守合同 ， 注重信譽(yù) ， 竭誠服務(wù) ， 質(zhì)量第一。 “繡花工程”、“美學(xué)工程”、“創(chuàng)優(yōu)樣板工程”的美譽(yù)接踵而至；國家優(yōu)質(zhì)工程銀質(zhì)獎(jiǎng)、魯班獎(jiǎng)、詹天佑土木工程大獎(jiǎng)紛至沓來。以科技先導(dǎo) 爭行業(yè)第一”的質(zhì)量方針。中國駐伊使館官員高度贊揚(yáng)了三公司職工“愛國、敬業(yè)、艱苦奮斗”的精神，贊揚(yáng)他們不僅干了一個(gè)工程，而且揚(yáng)了中國的國威、長了中國人的志氣，為所有中國人爭了光，同時(shí)也帶動(dòng)了中伊雙方其他貿(mào)易的發(fā)展，98年中伊貿(mào)易額創(chuàng)了歷史新高。公司大力提倡：“以人為本的主人翁精神，居安思危的競(jìng)爭精神，同舟共濟(jì)的團(tuán)隊(duì)精神，追求卓越的創(chuàng)新精神”，倡導(dǎo)“敬業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)、樂業(yè)”風(fēng)尚，公司提出了大力弘揚(yáng)企業(yè)精神，凝煉三公司人的個(gè)性精神。在全國鐵路系統(tǒng)施工企業(yè)中首家獲得ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證，為公司的發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。一、中鐵三公司企業(yè)文化的形成具有河南省AAA級(jí)信用等級(jí)，神朔電化榮獲國家優(yōu)質(zhì)工程“銀質(zhì)獎(jiǎng)”，廣深電化榮獲“詹天佑土木工程大獎(jiǎng)”，公司榮獲“20