企業(yè)內(nèi)部溝通(編輯修改稿)
2025-09-01 01:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的原則 柔性溝通的方法 ? 目標(biāo)管理溝通 :目標(biāo)激勵(lì)溝通；目標(biāo)參與溝通；目標(biāo)授權(quán)溝通；目標(biāo)成效溝通 ? 企業(yè)文化溝通： 建立危機(jī)意識(shí)；成立領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)；提出并溝通愿景；創(chuàng)造短期成果；鞏固成果 ? 工作輪換、工作擴(kuò)大化和工作豐富化 ? 敏感性訓(xùn)練 ? 權(quán)變領(lǐng)導(dǎo) 傾聽(tīng)的藝術(shù) ? 傾聽(tīng)的內(nèi)涵 ? 傾聽(tīng)中的障礙 ? 傾聽(tīng)中的反饋 ? 有效傾聽(tīng)的技巧 傾聽(tīng)的內(nèi)涵 ? 保羅說(shuō)過(guò)：“溝通首先是傾聽(tīng)的藝術(shù)” ? 美國(guó)著名的“瑪麗 .凱化妝品公司”創(chuàng)始人瑪麗 .凱說(shuō)到：“一位優(yōu)秀的管理人員應(yīng)該多聽(tīng)少講，也許這就是上天為何賜予我們兩只耳朵、一張嘴巴的緣故吧?！? ? 一般來(lái)說(shuō)，人們很少只為消遣而傾聽(tīng)，而是為了以下目的而傾聽(tīng)：傾聽(tīng)能獲取重要的信息；傾聽(tīng)能理解他人的思想、情感和信仰；傾聽(tīng)能對(duì)所聽(tīng)到的信息進(jìn)行選擇，使你肯定說(shuō)話人的價(jià)值；傾聽(tīng)能使你激發(fā)他人的交流欲望；傾聽(tīng)能使你發(fā)現(xiàn)說(shuō)服他人的關(guān)鍵；傾聽(tīng)能使你獲得友誼和信任 傾聽(tīng)中的障礙 ? :環(huán)境的封閉性；環(huán)境的氛圍；對(duì)應(yīng)關(guān)系 ? :使用過(guò)分精確的語(yǔ)言；不適當(dāng)?shù)厥褂檬÷蕴?hào)；不恰當(dāng)?shù)厥褂脤I(yè)術(shù)語(yǔ)；在太短的時(shí)間內(nèi)接受太多的信息；口頭語(yǔ)與體態(tài)語(yǔ)不相符；口語(yǔ)或方言的不標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用 ? ： 傾聽(tīng)者的理解能力；傾聽(tīng)者的態(tài)度 ? 傾聽(tīng)中的反饋 ? ? ? 有效傾聽(tīng)的技巧 ? 有效傾聽(tīng)有四項(xiàng)基本要求：專注；移情；接受；對(duì)完整性負(fù)責(zé)的意愿 ? 有效傾聽(tīng)必須采取一定的方法克服傾聽(tīng)中的障礙，同時(shí)注意運(yùn)用一定的技巧： ? ? ? ? ? ? ? ? 問(wèn)題 ? ? 情感溝通 ? 情感溝通的制約 ? 情感溝通的作用 ? 情感溝通的方法 情感溝通的制約 ? 傳統(tǒng)企業(yè)是壓制或不重視員工的情感交流，在傳統(tǒng)企業(yè)看來(lái)：情感與工作是互斥的。情感的國(guó)度交流，分散工人的精力，會(huì)影響工作的正常進(jìn)展；在工廠中，人們只需要按照程序進(jìn)行工作，而情感只是工作之后人與人交流的內(nèi)容；傳統(tǒng)的生產(chǎn)性企業(yè)由分工精細(xì)的流水線組成，工人們之間各自負(fù)責(zé)自己的工作，不需要交流和討論 情感溝通的作用 ? 企業(yè)中情感溝通的重要作用主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面： ? 培育團(tuán)隊(duì)精神和建設(shè)的需要 企業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)是企業(yè)員工能力和對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)程度與奉獻(xiàn)熱情共同作用的結(jié)果 ? 自律資質(zhì)是有效管理的基石 在企業(yè)中，人應(yīng)該全面發(fā)展，并做到自我管理，企業(yè)人通過(guò)自我管理，可以主動(dòng)而積極地去參與到企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)造工作中去，并發(fā)揮自我的能動(dòng)性和創(chuàng)造意識(shí)。 情感溝通的方法 ? 承認(rèn)情感在工作場(chǎng)合的合法性 ? 直接通過(guò)企業(yè)價(jià)值觀來(lái)連接所有的員工 第六章： 會(huì)議溝通 會(huì)議的類型和作用 會(huì)議管理的步驟和方法 會(huì)議主持人的特質(zhì) 會(huì)議的類型 ? 根據(jù)會(huì)議的規(guī)模不同，會(huì)議可以分為：① 集會(huì)②討論會(huì) ③ 委員會(huì) ? 根據(jù)會(huì)議的時(shí)間不同，會(huì)議可以分為：每天的會(huì)議；每周或每月的例會(huì)；不定期的、偶然的或者為特殊事件而召開(kāi)的會(huì)議 會(huì)議的功能 ? 會(huì)議是一個(gè)群體修正、更新或者補(bǔ)充個(gè)人或者群體行為的場(chǎng)所 ? 會(huì)議幫助每個(gè)與會(huì)者去理解該群體的集體目標(biāo)，去理解通過(guò)什么方式個(gè)體以及其他人的工作能夠有助于全體的目標(biāo)實(shí)現(xiàn) ? 會(huì)議使得所有出席者為他們制定的決策和追求的目標(biāo)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù) 會(huì)議的含義 ? 會(huì)議，是由兩個(gè)人以上參與的，有組織有目的一種短時(shí)間聚集的集體活動(dòng)形式 ? 會(huì)議有四個(gè)明顯的基本特征：①普遍性②目的性③組織性④集體性 會(huì)議管理的步驟 ? 會(huì)前準(zhǔn)備 ? 主持會(huì)議 ? 會(huì)后跟蹤 會(huì)前準(zhǔn)備 ? 檢查會(huì)議召開(kāi)的必要性 ? 確定開(kāi)會(huì)的目的 ? 選擇會(huì)議的類型 ? 確定與會(huì)人員、并與有關(guān)人員進(jìn)行溝通 ? 確定會(huì)議主持人 ? 準(zhǔn)備議事日程、發(fā)送文字材料、通知等 ? 會(huì)場(chǎng)布置和有關(guān)設(shè)備等 明確與會(huì)者 ? 與會(huì)者與會(huì)議所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是否有直接或主要責(zé)任；與會(huì)者會(huì)后的行為是否直接相關(guān)；與會(huì)者在中心議題方面是否具備專門的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，是否能有助于一體的深化；與會(huì)者是否有能力或有權(quán)利形成一項(xiàng)決議；與會(huì)者是否會(huì)妨礙會(huì)議總體成效；是否會(huì)造成對(duì)他人的心理壓力，影響他人發(fā)言的質(zhì)量 會(huì)議主持人的特質(zhì) ? 思維敏捷、清晰 ? 分析概括能力 ? 中立的態(tài)度 ? 無(wú)偏見(jiàn)的立場(chǎng) ? 有耐心、善觀察 ? 有協(xié)調(diào)能力 ? 機(jī)智靈活 ? 沉著安然 ? 自制力強(qiáng) ? 善表達(dá) ? 富有幽默感 ? 解決問(wèn)題的技巧 選擇開(kāi)會(huì)時(shí)間 ? 事先做一個(gè)調(diào)查，把握全體與會(huì)者方便的時(shí)間段 ? 選擇與會(huì)者中關(guān)鍵人物最佳的時(shí)間開(kāi)會(huì) ? 避免會(huì)議召開(kāi)期間與企業(yè)重要的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)沖突，或者避免會(huì)議打亂企業(yè)工作的正常運(yùn)行 ? 力求開(kāi)短會(huì)，不要把會(huì)議時(shí)間拉得過(guò)長(zhǎng) 確定開(kāi)會(huì)地點(diǎn) ? 會(huì)議地點(diǎn)的物質(zhì)條件、文化氛圍，會(huì)潛在地影響每一個(gè)與會(huì)者的情緒，進(jìn)而影響會(huì)議的質(zhì)量。理想的會(huì)議室應(yīng)具備的條件：會(huì)址必須考慮距離的遠(yuǎn)近，以及路線、交通上的方便；會(huì)場(chǎng)內(nèi)外能保持安靜，并且有良好的通風(fēng)和照明設(shè)施；場(chǎng)地大小應(yīng)適合會(huì)議規(guī)模；外出留宿開(kāi)會(huì)必須考慮通訊聯(lián)系的方便，考慮費(fèi)用支出，考慮衣食起居的舒適等等；租借費(fèi)用合理而且會(huì)議期間不受外界干擾 主持會(huì)議 ? 營(yíng)造合適的會(huì)議氣氛 ? 控制會(huì)議主題和時(shí)間 ? 安排記錄 ? 鼓勵(lì)參與 ? 尋求反饋 ? 協(xié)調(diào)與會(huì)人的關(guān)系、避免沖突 會(huì)議善后工作 ? 整理會(huì)議紀(jì)要 ? 安排與會(huì)人員離會(huì) ? 報(bào)道會(huì)議消息 ? 做好會(huì)議財(cái)務(wù)決算 會(huì)議開(kāi)會(huì)技巧 ? （一）會(huì)議開(kāi)始技巧 ? ： 自我介紹；互相介紹；主席介紹；名片介紹 ? ： 造成“我群感
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