企業(yè)內(nèi)部溝通(編輯修改稿)
2025-09-01 01:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的原則 柔性溝通的方法 ? 目標管理溝通 :目標激勵溝通；目標參與溝通；目標授權溝通；目標成效溝通 ? 企業(yè)文化溝通： 建立危機意識；成立領導團隊；提出并溝通愿景；創(chuàng)造短期成果；鞏固成果 ? 工作輪換、工作擴大化和工作豐富化 ? 敏感性訓練 ? 權變領導 傾聽的藝術 ? 傾聽的內(nèi)涵 ? 傾聽中的障礙 ? 傾聽中的反饋 ? 有效傾聽的技巧 傾聽的內(nèi)涵 ? 保羅說過：“溝通首先是傾聽的藝術” ? 美國著名的“瑪麗 .凱化妝品公司”創(chuàng)始人瑪麗 .凱說到：“一位優(yōu)秀的管理人員應該多聽少講，也許這就是上天為何賜予我們兩只耳朵、一張嘴巴的緣故吧。” ? 一般來說，人們很少只為消遣而傾聽，而是為了以下目的而傾聽：傾聽能獲取重要的信息；傾聽能理解他人的思想、情感和信仰；傾聽能對所聽到的信息進行選擇，使你肯定說話人的價值；傾聽能使你激發(fā)他人的交流欲望；傾聽能使你發(fā)現(xiàn)說服他人的關鍵；傾聽能使你獲得友誼和信任 傾聽中的障礙 ? :環(huán)境的封閉性；環(huán)境的氛圍；對應關系 ? :使用過分精確的語言；不適當?shù)厥褂檬÷蕴?；不恰當?shù)厥褂脤I(yè)術語；在太短的時間內(nèi)接受太多的信息；口頭語與體態(tài)語不相符；口語或方言的不標準運用 ? ： 傾聽者的理解能力；傾聽者的態(tài)度 ? 傾聽中的反饋 ? ? ? 有效傾聽的技巧 ? 有效傾聽有四項基本要求：專注；移情；接受；對完整性負責的意愿 ? 有效傾聽必須采取一定的方法克服傾聽中的障礙，同時注意運用一定的技巧： ? ? ? ? ? ? ? ? 問題 ? ? 情感溝通 ? 情感溝通的制約 ? 情感溝通的作用 ? 情感溝通的方法 情感溝通的制約 ? 傳統(tǒng)企業(yè)是壓制或不重視員工的情感交流，在傳統(tǒng)企業(yè)看來：情感與工作是互斥的。情感的國度交流，分散工人的精力，會影響工作的正常進展；在工廠中，人們只需要按照程序進行工作，而情感只是工作之后人與人交流的內(nèi)容；傳統(tǒng)的生產(chǎn)性企業(yè)由分工精細的流水線組成，工人們之間各自負責自己的工作，不需要交流和討論 情感溝通的作用 ? 企業(yè)中情感溝通的重要作用主要表現(xiàn)在兩個方面： ? 培育團隊精神和建設的需要 企業(yè)的團隊建設是企業(yè)員工能力和對企業(yè)忠誠程度與奉獻熱情共同作用的結果 ? 自律資質(zhì)是有效管理的基石 在企業(yè)中，人應該全面發(fā)展，并做到自我管理，企業(yè)人通過自我管理，可以主動而積極地去參與到企業(yè)的知識創(chuàng)造工作中去，并發(fā)揮自我的能動性和創(chuàng)造意識。 情感溝通的方法 ? 承認情感在工作場合的合法性 ? 直接通過企業(yè)價值觀來連接所有的員工 第六章： 會議溝通 會議的類型和作用 會議管理的步驟和方法 會議主持人的特質(zhì) 會議的類型 ? 根據(jù)會議的規(guī)模不同，會議可以分為：① 集會②討論會 ③ 委員會 ? 根據(jù)會議的時間不同，會議可以分為：每天的會議；每周或每月的例會；不定期的、偶然的或者為特殊事件而召開的會議 會議的功能 ? 會議是一個群體修正、更新或者補充個人或者群體行為的場所 ? 會議幫助每個與會者去理解該群體的集體目標，去理解通過什么方式個體以及其他人的工作能夠有助于全體的目標實現(xiàn) ? 會議使得所有出席者為他們制定的決策和追求的目標承擔相應的責任和義務 會議的含義 ? 會議，是由兩個人以上參與的，有組織有目的一種短時間聚集的集體活動形式 ? 會議有四個明顯的基本特征：①普遍性②目的性③組織性④集體性 會議管理的步驟 ? 會前準備 ? 主持會議 ? 會后跟蹤 會前準備 ? 檢查會議召開的必要性 ? 確定開會的目的 ? 選擇會議的類型 ? 確定與會人員、并與有關人員進行溝通 ? 確定會議主持人 ? 準備議事日程、發(fā)送文字材料、通知等 ? 會場布置和有關設備等 明確與會者 ? 與會者與會議所要實現(xiàn)的目標是否有直接或主要責任；與會者會后的行為是否直接相關；與會者在中心議題方面是否具備專門的知識與經(jīng)驗，是否能有助于一體的深化；與會者是否有能力或有權利形成一項決議；與會者是否會妨礙會議總體成效；是否會造成對他人的心理壓力，影響他人發(fā)言的質(zhì)量 會議主持人的特質(zhì) ? 思維敏捷、清晰 ? 分析概括能力 ? 中立的態(tài)度 ? 無偏見的立場 ? 有耐心、善觀察 ? 有協(xié)調(diào)能力 ? 機智靈活 ? 沉著安然 ? 自制力強 ? 善表達 ? 富有幽默感 ? 解決問題的技巧 選擇開會時間 ? 事先做一個調(diào)查，把握全體與會者方便的時間段 ? 選擇與會者中關鍵人物最佳的時間開會 ? 避免會議召開期間與企業(yè)重要的經(jīng)營活動沖突，或者避免會議打亂企業(yè)工作的正常運行 ? 力求開短會，不要把會議時間拉得過長 確定開會地點 ? 會議地點的物質(zhì)條件、文化氛圍，會潛在地影響每一個與會者的情緒，進而影響會議的質(zhì)量。理想的會議室應具備的條件：會址必須考慮距離的遠近，以及路線、交通上的方便；會場內(nèi)外能保持安靜，并且有良好的通風和照明設施；場地大小應適合會議規(guī)模；外出留宿開會必須考慮通訊聯(lián)系的方便，考慮費用支出，考慮衣食起居的舒適等等；租借費用合理而且會議期間不受外界干擾 主持會議 ? 營造合適的會議氣氛 ? 控制會議主題和時間 ? 安排記錄 ? 鼓勵參與 ? 尋求反饋 ? 協(xié)調(diào)與會人的關系、避免沖突 會議善后工作 ? 整理會議紀要 ? 安排與會人員離會 ? 報道會議消息 ? 做好會議財務決算 會議開會技巧 ? （一）會議開始技巧 ? ： 自我介紹；互相介紹；主席介紹；名片介紹 ? ： 造成“我群感
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